Apple Store

Tags: Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation d'ordinateurs, Magasin d'électronique,

• Isabelle.c

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 09:49

  Vendeur à l'écoute et très gentil avec les clients ils prennent leurs temp pour nous expliqués merci à vous
• alain.u

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 23:39

  Très bien organisé et renseignements très constructifs.
• Justine.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 18:06

  Très bel espace au cœur de Bordeaux. Je suis venue dans cet Apple Store afin de faire réparer mon iPhone ne redémarrant plus depuis plusieurs jours. Je suis repartie 1h plus tard avec mon iPhone comme neuf, et le personnel est très sympathique et ponctuel ! Je suis très satisfaite du SAV.
• Dr3AmT0x.d

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 13:35

  Rien à dire le personnel est hyper agréable même à simple but informatif. Et l'établissement est très jolie
• Clément.r

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 23:39

  les écouteurs fournît ne marche pas ! j’hallucine
• Mistral.m

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 08:35

  Je suis venue pour faire changer ma batterie, le personnel a été très à l’écoute, sympathique et hyper bienveillant malgré les divers soucis qu’à révélé le changement de ma batterie sur mon téléphone. Un service client comme on les aime 👌 Revenue quelques mois plus tard pour l’achat de mon Apple Watch j’ai été tout aussi satisfaite du service. Rien a dire 👍
• Jean.o

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 10:05

  Personnel patient attentionné et bienveillant. Des magiciens de la réparation nettoyage restauration. Service rapide efficace
• Billal.A

  5 / 5

  Le 14/07/2022 à 14:06

  très bon vendeur super accueil vigiles sympas, de bon conseils et un parcours client en suivant toutes les étapes de la vente très agréable. Merci à vous pour votre accueil.
• JLOM.4

  2 / 5

  Le 12/07/2022 à 14:51

  Bon accueil, bonne prise en charge ils ont juste oublié de nous dire que le transfert de données d'un iPhone à l'autre était payant. Pas digne d'apple.
• Anaelle.a

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 10:33

  Rdv pour changer ma batterie aujourd’hui. Le personnel apple prend en photo mon téléphone pour état des lieux de son intégrité. Je récupère 1h30 plus tard mon iPhone avec la vitre de verre trempé fissurée à 3 endroits et la batterie dans le rouge. Autant dire qu’un cycle de vie est déjà perdu et je ne peux plus m’en servir de la journée… Quant au verre trempé, ils sont désolés mais ça fait partie des consommables. Si c’est une vitre posée chez eux on peut faire jouer la garantie mais sinon rien. Super service client… à part être désolés ils n’y peuvent rien… de plus en pleine reprise de l’épidémie Covid, iPhone rendu sale, avec plein de traces de doigts sur la vitre arrière… il n’a donc pas été nettoyé et désinfecté avant de me le rendre. A quoi ça sert qu’ils portent le masque dans ces cas là… la prochaine fois j’irai à la Fnac pour faire changer ma batterie pour le même prix. Très très déçue d’Apple store…
• Guillaume.o

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 20:56

  Il faut dénoncer la gestion SAV de cet apple store qui donne une image désastreuse de la marque... Le SAV de cet apple store est scandaleux.Ils prennent de haut les client et leur parlent avec beaucoup de mépris. Ils ont refusé de prendre en charge mon macbook pro de moins d'un an qui est sous garantie pour un problème reconnu depuis plusieurs mois sur les macbook M1. J'ai perdu une après midi. A peine sorti je contact apple care par téléphone qui me stipule qu'ils auraient dû le prendre en charge en apple store compte tenu du dossier, il me propose de l'envoyer dans un autre centre agréé apple pour le faire réparer avec une prise en charge à 100%. Je n'achèterais plus rien dans cet apple store. Ils se foutent littéralement de la gueule de leurs clients une fois qu'ils sont passés à la caisse. Il faut dénoncer la gestion, SAV de cet apple store qui donne une image désastreuse d'Apple/ Fuyez ce magasin !
• Henri.e

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 08:46

  Reçu sur rdv , à l'heure . Réparation effectuée immédiatement.
• ANANAS.O

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 13:24

  Service déplorable, je viens pour faire réparer ma caméra arrière ils me disent que c’est possible pour 80€ donc j’attends 1h et on finit par me proposer de soit le remplacer pour 400€ alors qu’il est totalement neuf ou de payer 200€ pour un téléphone moins qualitatif .
• Ines.e

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 20:04

  Je suis venue car Mon iPhone ne redémarrai plus. Je l’avais emmenée au préalable chez un indépendant qui m’avait parlé de problème de carte mère, et d’une réparation d’une semaine le tout pour 200€ Au final j’ai eu le reflex d’aller chez l’Apple store ou j’ai directement été reçu par Gwen qui a été au top. Pendant plus d’une heure et demi on a du réinitialiser mon téléphone, faire une mise à jour en croisant les doigts pour ne pas perdre mes photos (que je n’avais pas sauvegardé sur le cloud). Bref Gwen à su être patiente, rassurante et trouver la panne à mon problème! Merci à elle !
• Sophie.f

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 18:53

  Apple Store soit qui est en infraction avec la loi française en matière de droit de la consommation, stipulée ci-dessous: En vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance. MacBook Air (M1) présentant des vices cachés et un défaut de conformité avec des écrans défaillants et une carte graphique. Actuellement mon écran est fortement endommagé avec une lecture impossible et un risque de survenue d'une dégénérescence maculaire, donc qui présente un risque majeur qui peut entacher une activité professionnelle. Le responsable du Genius Bar refuse de faire valoir la loi française et en conséquence rend son employeur responsable d'un défaut de conformité à la loi en vigueur, et met en danger la santé visuelle de son usager. Le responsable a fait preuve d'une très mauvaise foi, avec un argumentaire non fondé et visant à faire perdre du temps à son client qui a été déjà très fortement pénalisé par des défauts flagrants de conformité du produit. Produit impropre à la vente et qui montre des signes de défaillance qui intervienne soudainement. Témoins à l'appui à proximité qui peuvent confirmer cet état de fait. Un service déplorable en comparaison avec expérience faite dans d'autre Apple Store de France. Ci-joint visuel pour preuve:
• benjamin.a

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 17:39

  iPhone en panne, prise de rdv et diagnostiqué sur place comme non réparable, proposition d’échange à plus de 500€. Ne s’allumant plus et n’ayant pas d’autre choix professionnellement, j’ai du en acheter un nouveau. 2 jours plus tard , par curiosité je suis allé chez un Iconcept dans ma ville de résidence. Bilan : 36€ de réparation plus tard, mon iPhone « irréparable » se met à remarcher par magie. Tout simplement une honte …
• Naïs.e

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 10:07

  Personnel au top ! Le vendeur m'a prit en avance par rapport au rdv, m'a résolut mon soucis en moins de 5min. Il a prit le temps de m'expliquer comment l'éviter à nouveau, et ma proposé un diagnostique de mon téléphone gratuitement.
• Frédérique.A

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 16:09

  Très bon accueil, bon service client Apple.
• Eric.e

  4 / 5

  Le 07/06/2022 à 18:59

  Personnel super agréable, on a pu recharger notre téléphone pour lequel on avait oublié le chargeur à l'hôtel
• Feline.s

  1 / 5

  Le 25/05/2022 à 14:22

  Très déçu Vendeur condescendant Je retourne chez samsung
• Helene.a

  5 / 5

  Le 23/05/2022 à 19:58

  Super accueil ,nous avons été très bien conseillé. Personnel à l'écoute et pro. Je recommande 🤘
• Sebastien.o

  1 / 5

  Le 20/05/2022 à 17:42

  Une bande de voleurs. J’apporte mon telephone pour changer la batterie et ils me le rendent avec l’ecran casse en me disant que si je veux changer la batterie il faut aussi que je change l’ecran soit 300€ en plus. Je leur ai dit de tout!
• Bernard.a

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 21:34

  Parfait. Accueil au top. Service très efficace. Amabilité. Mention spéciale 5 étoiles pour Alexandre....
• vincent.I

  4 / 5

  Le 16/05/2022 à 14:36

  Personnels en nombre, vous êtes servi rapidement. Le prix reste ce qu'il est.
• Elodie.a

  1 / 5

  Le 09/05/2022 à 07:10

  Très mauvaise expérience dans cet Apple Store. Je souhaitais acheter un iPhone 13 Pro et je n'avais pas le droit de repartir avec si je ne souscrivais pas à un abonnement iCloud pour augmenter mon espace de stockage. Je demandais simplement un adaptateur pour pouvoir importer les quelques photos que je voulais garder sur mon Mac mais la vendeuse tenait absolument à faire une sauvegarde au lieu d'écouter le besoin de son client. Elle se plaignait de passer trop de temps avec nous alors que si elle m'avait laissé faire l'opération aurait duré à peine 10 minutes... Résultat : c'était soit j'achetais le téléphone maintenant sans avoir le droit de garder les quelques éléments que je voulais importer, soit je repassais plus tard ET je souscrivais à l'abonnement iCloud "après tout, vous n'êtes pas à un jour près", c'est vrai que les clients ne travaillent pas et qu'ils ont le temps la semaine. Il n'y a aucune considération du client mais n'oubliez pas que c'est grâce à notre argent que pouvez travailler. Vous venez d'en perdre un définitivement. Oh et pour information, la vendeuse s'appelle Constance, à fuir.
• Matthieu.e

  5 / 5

  Le 05/05/2022 à 12:15

  Très bonne expérience ! Problème d’affichage concernant mon iPhone, rapidement pris en charge la réparation a été effectuée dans l’après-midi. Merci encore
• MICHAEL.O

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 19:58

  Super accueil directement orienté par rapport à notre demande, le vendeur a pris le temps de formalité des essais et de nous conseiller, tout le staff très accueillant et friendly… je recommande
• Jennifer.

  4 / 5

  Le 30/04/2022 à 13:55

  Rendez vous au Genius Bar pour un problème sur un MacBook Air acheté quelques jours auparavant. Très bon accueil sur place. Au début pas convaincu par l'efficacité de la manipulation, au final mon Mac marche super bien depuis. Très bon service !!
• San.e

  2 / 5

  Le 30/04/2022 à 10:39

  Mauvais service et on a l'impression qu'on dérange le vendeur, en sus à peine poli. Quelle énorme différence si on compare avec IConcept! Le seul point intéressant est qu'il y a tous les produits dans toutes les couleurs ou presque
• nat.a

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 12:06

  Bonjour, Nous nous rendus hier, mercredi 20 avril 2022, dans la boutique Apple store de Bordeaux sainte Catherine, car nous avons un problème avec notre iPhone 11, en effet celui-ci avait pleins de traits sur l écran et ne fonctionnait plus. Nous avons à faire en premier à un de vos collaborateurs Bruno, vraiment très sympathique. Mais quand nous sommes revenus à 17h30, nous avons eu une de vos collaboratrices très agressive envers nous, nous disant que notre téléphone était irréparable car il était impossible de l ouvrir, puisque nous avions tenté de le faire, d'après ces dires. Nous lui expliquons que nous n avons pas tenté de l ouvrir ou quoi que ce soit d autre mais celle-ci reste très agressive et très désagréable à notre égard, en nous traitant pratiquement de menteurs. Bref, le téléphone a été forcé pour être ouvert et il était oxydé, alors évidemment on nous dis qu'il est tombé dans l eau, ce que nous nions car jamais il n est tombé dans l eau, mais là encore nous sommes des menteurs. Nous expliquons que Apple vend des téléphones étanches, et bien nous apprenons que non, car ils sont étanches jusqu'à la sortie de l usine. Nous avons donc repris un autre téléphone reconditionné, et oui obligé. Le technicien Bruno, est revenu nous parler gentiment, car nous étions très énervés, heureusement qu'il était là. D'ailleurs nous le félicitons pour son attitude qui est ce qu un client attend, par contre votre autre collaboratrice agressive devrait suivre une formation client, et évitait de mettre en doute la parole des clients. Apple depuis des années, avec téléphone, tablette, ordinateur, nous sommes vraiment déçus de cette marque internationale qui vend les mérites de ces produits en mentant à leur client.
• Obre.l

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 07:20

  Personnel de haut niveaux,bien renseigner magasins très bien agencer
• Bertrand.I

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 06:23

  Accueil professionnel et sympathique. Toutes les informations désirées, délivrées en temps réel.
• alban.o

  1 / 5

  Le 11/04/2022 à 21:47

  Je suis venu réparer mon iPhone Ils m’ont dit il est mort non réparable Je suis allé à côté au réparateur à 150m Il a changé l’écran et fonctionne bien
• Romain.E

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 09:13

  Visite le 10 avril 2022 à 11h05 le responsable est agressif, manque de respect envers la clientèle et très respectueux des règles covid qui ne sont plus valable en France depuis le 14 mars 2022. Sachez que je sors du magasin bouleversé je retiens que du négatif de ma visite.
• Stéphane.r

  4 / 5

  Le 02/04/2022 à 18:13

  Super choix, équipe extrêmement sympathique. -1 pour la poubelle communale très mal positionné à l'entrée du magasin qui a tendance a bien déborder les samedis. Pas classe. Sinon, super endroit, seul a avoir du stock sur des.modeles précis dans tout le sud ouest.
• Frédéric.a

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 06:48

  Une visite pour réparation, mais après 1h d’attente ils ne peuvent pas réparer ! Impossible de faire une sauvegarde !! Achat d’un nouvel iPhone « obligatoire »… Retour chez moi, visite au petit réparateur local qui n’a eu besoin que de 10mn pour réparer mon « ancien » téléphone. Je pense que le but de cet Apple Store est de vendre. Ils sont incompétents et ne tiennent même pas les promesses de rappel suite à ma réclamation. Si vous pouvez éviter, faites-le !!!
• PASCAL.U

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 03:32

  Bonjour, venu avec un IPAD bloqué et non mis à jour depuis un certain temps j’ai pu profiter du professionnalisme et de la patience de mon conseiller Alexandre pour le sortir d’affaire. Outre le temps passé à m’expliquer l’origine de ce problème il m’a présenté les nouveaux produits et applications bien que n’étant pas vendeur. Je tiens à le remercier vivement pour sa bienveillance. Votre collaborateur donne une bonne image de ce site APPLE. Merci tout simplement.
• Frederic.a

  1 / 5

  Le 15/03/2022 à 18:38

  Accueil technocratique, procédures compliquées et mal indiquées puisqu'un client qui présente sa carte d'identité pour le retrait d'un simple téléphone doit également prouver qu'il est toujours en bons termes avec son épouse qui a passé la commande. Pire que la maison des fous d'Astérix l'Apple store Bordeaux !
• Ghorghor.e

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 08:11

  Personnel hautain, la personne me regardait à peine quand je lui parlais parce qu’elle était sur son téléphone… Et ses conseils étaient à la limite du : débrouillez vous.
• louis.r

  1 / 5

  Le 16/02/2022 à 19:36

  Je me souviens que des personnes SAV vraiment sont pas polis, pas professionnel, désormais j'achète plus aucun produit de Apple .
• Marina.u

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 22:05

  Très bon accueil pour ma part un dimanche matin. J'ai eu la chance d'avoir un très bon vendeur, Hugo, qui en plus d'avoir une bonne écoute des besoins, ne m'a pas suréquipee, contrairement au sentiment que j'ai pu déjà avoir dans d'autres enseignes. Merci encore pour votre gentillesse !
• Herve.o

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 11:53

  Arriver vendredi soir 17h30 pour l achat d un iPhone 13 avec accessoires ( plus de 1000€), nous avons été très mal reçu. Apriori fermant à 19h, le vendeur n étais pas ravis au vue de l heure (17h30). Pour lui il était un peu tard pour acheter un téléphone à cette heure ci. Il m as mis la pression pour choisir la taille entre le mini et le normal et idem pour la couleur ou alors les accessoires. Je voulais absolument mon iPhone donc je suis resté courtois, mais je suis vraiment très déçu du manque de professionnalisme du vendeur. Choisissez bien votre horaire ou alors changer de boutique car ils n aiment pas vendre après 17h30!!!’
• Vincent.o

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 13:28

  Très mécontent de la personne qui m’a reçu, aucun sens de la diplomatie et de service , Impossibilité de récupérer ma commande de 1000 € sans pièce d’identité physique Je n’avais en ma possession seulement la photocopie de toutes les pièces d’identités, (passport permis et carte d’identité) le pass sanitaire , ma carte vitale , le mail de confirmation , j’ai du prendre ma demi journée pour venir le récupérer car besoin urgent . Je comprends les règles mais je blâme le bon sens Remettez un peu d’humain au centre des opérations et garder votre arrogance (je parle du vendeur aux cheveux de feu ( je n’ai pas son nom et c’est bien dommage ) Première fois que je dépose un avis en ligne mais il m’a écœuré Mes excuses à la vendeuse qui a pris le relais .
• Le.a

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 08:28

  Prise en charge rapide et efficace pour un changement de chargeur neuf défectueux
• sam.i

  1 / 5

  Le 05/02/2022 à 10:49

  j'ai été reçu par un vendeur condescendant et incompétent au possible. (Lisez au moins la doc de vos produits les gars, ca fera moins pitié!) Au final, je suis reparti sans ma réponse (j'avais juste une question un tout petit peu technique);J'ai contacté le service Apple par téléphone qui m'a donné les informations demandées en moins de 5 minutes et avec politesse. Donc, évitez la boutique et passez directement pas l'assistance téléphonique, vous allez gagner tellement de temps!
• Kayleigh.a

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 14:54

  Personnel très aimable et compétent. Mon problème a été résolu rapidement et dans la bonne humeur :) On peut compter sur vous !
• Imade.O

  3 / 5

  Le 05/01/2022 à 17:47

  Malheureusement rien n’est disponible chez vous comme à chaque fois, ça fait un mois que je cherche un iPad pro 11, indisponible ni en magasin ni en stock + aucune information par rapport au restock, finalement LA FNAC à côté ont tout ce qu’il faut. Mais ça reste quand même dommage d’acheter un produit Apple de chez LA FNAC alors que le magasin Apple existe mais qui galère au niveau disponibilité de produits Bref, à revoir
• laboyrie.y

  3 / 5

  Le 02/01/2022 à 15:59

  accueil très bien mais l'attente interminable que je redoute quand je dois m'y rendre. Sinon on vous montre on vous fait presque tout...
• Mariane.n

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 21:48

  C'était une bonne expérience. Les vendeurs sont gentils. Il y a beaucoup variétés de produits.
• Nathalie.o

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 06:37

  Accueil très agréable gestes barrières respectés et efficace dans les propositions. J'ai trouvé mon bonheur même si il me faudra patienter un peu...
• marc.i

  5 / 5

  Le 16/12/2021 à 11:17

  Aucune attente et un accueil vraiment cool. Super écoute, réponse à mes questions et mieux des explications anticipées. Genial ! Merci le team de Bordeaux. Top👍
• Davit.h

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 18:28

  Parfaite prise en charge mais surtout très rapide. Changement de l’appareil défectueux contre un neuf. Merci
• Cathy.u

  3 / 5

  Le 03/12/2021 à 16:36

  Toujours globalement satisfaite des produits Apple et de cette vitrine très bien située. Par contre, malgré une prise de rendez-vous en ligne je ne me suis pas sentie dans un environnement serein, calme avec un conseiller qui prenait bien le temps d'expliquer les différentes possibilités pour l'achat d'une Apple Wash, d'un Ipad et d'un Iphone 13Pro. Je suis partie qu'avec l'Apple Wash et un goût amer d'inachevé......
• Manon.

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 20:07

  Accueil au top, j'ai été bien conseillée. Lors de la récupération de mon iPad, on m'a proposé de faire la mise en route de l'appareil au magasin, c'était très appréciable, les personnes ont de l'humour et sont joviales.
• nora.l

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 20:32

  Aucun respect si votre iPhone vient d’un opérateur même au bout 1 semaine d’achat il répare et si vs achetez chez eux il remplace le téléphone alors que je suis cliente de longue date je peux vs dire que je vais passer chez Samsung peut-être auront ils plus de considération envers leurs clients? j’ai étais reçu par des incompétents qui se sont foutus de moi ouvertement car j’ai acheté mon mon iPhone chez Sfr et ils étaient content de ne pas l’échanger vu la politique de la boite à 2 vitesses . punaise 🤬 …..Apple = non professionnels allez passons chez les concurrents Apple à perdu de sa notoriété avec des personnes pareilles.
• Mat.k

  1 / 5

  Le 23/10/2021 à 17:50

  J'ai acheté un macbook pro à 3000 euros chez eux (16" i9 1to) il y a un peu plus d'un an donc toujours sous garantie. Je n'ai eu que des problèmes avec cette machine : Surchauffe / Charge défectueuse / durée Batterie catastrophique... Aujourd'hui ils me propose de reprendre ma machine 910e... C'est scandaleux...Vous allez la revendre 1500e ou plus après ? En fait vous voulez me voler plusieurs fois quoi... Merci le service technique Apple. Je vais faire le maximum de démarches pour diffuser mon expérience désastreuse.
• AGS.O

  1 / 5

  Le 14/10/2021 à 08:35

  De plus en plus déçu par le rapport qualité/prix des bugs en cacscade que ce soit avec l'iphone ou le mac book pro ! quand on voit les tarifs par rapport à la concurrence on se demande encore se qui peut bien justifier le fait de rester chez Apple !
• Marion.i

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 17:09

  Je suis venue pour une réparation de batterie de tel : rdv pris en ligne, très bien reçue par le Genius Bar, je reviens une heure après pour récupérer mon téléphone avec une nouvelle batterie : votre téléphone a du prendre l'eau (oui il y a 5 ans), nous ne pouvons pas prendre le risque de changer la batterie (!!!), nous ne faisons que des réparations de qualité.... J'ai surtout perdu 2h dans ma journée pour me voir proposer un achat d'un nouvel SE à 500 euros. Deja une mauvaise expérience à la rentrée pour l'achat d'un MacBook : pas de stock, acheter le en ligne ! J'ai fini à la FNAC....
• Laurène.U

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 21:03

  Je suis venue pour réparer l’écran de mon IPhone 11 (le 08/10/21) La réparation était conséquente car le capteur Face ID était probablement touché. Notre conseiller (avec une casquette jaune ce jour là) qui s’est occupé de nous a été génial. Il nous a sorti d’un gros problème, il a réussi à faire gérer la réparation alors que nous étions arrivé en retard à notre rdv, il nous a parfaitement conseillé et les deux autres personnes qui ont finalisé notre rdv on été tout aussi accueillant.
• Laura.o

  2 / 5

  Le 02/10/2021 à 22:41

  je suis allée a l'Apple store ce jour samedi car j'avais rdv au Genius bar arrivée a l'étage je suis accueilli par une conseillère très désagréable et pas très correcte trés agressive dans sa façon de parler j'avais pris rdv car mes écouteurs ont un soucis et je voulais faire une pierre deux coups pour un soucis technique sur mon iPhone et la elle m'engueule comme si j'étais censée être au courant qu'il fallait prendre deux rdv distinct et pour couronner le tout j'avais oublié mes écouteurs chez moi donc deuxième couche la vendeuse m'engueule et m'agresse limite elle m'a forcé a prendre un autre rdv mais je l'aie annulé car je ne veux pas retourner dans cet Apple store de peur de me retrouver de nouveau face à elle je suis désolée quand je parle de cette expérience j'ai de nouveau envie de pleurer tellement elle m'a mise mal à l'aise. Quand on travaille dans un tel établissement on ce doit d'être respectueux et de faire preuve de bienveillance auprès de ses clients. Désolée mais tant que cette conseillère sera encore dans votre Apple store je ne reviendrai pas.
• Petit.a

  3 / 5

  Le 29/09/2021 à 13:49

  Super Apple Store, grand et le bâtiment est magnifique. Le personnel est super agréable et connaît bien ses produits. Dommage pour moi aujourd’hui je suis tomber sur le seul conseiller ne sachant pas utiliser un iPad pour faire une vente … résultat échec sur échec trop de monde obliger de laisser tomber …
• Jean.u

  5 / 5

  Le 28/09/2021 à 08:37

  J'y suis passé pour récupérer un nouvel appareil, le personnel est très sympathique, le service est rapide et personnalisé et l'architecture du bâtiment est exceptionnelle.
• Emma.u

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 08:59

  Très bon conseil, je suis entièrement satisfaite de mon nouveau MacBook Air. Je remercie tout particulièrement Eduardo pour ses précieux conseils et son professionnalisme ainsi que de son suivi tout au long de mon achat. Merci encore.
• FLON.3

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 15:04

  Accueil rapide et prise en charge immédiate - nous avions pris rendez-vous. Mention spéciale à Eduardo qui nous a extrêmement bien renseigné et informé par rapport à nos besoins. Merci ☺️
• Matteo.e

  4 / 5

  Le 09/08/2021 à 08:38

  Un Apple store comme les autres sauf pour l'architecture. Il est vraiment très beau entre la rue Sainte Catherine et le cour de l'intendance, il reste très très bien placé. Beaucoup de personnel tous sont agréable en général. Apple store de Bordeaux vous propose toutes les nouveautés et très rapidement, c'est très bien. Seul inconvénient, il a été refait à neuf durant le confinement et depuis même pour l'achat d'un produit qui reste quand même très cher même pas un café de proposé et ce n'est pas très professionnel... À part cela je recommande cet Apple store.
• Simon.e

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 07:59

  Excellent service, personnel très aimable. J’avais une panne avec mon téléphone, ils ont pu faire un diagnostic en 3 minutes. A l’issue de cela ils m’ont immédiatement échangé mon téléphone.
• Florence.i

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 10:11

  Lamentable. Pas d’échange accepté pour un iPhone reconnu par apple comme présentant un défaut d’usine, pas de déblocage possible d’un autre iPhone en état de fonctionnement et pas un euro de reprise pour 3 anciens iPhones donnés au recyclage. Belle vitrine rue Sainte Catherine mais aucun réel suivi clientèle derrière. Nous sommes 3 grands fidèles à la marque iPhone à la maison, cette fois nous changeons de marque.
• Ted.e

  1 / 5

  Le 14/07/2021 à 09:32

  Ayant la possibilité de me rendre à Bordeaux ( soit 400 km aller et retour) a l’Apple store Sainte Catherine, pour simplement déposer ma montre pour la faire réparer (suite aux conseils des techniciens niveaux 2 de l’assistance Apple, on m’a refuser l’entrée comme un mal propre! Je rappelle que le premier rdv a été annulée par un coup de téléphone d’un conseiller Appel store Sainte Catherine la veille du premier rdv. Comment dans un aussi grand magasin n’y a t-il pas une personne pour gérer les clients ayant fait un aussi grand trajet? Le dossier étant déjà établi pas Assistance Technique, il suffit de 5 mn a peine pour relever le nom, et prendre en charge la montre! Montre qui après 5 ans d’usage normal sans choc, voit sa batterie gonflée et bien que fonctionnelle devient inutilisable car l’écran se décolle. Cinq ans d’utilisation pour un investissement initial de 1000 euros me laisse perplexe quant à l’achat d’un tel objet … Quelle mauvaise volonté que de se réfugier sur les mesures Anti Covid : Que le nombre de personnes soit restreint comme dans tous les magasins est normal… mais ailleurs on attend dans une file et on rentre dans le magasin… (il suffit de regarder tous les magasins de la rue Sainte Catherine !). Je suis venu avec deux amis qui eux voulaient rentrer pour effectuer des achats en attendant dans la file et qui leur tour venu, eux aussi ce sont vu refuser l’entrée car ils n’avaient pas de rendez vous!! Apple serait-il le seul magasin où ils faut prendre rendez-vous pour effectuer ses achats???? Le respect de consommateur des premières heures d’Apple, n’est plus de mise… Triste et LAMENTABLE !!!!
• Scientifiques.i

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  Le 08/07/2021 à 02:10

  Ce fut royale ! J’arrive a 11h30 pour un rdv a 11h45, « bonjour monsieur voulez vous avancer votre rdv ? », « oui », « entré… » Un lieu digne de l’appellation d’apple store Un vendeur sympathique et souriant malgré un masque bien porté Viens ensuite la raison du rdv… Testé l’iPad pro M1 Il a répondue a toutes mes questions et j’ai pue le tester dans des bonnes conditions, Le petit « hello » pour tester l’apple pencil était d’ailleurs bien vue ;) Merci
• hamed..

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  Le 07/07/2021 à 04:11

  Pour commencer, je découvre ce lieu pour la première fois. Prise de rendez-vous, un accueil exemplaire, un respect des consignes d'hygiène suite au covid. Nous avons été accueillis et renseignés avec ma fille par une personne plus que compétente, souriante, qui connait les produits sur le bout des doigts. Il a su nous mettre à l'aise, nous orienter sur les bons produits, sans nous forcer la main ce qui est tout à son honneur. Merci encore pour son investissement, nous repasserons dans le début août pour l'achat d'un ordinateur en espérant être accueilli de nouveau par cette personne ou une personne tout aussi compétente. Ce lieu est vraiment un exemple de ce qu'on aimerait trouver chez les autres commerçants. Merci à vous
• Fanny.A

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  Le 23/06/2021 à 20:02

  Prise de rendez-vous rapide mais accueil moyen. On cherche à tout prix savoir si l.incident avec votre appareil est de votre faute pour que la garantie ne fonctionne pas malgré aucune traces d’usures et d’impact.
• GUERNICHE.a

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  Le 16/06/2021 à 16:13

  Une qualité de service puissance 10. De la prise de rendez-vous à la prise en charge par les équipes, dans un ballet de bienveillance collective. Tout est parfaitement orchestré, structuré avec courtoisie, politesse et attention. Même le peu d'attente est un plaisir. Merci aux équipes!
• Alexandre.i

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  Le 13/06/2021 à 06:58

  Accueil déplorable et ce n’est pas la première fois dans ce magasin Le pire étant les pseudos managers avec les tablettes dans les mains Hey Les gars redescendez sur terre Vous êtes juste la pour servir le client ….. une mention particulière à celui qui était à l’accueil dehors hier samedi 12 juin 2021 vers 16:30/17:00 Grâce à lui, Apple vient de perdre un client de plus Continuez ainsi, vous êtes sur la bonne voie ….
• Carmen.h

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  Le 10/06/2021 à 15:07

  Service excellent, par contre ce n’est pas agréable de se faire interroger autant à la porte de la boutique pour savoir qu’est-ce qu’on vient faire, acheter quoi, pourquoi et comment. Je comprends qu’il fait contrôler les choses pour la distanciation sociale, mais..quel rapport? Il suffit de faire rentrer les gens alors que d’autres sortent. On se croirait à la porte de l’Elysee
• jeremy.e

  5 / 5

  Le 24/05/2021 à 19:45

  Bonjour , j ai eu le service SAV il y a maintenant environ 6 mois le top 👍. Maintenant j aimerais changer mon i phone mais pas possible de le changer en boutique car fermé.En sachant qu il faut reprendre mon ancien portable et transférer toutes mes données , ce qui est impossible en click and Collect. Pouvez vous donner une date pour l accès au service shopping sachant que tout le monde a réouvert sauf APPLE . Bien à vous
• Laura.u

  5 / 5

  Le 19/03/2021 à 13:09

  Services au top ! J’avais un problème avec mon IPhone et du jour au lendemain j’ai pu avoir un rendez-vous pour réparation. Ils sont très sympas, et ont résolus le problème en seulement quelques heures. Je suis très satisfaite!
• Lucas.a

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  Le 27/02/2021 à 17:58

  Apple store de Bordeaux, je prends rendez vous au genius bar pour faire réparer mon MacBook air qui affiche écran blanc. Après examen du mac il me rappel pour me dire que la carte mère est HS ce qui explique l écran blanc. Coût de la réparation 500e. Ne leur faisant pas confiance, je le récupère et je le branche sur un écran chez moi et la il fonctionne très bien. Leur diagnostic me paraît donc hasardeux. Par contre pour prendre un air mielleux et vous vendre un produit pour ils sont forts mais techniquement ils sont nuls... Ne perdez pas votre temps la bas
• Emeraldia.t

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  Le 08/02/2021 à 21:18

  Mon imac est tombé en panne. Je me suis rendue dans cet apple store après rendez-vous, et le service a été de haute qualité ! Un diagnostique complet de mon ordinateur a été fait, et bien que la réparation ne soit pas prise en charge par apple (ils ne font plus sur des ordinateurs anciens), ils ont quand même pu me trouver une solution de dépannage pour que je récupère mes données! Vraiment très bon service, j'enlève néanmoins une étoile car c'est dommage qu'ils ne puissent pas assurer les réparations de l'ensemble de leurs produits, y compris de plus de 5 ans...
• Béa.N

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  Le 05/02/2021 à 07:43

  Très déçue par l'apple Store ! J'ai eu l'assistance en ligne qui m'avait dit que je pouvais passer en donnant mon numéro de dossier malgré qu'ils n'ont pas pu me poser de rdv mais arrivée devant, on se retrouve face à un vigile qui se prend pour un cowboy, hyper désagréable et qui ne respecte aucune règle d'hygiène et de distanciation. Lorsqu'on lui fait la remarque, il se met à vous crier dessus. Allez directement à i concept qui se trouve à même pas 10 minutes à pied. Vous y trouverez un accueil bien plus agréable, des techniciens souriants et à votre écoute.
• Cok.

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  Le 04/02/2021 à 12:49

  L'impression d'appartenir à un club privé... Il y a même constamment une file d'attente de clients pourtant : - Les prix sont Apple (+++). - Le SAV ou tout au moins les garanties sont Apple (- - -) - La qualité (+ ou -) ... La file d'attente est surprenante.
• christine.i

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  Le 03/02/2021 à 14:33

  Très déçu d'apple, l'achat d'un Mac book en juillet 2018 1300euros ecran blanc 2ans et demi après 1er réparateur 800 euros,il n'a jamais vu ça Apple store ,ils n'ont jamais vu ça eu non plus. Mais aucune prise en compte facture 530 euros Ce n'est vraiment pas la peine de faire de la pub et ne pas être capable de prendre en charge une telle réparation. Mais je felicite le vendeur pour sa patience et sz courtoisie, mais je pense ne pas en rester là
• Andréanne.u

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  Le 10/01/2021 à 19:22

  Impossible pour moi d'acheter en ligne un iphone, on me dit donc par téléphone que je pourrai faire mon achat sur place. Arrivée, je me fais refouler sans égard par un vigile qui se comporte plus comme un videur qu'autre chose... Zéro niveau accueil/politesse/organisation. Résultat : je me suis déplacée pour rien, je me suis faite traitée par dessus l'épaule et je n'ai toujours pas pu faire mon achat. Vous vous passerez de mon argent. Une honte sérieusement !
• Camille.a

  5 / 5

  Le 05/01/2021 à 12:22

  SAV au top, vraiment très rapide et à l'écoute Je dépose mon ordinateur pour un problème de caméra le samedi. Finalement il faut changer l'écran. L'ordinateur était prêt le lundi !! Merci encore à l'équipe de Bordeaux
• Olivier.a

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  Le 30/12/2020 à 09:21

  Impossible de prendre Rdv en boutique après avoir acheter un téléphone à 600 euros qui tombe en panne après 3 mois. On vous laisse dehors! j'aurais mieux fait de dire que je venais pour acheter un téléphone!
• willem.r

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  Le 26/11/2020 à 09:24

  Beaucoup de chose à dire, certes c’est parfois compliqué de trouver un rendez-vous ou bien d’avoir quelqu’un qui puisse s’occuper de vous à cause du nombre de client, mais lorsque votre heure est venue ça y est vous avez droit à tous les meilleurs conseil ! Pour vous donner un exemple suite à une cassure d’écran sur mon X je souhaitais changer pour un 11 mais le vendeur m’a donné des arguments en faveur de mon X me disant que je serais plus rentable en rapport prix/qualité si je reparais juste mon écran. Et en regardant de plus pret les statistiques il avait raison. Il ne m’a pas poussé à l’achat et m’a donné de vrais conseils et ça je m’en remercie encore ! Ça me fidélise encore plus à la marque alors bravo !
• C-J.

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  Le 23/11/2020 à 16:37

  Apple Store Bordeaux fermé encore une fois alors qu'il est possible de rester ouvert aux réparations. cela démontre le manque de considération porté à vos clients. Lorsque l'on voit que dans d'autres villes ils sont ouverts c'est vraiment une politique local .... j'espère que la marque saura réagir car nous les clients sommes fortement pénalisés.
• Olivia.a

  5 / 5

  Le 23/11/2020 à 14:35

  De vrais pros, disponibles et de bons conseils. Une boutique où l’on se sent bien. À quand la petite épicerie au 2e étage pour discuter nouvelles technologie autour d’un thé chaud avec vue sur la place du Grand théâtre ?
• delphine.n

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  Le 30/09/2020 à 16:45

  Hyper déçue ! Je prends rendez-vous pour faire réparer mon écran de téléphone ! Lors de la prise de rendez-vous : on me demande pourquoi puis quel appareil.... Résultat je suis repartie avec mon écran de téléphone cassé car ils n’ont pas la pièce ! Je rêve !! Il faut donc que j’y retourne... j’ai que ça à faire ! Bref ! Foutage de gueule ! Merci Apple ! Nous sommes à votre disposition !! 😡😡😡😡😡
• Kevin.o

  5 / 5

  Le 24/09/2020 à 09:56

  Visite pour un rendez vous SAV pour problème de charge ! Je ne comprend pas les avis du dessous car franchement le SAV est à la hauteur de la qualité de la marque ! Allez au SAV spb chez Samsung vous allez voir ce que c’est ... je c’est de quoi je parle ! En tout cas merci au SAV de l’Apple Store pour leurs professionnalisme et leurs gentillesses ! Je recommande a 100% Pensez juste à prendre RDV sur le site d’Apple
• Dame.b

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  Le 15/08/2020 à 21:58

  Ayant un rendez-vous dans cette boutique de Apple Store pour changer ma batterie d’iPhone. Ils m’ont pris mon téléphone et m’ont dit de repasser dans une heure pour récupérer mon téléphone avec une batterie neuve. A mon retour, la conseillère m’a fait savoir que le technicien a refusé de me changer la batterie parce que le téléphone était déjà ouvert. Et pourtant le téléphone fonctionne correctement sans problème. Je l’utilise toujours. La conseillère m’a proposé d’acheter un iPhone 6S à 300€. Je l’ai refusée parce que mon objectif est de changer juste ma batterie. J’ai même proposé la conseillère de me vendre la batterie originale seule et je lui donne l’ancienne batterie afin de respecter l’environnement et leur politique mais elle a refusé. Leur but est juste de faire payer plus les gens et écouler leurs produits. C’est anormal que Apple refuse de vendre aux clients des batteries originales. Leur objectif est de cogner les clients qui ont des batteries mortes à acheter de nouveaux iPhones. Je ne recommande personne d’aller dans cette boutique.
• Christian.R

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  Le 12/08/2020 à 15:53

  Très déçu de mon rendez vous à Apple Bordeaux, aucun ordinateur en stock, conseil très vague et imprécis. Aucune commande possible avec leurs conseils, selon le vendeur tout est facile à la maison, ce qui n'est pas le cas. Je ne retournerai pas dans ce magasin. De plus je trouve le même appareil en stock au Leclerc de ma commune. Je le déconseille
• Laurence.u

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  Le 26/06/2020 à 06:37

  4h d'attente pour s'entendre dire qu'il n'y a rien à faire . Aucun geste commercial aucune considération de la fidélité du client qui n'est la que pour payer et se taire. Ma fille à reçu de l'eau sur son tel sensé résister à la eau. .. il faut payer 400 e pour changer le tel . En recherche d'emploi elle a besoin d'être joignable. Pas de solution chez Apple
• PiwEL.

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  Le 12/06/2020 à 11:08

  Très mauvaise gestion du déconfinement. Impossible de prendre rdv en ligne, obligation d’attendre sous la pluie pour pouvoir le faire. Les conseillers prennent les rdv à la va-vite : pensez à bien vérifier la date, pour ma part on m’a demandé de revenir la semaine suivante de ce qui avait été annoncé pour un problème urgent. On m’a conseillé d’acheter un nouvel appareil en ligne pour envoyer celui-ci en réparation par coursier finalement. La situation n’est agréable pour personne mais Apple bat des records, au prix des produits vendus, on attendrait un service client de meilleure qualité et des produits plus robustes.
• Joël.R

  4 / 5

  Le 30/12/2019 à 09:38

  Un peu usine à gaz..,.pas convivial. Il faudrait de petits coins assis pour discuter avec un conseiller qui fait quand même de " l'emporte-pièce ".
• P4ul.

  5 / 5

  Le 23/12/2019 à 12:45

  Prise en charge parfaite de mon mac pour réparation avec un rendez-vous pris à mon arrivée pour 1h après. Personnel courageux malgré les remarques et les plaintes insupportables de certains clients qui ne sont pas capable de patienter 30 minutes pour être pris en charge. Je rappelle qu’un rendez vous au Genius Bar n’est pas un rendez vous chez le médecin et ainsi, que le temps d’attente prévu n’est qu’une estimation. Merci beaucoup à l’équipe Apple qui a fait le maximum comme d’habitude pour me satisfaire.
• J..

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  Le 09/11/2019 à 18:22

  Bien pour regarder, pas pour acheter. Nombreux modèles en exposition mais peu d'infos facilement accessibles: pancartes papiers petites, succintes, et peu nombreuses. Pas moyen d'acheter un ipad en libre service, faut attendre une disponibilité d'un vendeur. Le seul contact avec un probable manager m'a fait comprendre qu'il fallait ATTENDRE. Un coup d'oeil sur amazon, 34€ de moins sur un ipad a 389 € j'en déduis que attendre coûte 34€, à ce prix j'aurais esperé chaise et café ...mais comme il fallait encore ATTENDRE, je suis parti.
• Salamandre.r

  5 / 5

  Le 30/08/2019 à 16:17

  Une exemplarité d'accueil du client et de service après-vente. Le personnel est compétent et souriant. Ils m'ont dépanné en remplaçant mon Ipad (encore sous la garantie 2 ans) sans hésiter en voyant mon problème, qui de plus, n'était pas forcement flagrant au 1er abord. Merci à ceux qui m'ont reçu. Je recommande aussi les animations!
• Alexandre.a

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  Le 16/07/2019 à 14:53

  Un pur scandale ! Après avoir acheté en 2015 le tout dernier Macbook Pro pour la modique somme de 1499€ et vendu pour son écran Retina qualifié par Apple d' "époustouflant", il s'avère que ces derniers sont finalement défectueux. Il est mentionné je cite "que l'écran peut se dégrader de manière précoce, avec des résultats peu esthétiques et qui peuvent surtout provoquer une gêne à l'utilisation". C'est le moins que l'on puisse dire puisque il est tout bonnement inutilisable. Après quelques heures d'attente en Apple Store, on nous informe que la garantie est échue depuis 6 mois et qu'il aurait fallu venir plus tôt, difficile quand on travaille et que la boutique en question ouvre à 10h00... Le seul "geste commercial" (si on peut encore appeler ça un geste commercial) c'est une remise de 20% sur le changement d'écran qui coûte quant à lui 500€... Avoir une belle boutique c'est bien, mais avoir un bon service client c'est mieux. Bref, passez votre chemin sur ces produits à la qualité plus que médiocre.
• Romu.l

  4 / 5

  Le 01/10/2018 à 05:14

  Stock très/trop limité sur les nouveaux appareils. Trop grand secret ou ignorance autour de certaines questions 😔
• Aymerick.E

  4 / 5

  Le 25/03/2017 à 23:11

  C'est vrais qu'ils n'ont pas besoin de mon modeste achat pour vivre et on le ressent quand même un peu mais lorsqu'il a fallut prendre en garantie un accessoire, ils n'ont pas rechigné. J'apprecie !