Apple Confluence

Tags: Magasin d'électronique, Service de réparation d'ordinateurs, Atelier de réparation de téléphones mobiles,

• A.

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 21:40

  Très bien
• mathieu.i

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 12:39

  une étoile juste parce que j’étais obligé de la mettre pour publier mais ça en vaut zéro. Un service tellement pas à la hauteur. Se renvoyer la balle entre Bouygues Telecom et Apple. Un iPhone à 1200 euros qui ne marche pas et un service Apple incapable de le changer rapidement. J’ai tout mon matériel chez Apple et était fan de la marque mais c’est la dernière fois que j’achète chez eux au regard du mauvais niveau de service
• TVWW.

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 06:38

  David du SAV à l’Apple store de confluence c’est monté très compétent et très agréable et à l’écoute
• anne.a

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 11:28

  20 minutes d’attente pour poser un nouvel écran sur son téléphone quand 8 vendeurs sont en train de parler ensemble. Je ne reviendrai pas. Service nul.
• Annie.h

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:17

  J’étais venue pour acheter un iPhone 13 et je suis partie les mains tellement cette personne était désagréable
• Laurent.i

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 15:02

  J'ai changé la batterie de mon iphone X à Confluence. Iphone tombé à l'eau (classique). Ce qui l'est moins c'est de découvrir en rapportant à Confluence l'iphone qu'ils avaient oublié de remonter les 2 vis d’étanchéité. Je connaissais la politique commerciale intransigeante d'apple, mais malheureusement pas la mauvaise foi et le mépris des employés du store de Confluence. Aucune considération, pas de reconnaissance de leur erreur et leur seule proposition a été de me reprendre à 0€ le téléphone en échange de l'achat d'un neuf au prix tarif. A éviter absolument.
• inass.l

  1 / 5

  Le 05/07/2022 à 11:10

  Très mauvais service client. On a parlé avec le manager qui s’appelle Mathieu pour nous changer le protecteur d’écran qui a été mal posé lors de notre achat. La réponse classique c’est que c’est pas du tout la responsabilité d’Apple et qu’il faut contacter Belkin. Nous avons expliqué que dans notre cas ce n’était pas possible parce qu’on habite à l’étranger avec aucun accès à un Apple Store. Donc nous avons fait le trajet que pour venir au Apple Store pour nous changer l’écran de protection. Réponse de Mathieu: on ne vous crois pas madame, qui me dit que c’est pas vous qui avez mis les bulles dans l’écran .. bref, très déçus du service, pour un produit Apple qui coûte 1500euros, on s’attend à un meilleur service…
• Sheun.o

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:21

  Commande passée en magasin car en rupture de stock sur un modèle particulier. Elle n’a pas été livrée en décembre et malgré 12 APPELS au service clients, j’attends encore le remboursement. Sans compter les mensonges du type « votre banque a refusé le virement ». Je suis déçu et dégouté.
• Jean-Claude.E

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 05:35

  Très bon accueil.Interlocuteur agréable,disponible et compétent.Très satisfait.
• Clarence.a

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 15:50

  Je suis venu pour un problème sur l’iPhone de ma copine. Prise en charge en 20 minutes au Genius Bar par Sylvain, problème résolu en moins d’une heure et un super accueil avec des explications claires.
• richard.a

  4 / 5

  Le 20/06/2022 à 21:02

  Personnel compétent. Affluence bien gérée avis positif même si je ne suis absolument pas FAN d'apple.
• prauvensse.

  5 / 5

  Le 19/06/2022 à 15:57

  magnifique apple store, vendeurs compétents dans l’ensemble
• Boubou.O

  1 / 5

  Le 17/06/2022 à 10:49

  Je me présente ce jour avec un airage neuf défectueux. Après le cinéma habituel des présentations et des enchantés par et des Monsieur par la, et des je teste sans savoir trop ce que je fais, la jeune femme disparait poliment comme Apple lui appris derrière la porte magique ou tout se résout (ou pas) et revient 10 a 15 mn après pour me dire que la pile de mon airtag neuf qui n'a jamais servi est à plat et qu'elle n'est pas prise en garantie. Je ne peux a ce moment qu'exprimer mon agacement et je vois l'ombre des vigiles ... je bat en retraite Avec tout le fric qu'on leur laisse et tout leur cinéma à l'américaine pour vous accueillir ils ne sont même pas à même de vous offrir un pile!!! QUELLE HONTE
• Street.o

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 14:10

  Un siper service. Des conseillers efficaces. Une organisation au top, bravo. Je recommande vivement.
• Martin.a

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 09:34

  Moi aime trop Apple Vous êtes trop cool😎😎 Apple À Strasbourg il y'a oussi Un Apple Store Bien Merci Continue
• grandlieu.�

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 08:38

  Service vraiment déplorable. Allez plutôt côté Partdieu
• sara.

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 18:35

  La vendeuse voilée est incroyable et les messieurs du bar également, votre service client est au top! je félicite vraiment l'enseigne pour ce beau message de paix à embaucher des gens de toute origines et religion c'est vraiment beau
• Armelle.

  4 / 5

  Le 14/05/2022 à 21:14

  Personnel professionnel et de bons conseils qui est à notre écoute
• Tom.D.

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 14:56

  Je me suis rendu dans cet Apple store confluence pour un changement de batterie sur Iphone X, après avoir pris rendez-vous. J’ai été plutôt satisfait de l’accueil et des explications donnés. En revanche, depuis cette intervention sur mon téléphone, je n’ai plus de connexion réseau via mon opérateur, seul la connexion WIFI fonctionne. Mon opérateur m’a changé la carte SIM mais ça n’a rien changé, le problème vient donc du téléphone. Le service téléphonique d’Apple n’a pas réussi non plus à résoudre mon problème…
• Quentin.

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 08:55

  Très jolie boutique prenez bien rendez vous avant d’y aller
• Louise.a

  4 / 5

  Le 25/04/2022 à 12:45

  Certes il y a un temps d’attente , mais j’ai été bien conseillé et le vendeur a su résoudre le problème de mon ordinateur , les personnes sont très cordiales.
• Guillaume.a

  2 / 5

  Le 18/04/2022 à 17:23

  Un grand espace vide, un gars qui vous remet entre les mains d'un second, qui vous fait patienter . Pour être pris plus tard par un troisième qui vous confie à un quatrième. Ce dernier ayant fini sa journée, un cinquième à fini le boulot. Enfin façon de parler: mon problème de téléphone qui raccroche de façon intempestive n'est pas résolu. Vraiment pas impressionné ni par la technologie Apple, ni par le service Apple store.
• Marine.o

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 19:08

  Un accueil chaleureux et des conseils précieux ! Merci beaucoup pour votre aide
• Sylou.

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 15:45

  Très bon accueil ,à l'écoute reparation téléphone rapide Espace très grand peu d'attente beaucoup de personnels
• emma.a

  2 / 5

  Le 04/03/2022 à 11:35

  Vendredi midi, presque aucun client dans le magasin et au moins 10 vendeurs, mais l'attente est longue pour trouver quelqu'un qui puisse "procéder à la transaction". Les 2 vendeurs à l'accueil préfèrent discuter entre eux et nous laisser partir agacés. Bref, je vais acheter mon iphone chez Rakuten.
• L...

  1 / 5

  Le 03/03/2022 à 14:15

  J’ai rarement vu un Apple Store avec un service aussi horrible. Une attente de 25min pour une simple question alors qu’il n’y avait personne. Un « vendeur » du nom de Tom qui a été hautain et désagréable à nous faire comprendre que si on avait pas les moyens de payer comptant, il ne fallait pas acheter chez eux. J’ai rarement vu un service pareil de la part d’Apple. Il s’agirait de revoir la formation de certains des employés de cet Apple Store… 🤢
• Dominique.h

  4 / 5

  Le 02/03/2022 à 11:53

  Grand centre commercial. Mais pas agréable, il y a plein de courants d'air. Aussi vite arrivé que reparti. J'étais gelé.
• Romaric.o

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 12:34

  La Touch bar de mon MacBook pro ne fonctionne plus, des fissures sont apparues à la surface de l'écran. l'ordinateur n'a pas 2 ans. Il n'a aucun signe de choc. On m'a dit que ce n'est pas pris en charge et que je vais devoir payer 650 € Je regrette mon achat à plus de 2000e d'une machine aussi peu fiable
• Enola.e

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 19:41

  Très bon service client. J'ai été agréablement surprise de l'efficacité, de la patience et de la gentillesse des assistants qui ont résolu mon problème rapidement.
• Audrey.a

  4 / 5

  Le 20/02/2022 à 07:43

  Si vous avez besoin d'une réparation, d'un achat ou besoin d'un conseil c'est ici qu'il faut aller. Il y a beaucoup moins de monde que celui de la Part Dieu !
• Carmen.l

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 13:03

  Pour trouver votre bonheur allé chez Apple, équipe super sympa.
• gilbert.y

  5 / 5

  Le 11/02/2022 à 17:58

  Accueil très courtois, conseillère de vente professionnelle et souriante.
• SYLVIE.E

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 13:35

  Très bon accueil dès notre arrivée. La personne qui s'est occupée de nous a été super. En plus, il n'y avait pratiquement personne. Elle a pu prendre le temps de tout nous expliquer. Vraiment merci.
• Sand.i

  2 / 5

  Le 09/02/2022 à 08:27

  Demande de la prochaine montre co. La.repinse du vendeur.. quand elle sortira vous le saurez en même temps que nous!
• Emmatom.o

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 19:45

  Magasin bien situé, spacieux, facile pour se garer, personnel accueillant, professionnel autant pour les réparateurs que pour les commerciaux.
• Ingrid.e

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 18:51

  Ma fille avait un problème sur son iPhone... explications claires lors du passage au genius bar.. problème résolu et on m a validée en plus mon ticket de parking. Accueil très agréable.. et personnel à l écoute.
• Manon.I

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 19:17

  Dans Apple Store il y a Store bien loin du concept de cette boutique qui ne sert absolument à rien à part admirer. Plus aucune humanité, on ne peut même pas commander directement chez eux, « non non il faut passer par internet » dans ce cas là à quoi servent les « vendeurs » en tout cas pas à nous donner des conseils, trop occupés à parler entre eux. A fuir de tout urgence, passez plutôt par un bon vieux Boulanger ou Darty qui prennent un peu plus en considération leur client.
• Billy.

  1 / 5

  Le 28/01/2022 à 22:02

  Service client médiocre. Je n’ai pas eu l’impression d’être un client au téléphone alors que j’essayais d’acheter un MacBook Pro 16’’. Le monsieur était désagréable et n’a pas voulu trouver de solution pour mon achat. Très déçu… ce genre de salarié nuis gravement à la marque iconique d’Apple.👎
• Navato.

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 20:57

  Très beau magasin et personnel accueillant facilite d'accès pour le parking
• Femmedu69.y

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 16:41

  Le personnel est accueillant, sympathique explique très bien les choses et ils ne sont pas là pour nous arnaquê.
• Planning.a

  1 / 5

  Le 13/01/2022 à 10:47

  Service Client déplorable! Sept vendeurs disponibles et pas un pour réceptionné une machine pour une réinitialisation, c'est juste consternant! il faut attendre 2h pour voir un technicien alors que nous sommes des professionnels! Je remercie grandement le vendeur Pierre pour sa mauvaise fois et son incompétence, car aujourd'hui, alors que mon mac book pro lui à été confié, on me dit que je dois aller le chercher au PC sécurité de confluence! quelle blague! Heureusement que les produits sont qualitatifs et qu'ils n'ont pas besoin de prendre soin de nous pauvres clients!
• Cécile.i

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 14:30

  Je déteste les iPhones mais les personnes présentent pour m'aider l'on fait avec une grande gentillesse, ça m'a donné une image plus positive pour cette marque.
• Virginie.

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 16:31

  Magasin très agréable avec un large choix. Prise en charge rapide et efficace par Morgan. Un grand merci à lui.
• Frederico.o

  1 / 5

  Le 14/12/2021 à 16:32

  Il représente pas la marque! Le personnel du service professionnel, est un beau baratineur et réponde jamais au téléphone. C'est inacceptable!
• janique.a

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 21:24

  Un accueil au top même si il y a beaucoup de monde. Une prise en charge immédiate et des conseillers de qualité, efficaces et très sympathiques !
• Philippe.a

  2 / 5

  Le 22/11/2021 à 13:52

  Ce endroit était au départ très bien pour moi mais au fil du temps j ai pu remarquer et constater qu il a été mal consu car en été il fait très chaud et en hiver très froid, la restauration n est pas de bonne qualité
• Alexis.e

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 10:38

  La personne qui m'a accueilli étais vraiment désagréable et hautain, il faut vraiment qu'il pense à changer de métier le social c'est pas pour lui. Je suis retourné à l'apple store part dieu la semaine suivante tout c'est bien passé.
• TheTeamvtc.

  4 / 5

  Le 18/11/2021 à 14:36

  Apple Store classique 📱 C’est appréciable d’en avoir un pas trop loin lorsqu’on aime Apple (sinon cela n’a aucun intérêt évidement). Les employés sont agréables et répondent à vos questions 👌😊 Je recommande.
• reno.a

  2 / 5

  Le 16/11/2021 à 15:19

  Boutique sympa, personnel disponible, par contre attention en cas d'envoi d'un appareil en sav. On vous informe qu'une empreinte carte bancaire est faite et que vous serez débité (541€ dans mon cas) lors de la restitution de l'appareil. Il n'en n'est rien, carte bleue débitée 2 heures après avoir déposé mon Mac. Pas pro et pas honnête.
• Boroi.n

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 19:22

  Un grand merci à Aimée et ses 2 collègues (Léa et Mickaël ??) une vraie passionnée de la marque elle a pu rallumer un iPhone 6s soi-disant HS chez un revendeur de Valence! Ce téléphone était dans un placard depuis 2018. Grâce elle j’ai repris goût à la pomme ! J’ai pris un iPhone 13 après 6 ans d’androïd…
• Aline.T

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 21:07

  Personnel accueillant et d'un professionnalisme sans faille. Doté d'un sens du service digne de l'éthique Apple. Assistance et disponibilité sont de rigueur ce qui est fort rassurant.
• Ismail.k

  1 / 5

  Le 27/10/2021 à 09:59

  Sav vraiment nul mon airpods ne fonctionne plus et il na pas été changé pour une legere rayure c’est vraiment n’importe quoi leur garantie ne vaut rien
• Red.o

  4 / 5

  Le 15/10/2021 à 17:01

  Endroit agréable et classe. Perso je ne suis adepte de la marque mais pas du tout. Mais il faut avouer que ils ont mis les moyens dans la sobriété. Et on peut toucher tout les produits. Même les plus chères.
• Jérôme.

  4 / 5

  Le 03/10/2021 à 09:51

  Présentation comme tous les apple store avec beaucoup de passage, de curieux, et vendeurs pas tous le temps disponibles. Rien de plus ni de moins par rapport à ses frères jumeaux.
• Mathias.a

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 17:24

  Peu de monde à notre arrivée, attente raisonnable pour le rdv ''shopping'', intervenante à l'écoute des besoins et bonne conseillère malgré quelques lacunes sur les nouveaux prix des tel 12 sachant que le 13 était présenté il y avait 3 jours
• Un.n

  1 / 5

  Le 22/09/2021 à 04:23

  Je déconseille fortement ce point de vente, lorsque vous apportez un appareil en SAV constaté comme sans défaut on vous le rends une heure après dégradé par le SAV (vis forcées et manquante) et toujours défectueux ! Impossible d'échanger avec les fameux responsables : fantômes et toujours occupés. Quel sens apportez vous au service client ? Commercialiser un produit est simple suivre une relation client et admettre ses torts, et trouver une solution l'est moins ....
• Val.titi_97gmail.com.e

  4 / 5

  Le 04/09/2021 à 18:17

  Le centre commercial reste un lieu très agréable et à dimension humaine où il fait bon flâner. Les toilettes publiques sont gratuites et hyper nickel. Vous m'avez conquise, je ne retournerai plus à la Part dieu pour le coup qui est, à comparer, une vraie usine commerciale.
• Hanin.o

  1 / 5

  Le 25/08/2021 à 08:33

  Très déçu... Nous avons été invité à nous rendre dans cette boutique suite à un problème rencontré sur lappareil photo l'Iphone 11 de ma femme, après que l'assistance Apple nous a confirmé que la seule solution était l'échange du téléphone. Arrivé sur place refus de la boutique de remplacer le téléphone à noter que ce problème s'est produit à l'étranger et en vacances (un comble car nous n'avons pu prendre de photos de nos visites). Nous avons eu plusieurs fois contacté Apple de l'étranger ce qui a provoqué un hors forfait de plus de 50 €. Réponse du vendeur "vous n'aviez qu'à avoir un meilleur forfait ". Pour finir nous avons accepté de remplacer l'appareil photo après 2h30 de négociation pour qu'au final le problème ne soit pas résolu. Conclusion Apple a finalement accepté de changer le téléphone après 3 h passé en boutique avec notre fille de 3 ans et ce le lendemain notre retour de vacances et un trajet de 100 km pour nous rendre en boutique. Merci Apple pour cette expérience que nous n'oublierons pas. Une réclamation sera faite auprès du siège
• Mathis.e

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 19:01

  J'ai amené pour la première fois mon appareil pour une simple réparation de batterie, je m'attendais à un service irréprochable à l'image de la marque... J'ai été très déçu. Lors de la reprise de mon appareil, aucun test n'est fait devant mes yeux, résultat je découvre chez moi que ma batterie n'a pas été réparée. Je retourne donc au magasin où je dois attendre 25min avant que quelqu'un daigne s'occuper de moi, au bout de 1h30 passé dans le magasin je rends mon appareil une deuxième fois pour le récupérer totalement réinitialisé. J'espère alors un petit geste commercial de la part du magasin... que nenni, j'ai du batailler pour obtenir une coque d'un portable que je ne possède même pas. Bref en deux mots : tout pourri. N'allez pas faire réparer vos produits chez Apple, en tout cas pas dans cet Apple là.
• Derderian.t

  1 / 5

  Le 18/08/2021 à 07:06

  vraiment dessus bon accueil mais service déplorable tu vient pour acheter un téléphone au prix que l'on connais !!! et la on te dit faut prendre rdv et surtout pas de rdv rapide.... donc demie tour je suis aller en face cher un opérateur et en dix minute l'affaire était réglé et en plus une offre avec un remboursement de 70€. c’était le carma ...
• Gravity.a

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 10:48

  Les genius sont géniaux. Prise en main rapide, agréables, super polis, compétents, s’assurent que tout se passe bien et qu’on attend pas trop longtemps. Je recommande. 👍
• sylvain.a

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 10:02

  Venu pour acheter un ipad sachant exactement ce que je voulais, je suis reçu par 3 personnes à l'entrée qui ont bien l'air de s'ennuyer. L'un deux me dit qu'il n'y a que 3 vendeurs aujourd'hui car beaucoup d'absent (discours habituel au vu de certains commentaires!!), et qu'il me donne un rendez vous à 12h45 sachant qu'il est 10h45!!. Je suis venu exprès pour acheter un ipad avec 35 min de route, rien d'autres à voir sur place. génial!! Dans le magasin, pas plus de 10 personnes et 3 gars qui discutent à l'entrée mais pas en mesure de te vendre un ipad. Franchement génial, accueil déplorable, magasin à fuire!!!
• mlf69.

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 09:52

  On y trouve de tous ce centre commercial est complet et ouvert on respire pas comme a la Part dieu ou c'est fermé . On y trouve pas les mêmes fréquentation. Il y fait bon de ce baladé en famille dans ceux centre commercial 👍💪😀 on peut y faire du shopping , ce divertir , y manger ce baladé ou simplement y admiré la vue 😜
• Martin.a

  1 / 5

  Le 16/07/2021 à 14:01

  Une honte! L’accueil laisse à désirer… Laisser des affiches sur un nb de pers max et vous demander de prendre rdv pour acheter un iPhone 12 Pro 256…sans parler du fait de patienter dans le hall du centre commercial en fil indienne…le Covid a le dos rond!! Ça pourrait être precise sur leur site internet…bref déçu par ce store. Darty ou boulanger auront un meilleur accueil… Apple devrait faire comme tesla... 1 étoile uniquement pour le design du store.
• Alain.

  1 / 5

  Le 16/07/2021 à 10:10

  Le concept du service client ne doit pas exister dans ce magasin. D'abord, obliger de prendre un rdv. Je viens le matin et on me propose de revenir l'après midi alors que je précise que je viens acheter un I pad Air vendu plus de 800 euros. Le client est roi chez Appel : NON... Je vais au rdv, j'attends 15 minutes.... 3 salariés discutent entre eux et rigolent à priori. Là encore le concept du service client a été oublié. Mr "APPLE" apprenez à vos équipes le SENS du service commercial. Magasin à EVITER à tous prix. Commandez sur internet, c'est plus sûr, plus rapide. Il est malheureux que la qualité de l'accueil ne vaut pas la qualité de du produit!!!
• Gui.o

  1 / 5

  Le 03/07/2021 à 16:42

  Après 1h de voiture pour acheter 1 iPad et avoir des conseils, on nous refuse l entrée c’est uniquement sur rdv. Il n y a pourtant quasiment personne et 3 vendeurs de dispo. Qd on essaye de prendre un rdv on nous remballe car il faut le faire sur internet. Pourquoi avoir une boutique pour mépriser à ce point ses clients ? Et surtout pourquoi nous on achète plus cher vu le mépris de cette enseigne ?
• Alexandra.a

  1 / 5

  Le 17/06/2021 à 13:59

  En arrivant pour acheter un nouvel Ipad on est accueilli par 6 vendeurs qui vous empêchent d'entrer dans le magasin et qui ont l'air de bien s'ennuyer. C'était le 16 juin, plus de restrictions! Il faut prendre un rendez vous en ligne. Il n'y a presque personne dans le magasin...... Nous n'avons que 2 vendeurs....... Faites votre achat en ligne........ Ensuite on vous propose un horaire de retrait....... 2 heures plus tard............ Franchement, n'importe quoi
• Thibault.a

  1 / 5

  Le 07/06/2021 à 10:46

  Après avoir téléphoné pour avoir des renseignements la personne qui ne prend même pas la peine de chercher a y répondre finit par me conseiller d'aller acheter le produit apple chez boulanger. Chose que je vais bien entendu faire au final. Drôle de technique de vente de leur part.
• Maitre.a

  1 / 5

  Le 09/04/2021 à 16:34

  Après plus de 4 mois , Apple fait tout son possible pour ne pas me rembourser les frais de TVA dûs ! Malgré 25 appels aux services concernés, aucun n’est capable de m’informer sur l’avancement de cette procédure, me mettre en relation avec la Bonne personne ou un manager ! Avec un peu, beaucoup de chance ils finiront un jour par traiter mes nombreuses demandes, me rembourser la TVA et me dédommager les frais d’appel ! Pour l’instant Apple ne vaut même pas 1 étoile!
• Sarah.b

  4 / 5

  Le 20/03/2021 à 18:43

  Étonnement avec le COVID j’avais peur d’attendre des plombes à l’extérieur, alors que je devais simplement retirer une commande en ligne. Et à ma grande surprise, un conseiller est rapidement venu vers moi et m’a donné ma commande en quelques minutes.
• MONIQUE.A

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 17:15

  Apple store confluence SAV honteux J ai amené mon Apple TV au sav car il n était pas possible d appairer un casque sans fil. Je le recupere l après midi même. Rentré chez moi ( après restauration de l appareil) moi plus rien ne marche. Malgré mon insistance au téléphone on me donne rendez vous pour reporter le matériel au Sav 8 jours plus tard . Pendant 8 jours je n ai plus de télé ( alors qu avant j avais juste le problème du casque sans fil). Quand je ramène le matériel on me demande de patienter une heure pour régler le problème. Une heure plus tard on me dit qu on va remplacer l Apple TV mais comme il n y en a pas en stock il faudra que je revienne dans une semaine . Conclusion 3 déplacements au total plus des heures passé au téléphone avec la Hot line sans résultat. Apple c est une machine , tout est informatisé robotisé , pas d humanité ni de considération pour les clients des gens qui vendent des produits mais qui ne sont pas commerçants du tout.Obligé comme beaucoup de mettre une étoile car zéro pas possible mais pour moi note zéro.
• Un.y

  5 / 5

  Le 08/01/2021 à 08:00

  Je souhaitais comprendre les avis négatifs concernant le magasin de Confluence , étant plutôt client de La Part-Dieu. Donc commande passée sur le site internet , aucun problème jusqu’ici, des infos importantes sur le retrait du produit , les gestes barrières , le créneau horaire , bref rien de compliqué à comprendre , faut-il encore lire les infos . J’arrive sur place , 2 files d’attentes différentes, des vigiles pour nous demander la raison de notre visite , retrait d’une commande ou réparation. Vraiment aucun problème pour le moment, un peu de monde dans la file d’attente, et la j’ai compris d’où venait les avis négatifs !! Des clients frustrés, aigris , ou qui ne lisent pas les informations données !! Avant de râler sur des vigiles ou sur le personnel du magasin ne vous pointer pas sans rdv , ne venez pas 2 jours en avance pour votre retrait de commande , respecter les distances, arrêtez de vouloir doubler tout le monde. Le problème c’est pas le magasin, c’est votre comportement de clients malpolis, si vous souhaitez pas attendre dans une file d’attente faites vous livrer chez vous !! Donc moi je suis content du magasin de confluence comme de Part-Dieu.
• Abdenaser.h

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  Le 02/01/2021 à 13:36

  Non respect des horaires de rendez-vous. Non respect des horaires de retours. Le magasin doit faire 500 m2 et ils n'ont pas trouvé mieux de mettre la file d'attente à l'extérieur ou il fait 4 degrés on tout nous avons attendu au moins une bonne heure.
• Virgile.

  5 / 5

  Le 24/12/2020 à 12:45

  Très bonne expérience COVID ‼️ Venu pour retrait de commande internet, l’Apple Store Confluence s’est transformé en Apple Store Express. Tout à été transformé pour les retraits. La personne a l’entrée m’a très bien accueilli, et j’ai pu retirer ma commande rapidement avec le sourire. Je recommande, l’expérience durant le Covid est top 🏄🏼‍♂️ En revanche vous ne pouvez pas rentrer si vous voulez vous promenez ou tester des produits, ce qui est compréhensible.
• La.a

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  Le 15/12/2020 à 12:49

  Bonjour Je me permet de vous écrire Suite à un déconvenue ,je me suis présentée devant la boutique Apple à Lyon Confluence ce jour à 14h30 . Je vois une file d attente devant, je me permet de me diriger vers le vigile devant l entrée , et là , nous avons été reçu par un vigile hautin qui nous a expliqué que nous rentrerons dans le magasin que si nous avions pris RDV ( ce que j ignorer, malheureusement , car rien ne le précise sur le site Apple ) Nous lui répondons : tant pis pour nous ( je ne vois pas trop ce que nous aurions pu lui répondre d autre) Et là, grande surprise nous avons une réponse hallucinante : " APPLE n’ est pas à une cliente près , un de plus ou un de moins !" , je lui réponds :" que nous l avons pas agressé et qu il pourrait nous répondre autre autrement !" J avoue que je n ai absolument pas apprécié ce genre de remarque. je me doute qu Apple n est pas à un article de plus ou de moins mais je trouve très dommageable pour vous si il reçoit tous vos client de cette manière car la concurrence est là ! J espère que mon message vous parviendra. Et pourrons aider les futurs acheteur car pour moi , je pense fortement voir justement ailleurs vu mon budget, j aurais le choix malheureusement
• Bob.u

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  Le 09/12/2020 à 21:10

  Très décu de l'acceuil qui m'a été fait aujourd'hui. J'achète un iPad neuf la veille dont j'ai urgemment besoin, car en période d'examen universitaire. Le soir, gros bug, impossible de régler le probleme par moi-même mais je sais qu'une réinitalisation par le genius peut à coup sur régler le probleme en 15 minutes. N'ayant pas de RDV, je me décide de me rendre quand même là-bas car impossibilité de réserver en ligne, et personne ne répond au téléphone. Sur place j'explique la situation au vigile à l'entrée qui fait la sourde oreille et qui essaye de tout faire pour m'envoyer pêtre ailleurs. Je demande à tout pris à parler à un vendeur Apple juste pour qu'on m'explique la procédure pour réparer moi-même mon iPad. Le vigile étant occupé avec un autre client, je me décide d'avancer vers le premier vendeur. A ce moment là, je reçois un plaquage contre le mur comme si j'avais volé un iPhone, suivi de la même chose par un deuxieme vigile qui arrive en courant. J'ai encore mal à l'épaule et suis sur le point de déposer plainte si je n'ai pas d'excuse des vigiles en questions. J'ai des témoins présents sur place qui veulent me défendre.
• helene.e

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  Le 09/12/2020 à 17:36

  S'il aurait été possible de donner des étoiles négatives, Apple Store les ont aujourd'hui mérité! Entassés devant l'entrée du magasin, nous sommes demandés à prendre rendez-vous en ligne, sauf que quand on va en ligne, il n'y a pas de rendez-vous disponible. Nous n'avons pas le droit de rentrer dans le magasin pour parler avec les techniciens, même s'il y a trois guichets de libre. Les vendeurs se tiennent derrière des vitres en Plexiglas, derrière des gardiens et parlent aux clients à travers d'un talkie-walkie. Il n'y a aucune volonté de trouver de solution. La réponse est éternellement: "prenez rendes-vous sur internet". On nous demande d'être compréhensifs, mais dans le magasin, ils ne font aucun effort pour comprendre le problème des clients. Pour vendre ils ont le temps, tandis que pour réparer, il n'y a plus personne. Cliente fidèle depuis le début, je crois malheureusement qu'il est temps de se tourner vers d'autres marques.
• Momo.A

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  Le 06/12/2020 à 13:04

  Mauvaise expérience, malgré que j'ai pris rdv sur internet pour retirer ma commande et que je me suis présenté à l'heure, j'ai du attendre des heures avant que mon tour arrive. Temps d'attente inacceptable pour une enseigne de Luxe avec autant de fortune.
• Joe.�

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  Le 06/12/2020 à 09:47

  Ce jour arrivant à 9h30 devant le magasin Apple Confluence, j'étais second dans la file d'attente pour l'ouverture à 10H. Je me fais envoyé paitre à l'ouverture par un agent de sécurité qui me dit que je n'ais pas de rdv et qu'il faut en prendre un. Je lui explique que j'ai essayé de prendre rdv mais que j'ai pas d'ID Apple n'ayant pas d'appareil de leurs marques, et que c'est pour un cadeau, que je ne peux pas prendre l'ID apple de la personne qui va le recevoir sinon il va le savoir... Celui-ci m'indique qu'il va voir avec un responsable, j'attend plus d'un quart d'heure devant le magasin voyant toute les personnes faisant la queue derrière moi rentrer. Je n'ais jamais vu l'agent de sécurité parler à qui que ce soit, fuyant mon regard à chaque occasion et rigolant avec ces autres collègues, partant même un moment dans un coin du centre commercial avec quelqu'un d'extérieur pour discuter. Super déçu, rien n'indique sur le site qu'il faut obligatoirement prendre rdv pour obtenir des conseils et un service à Apple Confluence.
• Laurent.r

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  Le 02/11/2020 à 14:14

  Le site d'Apple ne me donnait depuis des semaines aucune disponibilité et mon téléphone arrivait en fin de garantie, j'ai fait l'aller retour ( 200 km) et la personne de l'accueil m a non seulement envoyé balader très méchamment et refuser que je rentre pour acheter un chargeur à 55 euros (Magsafe) et voir pour une housse également pour mon nouvel Iphone 12 pro acheté à la Fnac à 1500 euros !!! Ils m'ont dit allez à la fnac acheté votre chargeur : une honte ! J'ai même pas eu le droit de voir ces articles sans les acheter alors que le magasin était vide . De plus la personne de l'accueil me dit : vous avez de la chance que je prenne du temps pour vous expliquer ceci ! et petite précision : nous n'étions pas en période de confinement ! Du coup je suis allé chez Bimp ( revendeur Agréé Apple sur Lyon et Valence ) sur Valence, RDV en 2 jours et super accueil, super service ils m'ont échanger en 24h mon téléphone et donner des super conseils !!!!
• Etienne.t

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  Le 22/10/2020 à 20:29

  Service absolument déplorable. Des règles covid absolument délirantes en comparaison de celles des autres magasins. En approchant depuis l'extérieur du magasin un vendeur équipé d'un masque ET d'une visière plastique en vue de lui poser une question, celui-ci me répond que mon masque est descendu de mon nez au fur et à mesure que je lui parle... alors que nous nous trouvions à 3 mètres de distance ! Ensuite, il m'explique qu'il n'y a aucun rendez-vous possible car il faut faire respecter les règles de distanciation sociale, non pas d'un mètre mais de deux mètres, règles qu'ils ne s'embarassent pas de faire respecter dans la file d'attente. Bref, une marque qui cherche surtout à se donner bonne conscience en se montrant plus royaliste que le roi. Pitoyables.
• ANDO.N

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  Le 17/10/2020 à 16:33

  Incompétent ! Je suis venu à l'apple store pour prendre rdv afin de changer ma batterie car je ne peux pas réserver sur mon iPhone, et on me dit: (il faut que vous vous lever tôt pour prendre rdv) une blague ! Je me suis aperçu que sur mon ipad je pouvais prendre rdv mais pas sur mon iPhone... Aucun service nul, jamais de solution et c'est pas la 1ère fois. Très déçu !
• Sébastien.a

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  Le 16/10/2020 à 12:05

  Règles covid Apple ne veut pas dire faire du zèle et traiter le client comme des pestiférés en "gueulant" de reculer à 2 mètres. Inadmissible. De plus, voir 3 vendeurs discuter et rire ensemble pendant qu'on attend dehors, magique. Du coup nous sommes partis acheter un Samsung.
• Gerald.o

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  Le 10/10/2020 à 07:55

  Je suis m’écoutent de la manière que l’ont a été viré de chez Apple pour l’achat d’un iPhone, il faut prendre RDV, aucune solution nous a été proposé a par un RDV sur le net, donc plusieurs heures d’attente, finalement nous avons été en grande surface pour notre achat. Merci Apple !!!
• Salomé.a

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  Le 30/09/2020 à 06:51

  Après de nombreux déboires, notamment : - Diagnostic frauduleux sur un iPhone X (dans le but de me vendre un iPhone 11) qui suite à une MàJ chez un indépendant a parfaitement fonctionné - Pour l'achat d'un iPhone, MacBook et AirPods Pro, 3 visites ont été nécessaires pour finalement m'indiquer être dans l'incapacité de retrouver mon compte professionnel ouvert en février suite à l'achat d'un iMac Pro (donc impossible de débloquer mes remises sur l'achat de mon nouveau matériel) - J'apprends également que même en Apple Store les produits ne sont garantis qu'un an (en tant que pro en tous cas) - Mécontentement remonté auprès du Store sans aucun retour de leur part (des excuses auraient été la bienvenue) Qualité de service inacceptable qui n'est absolument pas en adéquation avec la qualité des produits Apple. J'ai donc commandé mes produits auprès de Darty : livrée en 24h, tarifs plus intéressants que la remise pro et garantie de 2 ans sur mes équipements... Par ailleurs, c'est particulièrement agaçant de constater que 15 conseillers étaient dispos à mon arrivée, errant dans le magasin. Cette vraisemblable disponibilité ne les empêche pas de vous demander de patienter 1h pour au final indiquer qu'aucun compte pro n'est relié ! Je ne sais pas si ces pratiques sont inhérentes à l'ensemble des Apple Store, en tous les cas je ne suis pas prête d'y remettre les pieds. Je vous conseille d'en faire autant, surtout si vous êtes pro et n'avez pas de temps à perdre !
• Elyse..

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  Le 24/09/2020 à 13:15

  Accueil laissant de plus en plus à désirer! On appelle le magasin qui nous demande de venir avant une certaine heure et fina élément même pas la possibilité d’être reçu car comme par hasard la personne ne se souvient plus de l’appel téléphonique. On fait donc 1h15 de route pour rien ! Formidable. Ça ne fait que confirmer que la marque n’est bonne qu’à la vente.
• FANNY.�

  5 / 5

  Le 04/09/2020 à 09:43

  Je suis venue pour un problème de charge avec mon mac, assez tôt (9h30) car prévenu par le service Apple du temps d’attente compte tenu de la crise sanitaire actuelle. Résultats : Accueil parfait, conseillers au top (Merci Morgan et Jonathan !) et macbook réparé ! J’ai également acheté un Ipad et tout s’est très bien passé ! Je recommande vivement cette Apple Store, service après vente toujours excellent.
• Julien.R

  2 / 5

  Le 18/08/2020 à 23:01

  Beaucoup d'attente. Vendeur peu motivé à présenter ses produits. Je suis venu pour acheter un Macbook, réponse du vendeur "commandez-le sur internet". Drôles de pratiques commerciales... On parle quand même de produits à plus de 1000 euros, pour le prix l'accueil clientèle est plus que perfectible
• Géraldine.U

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  Le 17/08/2020 à 13:59

  Vu les commentaires assez négatifs des derniers jours sur le temps d'attente... j'ai décidé d'appeler pour vérifier qu'ils ont bien le produit en stock, si ils me reprennent mon ancien téléphone (j'ai vu ça sur internet) et comment s'organiser pour venir le chercher. J'ai appelé toute l'après midi, mais personne n'a décroché. Un comble pour un vendeur de téléphone. Dis Apple, il est passé où le service au client??
• Rhydian.

  3 / 5

  Le 04/08/2020 à 22:36

  Plusieurs achats réalisés dans ce magasin. Vendeurs : (conseillers sur les produits avant la vente), 0. Rien d’instructif et conseils bien éloignés de nos besoins pourtant exprimés clairement. Atelier configuration agréable même si le wifi est lent. En bref, je vous conseille d’aller en magasin uniquement lorsque vous savez quoi acheter. Service technique compréhensif et agréable. Attention à la clim pour « calmer les clients mécontents » au Genius Bar, c’est un coup à prendre froid !
• anthony.e

  1 / 5

  Le 06/07/2020 à 11:46

  Des téléphones hors de prix en pensant avoir un service associé mais non. Impossible de prendre rendez vous en ligne, je me présente à 14h un lundi on me propose de patienter pour passer à 17h30 ... pas étonnant que les marque chinoise low-cost gagne une part de marché si importante
• Mélanie.

  1 / 5

  Le 01/07/2020 à 14:54

  Vendeur désagréable. Apparemment Apple n'a pas besoin d'argent. Fermeture à 18h, je viens à 17h45. On me dit que tous les vendeurs sont pris ce soir. Je viens pour acheter un smartphone, je dis que je sais exactement ce que je veux et que je serais rapide. On me dit non. Du jamais vu... refuser des clients avant même la fermeture du magasin. Hallucinant. Je déconseille. Aller ailleurs.
• Jean-Baptiste.l

  5 / 5

  Le 27/06/2020 à 19:49

  Comme a l'habitude, le service client Apple est au top. Leurs produits ne sont pas donnés mais quand on a besoin d'eux, on sait pourquoi on a payé! L'accueil réservé dans cet Apple Store est excellent ! Merci ! Continuez ainsi!
• Djamel.o

  1 / 5

  Le 16/01/2020 à 15:26

  J’ai acheté un iPhone 11 Pro Max le 26 décembre. Au bout d’une semaine, je me suis aperçu d’un petit défaut au niveau du cadre photo. Donc je suis retourné en boutique espérant qu’il me l’échange...Ils ont refusés prétextant que c’était de ma faute à cause d’un choc alors que je ne l’ai jamais fais tomber. Pas professionnel et pas commercial.
• Muriel.l

  5 / 5

  Le 08/12/2019 à 23:48

  Efficacité et professionnalisme sont au rendez-vous, TOP !
• Aleksandra.n

  1 / 5

  Le 24/10/2019 à 16:05

  Je suis venue aujourd'hui au Appel Store de Confluence pour résoudre un problème concernant mes airpod (achetés dans ce magasin). C'est la deuxième fois que je me présente pour régler le même souci. Je trouve que pour les écouteurs qui coutent 230€ cela fait un peu beaucoup. Ma visite a duré moins d'une minute. L' Appel Store n'a pas été en capacité de me recevoir aujourd'hui et aucune solution ne m'a été proposée. Aucun rendez-vous n'a pas pu être pris dans le magasin. J'ai été renvoyé chez moi. Cher Appel Store, je pense que dans cette situation la moindre des choses est de fixer un rendez-vous pour un client qui s'est déplacé. Je ne me suis pas déplacée pour entendre que la conseillère est désolée. J'avais besoin que vous m'apporter une solution. Un rendez-vous est une solution. Je suis consternée par ce manque de considération envers vos clients.
• Eddy.a

  2 / 5

  Le 30/04/2019 à 18:11

  Rien contre le vendeur mais je suis très déçu de l’organisation. Je m’explique, je prends rdv pour 15h pour changer la batterie de mon tel. Au téléphone, le conseiller me dit que la réparation dure environ 1h. Et quand j’arrive au Store, on me dit de venir le récupérer à 17h50, car d’autres téléphones sont arrivés entre temps. J’ai du attendre 2h supplémentaire alors que ce n'était pas prévu. Je vois pas pourquoi prendre rdv dans ce cas là si ce n’est pour passer d’autres personnes en même temps.
• Natan.u

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  Le 29/01/2019 à 08:32

  J'y suis allé la semaine dernière, mardi après midi pour faire changer la batterie de mon téléphone après avoir pris rdv. Après 15 minutes d'attente, on m'annonce que ce ne sera pas possible parce que l'écran est légèrement cassé (on aurait pu me le dire avant, ça m'aurait évité un déplacement, mais bon ..) Je me renseigne donc sur les téléphones neufs. La vendeuse me propose le même que celui que j'ai actuellement. Quand je lui dis que je suis intéressé pour l'acheter (après 10 bonnes minutes d'échanges), elle m'annonce qu'en fait, il n'est plus fabriqué et donc plus en vente !!! Je lui demande ensuite de me renseigner sur les derniers téléphones sortis (i Phone X ...). Elle me répond qu'elle n'est pas compétente mais que son collègue sous la pomme pourra me renseigner. Je vais donc attendre auprès du vendeur en question. Après une attente de 10 minutes, il est enfin disponible mais me dit qu'il est simplement là pour l'accueil des clients et ne peut pas donner de renseignements techniques !!!! Il fait donc appeler un vendeur qui saura me renseigner. J'attends encore 15 minutes mais personne ne vient !! Je finis par partir. J'ai donc perdu presque une heure de mon temps !! Et pour finir, depuis qu'ils ont tenté de diagnostiquer pourquoi mon téléphone ne chargeait plus correctement, il ne charge plus du tout !! Je suis venu avec un téléphone qui fonctionnait, je repars avec un téléphone inutilisable !! Je trouve déplorable qu'une enseigne comme Apple ne soit pas en mesure de satisfaire ses clients. Il y a au moins une trentaine de personnes qui travaillent dans cette boutique mais je suis reparti sans téléphone, ni aucun renseignement !! Incompétence des vendeurs, aucune réactivité ! Et je n'y suis pas allé un samedi, l'affluence n'était pas folle ! Quand on voit le prix des téléphones, le prestige de la marque Apple, le standing des boutiques, je me dis qu'il doit y avoir une erreur !!