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SAV chaotique. Plus d'un mois de stress à se faire balancer entre les différents services, d'abord au magasin, puis en ligne par mail, Twitter ou encore par téléphone, pour obtenir le remboursement d'un MacBook défectueux, tout ça parce que l'enseigne refuse de prendre en charge les retours concernant les articles achetés en ligne. N'allez pas me faire croire que "Fnac" et "Fnac.com" sont deux entités séparées ...
Mention spéciale à cette femme au guichet du magasin qui m'a fourni un carton et une étiquette de retour en me garantissant que le retour ne sera pas à mes frais ... Et qu'arrivé à la Poste quelques minutes plus tard on m'annonce que le colis n'est pas affranchi ! Presque vingt euros de port et cinq semaines de démarches pour un simple remboursement, ce n'est pas correct....
jean-paul.o
