Canyon France

Tags: Magasin de vélos, Magasin de réparation de vélos,

• Gabi.a

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  Le 19/07/2022 à 09:32

  (Traduit par Google) Je suis venu à l'improviste avec un SLX CF, avec du jeu dans le jeu de direction, la cassette et les roulements de roue avant. Il y avait de l'espace entre les deux, je n'avais même pas besoin de demander de l'aide. Vélo dedans, tout a été vérifié tranquillement, certaines pièces n'étaient pas en stock mais tout ce qui pouvait être fait a été réparé immédiatement. Nous avons été autorisés à être là, nous avons très bien expliqué quelles étaient les conclusions. Une aide vraiment fantastique, tout simplement génial ! (Avis d'origine) Ik kwam onaangekondigd langs met een SLX CF, met speling in het balhoofd, cassette en voorwiellagers. Er was ruimte tussendoor, hoefde niet eens te vragen om hulp. Fiets gelijk naar binnen, alles werd rustig nagelopen, enkele delen waren niet op voorraad maar alles wat gedaan kon worden is gelijk gefixt. We mochten er bij staan, erg netjes uitgelegd wat de bevindingen waren. Werkelijk fantastisch geholpen, simpelweg super!!
• patrice.r

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  Le 25/05/2022 à 06:56

  Je veux faire un petit retour d’expérience sur cette marque. Ayant acheté un vélo canyon il y a de cela quatre ans j’étais très satisfait du vélo et je me décide à l’emmener pour sa révision car j’ai un problème au niveau du dérailleur Shimano Nexus à l’intérieur de la roue. Je décide en premier lieu de le déposer chez un revendeur proche de chez moi il n’en voulait pas, je m’explique le business modèle de cette entreprise c’est que lorsque vous voudrez l’amener chez un revendeur il n’en voudras pas car vendu en direct. Forcé d’emmener mon vélo chez le fabricant (le siège de Canyon France est en Alsace ). J’explique à la personne qui récupère mon vélo toutes les choses à vérifier et notamment en premier lieu le dérailleur, il récupère mon vélo sans me donner la moindre preuve de réception de celui-ci et sans avoir pris de notes. Je lui demande si ils ont besoin des clés de sécurité car c’est un vélo urbain avec des antivols un petit peu partout il me dit que c’est bon. Une semaine passe et on me contacte en me demandant mes clés de sécurité pensant que j’allais faire 100 km aller retour pour le ramener alors que je leur avais proposé de la laisser. Les clés expédiées, une semaine de plus perdue. Après pratiquement un mois on me contacte en me disant nous sommes embêtés nous venons de terminer la révision de votre vélo et nous nous rendons compte que le dérailleur Shimano présente un problème ( raison initiale du dépôt de celui-ci chez eux). Je leur explique mon mécontentement car après plus d’un mois sans vélo, qui me sert à me rendre sur mon lieu de travail tous les jours, on me dit "ne vous en faites pas vous n’aurez rien à régler en plus". Maintenant ayant déposé mon vélo depuis le début avril on me demande de régler la somme de ce dérailleur alors que j’ai déjà payé ma révision. Alors si j’ai un conseil à vous donner fuyez, le service est une véritable calamité. Ce sont des vélo jetables !
• David.n

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  Le 21/02/2022 à 18:26

  SAV catastrophique ! A fuir une honte
• Eric.r

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  Le 24/08/2021 à 12:16

  Equipe très sympathique et compétente, que vous souhaitiez un petit café, des renseignements +/- pointus sur la gamme canyon, ou une réparation minute sur votre vélo.
• Xavier.o

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  Le 20/08/2021 à 17:23

  Très désagréable expérience rencontré avec le couplé dirigeant, j'ai cherché mon bonheur ailleurs finalement
• roberto.l

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 19:38

  (Traduit par Google) Excellent service, le patron lui-même m'a aidé peu avant la fin de la journée et l'a réparé jusqu'à ce que le vélo soit prêt à rouler à nouveau, juste de superbes performances ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (Avis d'origine) Super Service, Chef selber hat mir kurz vor Feierabend geholfen und solange repariert bis das Rad wieder fahrbereit war einfach nur klasse Leistung ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
• Cedric.e

  5 / 5

  Le 07/07/2021 à 13:53

  Endroit super conviviale ! Un grand merci à Christian, si tu vois ce commentaire reste comme tu es. Je recommande sincèrement très pro, passionné et cool. On reviendra.
• Paul.m

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  Le 21/06/2021 à 09:26

  Bonjour, les vélos Canyon sont des supers vélo niveau rapport qualité prix et design, cependant lorsque le SAV doit intervenir c'est une catastrophe. Le mélange est du a l'incompétence des employés et lié au temps de réponse. Il a fallut que je compte 4 mois pour obtenir 2 buselures et joints pourtant essentiel au vélo. J'ai reçu 4 commandes de pièces différentes au total et seulement la dernière était les pièces que je souhaitais. Aussi on refuse de me rembourser la differences ainsi que les frais télephoniques. De je trouve ça vraiment honteux de devoir appeler le sav sur la ligne payante car les gens ne sont ni réactif ni capable de comprendre une demande qui pourtant était simple et formulée depuis le premier jour. Les réponses sont trop longues, imprécises et on a l'impression que notre interlocuteur ne lit pas correctement les demandes. Pour ceux qui ont un vélo Canyon je vous recommande de ne rien commander sur le site de Canyon, cela sera une réelle perte de temps.
• David.r

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  Le 10/06/2021 à 15:43

  GRILZ MODELE A FUIR ABSOLUMENT Mon vélo ne m'a même pas servi 30 km. Saut de chaîne... SAV lamentable. Pas de possibilité de les joindre au téléphone. (Modèle GRIZL -> leur nouveau modèle gravel)
• Yannick.r

  5 / 5

  Le 09/06/2021 à 06:29

  Je m'y suis arrêté au détour d'une sortie vélo, équipe sympathique et bonne prestation. Je recommande pour les amoureux de vélo 👌
• Lionel.i

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  Le 08/06/2021 à 08:53

  Vélo acheté très sympa mais SAV vraiment lamentable !!!
• Joel.U

  1 / 5

  Le 21/05/2021 à 14:20

  SAV qui se moque de ses clients : commande Shimano de modes vttae défectueuse après 5 sorties. Après 8 mails, 6 photos claires et précises, 1 vidéo, il me mettent en défaut en soupçonnant que le câble est endommagé ou mal connecté. Ils se répètent dans leurs réponses en incriminant le câble alors que le câble est impeccable. Après plus de 48h, ils n'ont toujours pas trouvé de solution à mon problème. Ils ne proposent même pas un échange téléphonique. Je vous déconseille fortement cette marque, à fuir absolument. Encore des simples vendeurs merchandiseurs mais plus aucune considération quand l'acte de vente est réalisé. J'ai coché 1 étoile parce qu'il n'y a pas l'option 0 étoile.
• mathurin.r

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  Le 15/04/2021 à 08:37

  Service après vente calamiteux et catastrophique. Vélo acheté neuf en avril 2020, cadre qui casse en septembre 2020, refus de prise en charge après 2 échanges de mail, aucune expertise de réalisée. La politique SAV CANYON est claire et fidèle à leur ligne de conduite. Ne surtout pas se tourner vers cette marque et privilégier un vendeur direct.
• Wolff.l

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  Le 19/11/2020 à 16:01

  Très déçu du SAV. Au bout de 1 ans avec 2 confinement mon vélo à tous les roulements de la base arrière HS. Aucune prise en charge comme c'est des pièces d'usures et canyon n'a pas le temps de s'occuper de mon vélo. De plus difficile de trouver un magasin qui s'occupe de mon vélo.
• martin.a

  5 / 5

  Le 20/09/2020 à 15:59

  Equipe au top, (même si le café n'est pas donné...) Mon troisième Canyon est en vue.
• Tom.c

  5 / 5

  Le 12/09/2020 à 09:06

  (Traduit par Google) le service était tout simplement parfait et l'employé qui m'a aidé était super sympathique et compétent! (Avis d'origine) the Service was just perfect and the employee who helped me was super friendly and competent!
• Yohan.A

  5 / 5

  Le 09/09/2020 à 15:32

  équipe SAV très performante et professionnelle
• Tom.e

  1 / 5

  Le 07/09/2020 à 14:42

  (Traduit par Google) N'a pas de vélos de course non électriques ... Allez ... (Avis d'origine) Doesn't have non-electric race bikes... Come on...
• Joseph.h

  5 / 5

  Le 04/09/2020 à 14:11

  Service exceptionnel et accueillant. Le sourire est inclus. Pour la partie vélo, les explications sont claires et très professionnelles. N'hésitez pas, c'est un must.
• Gerald.

  5 / 5

  Le 02/09/2020 à 16:17

  Le top en tout, vélo, commercial, sav. Franchement rien à dire, en plus personnel très sympa. 👌👍
• leq.m

  2 / 5

  Le 02/09/2020 à 14:51

  2 * parce que je suis très satisfait de mon Endurace. Sinon c'est 1* pour le no-service client ! Des pièces commandées (plus chères que d'autres sites...mais bon)... payées depuis 1 mois ...pas encore arrivées...aucun mail de confirmation ni d'excuses....1 colis partiel reçu...sans aucun bon de livraison...une pièce en stock...puis finalement en commande...etc Bref, nul ! Achetez le vélo si vous êtes fan et après fuyez en espérant qu'un vélociste n'aura pas la rancune (trop) tenace et vous apportera un réel service !
• Trailrougerain.

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  Le 27/08/2020 à 15:23

  Difficile d'avoir le numéro de téléphone et quasiment impossible de joindre qq aux 3 Épis...
• Loïc.a

  5 / 5

  Le 26/08/2020 à 16:31

  Petit coin bien sympa, les vendeurs sont super sympa et arrangeant. Je conseil pour passer une super aprem.
• Mathéo.p

  5 / 5

  Le 21/08/2020 à 17:21

  Passé chez canyon pour une location de vtt ae, on a essayé le spectral et le neuron. Excellent. Les meilleurs vélos qu’on ai eu en main, ils carburent, sont très résistants et vraiment confortable. On les a fait passé dans des endroits vraiment très abrupte et RAS, ils passent tous. Outre les vélos, chez canyon trois épis, le personnel est très commercial et respectueux, un grand merci à eux. Nous étions venu pour une location et ensuite déclencher peut être un achat. Nous sommes maintenant sur d’une chose, nous allons passer sur Canyon, ce choix a été fait grâce à nos deux jours de test rude, et des bons conseils du personnel. Encore merci à eux, je vous conseil vivement l’établissement même pour un simple café, vous pourrez discuter avec des passionnés du secteur.
• LDV.B

  5 / 5

  Le 12/08/2020 à 22:23

  Vélo acheté sur le site en ligne et lors de prises de contact par email ou chat pour questions techniques ou questions s.a.v. réponse de personnes des trois épis. J'ai toujours eu réponse rapide, réponse sérieuse, ouverture d'esprit dans la mesure ou je n'ai JAMAIS eu de réponse approximative et encore moins de réponse du type "on revient vers vous" sans réponse. Franchement bonne réactivité, sérieux, professionalisme et ouverts à la discussion en cas de litige. J'ai renvoyé un vélo pour en prendre un autre fiche UPS envoyée dans la foulée, remboursement rapide +/-7jrs et pour ne pas rester sans vélo trop longtemps je n'ai pas attendu le remboursement pour la nouvelle commande. Nouveau vélo marqué "en stock" et reçu la même semaine que la validation commande. Période estivale post-confinement donc à mon humble avis, période de grosse charge pour l'industrie du vélo. Je précise que les délais chez les vélocistes traditionnels étaient à rallonge et qu'un S.A.V. pour un gros problème sur n'importe quelle marque c'est plusieurs semaines sans vélo. Vélo reçu avec films plastiques sur les tubes du cadre, protection en mousse pour que les parties à assembler ne causent pas de rayures au cadre seul petit problème un réglage dérailleur pas aux petits oignons que j'ai du faire reprendre. J'ai du aller le faire régler, coût de l'opération peu élevé et j'ai eu un geste commercial après l'avoir signalé au S.A.V. Canyon France. Je suis très satisfait de ma 1ère expérience avec Canyon que ce soit produit ou S.A.V. Je change de vélo tous les 3 à 4ans, il est évident que si la politique qualité produit/tarif/S.A.V. ne se dégrade pas, mon prochain vélo sera un Canyon. Pour le conditionnement, il faudrait prévoir d'englober les zones sensible type dérailleur(s)/fourche avec de la protection bulle bien épaisse ou alors glisser côté gauche et droit du vélo 1 plaque de polystyrène ou plaque de carton alvéolé. Ainsi le vélo serait mieux protégé et ça éviterait certainement des retours S.A.V. lié au transport qui sur ma zone laisse à désirer mais ça Canyon n'y peut rien. Selon mon expérience renforcer l'emballage des vélos et réaliser les réglages dérailleurs aux petits oignons avant avant expédition sont les 2 seuls points à améliorer. Ce n'est en rien rédhibitoire pour ma fidélité et ma satisfaction des produits ET du S.A.V.
• Floor.e

  5 / 5

  Le 31/07/2020 à 17:22

  (Traduit par Google) Le café Canyon est un vrai plaisir. Personnel très sympathique, magnifique flammen kuchen et très bonnes glaces. Fortement recommandé et l'atelier Canyon a fait un travail incroyable pour réparer mon vélo. Merci beaucoup! (Avis d'origine) The Canyon cafe is a real pleasure. Very friendly staff, gorgeous flammen kuchen and very nice ice creams. Highly recommended and the Canyon workshop did an amazing job in fixing my bike. Many thanks!
• Nolwenn.o

  5 / 5

  Le 24/07/2020 à 18:16

  Merci à Canyon pour nous avoir fait découvrir ce coin de paradis avec une vue vraiment superbe. Nous avons savouré un petit thé en terrasse et regrettons de ne pas être venus pour manger puisqu'ils proposent de pâtes et des tartes flambées. Juste un peu déçue que le magasin Canyon ne soit pas plus grand avec plus de produits vélo.
• Mi.h

  5 / 5

  Le 19/07/2020 à 14:17

  Endroit sympa pour boire un coup , serveuses toujours avec le sourire , et tout de suite servi . Ma compagne et moi allons souvent là-bas, je recommande .
• Amélie.

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  Le 07/07/2020 à 20:12

  Vélo commandé début mai... Livraison prévue semaine du 15/06... Puis finalement un mail qui nous dit qu'ils ont de l'avance, donc livré entre le 1er et le 5 juin, génial! 2 mails pour confirmer que le paiement est OK... Puis finalement,soi disant un problème de leur côté avec PayPal pour encaisser, nous avons réglé par virement, à leur demande rapidement ( car commande annulée si pas payée dans les 10j, c'est l'hôpital qui se fout de la charité !!) pour débloquer l'envoi..... Virement qu'ils confirment avoir eu le 30 juin... Commande toujours en cours de préparation à ce jour.... Quand on appelle ( à 25 cts la minute quand même), c'est toujours la même réponse " je vois avec la maison mère, et on vous recontacte", mais aucune solution apportée ou débloquée. Je trouve ça inadmissible pour un achat de plus de 3000 euro !!!!! 1er achat sur leur site et certainement le dernier, déçue de la non prise en considération par le SAV ! Oui on est pris pour des CONSommateurs.....!
• Anneleen.a

  5 / 5

  Le 03/07/2020 à 15:45

  (Traduit par Google) Pas grand chose à voir en termes de vélo, mais un bel endroit pour un café / gâteau / spaghetti pendant la balade à vélo. Service sympathique! (Avis d'origine) Niet veel te zien qua fietsen maar wel een leuke zaak voor een koffie/taart/spaghetti tijdens de fietstocht. Vriendelijke bediening!
• Artizart.

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  Le 26/06/2020 à 18:41

  1 étoile car pas la possibilité de mettre moins.. SAV = SERVICE après vente..?? Et avant... ? Pas chez canyon France ! En cas de problèmes = "Service" zéro ! Cessez de nous prendre pour de gros CONSommateurs !! A vous qui me lisez, préférez votre vélociste du coin qui sera en mesure d'apporter un RÉEL SAAV = SERVICE APRÈS mais aussi AVANT VENTE avec très souvent étude posturale offerte... La vente à distance n'est plus ce qu'elle était, en tout cas plus chez CACAnyon France...
• TOTO.O

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  Le 06/04/2020 à 07:47

  J'ai acheté mon vélo en Mars 2019, en Avril 2020 après seulement 800 kms alors que je roulais le moyeux et le corps de roue libre ar à cassé, j'ai contacté le Sav qui m'a signifié que rien n'était prix en charge soit 350 euros à ma charge je suis très surpris que cela ne soit pas pris en charge et surtout très déçu de mon expérience avec Canyon
• Blondin.u

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  Le 22/10/2019 à 12:09

  De beaux vélos à prix défiants toute concurrence mais concernant le Spectral ; gros défaut de conception au niveau des bases arrières. fissures au niveau des soudures ; problème connu par Canyon et donc remplacé sous garantie mais, en gros, au delà de 6 ans on se retrouve avec un cadre bon à jeter :(
• Hugo.a

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  Le 07/08/2019 à 13:15

  Mensonge sur les disponibilités en stock afin qu'un maximum de client passe commande en ligne en espérant que ces derniers n'annulent pas leur commande une fois le véritable délai affiché sur le bon de commande (+ de 3 mois supplémentaires à la date initialement prévue). Aucune tentative pour solutionner le problème de leur côté. Leur réponse : nous avons bien pris en compte l'annulation de votre commande. Merci de faire confiance à Canyon France. Essayez au moins de ne pas inclure la signature automatique parce qu'en terme de confiance on n'y est pas du tout.
• Lagast.a

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  Le 13/07/2019 à 08:54

  Bonjour, Je suis tout simplement excédé par le service client Canyon. J'achète un vélo route Canyon neuf, que je reçois cassé (Fourche). Le service client me dit que tout ira bien et que je peux quans même rouler avec... J'ai dû me connecter à un technicien cycle de l'usine pour me confirmer qu'il était vraiment cassé et qu'il ne fallait absolument pas rouler avec. Le service client n'a jamais respecté ses engagements, à savoir: - Ils ont oublié de faire passer UPS, alors que j'avais une confirmation de la date - Les points relais UPS refusent le carton car trop encombrant. - Délais de 3 jours mini entre chaque mail (Période fast, je dois me plier à la surcharge de travail de leur côté) Depuis un mois, j'ai un vélo cassé avec lequel je ne peux rouler (Dommage c'est l'été) La solution qu'on me propose pour aller plus vite et de profiter d'un vélo est tout simplement d'en racheter un, on me remboursera + tard... (On parle de 3400€, rien que ça) Mais il me propose un geste fort pour compenser les 30€ de perdu pour appeler le service client: un tshirt... C'est irrespectueux.
• Fabrice.e

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  Le 27/06/2019 à 06:36

  1ere commande de vélo chez Canyon est simplement respect !! Tout etait tres bien preparé, tout le materiel nécéssaire pour l'assembler. Un geste commercial (frais de port offert) lors de la creation du compte pour la commande. Moi je dis bravo pour le service. Maintenant y'a plus qu'a essayer..:)
• Alexandre..

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  Le 15/05/2019 à 15:37

  J'en suis à mon 3ème vélo Canyon et j'en suis très content. Rapport qualité / prix imbattable. Je suis bien évidemment passé par CANYON FRANCE pour la commande. Excellente disponibilité du SAV pendant la commande (problématique liée à la commande de 2 vélos). Frais du bike guard offerts pour les 2 vélos. Excellente disponibilité du SAV pendant la phase de livraison (retard conséquent sur l'un des vélos). Excellente disponibilité du SAV après réception des commandes et geste commercial conséquent pour le retard de livraison. A chaque échange avec le SAV, ils se sont assurés que j'avais toutes les informations nécessaires avant de terminer la conversation. Points améliorables : le live chat parfois difficile à obtenir. Bike guard légèrement abimé à la réception avec un trou au niveau du moyen de roue avant . Si il doit être utilisé pour la maintenance du vélo et donc réutilisé il faudrait les rendre un peu plus solides.
• Riz.h

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  Le 24/04/2019 à 16:45

  J'ai commandé un vélo en stock fin mars... Je constate après plusieurs jours qu'il revient en stock dans deux mois.... Malgré ma commande effectuée! J'attends puis je vois un autre modèle plus cher en stock, je décide de l'acheter.... Pareil stock finalement bidon! Je constate ensuite que le modèle que je souhaite avec une autre taille de cadre est en stock, je m'empresse de le commander et de le payer tout de suite (sur conseil du SAV)... N'ayant pas de nouvelle de ma commande, je contacte à nouveau (TRES DIFFICILEMENT) le service client pour me dire que finalement je vais encore devoir attendre presque 3 semaines pour ma nouvelle commande !! C'est vraiment dommage d'en arriver la... Le service client est clairement pas une priorité de Canyon puis le chat ne fonctionne pas car ils sont en sous effectif... Et le téléphone est payant à 0.25 cts la minute... Bref, vous avez surement des bons et beaux vélos... Mais je ne peux que déconseiller votre gestion de la clientèle. Un site en ligne ce doit d'être encore plus performant qu'un magasin de proximité !
• antoine.g

  5 / 5

  Le 22/04/2019 à 11:16

  Vélo au top 👍👌
• Damien.O

  5 / 5

  Le 25/03/2019 à 06:20

  Équipe jeune et sympathique, problème de pédalier résolu en 5 jours avec commande la pièce !! Bravo les gars 👍
• Welchy.i

  5 / 5

  Le 18/02/2019 à 14:16

  Au top ! Service client à l'écoute et SAV rapide ! Je recommande.
• Julien.O

  1 / 5

  Le 16/02/2019 à 16:53

  Une chose est sûr, plus jamais j'essaierai de prendre du canyon! 8 mois d'attentes et aucun geste commercial! Le délai rallonge après commande! En face, un mur! On est bien loin de l'esprit loisirs ou sportif ou du passionné! Too bad!
• marie-laure.A

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  Le 24/01/2019 à 22:24

  Je ne recommande vraiment pas le SAV. 2 eme vélo avec probleme de sav, Vélo défectueux à la livraison... Je renvois le vélo, que des galères, et j ai plus de vélo. Vraiment pas sérieux... Faut pas avoir de problème...
• Eric.a

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  Le 07/01/2019 à 14:20

  Sav t décevant .J ai renvoyé mon Vtt il y a 2 mois pour un petit souci de vis. Toujours rien.Ils rejettent la faute sur le fournisseur mais rien n'avance.
• rems.e

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  Le 27/09/2018 à 11:36

  le service client ne fait pas partie des valeurs de Canyon ! Malgré une commande reçu incomplète il y a un an (et pourtant bien payé en totalité), aucun geste commercial effectué ni remboursement obtenu.
• wilpixs.

  5 / 5

  Le 25/09/2018 à 09:45

  Super service ! Des réponses précises et complètes au niveau du service client suivis d'un SAV rapide et de qualité. Rien à dire
• Jean.e

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  Le 29/08/2018 à 09:00

  Pour moi aucun soucis, service rapide et de qualité, rien à redire sur le vélo et le service !
• Cédric.A

  1 / 5

  Le 08/08/2018 à 12:59

  Service après vente qui donne pas des réponses précise... Retours de roue... on me donne pas de date de retours.... est appel sur taxe... Réparation d une pièce moi même.... Achat de pièce manquant. Moi même est on m envoie d autre pièce... Jattend un traitement de mon dossier en URGENCE triathlon dans 10 jours !!! Velo à 3000 euro est peux pas l utiliser....
• Sebastien.E

  2 / 5

  Le 29/05/2018 à 09:35

  J'ai acheté il y a un an un vélo speedmax pour mes triathlons. Je suis satisfait du vélo, ai été bien conseillé. Cependant, après avoir perdu une vis du chariot de selle ainsi que sa butée, on me propose de racheter un chariot de selle complet. Je trouve cela pas très éco friendy, et trop chers. je suis déçu du service après vente et vais essayer de me trouver une solution.
• zERA67659.

  5 / 5

  Le 11/04/2018 à 20:45

  Vous pouvez vous renseigner pour un vélo et les vendeur sont super