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Une étoile et elle est seulement pour le professionnalisme et la bienveillance de Hugo, l’apprenti.
Les vélos réservés sur le site internet n’étaient pas disponibles dans le site de location à notre arrivée. Après 10 min d’attente et un faux départ pour un autre point de location, nos vélos arrivent.
Heureusement j’ai eu la présence d’esprit de demander une chambre à air de secours avant notre départ, car crever à 2200 M d’altitude et à 27 KMS du point de départ n’est jamais un moment de plaisir… Pratiquant le vélo depuis 25 années j’avais mon matériel pour démonter correctement le pneu. Par contre le remonter n’a jamais été possible malgré nos 4 mains… La tringle était tellement rigide que nous n’avons pas réussi à faire passer la deuxième berge du pneu dans la gouttière de la jante.
Ayant pris la « Couverture casse journée » en supplément, j’ai contacté le numéro de l’entreprise de location afin de savoir si ils avaient une solution. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’il n’avait pas d’autres solutions à m’apporter sur un ton fort désagréable, me re-expliquant comment changer un pneu et allant même jusqu’à me souhaiter « une bonne journée »….ironique.
La personne m’a quand même dit qu’elle contactait Hugo pour voir pour un dépannage.
Donc après 40 min de bataille avec ce pneu je n’ai eu d’autre solution que de porter le vélo sur 4 kilomètres pour que ma compagne me récupère afin de redescendre au point de location.
Une fois en voiture je recontacte le point de location (fermé entre 12H et 15H) pour prévenir que je revenais et voir si il y avait moyen d’être dépanné. Là Hugo me dit qu’il n’a eu aucune information sur ma panne mais qu’il peut venir à un village à mi distance pour réparer.
Et la malgré deux bras experts supplémentaires le pneu n’a rien voulu savoir!! Retour à la boutique après seulement 3H30 de pédalage… Location payée pour la journée entière.
J’ai quand même appelé la plateforme de l’entreprise pour exprimer ma frustration et là: zéro empathie, zéro esprit commercial, zéro écoute…. J’ai même croisé un des responsables dans la boutique et …. zéro commentaires…. On m’a dit que j’avais crevé et que c’était ma responsabilité, donc aucun geste commercial. Alors je l’accepte mais encore faudrait-il que l’on puisse réparer ou mieux que le mécanicien puisse le faire devant moi…
Bref une très mauvaise expérience malgré les superbes paysages que j’ai traversé.
Ayant de la famille dans cette région, j’étais aussi en repérage pour faire une sortie dans le secteur avec un gros groupe d’amis. Vu la qualité de service proposé par Ecobike j’irai chez un autre prestataire....
Ben.
Bertrand.
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