Basalt Outlet

Tags: Magasin de chaussures,

• Amaury.e

  1 / 5

  Le 08/10/2021 à 11:22

  LAMENTABLE Commande effectuée un lundi, avec paiement complémentaire de 15€ de frais de livraison pour recevoir les chaussures "EN EXPRESS" Le vendredi, jour de mon départ, les chaussures ne sont toujours pas arrivées, service clientèle injoignable pour cause de COVID ????....nous sommes le 6 octobre 2021, il me semble bien que le confinement soit terminé depuis fort longtemps !! mail envoyé, puisque c'est la seule manière de communiquer et, AUCUNE réponse. De l'amateurisme. A fuir
• Daphne..

  1 / 5

  Le 16/09/2021 à 15:46

  Je ne recommande absolument pas ! 2,5 mois pour recevoir une paire de basket dans la mauvaise taille ! Service client appelé le jour même qui prétend me rappeler dans l'après-midi pour m'apporter une solution. Bref cela fait aussi 2,5 mois que j'attends un bordereau de retour et que je suis sans réponse après 2 messages laissés sur répondeur, 5 mails envoyés aux différentes adresses Basalt et il y a 1 mois une conversation sur le chat où il m'était demandé de leur renvoyer un mail car ils n'avaient soit disant rien reçu !! Un réel manque de sérieux et aucune considération pour le client ! En résumé, j'ai perdu 150€ !
• Amande.a

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 06:23

  Je suis cliente avant tout de la boutique de Lille mais je commande de plus en plus (confinements, etc) je n ai jamais été déçue, les livraisons sont rapides et les produits superbes. Le chat est efficace. Contente également de faire travailler des PME française et de Lille !!! Je recommande
• Isabelle.E

  1 / 5

  Le 11/09/2021 à 23:41

  Bonjour, Basalt n’a plus de boutiques ? Vente uniquement à distance ? Déménagements de vos boutiques ? Dommage que vos clients n’en soient pas informés malgré les newsletters; cela éviterait les déplacements inutiles :-(
• Noemie.e

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 07:23

  Comment joindre le service client ? Je n'ai pas de suivi de commande...espérant recevoir mes articles cette semaine, à suivre
• A...

  5 / 5

  Le 02/07/2021 à 12:23

  Commande reçue aujourd'hui avec une extrême rapidité. Le conseil taille sur le site est excellent. Les sandales Ash sont de très jolies sandales et je ne parle pas du confort. Elles valent leur prix. Je suis vraiment ravie de mon achat et n'hésiterai pas a recommander sur le site. Merci
• Marie.h

  5 / 5

  Le 09/05/2021 à 05:51

  Super sélection, le chat est très réactif et ouf ce n 'est pas un bot ! J'ai reçu ma commande le lendemain et en suis ravie. Bref je conseille :)
• Aurélie.y

  5 / 5

  Le 08/05/2021 à 07:38

  Magnifique trouvaille. J ai trouvé cette marque sur insta, me suis lancée et ne suis pas déçue,. Les shoes sont magnifiques, et livrées très vite. J'y retourne très vite.
• Yael.a

  5 / 5

  Le 06/05/2021 à 16:57

  Rien a redire tout y est le conseil, les collec et la rapidité d’envoi je suis fan. Merci à khéra pour ses precieux conseils!
• jessica.

  1 / 5

  Le 03/04/2021 à 15:19

  Catastrophe!!! Une semaine que j’attend ma commande qui est non traité, service client qui ne donne pas de réponse, pas de réponse à mes mails et de l’argent déjà crédité! Pour une première ce sera ma dernière fois chez Basalt!!!
• Sylvianne.h

  5 / 5

  Le 27/01/2021 à 15:56

  Très bonne accueil
• floxer80.l

  4 / 5

  Le 13/01/2021 à 15:41

  J'ai acheté une paire de bottines d'une créatrice que j'adore sur l'e-shop et choisi la livraison express. Mon colis a été expédié hier et livré ce jour, comme prévu. Je suis très satisfaite de mon achat. Je regrette cependant l'état de la boîte à chaussures, vraiment très abîmée. Sans doute serait-il mieux d'expédier les paires dans une autre boite lorsque c'est le cas. Heureusement, les chaussures sont intactes.
• Debo.o

  5 / 5

  Le 13/01/2021 à 10:41

  Excellente expérience, de beaux produits, de belle qualité, beau choix. Livraison très rapide, très bon contact sans avoir l impression de parler à des robots !
• hanne.e

  5 / 5

  Le 12/01/2021 à 12:38

  Que des merveilles, chaque commande m'a ravi, ainsi que le conseil et le sav. Mention spéciale à la livraison ultra rapide.
• Djam.a

  5 / 5

  Le 18/12/2020 à 19:30

  Deuxieme Paire d autry commande en 3 mois, tres bon service et conseil de taille. MerCi bazalt
• Marion.e

  5 / 5

  Le 12/11/2020 à 10:18

  Une véritable pépite cette boutique, des chaussures d’une excellente qualité, un choix très vaste, sans oublier le personnel qui est à l’écoute de vos besoins et de vos envies. Foncez y vous trouverez forcément votre bonheur !!!
• Carla.a

  5 / 5

  Le 09/11/2020 à 15:51

  Chaussures de qualités et trop belles Merci encore pour votre disponibilité et rapidité
• Cécile.

  5 / 5

  Le 06/11/2020 à 10:23

  TOP QUALITÉ ! TOP ECHANGE AVEC L ÉQUIPE ! FACILITÉ DE PAIEMENT POUR PETITS BUDGETS ! ( En 3 fois ) LIVRAISON AU TOP ULTRA RAPIDE ! FONCEZ ...
• Sandrine.e

  5 / 5

  Le 05/11/2020 à 10:33

  Livrée en 24h pendant le confinement. Super produit. Merci à khéra pour ses conseils ! 😘
• Hasimbola.o

  1 / 5

  Le 05/11/2020 à 05:52

  Très déçue de l’absence de service client. J’attends toujours une commande qui devait être dispo fin octobre (paiement encaissé en septembre)- personne ne décroche le téléphone ni ne répond à mes mails. Pourtant ma fille avait eu une bonne expérience auparavant.
• MES.I

  5 / 5

  Le 27/10/2020 à 19:55

  Commande bien reçue (livraison rapide), les bottes sont sublimes, des chaussons ! Merci pour votre rapidité et votre professionnalisme
• Manithip.A

  5 / 5

  Le 22/10/2020 à 13:34

  Super satisfaite !!!
• nathalie.e

  3 / 5

  Le 21/10/2020 à 15:52

  De jolies choses mais dommage que l'accueil ne soit pas à la hauteur: on a l'impression de déranger, et dire au revoir ne semble pas être la priorité des vendeurs. Peut-être suis je passée un mauvais jour?
• aurélie.e

  1 / 5

  Le 15/10/2020 à 17:24

  commande passée le 20/09, débitée de mon compte le 21/09 puis aucune nouvelle pendant 15 jours, aucune livraison sur mon compte basalt, le statut de ma commande reste "non traitée". aucune réponse à mes 3 mails, aucune réponse par téléphone (à cause du COVID , je ne comprends pas le lien). relance par mail à 3 semaines, aucune réponse; puis au bout de 4 semaines, un remboursement apparait sur mon compte. Toujours aucune communication par mail. Aucune explication donnée. Je déconseille ce site. pas de communication. injoignable
• Laila.

  5 / 5

  Le 13/10/2020 à 14:19

  Équipe professionnelle Sélection de produits TOP Recommandé les yeux fermés
• mila.e

  5 / 5

  Le 13/10/2020 à 09:47

  Reçu aujourd'hui, envoi rapide, communication nickel, et bottes canons! Je suis ravie :-) à très vite
• Raphaël.O

  5 / 5

  Le 29/09/2020 à 09:50

  Après ma femme et ma fille à mon tour d'être client BASALT. Beau choix, conseil sympa et merci à l'équipe. Content de mes groles ! :)
• Jerome.e

  5 / 5

  Le 16/08/2020 à 11:02

  Boutique sympathique beaucoup de choix et concernant le site Web très bonne accueil et professionnalisme.. je recommande .. (jade)
• Claire.A

  5 / 5

  Le 13/08/2020 à 18:01

  La livraison la plus rapide !! Colis reçu en 2 jours, les chaussures sont tops je les adore. Merci 😊
• Evelyne.a

  5 / 5

  Le 24/07/2020 à 21:05

  Très jolis modèles de chaussures en cuir J adore
• Dalila.h

  5 / 5

  Le 22/07/2020 à 09:15

  Je recommande ce site.Tres fiable.
• Domitille.a

  5 / 5

  Le 11/07/2020 à 07:30

  Je suis in love avec cette boutique qui va me ruiner!! Le service est top. Merci Basalt!!
• Emmanuelle.e

  3 / 5

  Le 07/07/2020 à 22:33

  J'ai commandé une paire de sandale début juin (le 9), somme débitée bien évidement à la commande. Sandales commandées suite a une alerte pour être certaine que le modèle était disponible. Or je n'ai rien reçu et surtout je n'ai pas été alertée du fait que les sandales ne seraient à nouveau dispo que fin juin. J'ai envoyé un mail resté sans réponse fin juin. J'ai appelé quelques jours après et j'ai eu une personne qui m'a dit que je recevrai mes sandales dans quelques jours. Nous sommes le 7 juillet et je n'ai toujours rien et surtout aucune information quant à la livraison. Bref, la communication n'est pas au rendez vous !!! Je suis très déçue et surtout inquiète car j'ai l'impression que je n'aurai jamais ma commande.... en espérant qu'ils aient l'honnêteté de me rembourser si c'est le cas. ....................Enfin reçu le 22 juillet mes sandales... Dommage de ne pas avoir donné plus de détails sur la livraison ... Il aurait suffit de m'envoyer des infos pour que je puisse patienter plus sereinement. Les sandales sont parfaites, beau design, belle qualité. Je ne regrette pas mon achat mais l'attente fut longue. La collection de ce magasin correspond à mon style, je ferais probablement une autre tentative d'achat qui je l'espère sera plus rapide !
• Nicole.A

  5 / 5

  Le 30/06/2020 à 14:29

  J'ai effectué mon 1er achat sur le site en avril et, malgré le désordre du confinement et un pays au ralenti, j'ai reçu ma commande sans aucun souci. Le service après-vente est au top (un petit mail envoyé et une réponse dans la soirée !) et que dire sur la qualité du produit <3 <3 je suis ravie ! Je repasserai commande avec grand plaisir. Il y en a pour tous les goûts ! Je suis dores et déjà sur une 2nde paire ^^ et je pense me faire plaisir avant mon départ en vacances. Merci BASALT !
• docteur.r

  5 / 5

  Le 30/06/2020 à 06:12

  Acheté 4 paires , sont une mauvaise taille . réexpédiée immédiatement à réception en bonne taille . très belles chaussures, qualité au top ! dommage , l’une me fait mal aux pieds. je recommande vraiment +++ et j’ai bien l’intention de passer une nouvelle commande à la rentrée
• S..a

  1 / 5

  Le 08/05/2020 à 16:26

  Nous avons passé une commande fin mars. Elle devait arriver le 2/04 (chaussures disponibles). 6 semaines après nous n avons pas reçu la commande, l argent lui est débité. Et aucune réponse à nois mails ! Donc nous sommes très insatisfaits !
• camille.e

  5 / 5

  Le 24/04/2020 à 10:54

  Chaussures magnifiques, je recommande
• Elise.e

  5 / 5

  Le 04/03/2020 à 13:11

  Ravie de mon achat, superbes boots! Service client topissime : réactivité, professionnalisme, convivialité !!! Qualité de l’envoi très soigné! Tout ce que j’aime ! Bravo!
• Camille.u

  5 / 5

  Le 01/03/2020 à 10:43

  Shoes de dingues et un insta qui fait saliver, livrée en 2 jours. Je recommande !
• Laurine.a

  5 / 5

  Le 20/02/2020 à 21:19

  Sélection originale et tendance. Merci à l’équipe de BASALT pour les bons conseils et l’accueil personnalisé. Au top !
• Julie.o

  5 / 5

  Le 11/02/2020 à 12:54

  Site très sérieux, les chaussures sont de très belle qualité entièrement en cuir et de confection italienne. Le SAV est très réactif et de bon conseil, je recommande 👍
• Yves.o

  1 / 5

  Le 30/01/2020 à 11:10

  Accueil nul
• Alix.e

  5 / 5

  Le 09/01/2020 à 11:34

  Super merci à Basalt pour ce service client vraiment genial !!
• Jean.a

  5 / 5

  Le 11/12/2019 à 20:18

  Enfin un shop qui me botte ! J'ai pu trouver chaussure à mon pied dans cette boutique chaleureuse ! Jamais lacet par la sélection des produits ! L'équipe semelle de ce qui la regarde, à savoir votre bien être ! Bref si t'as un coup de pompe vas chez Basalt !
• Cédric.e

  5 / 5

  Le 10/12/2019 à 13:30

  J'ai acheté plusieurs fois chez Basalt. Je trouve toujours mon bonheur, on sent que l'enseigne attache beaucoup d'importance à la qualité de ses références. Une équipe très à l'écoute et accueillante. Je recommande !
• Bonnat.a

  1 / 5

  Le 09/12/2019 à 16:37

  Bottes qui ne correspond pas du tout à la photo.. Reçu dans une boîte déchirée de partout, je trouve ça très limite vu le prix des bottes
• Caroline.

  5 / 5

  Le 05/12/2019 à 12:41

  (MEDAILLE D OR DU SAV )J ai achete un 2014 une paire de bottes que j adore chez basalt, j ai malheureusement cassé une boucle cousue dans une lanière de cuir (les fiorentini baker) bottes que j adore et porte sans m en lasser!! ... j ai contacte basalt désespérée, via le lien de communication, leur expliquant mon problème ... en 1 mn ils m ont répondu que mes bottes n existant plus , ils essayeraient de trouver une lanière avec une boucle mais sans garantie ....et aujourd’hui 1 mois après, je reçois un coup de fil pour m informer qu ils en ont trouve une!! Et qu ils me l envoient chez moi !! Le SAV de rêve!!! J achete régulièrement chez eux, pour leurs modeles de chaussures au top, mais aussi parce qu ils sont réactifs et supers gentils, mais là! Ca dépasse toutes mes espérances! MERCI BEAUCOUP!!!! Je suis plus que contente !!!!
• Julie.U

  5 / 5

  Le 21/11/2019 à 14:13

  Très satisfaite de vos services. Un chat avec une très bonne réactivité et de bons conseils. Et en plus je passe ma commande avec la livraison gratuite ! Trop contente !!!!
• Esther.b

  5 / 5

  Le 16/11/2019 à 17:53

  Première expérience sur Basalt, honnêtement y'a pas à hésiter foncez! qualité au top et surtout un service client hyper réactif et super gentil, et ça fait du bien!!!! De plus les commandes sont envoyées très rapidement et ça on adore!!! Donc n'hésitez pas FONCEZ!!!!!!!!!
• Sylvie.e

  5 / 5

  Le 14/11/2019 à 21:23

  Très jolis modèles et personnel au top
• Elisabeth.�

  4 / 5

  Le 01/10/2019 à 21:48

  Vendeuses super agréables et de bon conseil Grand choix Boutique branchée
• elodie.r

  5 / 5

  Le 01/10/2019 à 20:54

  J'ai commandé des hiker boots Sam Edelman modèle Bowen en daim véritable & fausse fourrure puis en couleur Bistro (beige sable) et verdict : elles sont DIVINES💙💛❤. Je les AIME... Très confortables, qualitatives, robustes mais féminines & assez chaudes. J'ai passé commande le lundi 30 Septembre tôt le matin et elles m'ont été livrées le mardi 1er Octobre à 9h. Donc reçues en 1 jour seulement, le top du top ! La vendeuse de leur e.boutique m'a renseigné avec brio et chaleureusement en ce qui concerne la pointure. J'ai opté pour un 37,5 et cela correspond parfaitement à mon 38 habituel. De plus, elles étaient déjà à 98€ (au lieu des 150€ initialement sur le site Sam Edelman) et j'ai eu une réduction qui m'a permise de les acquérir à 88€ donc ce n'est pas négligeable du tout. J'ai juste eu à rajouter les 5€ pour l'envoi en express. Je recommande chaudement ce site Basalt et remercie infiniment toute leur équipe pour leurs performances professionnelles 🙏👏. Au plaisir ! Cordialement.
• sophie.e

  5 / 5

  Le 06/09/2019 à 14:31

  Je viens d'acheter des bottines, elles sont magnifiques. Mais trop petites. En 3 jours, l'échange était fait. Super réactif, merci Basalt. Ils vous répondent en 30s quand vous envoyez un message. Très bonne qualité, fidèle à la photo. Super contente. 😁
• Laurent.i

  5 / 5

  Le 30/08/2019 à 10:14

  Un espace agréablement aménagé où la chaussure, la BELLE chaussure est mise en valeur. Je regarde, je touche, j'essaye, aidé des conseils et de la serviabilité de l'équipe. Comment ça se porte, avec quoi, comment en prendre en soin, toutes les questions que vous vous posez pour repartir avec l'objet du désir trouveront réponses là-bas.
• Segomaure.

  4 / 5

  Le 13/08/2019 à 14:33

  Endroit sympa
• Doriane.e

  5 / 5

  Le 31/07/2019 à 10:08

  Super site ! J’ai eu un problème de taille, j’ai tout de suite appelé le monsieur qui est très gentil il à trouver une solution de suite ! Un monsieur d’un grand professionnalisme je recommande à 10000% !
• delphine.a

  5 / 5

  Le 25/07/2019 à 09:00

  Je cherchais désespérément une paire de chaussures de la marque Ash, j'avais un modèle bien précis, sur les autres sites je ne les ai pas trouvé. Je suis tombée finalement sur ce site marchand dont je n'ai jamais entendu parler et quel dommage ! Les conseillers vous répondent dans les 5 minutes comme indiqué pas de fausse pub, ils sont en plus de ça très sympathiques, et de bons conseils ! La possibilité de payer en 3x sans frais est la cerise sur le gâteau. Délai de livraison très court, disponibilité immédiate, malgré des précédents litiges avec Chronopost la dessus ils se sont rattrapés ! A très vite Basalt pour une nouvelle commande et encore merci pour le petit cadeau !
• MARGAUX.u

  5 / 5

  Le 11/07/2019 à 14:19

  Super site , j’ai reçu ma commande très rapidement . Magnifique chaussures de qualité
• Olivier.e

  5 / 5

  Le 12/06/2019 à 15:40

  Très beau magasin choix prix et accueil au top
• Sophie.e

  5 / 5

  Le 06/06/2019 à 16:50

  Alors là Bam bam bam, j'ai commandé à 16h30 et j'ai fait la demande pour etre livrée le lendemain matin sur le chat (ils précisent qu on peut demander si possible) et même si j'y croyais à moitié Mr Chronopost était le lendemain matin à ma porte avec mes nouvelles bébés (en photo) et elles sont ouf !!! Un grand merci à Alex pour sa patience au tel avant ma commande. A très vite !!!!!!!!!!!! Merci
• Christine.o

  5 / 5

  Le 18/05/2019 à 18:27

  Accueil très sympathique Sélection des modèles à la pointe des tendances Le patron se fera un plaisir de vous défaire les boucles de vos chaussures
• Mélanie.i

  5 / 5

  Le 28/04/2019 à 06:06

  Accueil très sympathique, conseils avisés et produits de grande qualité. Merci!
• Charles.e

  5 / 5

  Le 26/04/2019 à 08:25

  Tout s'est déroulé comme prévu et sans surprise. Super service efficace. Je recommande vivement.
• Emma.h

  5 / 5

  Le 25/04/2019 à 15:32

  Livrée le lendemain matin, top articles, strictement rien à redire sauf merci
• maui.e

  5 / 5

  Le 05/04/2019 à 10:57

  Boutique super jolie dans le vieux Lille. Des chaussures canon ! J'avais envie de tout acheter !
• Manon.e

  5 / 5

  Le 05/04/2019 à 10:53

  commande reçue très rapidement ! j'ai commandé plusieurs fois chez eux, du coup j'ai eu un petit tote bag dans mon dernier colis. J'ai trouvé que c'était une chouette attention. Au téléphone, je suis toujours tombée sur une personne agréable et avec beaucoup d'humour ! Je recommande vivement ! En plus, il est possible de payer en 3 fois ! Encore merci :-)
• vereecke.n

  5 / 5

  Le 05/04/2019 à 10:51

  toujours une très belle sélection de chaussures ! L'accueil est toujours agréable :-)
• seyni.a

  5 / 5

  Le 05/04/2019 à 06:30

  Accueil super agréable. Rapport qualité/prix au top. Conseils personnalisés. Pour les fashonistas c est l endroit pour être au top de la mode. Merci
• Nadia.n

  5 / 5

  Le 02/04/2019 à 08:00

  Second achat chez Basalt et franchement pas deçue une seule seconde! Le GROS plus est pour une fois le service client/retour - Khéra est absolument parfaite, aimable et professionnelle, c'est tellement rare que ça mérite franchement d'être souligné! Merci pour tout et vivement la prochaine commande.
• Tibo.e

  5 / 5

  Le 27/03/2019 à 12:32

  Bon accueil, bon renouvellement pour mes Atelier Voisin et une belle trouvaille italienne, j'y reviendai avec plaisir, merci ;)
• Jeanne.u

  5 / 5

  Le 21/03/2019 à 06:57

  Nickel, gros craquage. Et encore je n arrivais pas à me décider tant il y en a! Je reviendrai c est sur, merci pour l accueil !
• Karyn.U

  5 / 5

  Le 21/03/2019 à 00:26

  Commande reçu ! Je suis ravie ! Merci beaucoup pour Votre rapidité d envoi et pour vos bons conseilles via le site . Équipe sympa et à l écoute , je recommande fortement d ailleurs à très bientôt car d autre paires me font déjà de l œil 😄
• Coralie.e

  2 / 5

  Le 20/03/2019 à 10:31

  Commerçant n'est pas qu'un métier c'est aussi un savoir être. On a comme l'impression de déranger dans cette boutique...
• kevin.e

  5 / 5

  Le 02/03/2019 à 09:57

  Beaucoup de choix, Bons conseils, accueil sympathique, équipe a l’ecoute, des marques originales.
• laurent.a

  5 / 5

  Le 28/02/2019 à 13:53

  Super boutique, super choix, livraison super rapide... Super conseil ... Bref super !!!!!
• Claire.h

  2 / 5

  Le 04/02/2019 à 10:29

  Très déçue, de très belles pièces mais à notre arrivée, à peine un bonjour ... nous ne devions pas faire assez « bobos » pour cette vendeuse. Je flash malgré tout sur une paire, je remarque par la suite que le cuir est abîmé. Elle essaie de nettoyer en vain (n’avait plus le matériel adéquat) et me sort « vous avez cas passer chez le cordonnier à côté de la grand place », what ?? Et vous me le payer ? Je vais acheter une paire neuve pour aller chez le cordonnier ensuite ? LOL. Je lui demande alors si elle peut me faire une réduction en plus des soldes étant une paire abîmée, refus sous prétexte qu’elle ne peut pas, que son patron allait pas aimer. Seulement, 5mn avant, la Vendeuse à quand même proposer une réduction de 30€ sur une paire de basket à une cliente qui faisait certainement « plus riche » que moi 😂 bref je sais pas pourquoi elle fait ce métier cette vendeuse. Finalement, j’ai fini par commander cette paire sur leur site, deux jours plus tard je les avais en bas de chez moi, avec une personne qui me les a livré avec un grand sourire. Quitte à acheter, faite sur internet hein, le contact client c’est pas ça en magasin, et j’ai eu d’autres retours similaires d’amies.
• Steph.o

  5 / 5

  Le 25/01/2019 à 16:23

  Belle boutique du vieux Lille,agréable
• Alice.o

  5 / 5

  Le 19/01/2019 à 12:12

  Super découverte, acheté une paire de magnifique bikers le mardi, reçu le mercredi grâce à une personne au chat qui m'a offert l'express ! Très satisfaite vous allez me revoir ! A.
• Magali16.

  5 / 5

  Le 30/12/2018 à 16:48

  Site Internet Tip Top.👍 Large choix d’articles et service clients génial. Merci 😊
• Sabrina.e

  5 / 5

  Le 09/12/2018 à 07:10

  Accueil et conseils très appréciables. Ils connaissent les marques et modèles sur le bout des doigts. Je vais en boutique et commande en ligne régulièrement et tout s'est toujours bien passé !
• Alix.e

  5 / 5

  Le 25/11/2018 à 09:47

  En pleine furie du black friday, j'ai trouvé deux pépites parmi les innombrables références ! Et avec l'ambiance !! Incontournable à Lille
• Lucy.a

  1 / 5

  Le 25/11/2018 à 08:43

  Impression de déranger quand ils parlent avec des "potes", vendeuse désagréable, manque d organisation au niveau des stocks, on m a proposé de voir si ils allaient les recevoir mais quand on connaît le temps d'attente de 2_3 mois avant de recevoir ses chaussures...non merci... Ah oui je vois...vous apportez toute votre attention égale a chaque client, je vous ai même souhaité un bon week-end 😉 mais comme la vendeuse était en train de vous dire " elle n'a même pas essayé le 37" vous n avez pas du entendre, sur ceux je vous souhaite un excellent dimanche, je suis certaine que vos clients du vieux Lille seront toujours là pour vous !😉 ...et pour votre CG "pote" n est pas forcément un amis ou un copain... C est aussi une personne avec laquelle vous aimez passer du bon temps...pas sur que la vendeuse soit votre "pote" soit dit en passant...quand on vous entend lui répondre gentillement que vous n avez pas que ça a faire de descendre a la cave pour l aider à trouver une paire en 36 parce que vous êtes en compagnie d'autres "potes"!
• Paul.u

  1 / 5

  Le 13/11/2018 à 12:31

  Quelle déception ! En boutique le gérant et une grande (peut être sa femme) dénigrent et se moquent d'un client pendant que l'employée fait des aller/retour au sous-sol. Service client épouvantable, attente interminable après le produit alors que le délai annoncé est de quelques jours... gérant vraiment DESAGREABLE au téléphone car il n'aime pas les remarques… Quant aux prix des chaussures, n'en parlons pas, ils se font vraiment plaisir ! Mais ça, libre à chacun d'apprécier. Cette fois c'est terminé, je préfère désormais acheter mes chaussures ailleurs, avec le respect du client, c'est tellement mieux.
• Audrey.a

  5 / 5

  Le 11/10/2018 à 16:18

  Mention spéciale au sav au tel qui aiguille comme dans une boutique !!
• Lucie.a

  5 / 5

  Le 28/09/2018 à 19:28

  Ravie de mes chaussures je valide
• Cecile.r

  5 / 5

  Le 15/09/2018 à 13:17

  J'ai decouvert la boutique sur insta, au top des shoes italiennes souvent dingues et qu on ne voit pas partout, qualité et service au rdv !! Il y a aussi une boutique à lille mais je commande sur le e-shop et je suis très contente !
• Julia.o

  5 / 5

  Le 15/09/2018 à 13:01

  Rien à dire le meilleur eshop de shoes !!! Les collec sont dingues et leur chat est juste au top pour vous aider. a essayer a 2000%
• Y.M

  1 / 5

  Le 15/09/2018 à 12:01

  Service à la clientèle désagréable. Étant un magasin de chaussures multi-marques, je recommande de chercher les mêmes produits dans d'autres magasins.
• Alyona.a

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  Le 19/06/2018 à 12:28

  Ça fait 2 semaines et je n'ai pas reçu mon remboursement. J'ai contacté déjà 3 fois le service client - PAS DE REPONSE. Zero communication
• Manon.r

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  Le 16/05/2018 à 14:37

  Pour ma part je conseille vivement, j'ai pu poser des questions via le chat sur les modèles qui m'interessaient et j'ai été livrée le lendemain. En résumé ravie des articles et conseils au top. L'instragram est cool aussi mais attention c est super tentant :D
• Ema.r

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  Le 11/05/2018 à 17:09

  Ce n'est pas mauvais, c'est au delà. J'avais commandé une super paire de bottines 153 Nero en noires il y a plus de 2 semaines. La commande n'arrivait alors j'ai décidé d'appeler le service client qui m'a fait part d'un pb de stock (non spécifié sur le site) et d'un délai d'attente de 10j à 1mois. Je trouve ça tout de même incroyable que ce soit au client d'appeler pour ce genre de renseignement pour une paire valant 159 euros. La personne que j'ai eu au téléphone m'a affirmée qu'elle m'enverrait un mail pour me tenir informée. Or, je n'ai évidemment jamais reçu ce mail. J'ai du être obligée de rappeler le service client et une fois de plus on devait me rappeler mais ça n'a pas été le cas. Très clairement le service client est définitivement à revoir, pour une étudiante comme moi une paire à ce prix là relève d'un investissement non négligeable. Enfin, j'ai fini par demander l'annulation de ma commande, voyant que je n'obtenais aucune information quant à ma commande, et mon remboursement, après plus de 2 semaines, n'a toujours pas été réceptionné par ma banque. Je ne vous recommande absolu pas ce site si vous souhaitez commander des chaussures, sauf si vous voulez courir après tout en ayant une personne plus que désagréable au bout du fil.
• celine.u

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  Le 05/04/2018 à 19:04

  Accueil inégalable entre professionnalisme et sympathie... Le top! Adresse incourtournable ! Référence en la matière...
• Julie.m

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  Le 01/04/2018 à 12:50

  Hello, je ne connais pas la boutique qui apparemment est à Lille mais j'ai commandé deux fois sur le site, et je suis ravie des articles et des conseils prodiguées sur le chat. a très vite
• Thomas.o

  5 / 5

  Le 22/01/2018 à 11:18

  Livraison ultra rapide, retour simple et SAV top, bravo !!!
• Tiffany.o

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  Le 16/01/2018 à 12:56

  Toujours ravie, cliente régulière je suis livrée très rapidement et surtout je trouve des conseillers qui connaissent les articles, une chance pour ne pas se tromper !!! Je conseille vivement :)
• velvet.e

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  Le 08/01/2018 à 20:11

  Le service client internet est une catastrophe ça fait 2 mails et jamais aucune réponse d’autre part mon mail et mot de passe ne marche plus sur le site et je n’ai plus de suivi de ma commande qui depuis le 21 décembre n’est toujours pas livrée .. par contre le montant de mes chaussures a été débité le lendemain ... je trouve pas sérieux du tout car je suis extrêmement stressée de ne pas avoir d’informations . C’est la 1er et dernière fois que je commande sur ce site. J’espere Recevoir mes chaussures auquel cas il faudra passer à la vitesse supérieure...
• SQ.a

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  Le 29/12/2017 à 10:58

  Expérience plus que désastreuse avec l'e-shop Basalt! J'ai passé commande d'une paire de boots de la marque Rivecour le 10/12/17 en vue de les offrir pour Noël. Je pensais clairement m'y prendre en avance (promesse d'une livraison en 3-5 jours). Etant donné les retards de livraison inhérent à cette période de l'année, j'ai patienté une bonne semaine avant de me manifester auprès du service client, une première fois par mail: pas de réponse. Je contacte le service par téléphone (ouvert seulement 4 jours, à des horaires où les gens normaux travaillent -on ne peut même pas les appeler pendant la pause déjeuner, ils sont fermés de 12H30 à 14H30!!). Ils me répondent que mon colis a tout simplement été perdu et qu'une enquête a été ouverte. Super. Comme j'ai commandé les derniers modèles, ils me proposent un remboursement, que j'attends toujours à ce jour (le 29/12/17). Je les ai recontacté par téléphone pour me plaindre et ils me proposent un coupon. Comble de l'ironie, le coupon n'est pas valide! Conclusion de l'histoire: je n'avais pas de cadeau à offrir à Noël, ni d'argent pour en racheter (vu que je n'ai pas perçu de remboursement et que le coupon n'est pas valide). En résumé, service client inefficace (pas de réponses aux mails, ils disent tenir au courant par téléphone mais ne rappellent jamais), pas de solutions satisfaisantes proposées. Plus jamais je ne recommanderais sur Basalt ! Conseil à tous: Achetez directement sur les sites des marques!
• Camille.

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  Le 28/09/2017 à 21:17

  Pas de commande après 15 jours d’attente pour un délai estimé entre 3 et 5 jours !! Réponse du site : livraison en septembre, nous sommes le 30 et l’expédition de la commande de toujours pas lancée.
• Elodie..

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  Le 03/08/2017 à 14:54

  J'ai effectué une commande d'une paire de chaussures qui s'est avérée trop grande. La réponse pour le retour a un peu tardé (la faute aux vacances d'été) mais une solution de livraison en express a été trouvée pour que je puisse avoir les chaussures à ma taille pour une échéance bien précise. Merci 1000 fois à la demoiselle qui a pris le temps de solutionner mon souci pour que je ne me retrouve pas dans l'embarras et cela, sans frais supplémentaire. Je recommande!
• missyoyotte.

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  Le 01/04/2017 à 13:36

  Une boutique avec un choix de dingue ! Les patrons sont super sympas pour ne rien gâcher 😊.. On ne vous force pas à la vente et on vous conseille bien (c'est pas le cas pour tout le monde !) vous trouverez forcément votre bonheur.. Allez y les yeux fermés (que ce soit sur le site ou en mag) La qualité des chaussures est top. Je suis ravie de mes achats à chaque fois.