Bonjour,
j'ai acheté un manteau à la boutique Tara Jarmon de Lille le 1er février. Lors de mon achat, la vendeuse me dit que le col est en vraie fourrure. Je m'en étonne, et elle verifie devant moi et me dit "ah non c'est pas sur cette référence là, celui ci c'est du polyester"
Je lui explique que c'est important pour moi et que je ne veux absolument pas de fourure.
Au moment de payer, on se rend compte que le manteau n'est pas à 215€ comme annoncé sur le manteau, mais à 275€
Je décide de le prendre quand même, alors que : " Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse. "
En rentrant chez moi, je sors le manteau du sac, et je m'extasie de cette fausse fourrure qui est trompeuse, et en vérifiant l'étiquette, je me rend compte que c'est du raton laveur.
Le 2 février, je vais à la boutique et leur explique mon soucis.
Elles me proposent d'envoyer mon manteau en retouche et de mettre une fausse fourrure à la place et de me faire un avoir de 60€ (la différence de prix de base)
Ayant absolument besoin du manteau pour la fin de semaine, la responsable me propose de donner le manteau aux retouches la semaine d'après.
Le 10 février, je raméne mon manteau à la boutique. La responsable me dit qu'elle me rappelle le 12 février pour me dire si la retouche est possible, et que dans le cas contraire elle me fera un remboursement.
Le 12 février, pas d'appel.
Le 17 février, n'ayant toujours pas eu d'appel, et ayant essayé de joindre la boutique a plusieurs reprise par téléphone sans réussite, je passe directement sur place.
La responsable me dit quelle me rappelle avant midi.
A 14h n'ayant toujours pas de nouvelles, je rappelle la boutique.
Elle m'indique que la retouche n'est pas possible et qu'elle peut me faire un avoir.
Je vous contacte aujourd'hui car je ne veux pas d'avoir mais un remboursement, ce qui aurait dû être fait dès le début. J'ai été tres compréhensive, mais le manque de professionalisme est bien trop important. Cela fait 1 mois que je fais des aller retour a la boutique, et a 15 jours du printemps, je n'ai toujours pas de manteau pour cet hiver.
Françoise.i
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