Apple Store Lille

Tags: Atelier de réparation de téléphones mobiles, Magasin d'électronique, Service de réparation d'ordinateurs,

• Cms-batiment.h

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 17:28

  Il faut savoir que chez Apple ya perssone dans le magasiin mais bizarrement 3h d'attente pour le sav
• Adam.a

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 09:57

  Grand magasin et personnel accueillant
• Xavier.o

  5 / 5

  Le 14/07/2022 à 13:09

  Très professionnel et efficace !!! Je recommande fortement. Ne cherchez pas à aller chez boulanger ( incompétent) qui est soit disant centre agréé Apple .
• Yasmine.

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 08:01

  Les vendeurs sont toujours sympas. 👍🏼
• Daniel.h

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 07:39

  Nous avons eu à faire à une personne très compétente pour répondre à toutes nos questions avec beaucoup de gentillesse (JP).
• sofiane.a

  1 / 5

  Le 07/07/2022 à 10:02

  j’y suis aller pour acheter un chargeur, j’ai du attendre 25 minutes avant de pouvoir le payer. personnel incompétent
• Elsa.e

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 16:23

  Je me rends chez Apple pour mon écouteur gauche défectueux, on me dit qu’il y a 3h d’attente. On me reçoit au bout de 3h30 pour qu’un expert me dise qu’il faut “nettoyer les grilles” et qu’ils ne pourront vérifier qu’à partir de là, qu’ils ne peuvent pas le faire eux-mêmes car “risque sanitaire” ??????
• Fabrice.a

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 17:58

  Très bon acceuil,des prix en hausse sur les téléphones mais la qualité est au rendez-vous....
• Pierre.a

  2 / 5

  Le 14/06/2022 à 12:20

  Un seul Imac d’exposé. Difficile de craquer… Je resterai encore avec mon 2011
• Manon.o

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 16:41

  SAV au top. Accueil toujours chaleureux, bienveillant et en plus avec le sourire ! Les conseillés sont là pour aider chaque client - peu importe la question ou le problème rencontré avec un outil Apple.
• Lo.e

  1 / 5

  Le 08/06/2022 à 06:19

  Des produits de qualité ? Une vaste blague 🙃 La coque de mon téléphone part en lambeau au bout d un mois et réponse c est normal c est l usure
• rachel.a

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 15:40

  Magasin très classe. Les vendeurs à la disposition des clients et répondent aux questions les plus techniques que vous pouvez demander 🤫
• Moi.o

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 04:51

  Personnel d accueil très agressif, aucune empathie, a été capable de me dire "si je veux je ne vous ferais pas passer" personnel d accueil hautain à la limite de l arrogance, une autre personne qui s est passé présentée comme étant " la responsable" a été à la limite de m exiger des excuses du mauvais comportement de sa collaboratrice....!!! Recrutement à revoir. Personnel technique au top.
• DJ.I

  1 / 5

  Le 01/06/2022 à 09:20

  Je vous conseille de ne JAMAIS acheter chez eux !!! J’ai acheté un nouveau MacBook 3500€ je les utilisé max 10 fois et du jour au lendemain l’écran a commencé à me faire des hachures de partout pensant que c’est un défaut de fabrication et confiante je prend rendez chez Apple Lille je précise que l’ordinateur est neuf a peine utilisé il n’est jamais tombé par terre ou n’a jamais été en contacte avec de l’eau . Du coup je suis reçu chez Apple et un conseillé me dit qu’il doit emmener mon ordinateur dans une salle pour un diagnostique je lui répond ok du coup j’attend un peu près 10 mon dans la salle à l’étage, plus tard il revient et la le choc il me dit que j’ai renversé du café ou du coca dans mon ordinateur je lui répond mais monsieur je suis enceinte de 7 mois je ne peux pas boire de caféine et en plus je ne bois jamais de café… mais non lui insiste et me répète que j’ai renversé du café ou du coca encore une fois, je lui jure que rien de liquide n’est tombé dans l’ordinateur mais non il campe sur sa position et me dit que j’en ai pour plus de 1500€ de réparation et que ce n’est pas pris en charge par la garantie Apple … Donc en résumé si il ne veulent pas prendre votre ordinateur en charge car il ont trop de retour pour réparation, il vous verse du liquide dedans et vous accuse d’avoir renversé du café ou du coca pour leur éviter des réparations prise en compte dans la garantie. Je précise que le diagnostic a été fait hors de ma vue et que je n’ai que des paroles aucune photos rien qui prouve les dire de se monsieur qui a été plus que désagréable d’ailleurs. Sachez que plus JAMAIS DE MA VIE je n’achèterais chez eux !!!!!!
• Mohamed.l

  1 / 5

  Le 31/05/2022 à 05:49

  Tous les iPhone sont identiques, juste les prix sont différents !!! Honnêtement, je ne comprends plus les gens..
• Emmanuel.a

  3 / 5

  Le 27/05/2022 à 23:10

  Les tables en boit ça fait pas très cool hein
• Moraux.n

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 08:31

  Service client passable. Le sourire pour vous vendre un ordi a 2000 euros et aucune flexibilité pour essayer de dépanner au 1er problème.
• Abdelrahmane.

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 14:13

  C'est la classe, ils font les choses bien chez Apple 🙂🙂
• François.e

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 06:56

  Acquisition d’un Apple Watch ce samedi, Bien conseillé par le vendeur prénommé Charles.
• Mathilde.I

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 19:12

  J'ai eu quelques problèmes avec le transfert de mes données de mon iphone X vers mon iphone 11, et du jumelage avec ma montre. Un conseiller prénommé Emmanuel est resté à mes côtés durant 1h30 afin de m'accompagner à la perfection pour régler ces soucis. Toujours souriant et très à l'écoute pendant l'entrevue, c'était un réel plaisir d'avoir pu être assistée d'un professionnel qui aime son travail et prêt à dépanner alors que ce n'est pas forcément une de ses missions. Un grand merci encore, je suis repartie heureuse et soulagée.
• vogharry.

  4 / 5

  Le 07/05/2022 à 19:52

  J'aime beaucoup ce magasin, il est très propre et certains donnent de très bons conseils... l'étoile en moins est pour le vendeur et sa vente forcée. Et quand je lui dis que non, je n'achèterai pas un nouveau téléphone maintenant, j'obtiens une réponse sèche et désagréable avant qu'il ne sorte sans un au revoir ?? Très étrange comme comportement.
• Philippe.u

  2 / 5

  Le 02/05/2022 à 11:17

  Cet Apple Store est constant dans sa médiocrité. Malgré une prise de rdv en ligne en bonne et due forme, il a fallu 10 mn avant de le retrouver ! Commercial et SAV n’étant apparemment pas connectés ?!?! Après avoir été dirigé vers la bonne personne, présentation du dernier AppleBook Air, « plus mieux que les autres …. » bla bla bla , il existe en trois couleurs (chouette !)…. Mais nous n’en avons aucun en stock !!! (réponse qui nous avez déjà été faite sur d’autres produits au cours des dernières années). Prochaine livraison estimée début juin (nous sommes le 2 mai !!!) Sortie du magasin, traversée de la place direction la Fnac ! Là, accueil compétent, tous les modèles et les couleurs sont disponibles !
• Vincent.

  2 / 5

  Le 30/04/2022 à 06:44

  Déçu de l accueil, du conseil, de la présentation du produit. On venait acheter un iPhone qu on va devoir finalement acheter sur le site. Revoir formation du personnel.
• marc.e

  3 / 5

  Le 20/04/2022 à 19:07

  Comment dire je suis dégoûté je me suis rendu à l'apple store de Lille,45 minutes pour trouver une place de parking j'arrive dans le store j'ai reçu un bon accueil j'ai attendu 20minutes pour avoir un vendeur pour m'entendre dire l'iPad que je voulais n'était plus en stock j'ai fait 80 km pour rien c'est quand même incroyable de ne pas avoir suffisamment de stock j'ai mis 3 étoiles uniquement pour l'accueil et la propreté
• oihiba.a

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 09:43

  Merciiiiiiii pour la qualité d accueil , la prise en charge ,le diagnostic rapide de l équipe de Lille A 2 doigts de faire une reset de mon téléphone au détriment des photos de mes enfants oufff Emmanuel était là ! Moralité : on est jamais mieux servis que par des professionnels
• Guy.r

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 13:21

  Suite à la réparation de mon iMac, je tiens à remercier particulièrement Raphaël ainsi que Luigi pour leur accueil et leur professionnalisme ( les explications, les appels pour nous tenir au courant de l'évolution du diagnostic etc...). Je tiens également à remercier l'ensemble du personnel pour leur amabilité.
• Yasmina.e

  1 / 5

  Le 09/04/2022 à 22:08

  Nous avons été très bien accueillis au départ, par contre une fois que nous avons voulu acheter le téléphone en faisant un financement service que Apple propose ! la conseillère était moins sympathique ! Certes c’est plus simple de faire une CB à 1400€ mais il y’a des personnes qui n’ont pas les moyens de payer 1400€ cache ! C’est vraiment dommage
• Adeline.e

  1 / 5

  Le 08/04/2022 à 14:12

  Je suis fortement déçue de ce magasin. Mes amis et moi-même avons été méprisés, regardés de haut en bas. Si votre objectif est de faire sentir au client qu'ils n'ont pas leur place dans ce magasin et bien vous avez réussi !! Vous n'êtes pas prêt de nous revoir !
• Ronyd.a

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 11:48

  Dans les jours d’aujourd’hui j’ai eu une très mauvaise expérience avec les magasins Apple à Lille
• Emmanuel.a

  2 / 5

  Le 07/04/2022 à 10:23

  On ne cherche pas vraiment à résoudre des problèmes mais à vendre du matériel. Dommage que dans un endroit de ce type, il n'est pas possible de commander ou de réserver un produit. Au final, cela perd de son intérêt. Autant commander sur internet.
• Capucine.a

  1 / 5

  Le 28/03/2022 à 10:02

  Service après vente honteux! J’ai acheté mon iPhone 13 pro dans cette boutique, au bout d’un mois il présentait déjà des signes de dysfonctionnement… Après 4 allers-retours à la boutique, on me propose de réparer l’écran… Aucune amélioration… Aujourd’hui ils sont incapables de me proposer une solution adaptée!
• Clarisse.f

  3 / 5

  Le 15/03/2022 à 17:12

  Morgane m'a très bien aidé tout comme le monsieur qui a pris ma taille pour le bracelet d'Apple Watch. En revanche, un vendeur m'a parlé de façon pas DU TOUT professionnelle. J'étais en train de réfléchir au choix de la couleur de mon bracelet (rappelons qu'il coute quand même 100e, je peux bien réfléchir 5 minutes à mon achat), quand je suis allée le voir car j'avais pris ma décision, il m'a dit que quelqu'un était déjà venu me voir et que j'avais refusé son aide et donc que ce n'était pas correct de ma part. Je tiens à préciser que la personne qui est venue me voir été parti voir d'autres personnes car je finissais mon choix. Je trouve son comportement indigne de l'enseigne Apple qui se veut sympathique avec ses clients. Ps: le bracelet est top!
• Pauline.r

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 08:37

  Vendeurs très obligeants et à l'écoute, excellent accueil
• Francius.a

  3 / 5

  Le 12/03/2022 à 20:44

  Bof j'ai acheté une souris je ne peux l'utiliser car je n'ai pas adaptateur, je ne savais pas je n'ai pas était informé Apple pompes à fric
• Echam.E

  5 / 5

  Le 07/03/2022 à 21:44

  Moi qui suis un "anti Apple" tout en reconnaissant la qualité de leurs produits, je reconnais également qu'en boutique on est très bien reçu. Je comprends que leurs clients soient fidélisés.
• Gauthier.i

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 08:40

  Service impeccable, un conseillé toujours disponible très rapidement.
• Arielle.a

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 18:18

  RDV pris avec le SAV sur l'appli assistance pour mon MACBOOK AIR dont la batterie est à changer. A l'entrée comme à l'étage le personnel est professionnel et chaleureux. Je rencontre un conseiller très compétent qui me fait changer ma batterie en un temps record, toutes les explications sont claires, les prix aussi. Que ce soit en ligne ou en boutique le service est excellent. Je comprends une fois de plus pourquoi je croque la pomme depuis aussi longtemps ( j'ai commencé avec l'iPhone 3)... Franchement au top que du bonheur !!!
• vladimir.a

  1 / 5

  Le 16/02/2022 à 19:13

  Très déçu du service assistance notamment la prise en considération par l’un des manageurs. Il n’écoute pas le client.
• Juliette.e

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 09:38

  Mon téléphone étant défectueux je me décide à le changer. Après avoir eu 3 conseillers différents à l’accueil pour prendre en charge ma demande, je me suis un peu inquiétée sur l'organisation. Finalement j’ai eu de la chance d’avoir eu Matthieu qui a su me rassurer sur la sauvegarde de mes données et a bien pris le temps de tout m’expliquer en détail sur le choix de mon nouveau téléphone. Il a vraiment été très professionnel, disponible et à l’écoute de mes attentes. Je vous le recommande.
• Sabah.a

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 23:42

  accueil cordial et sympa par contre la dame du service technique complètement incompétente et zéro connaissance en plus d’être désagréable car elle m a conseillé de passer par whatsapp pour envoyer des vidéos car je site le « mms et l’iMessage c est dépassé «  😒😒😒 Un simple parametrage des données vidéo par un ami a suffi , je songe vraiment à quitter la marque au vu du niveau de la qualité de service
• Yves.o

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 11:58

  J'y vais régulièrement, pour rêver devant le nouveau MacBook Pro 14 pouces, version 16 Go de RAM et 1 To de SSD. 2750 euros, quand même. Vais-je craquer ou pas ?
• Jean-Yves..

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 18:16

  Super service, les conseilleurs sont à l’écoute et service technique très rapide.
• Nicolas.e

  5 / 5

  Le 19/01/2022 à 18:52

  Un service 5 étoiles ! Ponctuel concernant les rendez-vous. Oui les produits Apple sont chère mais la qualité du service et du SAV se payent ! Ils ont très bien pris en charge mon problème sur mon appareil. Après quelques tests, un défaut d'usine est apparu et ils m'ont proposé un produit neuf ! Personnel courtois et très polis!
• Alexandre.u

  5 / 5

  Le 13/01/2022 à 18:15

  J'ai ramené mon MacBook air le lundi pour un problème d'écran assez minime mais tout de même gênant et il a été réparé et renvoyé chez moi le jeudi comme neuf avec toute la partie haute du châssis changée. Je suis très content des services d'Apple sur ce coup !
• Maëlys.a

  3 / 5

  Le 11/01/2022 à 16:37

  Un accueil qui laisse à désirer. Néanmoins le personnel du Genius Bar est bienveillant et à l’écoute.
• Toinou29.

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 13:47

  Bon services mais prix très cher. Le personel est vraiment la pour te faire acheter.
• S...

  5 / 5

  Le 05/01/2022 à 05:50

  Organisation parfaite. Les conseillers connaissent très bien les produits et sont de très bons conseils. Service après-vente au top.
• Maxence.i

  2 / 5

  Le 22/12/2021 à 08:15

  Le service est bien mieux en ligne qu'en boutique. On dirait que les standards ne sont pas les mêmes. "Le chargeur de votre nouveau Mac ne fonctionne pas? Oui, on est au courant du bug, il faudra attendre la mise à jour." Génial.
• Sabbadini.l

  1 / 5

  Le 21/12/2021 à 14:08

  Aucun stock de bracelet iWatch 7 en plein mois de décembre. Commande sur place, réception ce jour avec un bracelet en moins qui a "disparu". Aucune solution trouvée de la part du Manager, service client minable pour une enseigne de cet acabit. Fuyez.
• Alienor.a

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 21:34

  Bonsoir, Je suis sourde et je remercie la vendeuse qui parle le langage des signes dans le magasin Apple Store de Lille, pour ses conseils et son aide lors de l’achat de mon dernier téléphone Apple. Super !
• jeremy.e

  2 / 5

  Le 19/12/2021 à 12:00

  Cela fait plusieurs fois que je trouve finalement que Apple s’en fiche royalement de ses clients nous sommes simplement des « pions » 2 fois que je suis super déçu de leurs systèmes avec tout leurs défaillances système qui te font galéré pour les remboursements et que finalement tu dois envoyer par ups ….. Franchement la prochaine fois je change d’enseigne pour acheter vos produits ! Malheureusement j’ai tout votre écosystème et pour changer c’est cuit ! Dommage sinon j’irai bien ailleurs ! Ok tout votre personnel est souriant et accueillant mais par contre incompétent ! Au prix que vous pratiquer c’est scandaleux !!!
• Céline.e

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 14:43

  Dès mon arrivée, je me suis sentie accueillie et mes attentes ont été prises en considération. Je suis ressortie du magasin avec une idée plus précise de ce dont j'avais besoin. Je reviendrai lors de séances découvertes gratuites (dont j'ignorais l'existence) des produits pour finaliser mon choix. Merci!
• john.r

  1 / 5

  Le 13/12/2021 à 09:58

  Après avoir bloqué 1/2 journée pour une livraison qui n'arrivera pas, la seule réponse du service pro est : Tant pis pour vous, si ça ne vous va pas, vous n'avez qu'a rendre le matériel et vous faire rembourser... y a pas, ça fait rêver...
• Romuald.e

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 15:55

  Un grand merci à Raphaël du Genius Bar pour son professionnalisme, détermination et de son écoute. Il a très bien cerné la problématique et tout mis en œuvre pour la résoudre. Au Top!
• Odette.e

  1 / 5

  Le 02/12/2021 à 10:41

  Même une étoile c est beaucoup.nous avons été accueilli très froidement .limite manque de respect .notre demande était simple pour un code car non fonctionnel on nous a dit oui on va vous recevoir et 2 minutes après non c est pas possible .ensuite elle nous a diriger vers un sous traitant a pied 15 minutes pour rien car celui ci était ferme et nous sommes donc revenu .ma fille de 16 ans s est fait limite agressée car son masque était en dessous de son nez .et pour nous entendre dire Bein revenez vers 18h ..1h plus tard on verra .pensez bien que nous ne sommes pas revenus et que nous ne reviendrons plus
• Serge.r

  5 / 5

  Le 29/11/2021 à 10:38

  Comme toujours chez Apple, tout était parfait 👏 C’est un réel plaisir de passer le pas de la porte d’un Apple Store
• cecile.n

  1 / 5

  Le 28/11/2021 à 21:17

  Quel horreur un samedi ! certes peut-être pas le meilleur jour. Mais pour autant, une absence totale d'organisation des conseillers, des managers absents et au final une expérience client horrible qui m'a fait quitter le magasin sans l'envie d'achat pour laquelle j'étais venue. On vous explique qu'on va venir vous voir en vous collant aux baies vitrés qui sont une sorte de fil d'attente, au final invisible pour les vendeurs. Vous visez la satisfaction client? on en doute réellement à Apple Lille! Pourquoi ne pas faire comme dans d'autres Apple Store, à savoir une file d'attente globale et quand un conseiller se libère, c'est vous qui le rejoignez selon le produit ciblé? Est-ce si difficile à mettre en place à Lille? Dans ce cas vu que c'est l'usine, instaurez donc le ticket et le numéro comme au supermarché, ça fait cheap mais au moins c'est fluide et précis. Et ça évite les déconvenues et la déception client. Au final, je ne suis plus prête à acheter Apple pour le moment vu l'expérience d'achat. Et je ne suis visiblement pas la seule sur le magasin de Lille quand on voit d'autres avis.
• Bernard.h

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 11:19

  SAV inexistant , le but est de vous faire perdre patience ,mon Macbook a pris feu, c'est un problème de SECURITE de celui ci. Le "technicien "qui me reçois me propose de changer la batterie, pour "280€" alors que l'appareil est totalement inutilisable .Je mets en doute le professionnalisme de se technicien .J'écris donc a APPLE France pour avoir des réponses a ce problème de SECURITE (qui se trouve en IRLANDE) et toujours pas de réponse . C'est vraiment inadmissible pour une entreprise comme APPLE.
• Aymeric.u

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 15:19

  Très bien! Ils sont à l'heure pour leur rdv et certains vendeurs s'y connaissent vraiment en technique
• Celine.

  1 / 5

  Le 09/11/2021 à 09:06

  L’accueil est assez surprenant…. L’idée est de se débarrasser du client au plus vite en lui faisant bien comprendre qu’il dérange, ceci suite à une acquisition plutôt coûteuse qui demandait quelques explications!
• Jonathan.U

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 17:23

  Super accueil au Genius bar par la charmante Lucie qui a pris le temps de tester mon appareil dans les moindres détails, et qui m'a très bien conseillé sur les suites à donner à ma problématique ! Un immense merci à elle !
• Sami.e

  1 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:06

  Les employés sont gentils, mais juste aucun geste commercial. Leur iPhone X est un nid à problème et ce depuis des années avec un remplacement à neuf suite à un problème d'ID face. (qui a persisté) Remplacé à neuf en 2020, problème d'écran en 2021, le SAV refuse la réparation ou une prise en charge partiel car l'appareil n'est pas dans la série des défauts connus d'Apple et que la garantie est expirée depuis peu. Donc avoir un téléphone d'un an, à mettre à la poubelle car la réparation vaut plus de 300€ c'est juste écœurant. Je savais bien que cette entreprise était pas très écologique ... mais à ce point J'ai été donc chez Xiaomi acheter leur dernier téléphone et eux sont bien plus sympa. A fuir, obsolescence programmée
• Isma.h

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 15:42

  Le service technique le plus pourrie de France, rentré à 14h sortie à 17h38 avec un incroyable traitement de la part d’une « technicienne » qui vous tourne le dos, s’énerve au comportement méprisant. Cette personne vous ricane au nez devant son manager à l’entente de vos dire, on ne peut que souligner un manque d’autorité et un service client en déclin. En dépit de mon droit de garantie consommateur de 2 ans et aux clauses de garanties Apple on m’a imposé un changement de batterie au détriment de mon droit à un changement d’appareil. Samsung ont de quoi rire avec une batterie qui plafonne à 70% quelle incroyable expérience ! Place maintenant au litige, ne vous faites plus avoir… Lisez vos conditions de garantie.
• Tristan.

  1 / 5

  Le 28/09/2021 à 12:43

  On vous dit qu'un Mac ça se garde 10 ans c'est archi faux au bout de 6 ans ils ont plus les pièces il faut le changer.... un macbook pro à 3000 euros ça vaut bien la peine de mettre autant... autant prendre un pc
• bassim.e

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 21:16

  Très déçue du service Les agents prennent les clients de haut quand il s’agit d’une réparation . Je suis venu pour un problème constructeur sur les AirPods fabriqué avant octobre 2020 ,mais l’agent voulais rien savoir même quand je lui montré l’article sur le site officiel d’Apple La seul chose qui m’a proposer c’est de payer 90 e pour remplacer un oreiller , après avoir payé les AirPods 270e C’est inadmissible . Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
• Kimora.o

  4 / 5

  Le 26/09/2021 à 20:10

  Super la gestion de la file d attente. C était extrêmement rapide. La même chose en boutique, en même temps je savais déjà ce que je voulais. Après le macbook pro me voici avec l ipad pro 12.9 2021. J'en suis plus que satisfaite pour le moment.
• Constance.a

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 14:01

  Très déçue du service. Les agents prennent les clients de haut, j'ai été prise pour une moins que rien. J'ai été très mal reçue sous prétexte que le nouvel iPhone sortait (je venais pour une réparation). On sent que c'est uniquement l'argent que l'on va dépenser dans le magasin qui les intéresse. Pour le prix des téléphones, je pense qu'on pourrait au moins être bien reçus lorsque l'on vient le faire réparer. C'est inadmissible. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
• Benoit.o

  5 / 5

  Le 17/09/2021 à 09:41

  Excellent service après vente, j'ai été pris en charge de A à Z sans aucun soucis. Très bonne marque, encore une fois je ne suis pas déçu.
• Gonzague.a

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 09:27

  Scandaleux. Keynote / Site internet etc : on fanfaronne sur résistance IP68 de l'Iphone 12. Hors, premier contact avec eau, iphone HS. RDV sur place : hors garantie! Publicité mensongère. Regardez sur internet, vous verrez que dans beaucoup de pays des plaintes sont en cours contre cette publicité mensongère d'Apple ! En photo, photo d'ecran des mensonges d'Apple sur son site officiel
• Sophie.U

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 11:01

  Après un premier essai de récupération de données via le service téléphonique qui n'a pas rencontré le succès escompté. J'ai été dirigé vers l'apple store de Lille, j'ai donc pris rendez vous, j'ai fait 150km pour aller à ce rendez vous qui a duré en tout et pour tout 2 minutes. C'est impossible merci au revoir. Très mal reçue et aucune explication. Ils ne font pas de récupération de données alors que le service téléphonique assure le contraire. Je ne recommande pas. Pourtant je suis chez apple depuis 15 ans. J'ai toujours le dernier téléphone, le mac et la watch. Le bon pigeon qui va changer de marque je pense.
• Camille.o

  2 / 5

  Le 18/08/2021 à 15:56

  J’y suis allée une fois pour réparer une Apple Watch qui ne se synchronisait plus avec mon téléphone. On m’a bien fais comprendre que les réparations étaient sur rendez vous et que je n’avais rien à faire là … En insistant j’ai pu en avoir un pour 30min plus tard. Au final l’employé ne trouvait pas la solution, ils ont finis pas s’y mettre à deux et partir derrière une porte au fond du premier étage. 10min plus tard ils reviennent en me disant que je devrai faire la mise à jour Apple chez moi et que ça la débloquera. Vous vous imaginez bien que ça n’a pas du tout marché et que depuis j’ai une Apple Watch qui traine au fond du tiroir … J’y retourne quand même pour voir les nouveautés.
• Eric.

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 13:05

  Très bonne expérience. Prise de rendez-vous pour écran de mac fissuré, retourné en 7 jours ouvrés à domicile comme neuf.
• Jean-Sébastien.c

  5 / 5

  Le 04/08/2021 à 19:40

  Service impeccable, Mac Book pro pris en charge pour une réparation de clavier gratuitement et dans les temps. Le personnel a évalué les différentes possibilités pour offrir la réparation la plus rapide possible.
• N.

  5 / 5

  Le 28/07/2021 à 20:35

  Personnel sympa et prévenant un peu déçu car la personne qui m’a servi pour une Apple Watch ne connaissait pas vraiment le produit ou du moins la base ! Pour autant très sympa ! Belle boutique !
• PARENT.r

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  Le 03/07/2021 à 18:50

  Très bien situé. L' équipe est courtoise et polie. Cependant l'accès reste néanmoins compliqué pour les non adeptes des rendez-vous via GSM/Navigateur Web.
• Sofiane.a

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  Le 23/06/2021 à 10:38

  Accueil physique déplorable, résolution des problèmes techniques catastrophique! Procédure sav pour un problème de connexion applecar play. Impossible de trouver une solution car la partie matériel ne disfonctionne pas. Pourtant tout fonctionnait avant mise à jour. Donc on achète un téléphone 1000eu mais on ne peut le connecter à l’auto…. En prime, Apple peut se permettre de nous snober vu la quantité de clients! Scandaleux!
• passpass.a

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  Le 20/06/2021 à 11:08

  Bonjour suite à une intervention d’AppleCare par téléphone ( très à l’écoute et très professionnel)et une réinstallation de mon iPhone, de passage à Lille, je me suis rendu à l’Apple store. J’ai été redirigé vers une personne pour prendre un rendez-vous, sachant qu’il y a une fille réservée au sans rdv et qu’elle était vide. La personne n’a rien voulu savoir, je trouve cela déplorable vue les moyens dépensés dans la, soit disant qualité Apple, je travail la semaine et n’est pas là possibilité de venir en centre ville la semaine. En sachant qu’une connaissance avait été à l’Apple store de Lille une heure avant moi et qui avait été prise tout de suite, même la proposition de patienter ne m’a été proposée L’intervention de plusieurs appels à Apple care au paravent non pas aboutie malgré tous les vérifications, a aujourd’hui mon problème et toujours là. Certaines personnes qui redirige les clients sur le trottoir devraient prendre conscience des attentes des CLIENTS avant tout et ne pas se prendre pour des décisionnaires de haut rang Cordialement
• leclercq.e

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  Le 12/06/2021 à 13:22

  Très déçu du manque de professionnalisme de la part de votre collaborateur qui apparemment n’avait pas envie d’être là où le fait de venir pour un soucis d’AirPod (et non pas pour acheter )ne l’a apparemment pas motivé plus que ça… , ce n’était d’ailleurs pas la 1ère fois que nous venions à cause de ce problème d’AirPod et nous n’habitons pas à côté !!! Ayant en ma possession plusieurs produits de la marque j’attendais un peu plus d’intérêt de la part de vos équipes ! Au prix où nous les payons cela aurait été la moindre des choses…Affligeant et consternant d’être reçu et renvoyé de la sorte!!! Je déconseille fortement cet endroit si vous y allez pour une réparation vous les dérangerez par contre pour acheter vous serez les bienvenus évidemment…. Quelle honte!!!
• Catherine.e

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  Le 21/05/2021 à 15:34

  Je suis titulaire d une carte cmi mobilité inclusion. Cette carte me permet de passer en priorité devant toute fille d attente. J arrive devant l'Apple store et il y avait 10 personnes qui attendait. Je vais voir le vigile et lui montre ma carte et lui demande si je peux rentrer. Il me répond : faites la queue comme tout le monde. J insiste et là il me dit j appelle mon manager. Après avoir parlé à son manager il me redit faites la queue comme tout le monde. Je lui dit qu il est hors la loi. Après avoir parlementè cinq minutes , il me laisse entrer parce que mon mari avait commencé à haranguer les gens qui attendait.Et là quelle déception. Il n y a plus qu une guichetière et plus rien en exposition. Moi qui voulais acheter une Apple watch. Je suis ressortie très déçue.
• Zoé.a

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  Le 17/05/2021 à 14:13

  Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 ne faites surtout pas réparer votre ordinateur chez eux ! ils font plus de dégâts que de bien pour vous inciter à en acheter un nouveau ! Ce sont vraiment des pratiques abusives et en plus on vous prend pour con mais avec le sourire bien sur
• Maxime.e

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  Le 20/03/2021 à 18:59

  Propre, très beau bâtiment, genius Apple store fort sympathique et fait bien son travail, sans omettre de tenter de vendre des produits et services complémentaires mais sans jamais être insistant. Je recommande (bien entendu il faut laisser l’aspect financier des produits qu’ils sont ce qu’ils sont.) Le protocole sanitaire est strictement respecté bravo à tous les collaborateurs du site APPLE STORE LILLE. 😎
• Chriisshy.

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  Le 17/03/2021 à 19:37

  Depuis cette pandémie, cet Apple Store choisit ses clients à ce que j’ai pu constaté ?! Je ne comprends pas comment on peut se faire « agresser » lorsqu’on attend notre tour dans la file d’attente et que des agents de sécurité vous entoure pour vous demander (sans formule de politesse) pourquoi vous vous rendez dans cette boutique. Moi qui est un client fidèle d’Apple, je m’y rendrais lorsque le personnel aura changer sa politique et qu’ils soient beaucoup plus professionnels. Soyez souriants avec vos clients qui déboursent presque un SMIC pour s’offrir un de vos gadgets !
• Jean.a

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  Le 16/03/2021 à 10:36

  Je m'y rend pour changer de téléphone exprès un mardi matin afin d'éviter la foule. Personne devant. Le videur qui s'imagine sûrement physio de boîte me demande ce que je viens faire. "Voir les téléphones" ; il me répond qu'il n'y a rien à voir ici, que je dois regarder sur Internet...
• Alex.r

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  Le 12/02/2021 à 10:01

  Rdv obligatoire . 2 passages nécessaire + attendre 15 a 20 min dans le froid sous -5 degrés pour un défaut câble chargeur( sous garantie ) Refus pris en charge suite à simple comparatif photo, un robot à la place du conseille aurait été mieux . Je pense que même un robot serait plus souriant , plus accueillant que le conseiller SAV que j’ai eut il y a quelques jours . l’opération Lead A. D. Devait me rappeler suite à ma réclamation par mail , aucun retour que du vent . Suivi réclamation 0 , accueil 0 , sav 0 , produit 0 . A quoi bon acheter apple ?
• Manon.e

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  Le 05/02/2021 à 22:16

  Accueil chaleureux, dans le respect des règles d’hygiène. 👍🏼 Un service après vente à la hauteur ! 1h après le changement de l’écran sur mon appareil était fait. L’équipe était très sympathique, je recommande à 100%
• Valentine.o

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  Le 30/01/2021 à 13:49

  Mon chargeur de mac ne fonctionnant plus, j'ai donc appelé le service client qui m'a affirmé que j'étais encore sous garantie. J'ai donc essayé de prendre un rendez-vous en Apple Store, le technicien au téléphone n'a pas su m'en donner un ou me proposer une autre solution. Je me suis donc rendue sur le site et il est également impossible de prendre un rendez-vous. Ayant absolument besoin de chargeur puisque je suis étudiante et que je suis mes cours en distanciel, je me rends au magasin et sans surprise on me renvoie d'où je viens. Je sais que les vigiles font leur travail mais en l'occurence, là c'était une vendeuse d'Apple qui m'a renvoyé !! Pourtant, je lui ai expliqué l'urgence de mon problème mais à voir ça n'avait pas l'air de l'intéresser. Je suis donc rentrée chez moi sans chargeur alors que je suis désolée mais échanger un chargeur ne demande pas un temps fou. Je veux bien respecter la politique de prise de rendez-vous par rapport à la crise sanitaire mais encore faudrait-il qu'on nous donne la possibilité de le faire !!!!
• Antoine.e

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  Le 08/12/2020 à 13:29

  Accueil réalisé par 4 agents de sécurité , impossible de rendre un article acheté sur le net car ils ne font pas rentrer de public! Tous les autres magasins sont ouverts. C'est n'importe quoi? Une étudiante pleurait à côté de moi car Apple ne voulait pas réparer son mac. Elle passait un examen le soir même.... quel beau service client!!!!!
• T.B.D.

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  Le 28/10/2020 à 23:10

  Initialement, je m'y suis rendu pour devenir nouveau client sauf que refoulé à l'entrée par 3 " gardiens " puisqu'il faut à présent réserver sa place. Les horaires de fermeture se sont vues réduites fortement ( 20h => 18h ) sans qu'aucune annonce ne soit faîte aux clients aussi bien sur le site que par un petit message aux clients de l'établissement le plus proche de chez eux. Bref, je reste chez Android vu l'accueil insultant.
• karima.a

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  Le 15/09/2020 à 19:36

  Pour Emmanuel qui m’a accueilli avec mépris, arrogance, sans complaisance aucune, je mettrais -5 étoiles. Pour le reste de l’équipe qui m’a déjà accueilli plusieurs fois de la meilleure des manières je mettrais +7 étoiles. Ce qui fait une moyenne de 1 étoile. Donc un conseil, si vous tombez sur Emmanuel, fuyez si vous ne voulez pas ressortir avec plus d’interrogations que celles avec lesquelles vous étiez venu. Et surtout si vous voulez éviter qu’il vous considère de manière hautaine car monsieur pense détenir la science infuse.
• Anne-Marie.i

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  Le 25/08/2020 à 17:27

  Deux visites en deux jours pour rien. La première fois on vous dit revenez demain on reçoit des livraisons tous les jours. Le lendemain rien du tout et rien avant plusieurs jours. Revenez tous les jours. On ne vous offre aucune solution. J ai effectué mon achat à la Fnac où j ai trouvé mon bonheur et du premier coup. A fuir
• Arno59fr.

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  Le 10/08/2020 à 10:26

  juste inadmissible. On vient pour un Mac Book Air. Après un accueil sympa dans la file, on demande un vendeur pour avoir des explications sur les performances. "Le voilà " s'est contenté de dire cet "ambassadeur". Il a même réussi à nous faire changer d'avis !! Continuez comme ça !
• Sebastien.o

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  Le 19/07/2020 à 08:13

  Fidèle Client de la marque et très déçu des "conseils" des vendeurs. Je viens acheter un Macbook. La configuration n'est pas disponible en magasin, mais on essaye de nous vendre soit un entré de gamme soit un très haut de gamme, histoire de caler une vente et d'écouler du stock. La vendeuse, pas du tout au fait des prix, qui me donne un prix erroné, et c'est moi qui lui dit que ce n'est pas le bon prix. Quand on vend des ordinateurs à plus de 1000€, on s'attend à ce que le vendeur soit au fait avec les prix, ce qui n'est visiblement pas du tout le cas. Prenez du personnel compétent, ça nuit à la marque.
• Damien.a

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  Le 15/01/2020 à 18:53

  Quand tu as un rendez-vous à 17h15, tu sais que l'équipe aura du gérer des imprévus et que ça sera sûrement pas très ponctuel. Valerien n'avait que 15 minutes de retard et il a pris 30 minutes pour tout diagnostiquer avec moi, même ce qui n'était pas annoncé sur le rendez-vous. Ça vallait le coup de se déplacer et d'attendre. C'est très agréable !
• Kovacs.a

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  Le 10/12/2019 à 19:52

  Édit : en faite les expériences varie selon sur qui vous tomber comme vendeur mais globalement je suis plus satisfait que déçu maintenant tres mal recu, personnel totalement inaccessible juste des vigiles qui ne savent que répondre de se demerder on ne peut plus effectuer d’achat ce n’est plus un magasin mais un point retrait ne vous déplacer pas sans rendez-vous pour acheté ne serait-ce qu’un chargeur et n’espérai pas une réponse à votre question. Il serait temps de relativiser vos « geste barrière «  et prendre exemple sur d’autre magasin je pense qu’une queue devant serait plus apprécié tout en ayant un nombre de client limité mais ce ne serait pas assez « Apple »
• Jean.a

  5 / 5

  Le 14/11/2019 à 14:16

  Je suis venu à un moment assez creux sans rendez vous, je suis tombée sur des personnes avec un goût de la satisfaction client extrêmement prononcé et ils ont changer l’écran de mon téléphone en 30 minutes ! Bravo et continuez !
• Sylvain.'

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  Le 26/10/2019 à 10:00

  Accueil agréable et souriant. Mauvaise gestion du temps d'attente même avec l'alerte par sms. Le technicien devrait alerter le système pour dire que la réparation prend plus de temps que prévu au lieu de faire attendre le client un bon quart d'heure avant qu'une personne vienne dire qu'il faut attendre encore un peu de temps tout ça pour juste récupérer un MacBook pro dont le rappel est fait par Apple.
• Brbpfal.

  4 / 5

  Le 14/07/2019 à 19:43

  Étant une personne PMR je pensais avoir beaucoup plus de mal à me faufiler ce n'est pas été le cas personnel très sympathique à l'écoute et qui m'a pris en charge rapidement un petit mot gentil en partant ça fait toujours plaisir je recommande👍🏻
• Thomas.o

  5 / 5

  Le 10/05/2019 à 12:52

  Beau magasin ! Un peut moins chic que ceux de chez nous (Paris). Mais il a du potentiel. Le personnel est agréable. Sympas. Magasin bien entretenu. Satisfait
• Sylvie.a

  5 / 5

  Le 21/03/2019 à 07:25

  lieu très chique. personnel très dispo Visite en janvier 2021: La sécurité laisse entrer au compte goutte. Sur présentation carte d'identité. Gel hydro alcoolique à l'entrée. Ecran de protection avec hygiaphone. Personnel très compétent et n'hésite pas faire un geste commercial si besoin.
• Arthur.i

  4 / 5

  Le 03/12/2016 à 16:44

  Longue attente pour être pris en charge, j'ai du m'y reprendre trois fois pour enfin réussir à obtenir un rendez-vous. Cependant, une fois le rendez-vous obtenu, le diagnostic a été très rapide, le vendeur très compétent. On m'a alors proposé de me changer mon téléphone qui était encore sous garantie et on me l'a directement donné en main propre ; pas d'attente supplémentaire pour recevoir mon nouvel iPhone.