Etablissements Vanhaecke Fenain

Tags: Magasin de bois de chauffage,

• claudine.a

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  Le 05/07/2022 à 15:14

  Je déconseille fortement cette société. Nous avons commandé 3 tonnes de pellets. Lors de la commande nous avons précisé que nous avions une montée pour accéder à notre garage. On nous a demandé d envoyer une photo et on nous a rappelé en précisant que la livraison était possible. Une palette s est renversée sur le trottoir. J ai appelé le patron pour expliquer la situation . Personne désagréable et même grossier qui nous a fait un petit geste commercial alors qu on a remonté par nos propres moyens les 3 tonnes. Plus jamais. J ai déjà commandé à 2 autres sociétés sans aucun souci concernant la livraison. Suite à la publication de mon avis j ai reçu un message vocal sur mon portable "c est les pellets je vous emmerde" on peut avoir des difficultés lors de livraison mais ce sont les clients qui font vivre la société - un minimum de respect
• Emilie.u

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  Le 08/02/2022 à 15:52

  Ce faire raccrocher au nez par la secrétaire est toujours un plaisir.j ai payer 12.50 pour une livraison en 24h.et toujours rien livré 24h plus tard... Je déconseille vivement cette entreprise qui est très désagréable et incapable de vous donner un créneau horaire pour une livraison Jamais plus je ne commanderai chez eux
• jonathan.e

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  Le 30/12/2021 à 18:28

  Super adresse pour buche compressé et pellet , personnel au top
• Martine.a

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  Le 08/12/2021 à 07:27

  La critique est très facile !!..... Je recommande vivement l' entreprise Vanhaeck pour son accueil, la qualité de ses produits ainsi que sa ponctualité dans ses livraisons. Bravo...
• Thomas.e

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  Le 02/11/2021 à 07:48

  Ayant appeler pour me faire livrer une palette de pellet pour samedi 30, nous avions attendu toute la journée après malgré l'appel entre temps oui vous inquiétez pas ça va être livré, mais en faite même pas prévenu qu'il venait pas livrer et bien sûr le téléphone raccroche direct pas professionnel du tout, et ne doit pas proposer au tant de service si il en ai pascapable de les assumer
• Christian.o

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  Le 19/10/2021 à 10:05

  Je vous déconseille plus que fortement cette entreprise. J ai fait ramoner mon insert à bois hier je suis tomber sur un ouvrier qui travaille comme un porc pas de protection sur le sol ni sur le devant de la cheminée résultat les pierre son toute noires de suie et quand mon épouse lui fait remarquer le résultat il lui répond cela part tout seul avec un chiffon. Résultat impossible à nettoyer.
• Jordan.e

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  Le 03/09/2021 à 09:47

  Livraison des palettes directement dans le garage a l'emplacement voulu! Service au top. Retour de la qualité du pellet (werda) apres l'hiver.
• Moi.o

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  Le 26/03/2021 à 06:44

  Très sympathique 😊
• natacha.u

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  Le 09/03/2021 à 09:24

  Super prix de Pellet et surtout personnel aimable et qui conseil bien
• Michael.e

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  Le 24/01/2021 à 17:45

  Très déçu par la qualité du charbon 20/30,énormément de résidus non brulé J'ai acheté du charbon pendant plus de "10ans",j'ai eu l'occasion d'acheter du charbon chez un autre fournisseur. Il n'y a aucune comparaison bien moins cher environ 100e de moins la tonnes, et aucun résidus restant Une belle arnaque, la taxe carbone a bon dos
• pierrot.2

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  Le 20/01/2021 à 18:06

  Charbon de très mauvaise qualité...nous en avons acheté pendant plusieurs années et puis nous sommes allés voir ailleurs et moins chère en plus!!!eh bien rien a voir...je ne recommande pas fuyez!!!
• alexandra.u

  5 / 5

  Le 22/12/2020 à 09:20

  Appel de l entreprise car pb avec mon poêle à pellet au moment de la mise en route (achat recent du logement). Le technicien est venu le jour suivant et a tout de suite réglé le pb. En bonus des explications et des conseils sur l utilisation qui étaient la bienvenue sans même lui avoir demandé.
• Ken.o

  5 / 5

  Le 04/11/2020 à 17:08

  Super accueil et tout ce qu'il faut
• Noël.e

  1 / 5

  Le 25/10/2020 à 09:34

  Nous avons fait l'acquisition d'un poêle à pellets en novembre 2016! Montant de la facture : 4700 € ! une CATASTROPHE !! lors de l'installation, notre plafond a été détérioré, on a dû le réparer nous-mêmes à nos frais! Lors du premier entretien, l'un des ouvriers a abîmé le pas de vis... chose qu'évidemment nous n'avons pas vu de suite... nous avons eu de la suie pendant un an!! une HORREUR L'employée nous a certifié que l'ouvrier en question était " incompétent mais ne faisait plus partie de la maison!! " mais aucun dédommagement! Enfin, l'an passé la télécommande du poêle tombe en panne ... il a fallu se déplacer à Fenain avec une clé USB et nous débrouiller par nous-mêmes pour reprogrammer la nouvelle télécommande d'une valeur de plus de 200 € . L'employée nous a confirmé qu'il y avait un défaut de fabrication mais comme le poêle n'était plus garanti... nous avons dû payer! Après tant de déboires et ce manque de sérieux, nous avons décidé de nous séparer de ce poêle qui nous a causé que des ennuis! Le respect de la clientèle ne fait hélas pas partie de vos valeurs!
• Romain.a

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  Le 14/10/2020 à 13:43

  CATASTROPHIQUE de A à Z ! Ne recommande ABSOLUMENT PAS cette entreprise !! Personnel très désagréable (employés comme responsables !)
• Gc.u

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  Le 29/09/2020 à 16:49

  Petrole à la pompe à un bon prix, personnel tres agréable
• Patrice.e

  5 / 5

  Le 12/09/2020 à 13:56

  Client en pellets depuis 10ans, serviables et disponibles.
• angele120583.

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  Le 09/07/2020 à 21:19

  Très déçu commande 2 palettes de granulés au lieu de nous faire payer la livraison 15€ pour les deux palettes et que nous avons fait une commande groupée avec la rue il nous on fait payer 15€ par palette pas commerçants pour un sous dommage car nous avons racheté une maison au lieu de faire appel à eux ben c terminé
• Daniele.a

  5 / 5

  Le 02/03/2020 à 11:01

  Tres bonne prestations rien à redire
• Audrey.h

  1 / 5

  Le 06/01/2020 à 16:22

  À éviter : intervention pour un ramonage de cheminée fin novembre, 15j avant mon déménagement. Les nouveaux propriétaires ont remis en route la cheminée, résultat : retour de fumée énorme qui a déclenché le detecteur de fumée et bouchon dans le tubage... Après appel à l'entreprise, aucun geste commercial, refusent de revenir sauf facturation, disent que cela peut arriver... A quoi cela sert de faire ramoner dans ce cas ??
• Frederic.n

  4 / 5

  Le 26/11/2019 à 09:28

  ramonage de la cheminée par le bas . je le recommande très bon travail et soigner personne très agréable et pas cher.
• Sandrine.u

  4 / 5

  Le 12/11/2019 à 21:00

  Ramonage, à recommander...
• Dany.a

  2 / 5

  Le 17/10/2019 à 10:08

  Bien
• David.e

  5 / 5

  Le 04/10/2019 à 20:35

  Moi rien à dire très bon pellets pas de la poussière livraison en temps et en heure je passe commande cette année encore.
• duster.a

  1 / 5

  Le 28/08/2019 à 16:06

  tarifs du charbon abusif . rdv non tenu car madame a mal notée le nom de rue. ne rappel pas le client pour demander confirmation du nom de rue , ne préviens pas de sa non venu. bref manque de respect et une journée de perdue a attendre pour rien.
• il.U

  1 / 5

  Le 11/03/2019 à 13:52

  Que ressemble le plus à du charbon....eh bien du charbon....même si il n est pas le même que celui commandé plus cher et de meilleure qualité bien sûr.j avais eu des echos sur ces pratiques du melange..ça se confirme aussi pour mon cas.j irai voir ailleurs.
• Christian.o

  5 / 5

  Le 08/03/2019 à 19:37

  Très bon accueil. Pratique pour mettre les sacs de pellet dans le coffre de la voiture : chargement sur place. 3 choix de pellet prix correct. Commande à la palette possible et livraison très rapide .Je suis client depuis plusieurs années et jamais de soucis
• Isabelle.u

  5 / 5

  Le 30/01/2019 à 04:35

  Toujours un bon accueil
• Romain.o

  1 / 5

  Le 25/01/2019 à 14:15

  Les prix ne sont plus compétitifs.. Vérifiez bien ailleurs avant d'acheter
• Aurégane.Ã

  1 / 5

  Le 18/01/2019 à 13:07

  Mortel ! Le code de la route est inconnu des chauffeurs !!!! Les camions montent sur les trottoirs pour doubler par la droite lorsqu'un véhicule attend pour tourner à gauche sans se soucier des piétons et poussette présents. Dépassement en agglomération de plusieurs véhicules d'un coup à grands coups de klaxon malgré une zone 30 pour les écoles.
• denis.o

  5 / 5

  Le 23/11/2018 à 13:45

  Super
• Alain.R

  1 / 5

  Le 21/08/2018 à 20:00

  Établissement vétusté accueil déplorable prix annoncés par téléphone erronés À déconseiller.!
• Olivier.E

  4 / 5

  Le 11/03/2018 à 11:25

  Client depuis 4 ans, pour la grande qualité du nord pellet ! La personne qui vous reçoit est agréable. l'entreprise est néanmoins restée à l'époque du charbon, moins compatible avec les clients modernes de granulés de bois, c'est dommage. Un camion palfinger pour les livraisons apporterait un plus.
• Alexandra.a

  1 / 5

  Le 19/12/2017 à 20:55

  J'ai appelé pour avoir des renseignements sur le charbon, la dame au téléphone est franchement désagréable, n'a vraiment pas envie de vendre. Je ne suis plus prête d'appeler cet endroit.
• guyot.n

  1 / 5

  Le 23/11/2017 à 08:52

  service apres vente incompetant
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 22/09/2017 à 20:02

  Mon fournisseur de pellet, rien à dire. Bon rapport qualité/prix.
• jeremy.o

  1 / 5

  Le 04/09/2017 à 15:12

  Je les ai contacté pour des renseignements sur les prix et la femme au téléphone a était très désagréable, je souhaité commander pour mon voisin et moi et ai demandé si je pouvais espérer un geste commercial car il n’y avait qu’une livraison à faire et la femme m’a demandé si je désirer de l’argent avec, et à terminer par « Noël c’est le 25 décembre » Vraiment sympathique et très professionnel (ironie)