Symbiose Informatique

Pro , accueil Top, merci

Parfait très bonne accueil personnelles à la hauteur de la marque je recommande.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction ! À très bientôt, cordialement.

Personnel peu accueillant avec le sourire à l’envers. J’ai eu à faire à un homme dégarni/rasé à lunettes, assez hautain. N’adapte pas ses explications aux connaissances du client, malgres l’avoir repris à 2 fois j’en suis sortie sans réponse claire. Bref heureusement que j’ai déboursé 29 euros pour résoudre mon problème . J’avais lu les nombreux avis du magasin la veille et je confirme bien les avis sur le personnel qui semble « aigris » … note au propriétaire : il serai bien de former vos employés à dés formations de « bon accueil / et accessibilité… », car rien ne bouge malgres les avis négatif concernant l’amabilité 😉😉 . Vous avez la chance d’être un des rares magasins « Apple » pour garder un minimum de clientèle 💰

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et nous en discuterons avec notre équipe. Le montant de 29 euros correspond à la prise en charge pour le SAV. Cordialement.

Bonne expérience d'achat chez Symbiose informatique où nous avons été très bien accueillis,informés et conseillés. Tous nos remerciements à Pauline pour sa disponibilité et ses bons conseils. Nous recommandons cette enseigne et son équipe.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients! À très bientôt en boutique, cordialement.

Jeudi 9 Juin 2022 16h 00 pm. Besoin d'acheter un cable de recharge secteur pour Iphone. 2 vendeurs présents: l'un cool attitude est absorbé par deux retraités dont l'un prend des notes sur un carnet à spirale. Vu les questions (comment se servir d'un laptop) les autres clients (dont moi) qui attendent comprennent rapidement qu'il en a pour des heures (pourquoi ne pas les installer devant un tutoriel ?). Cela ne semble pas perturber cette caricature de Geek façon open space apple Californie :barbe épaisse style Benzema, lunette à grosses montures assorties avec les lacets rouges de ses chaussures, tee shirt la mer Medellin (plus chic aujourd'hui que Scarface il y a 20 ans mais bon faut bien faire évoluer les référence de racaille de banlieue a surfeur hip lorientais).Le Geek est dans son monde. Il sourit béatement aux deux retraités comme si c étaient ses nouveau beaux parents et ignore complétement les autres clients qui attendent patiemment ('enfin pas moi puisque qu'a plusieurs reprises je soupire bruyamment pour faire comprendre que je suis pressé). A un moment j'ai envie de lui demander où il a trouvé sa weed tellement il semble perché ailleurs avec maintenant 10 clients qui attendent... L'autre vendeuse (Pauline Kerros d'après le ticket de caisse), une jeune femme derrière la caisse est dans un grand débat avec un client bavard autocentré qui lui raconte sa vie ou plus exactement son expérience de client apple depuis le 1er ordinateur qu''il a acheté il y a 10 ans. Elle ne cherche pas à abréger courtoisement la conversation mais au contraire la relance car c est bien connu, Apple ce 'est pas seulement un produit mais aussi une communauté faite d'échanges... Son client part enfin. ''Un moment s'il vous plait je suis tout de suite à vous"" me dit elle. Puis elle ouvre une porte derrière laquelle se trouve un escalier qui conduit visiblement en sous sol à l'atelier de Symbiose pour réapparaître 15 minutes (!!!) plus tard. Après 30 minutes d'attente je parviens enfin en une minute à acheter mon cable Apple qui me coûte 25 euros (!!!) mais c est parait il normal car c'est du 100% original et genuine Apple. On est bien obligé de subir les tables du marketing séculaire et nébuleux Jobs/Gates vu que les autres cables génériques moins chers rendent la charge plus aléatoire. Recommandation: apple doit payer ses vendeurs/conseillers au nombre de dossiers clients qu'il traitent et non au nombre d'heures passées au "travail" sinon ceux qui travaillent avec Apple vont vraiment s'énerver.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Montagner, Nous sommes désolés de constater que votre expérience en boutique fut décevante. Nous prenons le temps nécessaire avec chaque client, et nous n’abrègerons jamais afin d’en satisfaire un autre. Nous sommes persuadés que vous auriez, vous aussi, pas vraiment apprécié que l’on abrège pour les besoins d’un autre, le jour où vous auriez eu besoin de notre expertise. En revanche, nous ne tolèrerons jamais quelconque jugement gratuit et non fondé sur nos clients ou l’apparence physique de l’un des membres de notre équipe. Vos commentaires et vos sous-entendus proches de la diffamation n’ont pas leur place ici et sont tout à fait tant inappropriés qu'odieux. Qui êtes-vous pour vous permettre de tenir de tels propos ?! Cordialement.

Suite casse écran iPhone 13 Pro max, 24 heures après mon écran est changé technicien au top, rapidité d'intervention suite à la réception d'un écran neuf......

Réponse du propriétaire :
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis, votre satisfaction est importante pour nous ! Cordialement.

Déçu à chacun de mes passages, ce n’est pas faute de leur laisser des chances. Personnel désagréable, il manque des bases de commerces et de communication dans cette entreprise… en plus d’avoir des tarifs élevés.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolée de constater que votre expérience ne fut pas à la hauteur. Pourriez-vous svp nous en dire davantage? Nous en discuterons avec notre équipe. Cordialement

Problème de tâche sur un écran d' iPhone 11 de moins de 2 ans. On me précise que l'on peut me faire un devis et si je refuse je pourrai récupérer mon téléphone en l'état pour 29 €. Surprise quand un devis de 400 € m'est proposé !! Je décide de récupérer mon téléphone en payant tout de même les 29 €. Argumentaire bien rodé des vendeurs sur l'utilité de l'apple care et autres services payants qui m'aurait évité ces frais... En prenant conseil auprès d'un informaticien indépendant, je décide de faire appel à l'assistance Apple. Résultat 0 € de déboursé (aucun frais de port non plus) et remplacement de mon téléphone !! Fidèle client Apple et de cette boutique, je n'y mettrai évidemment plus les pieds et je passerai par internet car aucun avantage au commerce de proximité concernant ce magasin !

Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Le Gleut, nous sommes désolée de constater que votre expérience ne fut pas à la hauteur. Nous en discuterons avec notre équipe. Cordialement

Accueil plus que sympathique au top je recommande vivement le personnel est génial et efficace

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre expérience fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir de nouveau dans notre boutique. À bientôt !

Dépose d’un iPhone pour écran cassé à 12h, sans rdv. iPhone comme neuf à 14h. Merci pour la réactivité et rapidité du technicien !

Réponse du propriétaire :
Bonjour Nolwenn, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider, nous faisons toujours notre possible pour accommoder nos clients ! Au plaisir de vous revoir en boutique !

En un mot, parfait. Un grand merci à Guillaume et Denis pour l’accueil, les conseils, l’intervention très rapide, le respect des tâches prévues initialement. Je recommande vivement

Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Marie, Merci énormément pour ce commentaire positif que nous ne manquerons pas de faire remonter à notre équipe de Lorient ! Notre volonté première sera toujours de fournir le plus haut niveau de satisfaction à nos clients et nous sommes ravis que notre équipe fut à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir en boutique à nouveau ! Cordialement.

J'avais un problème très classique de port USB sur un MacBook pro qui nécessite de démonter la carte mère, pour changer 2 connecteurs. Cette intervention est au catalogue pour 170€ chez des réparateurs Apple Parisiens. Par oral on m'a estimé l'intervention à 180-200€ , donc pas beaucoup plus cher. J'ai laissé le MacBook pour faire le devis obligatoire (facturé 60€ déductible de la réparation). Devis 260€ avec uniquement la réparation prévue qui est présentée en fait comme un forfait démontage re-montage carte mère + les connecteurs... et donc rien d'imprévisible ou de non connu à l'estimation initiale. Résultat final, soit 60€ perdus + 170€ = 230€ à Paris et Mac immobilisé 3-4 semaines en le confiant à ma fille étudiante à Paris, ou 260€ à Lorient. J'ai fait faire la réparation, qui a été bien et rapidement faite. Tout de même l'impression de m'être fait avoir. Pour la prochaine fois, ce n'est pas le seul réparateur agréé Apple à Lorient, j'en testerai un autre.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Dupont, Merci pour votre avis ! Nous tenons à vous remercier de votre confiance pour la réparation de votre MacBook Pro, et sommes heureux de vous savoir satisfait. Cependant, nous sommes navrés de votre déception quant au tarifs pratiqués pour les réparations, qui sont pourtant similaires à ceux pratiqués en Apple Store. En effet, en tant que centre de réparation agrée, nous nous devons de respecter certains standards et nos techniciens, sans exception, disposent d'une certification délivrée par Apple, et sont formés régulièrement afin de garantir un niveau d'excellence à l'image de la marque. Soyez certain que notre volonté première est avant tout de fournir à nos clients une qualité de service hors-pair. Nous restons bien évidemment à votre disposition, et serons ravis de vous accueillir en boutique à nouveau ! Bien cordialement, L'équipe de Symbiose Informatique.

Équipe très professionnelle , disponible et accueillante. Mention toute particulière à Guillaume et Denys qui ont toujours démontré leur réactivité et clarté pour le dépannage de mon Imac ainsi que notre Macbook. Merci à toute l’équipe . Philip

Réponse du propriétaire :
Bonjour Philip, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt !

60 E pour un diagnostic qui n'a pas pu être réalisé faute d 'outil de diagnostic car matériel obsolète. Cette boutique est le ver dans la pomme...

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolée d'apprendre que votre expérience chez Symbiose ne fut à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour et ne manquerons pas de discuter de cette situation avec notre équipe. Cordialement.

Je confirme l’avis de Patrick. Une vendeuse hautaine (Pauline je crois) n’a pas jugé bon me renseigner malgré mes différentes requêtes. A tout fait pour que j’hachète ailleurs. Et bien c’est fait.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Flégeau, Nous sommes désolée d'apprendre que votre expérience chez Symbiose ne fut à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention. Cordialement.

Ayant eu besoin d'un sav pour mon MacBook, j'ai été très bien reçue, les délais de réparation ont été très courts, plus que je ne le pensais, et la jeune femme qui m'a restitué mon ordi hier a été également très sympathique. Je recommande sans hésiter

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Cheny, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt !

Accueil toujours aussi peu sympathique (pour rester poli). Vendeur (le monsieur à lunettes) qui passe devant nous 2 fois sans un regard, ni un bonjour. Réponse sur un ton hautain, voire agacé. Magasin agréable, personnel désagréable. Je déconseille

Symbiose informatique est notre magasin informatique préféré depuis très longtemps. Il y a toujours beaucoup de monde, preuve de leur efficacité. Nous sommes fidèle à ce magasin, car l’équipe est compétente, professionnelle et très agréable. Ils prennent le temps de vous écouter pour vous guider dans vos achats ou répondre efficacement à votre problématique. L’ équipe est soudée et il n’ y a pas de turnover, ceci est très agréable car ils savent reconnaitre leurs clients un grand merci car c’est rare de nos jours…

Top Très bon conseil et accompagnement pour prise en main de l ipad .

Boutique à éviter

Attente de 40min. Un vendeur derrière son bureau communiquant avec un client par téléphone. À aucun moment, ce vendeur a pris en compte notre présence, nous annonçant le temps d'attente ou autre. N'oubliez pas que vous êtes dans un magasin accueillant du public et qu'il serait judicieux d'entrer en communication avec votre clientèle. Un technicien qui est très aimable et qui prend les plaintes des clients à la place de son collègue. Bien joué.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme GUERIN, Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée par l’attente en boutique mais nous étions en effectif réduit lors de votre venue et le cas sur lequel j’étais occupé était assez complexe et nécessitait de contacter téléphoniquement le ou les utilisateurs principaux pour avancer dans la résolution des pannes. Comme dans n’importe quel commerce, il arrive que l’on puisse faire ses courses rapidement certains jours et d’autres pas! Mais je suis certain si c’est vous qui étiez venue me trouver avec un souci complexe, vous auriez apprécié que je m’emploie à le résoudre que je ne vous renvoie pas à la maison car « d’autres personnes attendent ». Nous n’oublions donc pas que nous sommes dans un magasin qui accueille du public et nous communiquons avec nos clients chaque jour mais c’est plus difficile quand nous sommes déjà avec 3 personnes en même temps (une en présentiel et deux par téléphone). Je pense juste que vous êtes venue au mauvais moment, le mauvais jour. Au plaisir de vous voir à un autre moment pour une expérience d’achat plus positive.

accueil plus que nul, un vendeur qui prends les gens de haut . nous avons acheté un ordinateur chez Darty , et avec un très bon accueil et conseils

Très bonne accueil personel très profesionel.

Personnel compréhensif je recommande

Aimable comme une porte de prison, sans respect du client. Merci de votre accueil et de vos conseils.

Bon Sav ... Merci pour votre accueil ! Je re dessine à nouveau sur pro créate 🎁😊

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour, n'hésitez pas à partager vos créations 👍

Je suis allée les voir en boutique pour faire réparer mon Macbook qui ne s'allumait sur les conseils du SAV Apple. Habitant à 1h de route, j'ai déposé mon ordinateur pour qu'ils fassent un diagnostic (facturé 60€). Les réparations ont duré environ une semaine, par contre les tarifs sont chers mais tout a été fait correctement, j'en suis contente. Concernant l'expérience en boutique, que j'ai fréquenté à plusieurs reprises, je ne recommande pas vraiment ... ne soyez pas pressés, minimum 30 minutes d'attente avant qu'un vendeur se libère, même quand on a un rdv ! Les vendeurs prennent TOUT leur temps avec chaque client, jusqu'a nous raconter la vie de leur femme et enfants, alors que d'autres personnes font la queue dehors... Etant les seuls réparateurs Apple agrées dans le 56 je pense qu'ils se font plaisir sur les prix, mais au moins mon ordinateur re fonctionne. Avis mitigé donc.

Super service, j’ai cassé mon mac neuf et le responsable de la réparation a été parfait, réactif et transparent. Merci à vous ++++

Magasin à fuir ! Accueil déplorable, non professionnel, techniquement nul. Venu sur rendez-vous fixé par Apple Assistance pour une visite diagnostic sur un problème de clavier, j'ai été reçu par une assistante qui m'a livré 3 diagnostics contradictoires à la louche AVANT MÊME D'AVOIR EXAMINÉ MON MACBOOK PRO. Je suis reparti bredouille sans que mon ordinateur ait été ouvert et examiné par le moindre technicien, ni même simplement allumé. Résultat 68 km (136 aller-retour) pour rien. Indigne d'une marque comme Apple.

J'ai amené 2 ipad hors d'usage. Le vendeur a été super : souriant, patient, Le SAV a été également au top, j'ai pu récupéré mes IPAD rapidement, efficacement. Le vendeur m'a même aidé à réinitialiser mes tablettes. Franchement, je conseille cette boutique.

Réponse du propriétaire :
Merci pour retour d'expérience.

Bonjour M ZORZETTO. Devis spécifiant un règlement par chèque pour le retrait du matériel en réparation ! Et surprise... lors de la récupération du matériel : les chèques ne sont pas acceptés !? Délai de 10 jours supplémentaires pour vérification de la solvabilité ! Il aurait été plus professionnel de le notifier sur le devis ( qui date d’une semaine ), je passe sur l’attente en magasin pour être servi. Je ferai directement appel à Apple la prochaine fois. Dommage quand on souhaite faire travailler les commerçants locaux... Réponse: Il y a beaucoup de SI dans votre réponse, mais le plus simple était de ne pas mettre règlement pas chèque sur votre devis et après 20 minutes d'attente et le niveau d'accueil dans votre boutique ( thème récurent dans tous les avis négatifs) j'avais effectivement autre chose à faire. Bonne journée, j'attend le retour de votre enquête de solvabilité pour récupérer le matériel.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr CAMBOU, E.LECLERC DISTRIBUTION, Je répondrai aux deux avis en même temps puisqu’il s’agit de la même personne. D’ailleurs, je laisserai les lecteurs se faire leur propre opinion sur une personne qui critique en laissant des avis multiples juste pour avoir plus de poids. Avant de critiquer les autres, il serait judicieux de balayer sous sa propre porte et de faire les choses de la bonne manière mais ce n’est que mon avis. Concernant le règlement par chèque, il est vrai que cette mention est précisée sur le devis et que je comprends votre mécontentement. Cependant, je souhaiterais ajouter quelques précisions: - Si votre chèque avait été un chèque certifié, il n’y aurait eu aucuns soucis - Si vous vous étiez présenté clairement comme faisant partie du groupe Edouard L - Si nous avions eu l’opportunité de contacter notre service administratif avant de vous rappeler, nous aurions pu vous proposer une autre solution (mais vous étiez tellement pressé de manifester MULTIPLEMENT votre frustration que vous ne nous avez pas laissé l’opportunité de vous rappeler ce jour comme convenu). - Si vous aviez été un peu plus « ouvert à la discussion » peut-être que les choses se seraient passées différemment. Quand on vous demande deux minutes pour en discuter et que vous répondez que vous avez d’autres choses à faire, il est certain qu’il va être difficile de faire avancer les choses. - S’il y avait plusieurs antécédents de collaboration sur ce même compte client, peut-être aussi que nous aurions procédé différemment. Et pour être précis, un seul SAV sur un peu moins de 10 ans, peut-on appeler ça « faire travailler les commerçants locaux » ? Votre notion est pour le moins particulière! Je vais m’arrêter ici pour ne pas écrire un plus long roman mais je pense que les gens auront de quoi nuancer quelque peu vos propos.Pour clore le sujet, je tiens aussi à souligner que l’ »attente en magasin » est le lot de chacun. Il en est de même quand nous faisons nos courses chez Leclerc, une file VIP ne nous a jamais été proposée pour que nous ne souffrions pas de l’attente! Bref, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous traitons généralement par virement avec tous les autres Leclerc et il n’y a aucuns soucis. Nous sommes prêts à passer outre ce faux-départ et s’il en est de même pour vous, collaborer pour le futur. Sinon, je vous souhaite une bonne et longue collaboration avec l’Apple Store de Nantes.

J'ai toujours été ravie des prestations de Symbiose, surtout par rapport aux produits Apple que l'équipe connait très bien. Le personnel à l'écoute et donne de très bon conseils. Je leur ai confié mon iPhone et mon Mac pour des réparations, je recommande à 100%.

Je remercie le jeune homme qui a refait fonctionner le partage de connexion sur mon Iphone, il a été adorable, je vous recommande cette boutique !

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour sur la boutique de Lorient.

Très bon accueil et avec le sourire en plus(jeune femme). Je suis très satisfait de la prestation et de l’achat du produit. De très bons conseils et ils connaissent très bien les produits Apple! Je conseille cette boutique très bien agencée et achalandée pour qui veut du Apple!

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour chaleureux.

Je suis un fidèle client de cette enseigne et plus particulièrement de l’agence de Lorient. J’ai choisis ce magasin pour la marque , l’accueil, la compétence, l’expertise, et si besoin le SAV . Après quelques déboires avec mon IMac , j’ai pu constater l’efficacité,la disponibilité, la réactivité, et la compétence du SAV et je me félicite aujourd’hui d’avoir fait le choix de ce magasin pour tous mes achats APPLE. Bravo ‘ avec toute ma reconnaissance pour l’ensemble de l’équipe et une mention particulière pour le service commercial que je côtoie depuis plusieurs années , toujours avec le même plaisir

Accueil pro+++ Service vraiment efficace

Lorient

Vendeurs très sympas et super efficaces. J'ai été prise en charge dès mon arrivée et mon problème a été résolu très rapidement. Je recommande !

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour.

Troisième achat dans ce magasin Tres bien tenue et personnel à votre disposition et agréable. Repond correctement a vos questions et demande.. Je recommande.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour cdlt

Merci pour votre intervention rapide! 😊

Réparateur peut-être plus aimable mais ça je ne peux pas vous le dire étant donné que j'ai cru bien faire en me dirigeant vers cette enseigne, et que je me suis finalement retrouvée face à des vendeurs pas du tout pros, qui rigolait entre eux plutôt que de dire bonjour (à peine au revoir), peut-être que le taff est bien fait, mais l'accueil est vraiment décevant. J'ai donc préférée me diriger vers la Fnac.

Bonsoir, fidèle client d'Apple depuis plusieurs années, j'ai rencontré un problème concernant mon portable (un IPhone 6+). Mais me voilà face ) personnel qui avait l'air plus occupé à nous juger du regard avec ma compagne, qu'à prendre en compte un simple soucis d'écran abimé, et ont préférés nous diriger vers un nouvel achat. La mentalité ici est "payer, payer, payer", les vendeurs ont probablement eu leurs diplômes dans des paquets Kinder Surprise … Bonne continuation, j'espère malgré tout que vous arriverez un jour à apprendre à sourire, car vous ne transpiriez pas la joie lors de notre visite :).

Un magasin avec un accueil déplorable, des vendeurs hautains, ils ont voulus m'arnaquer en me proposant des options en plus dont je n'avais pas l'utilité. Je ne recommande absolument pas, en voyant les avis je comprends mieux pourquoi ils ont une aussi mauvaise réputation … J'ai trouvée bien mieux chez des concurrents, au revoir.

Nul, accueil naze, du grand n’importe quoi. Le monsieur aux lunettes d’un irrespect total. C’est tout simplement honteux. Je déconseille fortement ce magasin!

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de votre avis, Pauline est une grande professionnelle donc je suis très surpris. Si votre téléphone est déformé, elle vous a surement proposé un diagnostic de l’appareil. Mais visiblement vous aimez juste mettre des avis négatifs au vu de votre profil Google … Par contre s’il vous plait, retournez à l’école ou fait un effort car 15 fautes en 4 lignes ça fait beaucoup …

Très bonne vendeuse

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour. Je transmets à Pauline.

J'ai été prise en charge très rapidement soit dans l'heure, alors qu'en règle générale il nécessite 3 jours. Compréhension de l'équipe, du a la prisen charge rapide et je les remercies. Je recommande cette enseigne !

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour.

De l’accueil à la réparation en passant par la vente, une équipe de qualité. Ils ont résolus mon problème en 3h. Merci à vous !!! Je recommande les yeux fermés.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour. @ Bientôt

Top !!! Imac qui ne voulait plus redémarrer; récupéré le lendemain après-midi. J'ai apprécié l'accueil et le suivi !!! Je ne peux que conseiller !

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour M.Pasteur, ravi que votre iMac soit reparti de plus belle. @Bientôt

Visite pour changement de coque et pose de film protecteur sur mon téléphone. Très professionnels et efficaces.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour chaleureux. cdlt

Accueil sympathique. Échanges très agréables. À ce jour j'en suis très satisfait. Bonne continuation à la sympathique équipe en place. Pour info, il est très difficile, voir impossible de contacter le magasin par téléphone, je ne serai pas dire pourquoi... Ils sont malgré tout joignable par mail. Plus sur et plus rapide pour avoir une réponse.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour chaleureux. @ bientôt

De très bons techniciens compétents (notamment Gwenaël), des délais respectés, un personnel sympathique et disponible. Je recommande comme bon professionnel

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour Mme Gouache.

Super accueil, personnel à notre écoute, j’achète tout les iPhone et matériel Apple chez eux , pour ceux qui n’ont pas envie de courir dans un Apple store , il y a tout à porter de main ;)

Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour positif. @ bientôt dans nos boutiques

Cela plusieurs fois que je fais appel à cette entreprise pour mes produits apple À chaque fois l accueil les conseils et le sav sont au top!!! Ma dernière expérience a juste été 5 étoiles ( prise en charge de mon iwatch la conseillère a fait le nécessaire pour que la réparation soit prise en charge par Apple) Merci

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre message et votre note, je transmets à l'équipe de Lorient.

Accueil sympathique au service d’une grande compétence. Une réparation rapide et impeccable d’un Mac sous garantie. Je recommande cette enseigne à Lorient.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour M. Corond.

Accueil agréable, prise en compte du (des) problème (s) évoqués, solutions apportées et ne pousse pas à la consommation.

Réponse du propriétaire :
Merci Alain pour votre retour.

Accueil sympa grande disponibilité et assistance adéquate pour la prise en mains mon nouvel iPad Épatant un grand merci

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour Maryannig.

Ont réellement fait leur maximum avec gentillesse et sourire. Si vous avez un matériel Apple je vous conseille fortement cette boutique de SAV. L'adresse est précieuse quand on en connaît la rareté. Encore merci jeunes gens de Symbiose Lorient.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour Bertrand.

Un grand merci pour avoir sauvé mon Iphone !! Accueil sympa et efficacité, c'est parfait !

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour Claire. @ bientôt

Très professionnel

Accueil agréable, ils prennent en charge votre matériel Apple sans rendez vous et vous le récupérez sous 48/72h réparé. Pas mal d’enceintes de disponibles à l’essai, ainsi que toute la gamme de garantie produits Apple. Je recommande.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour @ bientôt

Bonjour M ZORZETTO. Malheureusement plus à la hauteur des produits et du service Apple je passerais directement par Apple. C’est vraiment dommage pour le commerce de proximité mais c’est un métier. Réponse: Il s'agit simplement de la modification de mon avis personnel de 5 étoiles, en tant que client de votre boutique depuis plusieurs années ( 3 iphones, 1 ipad pro, 1 macbook air, 1 airpod ) mais ne vous inquiétez pas je ne vous dérangerais plus

Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr CAMBOU, E.LECLERC DISTRIBUTION, Je répondrai aux deux avis en même temps puisqu’il s’agit de la même personne. D’ailleurs, je laisserai les lecteurs se faire leur propre opinion sur une personne qui critique en laissant des avis multiples juste pour avoir plus de poids. Avant de critiquer les autres, il serait judicieux de balayer sous sa propre porte et de faire les choses de la bonne manière mais ce n’est que mon avis. Concernant le règlement par chèque, il est vrai que cette mention est précisée sur le devis et que je comprends votre mécontentement. Cependant, je souhaiterais ajouter quelques précisions: - Si votre chèque avait été un chèque certifié, il n’y aurait eu aucuns soucis - Si vous vous étiez présenté clairement comme faisant partie du groupe Edouard L - Si nous avions eu l’opportunité de contacter notre service administratif avant de vous rappeler, nous aurions pu vous proposer une autre solution (mais vous étiez tellement pressé de manifester MULTIPLEMENT votre frustration que vous ne nous avez pas laissé l’opportunité de vous rappeler ce jour comme convenu). - Si vous aviez été un peu plus « ouvert à la discussion » peut-être que les choses se seraient passées différemment. Quand on vous demande deux minutes pour en discuter et que vous répondez que vous avez d’autres choses à faire, il est certain qu’il va être difficile de faire avancer les choses. - S’il y avait plusieurs antécédents de collaboration sur ce même compte client, peut-être aussi que nous aurions procédé différemment. Et pour être précis, un seul SAV sur un peu moins de 10 ans, peut-on appeler ça « faire travailler les commerçants locaux » ? Votre notion est pour le moins particulière! Je vais m’arrêter ici pour ne pas écrire un plus long roman mais je pense que les gens auront de quoi nuancer quelque peu vos propos.Pour clore le sujet, je tiens aussi à souligner que l’ »attente en magasin » est le lot de chacun. Il en est de même quand nous faisons nos courses chez Leclerc, une file VIP ne nous a jamais été proposée pour que nous ne souffrions pas de l’attente! Bref, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous traitons généralement par virement avec tous les autres Leclerc et il n’y a aucuns soucis. Nous sommes prêts à passer outre ce faux-départ et s’il en est de même pour vous, collaborer pour le futur. Sinon, je vous souhaite une bonne et longue collaboration avec l’Apple Store de Nantes.

Très bon service, remplacement de l'écran suite à un problème de traitement UV, en moins de 24h et le tout fonctionnel. En plus de cela, vendeurs sympathiques et professionnels. Je recommande.

Enfin des personnes compétentes et sérieuses.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour @ bientôt

Expertise réalisée par symbiose pour reparation d'un imac = DEVIS 1300 €. Au vu du montant de ce devis je l'ai ramené là ou je l'avais acheté 3 ans auparavant (hors garantie) - Prise en charge à la FNAC - Diagnostic ET réparation réalisée par leur prestataire externe ni la carte mère ni la mémoire RAM N’ONT ÉTÉ CHANGÉS - AUCUNE PANNE MATÉRIEL DÉCELÉE . APPAREIL RÉPARÉ EN 10 jours ... 80 € ( donc 60 de prise en charge ) Merci symbiose pour conforter les a-prioris ou idées recus vous concernant. .. FUYEZ LES !

Réponse du propriétaire :
Les pannes ont été détectées en faisant des tests croisés sur votre carte mère et la RAM de votre iMac. Donc un devis à été établi sur les 2 pièces qui ont montrés ces pannes. La Fnac a réussi à rétablir les défaut en changeant les RAM (au vu du tarif), sachant que la carte mère à présenté des soucis, il n'est pas impossible que vous vous retrouviez de nouveau en panne dans quelques temps. cdlt

Beau magasin

Très pro très bon accueil et très bons service . J’ai pu changer ma batterie de iPhone, service au petit soin . Très bon conseil .

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour @ bientôt

arnaque total du sav. ils ne prennent même pas la peine d'ouvrir l'ordinateur et le déclarent obsolete et vétuste sur la fiche atelier. ensuite il est déclaré irréparable, tout ceci pour la modique somme de 60 euros.plus 180 euros pour récupérer les données (3 semaines d'attente) au final j'ai pu faire réparer mon mac chez un petit artisan de Pont Aven pour 120 euros. impossible à joindre au téléphone pendant 1 semaine , il a fallu téléphoner à un commerçant de la rue pour savoir si le magasin existait encore ... avant de faire 80 km pour rien. et cerise sur le gateau ils sont désagréable et hautain voir impoli et irrespectueux à fuir à fuir

Réponse du propriétaire :
Bonjour, La déclaration faite par l'équipe de Lorient sur votre ordinateur est qu'il était classé ''Vintage'', ce qui veut dire qu'on ne peut plus avoir de pièces Apple pour réparer ces machines(hors Disques Dur et RAM) toutes ces explications vous ont été dites en boutiques. Dans votre cas, vous aviez une urgences pour avoir accès à vos données, donc le forfait de prise en charge demandé est bien de 60€ pour toutes entrées en atelier. Il aurait fallu préciser que l'équipe de Lorient vous a fournis vos données sur une clé USB pour que vous puissiez travailler sans vous bloquer avant même la fin de l'opération. Votre ordinateur à été réparé par un réparateur non officiel Apple, Très bonne nouvelle pour vous, mais cette réparation ne rentre pas dans la charte de qualité de la marque. Veuillez nous excusez, dans le cas ou vous l’avez ressenti de cette manière ce n’était bien sur pas le but. Cordialement

J’ai envoyé mon iPhone en réparation dans ce magasin, à 1h de chez moi, l’accueil laisse à désirer, les vendeurs s’occupent de vous uniquement quand ils ont fini leurs occupations (rigoler entre eux, changer leur fond d’ecran...) gros manque de professionnalisme! Et quand on demande un renseignement on a plutôt l’impression de les faire chi*r!! Donc iPhone déposé le lundi, je passais ma semaine sur Lorient, j’attendais le sms qui me disait que mon iPhone était réparé, jamais reçu, je suis donc rentrée chez moi, le samedi n’ayant pas de nouvelle j’appelle et on m’annonce que l’iPhone est prêt depuis mercredi!!! J’ai donc dû retourner sur Lorient juste pour récupérer mon téléphone alors que j’y étais toute la semaine, pas d’appel ni de sms pour prévenir que c’est réparé !!! Le point positif est que mon iPhone a été réparé mais plus jamais de SAV dans cette enseigne !!! Très dommage car les « réparateurs » font leur boulot mais les vendeurs font fuir !!

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez nous pour cette mauvaise expérience. L'accueil et la prise en charge de nos clients et une priorité. Nous allons faire en sorte que cela ne reproduise pas. Merci pour votre retour.

Très satisfait du service de réparation pour mon MacBook Pro. Accueil professionnel, Notification pas sms de l'avancée des étapes - diagnostic en cours, commande pièce, Appareil disponible.... Bien plus efficace et rapide que l'après vente du constructeur.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour. A bientôt dans nos boutiques.

Pas aimable du tout !!!!!

Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour et veuillez nous excuser de cette mauvaise expérience. L'accueil et la relation client est une point très important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour faire remonter votre expérience afin de nous améliorer à l'avenir.

Je viens de changer la batterie de mon iPhone via cette boutique sur Lorient, je suis vraiment ravie car j’ai rencontré des Vendeurs super professionnels est très sympathiques Qui nous ont donné beaucoup d’astuces pour nos téléphones Comme convenu le travail a été fait en quelques heures : et très bien fait La boutique est super classe aussi et Quand on aime Apple, on adore forcément cette boutique car il n’y en a pas dans la région Je recommande ++++ Et j’espère y revenir bientôt pour m’acheter mon futur iPhone

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour, c'est très important pour nous. cdlt

Ce n'est pas Apple et ils sont mauvais, très mauvais (particulièrement le **Mr du samedi matin avec des lunettes**). Conseil: avant de débarquer chez ces gens, contactez l'assistance Apple et demandez à ce que votre dossier soit supervisé par un responsable technique, c'est le seul moyen de faire valoir vos droits en tant que client. J'ai dû faire intervenir un responsable Apple (une 1ére) afin que Symbiose accepte de diagnostiquer l'écran de mon Mac (problème de revêtement anti reflet toujours pris en charge par la marque à condition de fournir un diagnostique qui confirme l'origine de la panne). Pour Symbiose (rien à voir avec Apple) c'était NON, aucune prise en charge n'est possible étant donné que le Mac avait plus de 4 ans. Leur seul préoccupation c'est de vous facturer les 60€ (d'ailleurs, ils n'ont pas arrêté de me le rappeler). Et finalement, Apple a bien accepté de remplacer mon écran GRATUITEMENT et sans aucun frais supplémentaire. Ah oui, inutile d'appeler car le **Mr du samedi matin avec des lunettes**, n'hésitera pas à vous mettre en attente pour (je cite) "une durée supérieure à 15min" sans jamais vous reprendre, même entre 2 clients (comportement dégueulasse constaté de mes propres yeux). @propriétaire: je n'ai pas payé les 60€ et il était d'ailleurs hors de question d'avancer le moindre centime étant donné que le diagnostique a été demandé par la marque qui vous a attribué l'agrément. A fuir absolument.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. La directive d'Apple est bien de ne pas prendre en charge via le programme, le problème de revêtement sur les MacBook Pro ayant plus de 4 ans (facture d'achat à l'appuie). Dans votre cas, un forfait de prise en charge est bien demandé à la réception du matériel. C'est seulement après vérification par notre technicien que nous pouvons confirmer qu'Apple vous prolonge ce programme. C'est alors que le forfait de 60€ est remboursé par notre comptabilité. Cette exception faite par Apple ne pouvait pas être prévisible par nos services. Cdlt

😡Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile Apple m a invité à me présenter dans ce magasin pour faire un échange de batterie gratuitement mais lors de ma première visite le soit disant « TECHNICIEN «  estimait que le portable était vrillé il fallait donc aller sur Nantes et lors du deuxième passage un minuscule choc dans l angle du téléphone risquait de casser l écran au démontage !!!!!😡Je suis donc allé dans la galerie du géant chez save my smartphone chez eux les techniciens sont réels et honnêtes ils ont changé la batterie sans casser l écran alors dites à vos soit disant techniciens d aller prendre des cours avec eux !!!! C est vraiment du routage de gueule vous n êtes pas honnêtes du tout chez symbiose !!!!!😡😡😡

Après une réception un peu limite...prise en charge et travail très correct.

SAV à Fuir.. Des progrès à Faire à ce niveau.

Mon magasin favori pour conseils et compétences

Si j'avais eu la possibilité de mettre 0 étoile, je l'aurais fait!! Suite à un diagnostic sur un Macbook dû à une chute, j'ai vécu une expérience très désagréable. Lorsque mon ordinateur était en expertise, à plusieurs reprises il a été difficile de les joindre par téléphone. Un 1er devis m'a été transféré (1100€). Je leur demande si mon ordinateur sera en parfait état de fonctionnement, on me répond : "je vous rappelle". Ils me renvoient quelques jours plus tard un 2ème devis (1900€). Je transfère le 2ème devis à mon assurance pour qu'elle puisse prendre en charge les réparations. Suite au retour positif de mon assurance, je valide donc le 2ème devis par mail auprès de Symbiose. Sans nouvelles de leur part, je contacte Symbiose une dizaine de jours plus tard pour savoir si mon ordinateur est prêt. Ils me répondent qu'ils n'ont toujours pas démarré les travaux et m'informent que mon ordinateur est finalement probablement non réparable (ou plus cher que sa valeur). Si mon ordinateur avait été diagnostiqué comme non réparable ou plus cher que sa valeur, mon assurance aurait pu prendre en charge le remplacement par un neuf. Aujourd'hui, j'ai donc récupéré 1900€ alors que mon ordinateur en vaut 2700€. Je me retrouve obligé de payer 800€ pour remplacer mon ordinateur à cause de leurs erreurs de diagnostics. Bien évidement je suis allé chercher mon ordinateur le jour même et ai demandé un remboursement immédiat du diagnostic. Je vous invite à fuir au plus vite cette enseigne. Une équipe tout juste compétente pour vendre du Apple neuf et totalement incompétente pour les réparations et sav. Symbiose, un centre agréée Apple?? C'est donner de la confiture aux cochons...

Ce magasin cherche à vous facturer un maximum. Et ne cherche pas à vous rendre service. Alors vigilance et méfiance.

Bon accueil et bonne connaissance tant qu il s agit de vendre Il faut savoir que la politique de reprise est differente de celle d Apple et beaucoup plus restrictive,nous l avons verifie. Autant acheter directement sur le site Apple ou en magasin Apple.

Impossible à joindre au téléphone !!!!

Bonjour, je me suis déplacé dans cet(te) société il y a un peu près un mois, très bon(ne) accueil, tres bien conseillé/expliqué/guidé, en gros très satisfait ! Au plaisir...

Macbook Pro Fin 2013 qui a le filtre anti reflet qui partait sur l'écran. Déposé le mardi matin et récupéré le jeudi ( 2 jours après donc ) avec changement total de l'écran et pris en charge par Apple, donc nikel :) Le suivi est fait par texto pour informé la commande de la pièce et la réparation. Merci Symbiose et Apple

Cela fait plus de 10 ans que j achete chez Symbiose Informatique Lorient à titre privé et professionnel , je suis toujours satisfait du contact , des conseils et de l'accueil.

👎👎👎

Nuls, SAV nul, 1 étoile parce qu'ils sont en centre ville !

Accueil, écoute pro actif.

Pas très poli, je vous déconseille fortement, surtout pour les repartions et autres chose concernant l'après vente. Aller directement a un apple store

Je ne recommande pas le SAV de ce magasin, le personnel devrait mieux informer son client au lieu de communiquer des fausses informations ! On m'a communiqué 10 à 12 jours d'attente pour la réparation de mon téléphone et cela a mis en réalité 23 jours, du fait que le technicien était en vacances : chose que l'on ne m'a pas communiqué (et qui était bien connu par le personnel) ! Je suis déçue de ce service et je recommande de faire directement appelle au service Apple concernant les réparations !

Très bon accueil, très bonne écoute par des personnes compétentes qui ne sont pas là que pour vendre mais d'abord pour conseiller et ensuite pour assister et former à la mise en route et au paramétrage. Il faut dire que je suis néophyte. Je recommande vivement ce centre

Achetez votre iPhone chez sfr, fnac, bouygue ou autre, l'accueil est plus chaleureux ;) !

Le conseil et la qualité au rdv. L'équipe a toujours été accueillante et a toujours trouvé la solution à mes problèmes. Bonne humeur, sourire et compétences font plaisir à voir.

Parfait, très sympa et de bons conseils

satisfaite, ils ont pris mon pc en charge correctement, par contre le technicien étant seul et submergé de travail pour réparer les machines cela a pris 8j pour avoir un diagnostique/devis et 8j pour qu'ils reçoivent la pièce et la change, équipe dynamique et sympathique, magasin avec tout ce qu'il faut d'apple, contente d'avoir un centre agréer d'apple pas trop loin de chez moi (50km)

Accueil hautain, limite dédaigneux, le commercial dégarni devrait changer de métier tellement il semble aigri. Je venais me renseigner sur les solutions de stockage externe, pour compléter mes informations du site Apple. Il s'adresse à vous comme le dernier des idiots, très désagréable. Je préférais l'ancienne équipe, qui, s'en se la "péter", trouvait la solution pour son client. Là, on a qu'une envie, acheter ailleurs ou en ligne ! Dommage, car il ne faut pas après se plaindre que les gens achètent sur internet si l'accueil en magasin est aussi déplorable ! Je ne recommande pas ce magasin !

impossible de les contacter par téléphones, les 10 tentatives ont eu raisons de moi.

Très bon conseils, explications. Rapide pour les réparations. Service 5/5. Je recommande.

Acheté iPhone 4SE, Apple iWatch et autres accessoires dans ce magasin, et je n'ai pas été déçu. Le personnel a synchronisé mon nouvel iPhone à mon ancien donc j'ai tout retrouvé (contacts + notes) en un clin d'œil. Je n'ai pas réussi à faire fonctionner mes écouteurs bluetooth et le personnel m'a permis de tout comprendre en passant 1H à faire divers tests. Vraiment le magasin à fréquenter pour tous les Apple Addict du pays de Lorient car le personnel est à l'écoute et très compétent.

Analyse technique complètement nulle. Après avoir renversé un café dans les ports de mon MAC BOOK PRO, le technicien m'a dit que mon appareil était HS. Mon mari a tout récupéré et l'a nettoyé. Le son défectueux marche désormais parfaitement. SYMBIOSE donne en revanche des conseils commerciaux parfaits. Pour le SAV, c'est à fuir.

Un avis qui se résume en un mot: Parfait. Et surtout, pas besoin d'être un gros client pour bénéficier de précieux conseils. Enfin un magasin qui nous pardonne de ne pas tout connaitre en informatique et qui sait se mettre au niveau de sa clientèle. Bravo pour cet état d'esprit qui, associé à votre bonne humeur, rend votre boutique particulièrement attractive. Je viendrai encore vous le répéter dès que je repasse sur Lorient. Merci pour votre aide.

Apres avoir acheté 2 iPhone 5s. Un mac book pro et un i mac dans l'agence sybiose de Lorient...J'arrete la ...L'accueil avec le technico commercial dégarni est abjecte...J'ai préféré acheter directement mon nouvel mac book pro sur le site Apple...Au moins il me font l'installation de final cut pro gratuitement. Ce vendeur m as dis que malgré le fait que je sois un bon client, il ne ferait aucun effort commercial avec un de ces sourire ( affligeant )...J'ai connu L'ancien commercial chez eux qui m'avait ajouté de la mémoire 4go gratuitement la derniere fois...Le sourire de ce nouveau commercial est dédaignant......Je n'ai jamais été recu de la sorte dans ce magasin. Autant acheter en ligne sur le site Apple. Il y a au moins un service plus conséquent.