Je me suis rendu un après-midi à Fly Gondreville acheter un petit meuble qui été présenté en rayon, vendu en 3 parties : une étagère, sa porte et son amortisseur de porte. Une fois que j'arrive à trouver un vendeur, il m'annonce différents coloris disponible, je choisi du gris plutôt que le modèle blanc exposé. Bien qu'en possession d'une carte me donnant droit à -15% sur l'article de mon choix, le prix est légèrement plus cher par rapport à celui affiché en magasin. Je ne relève pas, pensant que le gris coûte un peu plus à faire fabriquer, d'où la petite hausse de prix. Une fois arrivé chez moi, j'ouvre le carton pour commencer le montage. Surprise, l'étagère est plus grande que la porte, sensée recouvrir tout le meuble.
Étant moi même commerçant avec des milliers de références différentes, je sais qu'une erreur est vite arrivée. Je prends le problème « à la légère », en restant calme. J'appelle le magasin pour signaler le problème, une dame à peine aimable préfère ne pas chercher à comprendre et me passe le SAV. Je réexplique ma situation, on vérifie ensemble le bon de livraison, tout correspond. Le problème se situe donc à la commande/facturation. Le SAV ne pouvant pas (ou ne sachant pas ?) effectuer de transfert d'appel, on m'invite à raccrocher et à rappeler à nouveau le magasin en demandant le vendeur qui avait établi la commande.
Je rappelle donc le magasin et tombe directement sur le vendeur en question. J'expose le problème, pour la troisième fois. Il vérifie et effectivement, il s'est trompé sur le modèle d'étagère, trop grande. Il m'invite à repasser pour procéder à un échange et s'excuse.
Je repasse au magasin quelques jours plus tard faire l'échange. Une dame à l'accueil, pas des plus sympathique, m'explique qu'il y a une différence de 89cts entre les 2 modèles, que je laisse tomber (alors que j'aurais pu faire un scandale, je le rappelle, surtout que 3 personnes attendaient derrière moi). Elle m'établi une nouvelle facture avec le bon modèle d'étagère et m'invite à aller la retirer au dépôt. Le vendeur ne se manifestera pas pour s'excuser, bien qu'au courant de ma présence. N'habitant pas la porte à côté j'aurais perdu 1h de mon temps par sa faute.
Arrivé au dépôt, je suis visiblement attendu puisque le livreur est déjà dehors avec son transpalette pour reprendre l'étagère trop grande. Aussitôt sorti de mon coffre le carton contenant la mauvaise étagère est scotché fermement et rangé au dépôt avec tous les autres articles. J'aurais très bien pu garder certains éléments de l'étagère pour moi, voir même le dégrader à l'ouverture, rien n'aura été vérifié.
Beaucoup de laisser aller dans ce magasin Fly. Quasiment pas de vendeurs/conseillers dans les rayons, un accueil qui laisse à désirer... On a limite l'impression qu'on dérange. Avec ce genre d'expérience on ne s'étonnera pas que le commerce d'Internet gagne de plus en plus de terrain. Pour ma part je ne mettrais plus les pieds ni le porte feuille dans cette enseigne.
Bruno.L
benoit.a
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675.i
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