Leroy Merlin Saint-Berthevin - Laval

Tags: Magasin de bricolage, Spécialiste de la salle de bains, Magasin de materiaux de construction, Magasin de revêtements de sol, Magasin de mobilier de jardin, Quincaillerie, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de peinture, Magasin de radiateurs, Magasin d'outillage,

• Ghislaine.e

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 16:49

  Magasin propre et agréable. Personnels sympathiques et compétents. Je recommande.
• Anthony.a

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:29

  J ai commandé un baie sur mesure à 3500€ elle a était livrée sans protection rayer sur plusieurs endroit. Le geste commercial de chez leroy merlin = 150€ de réduction et nous dit qu il ne peuvent pas faire mieux. Je déconseille fortement les menuiserie de chez eux. Je suis tres déçu de leur savoir et geste commercial
• Gilbert.a

  4 / 5

  Le 28/07/2022 à 13:52

  J aime puisquejesuis client
• Les.i

  4 / 5

  Le 26/07/2022 à 18:22

  Ça dépanne bien, bon rapport qualité-prix parfois meilleur que bricocash ou bricodépôt
• Odile.u

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 21:34

  L'organisation pour récupérer une commande est au top. On vous indique le quai où vous garer, on vous dépose votre commande directement dans la remorque, et hop, on peut repartir. Le tout en deux temps trois mouvements.Nickel. Bravo. J'adore cette efficacité. Et avec le sourire !
• christian.I

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 15:20

  Service parfait Vendeur luminaire très disponible
• Jean-Jacques.�

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 16:07

  Très bien
• Florence.o

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 15:36

  très bien renseigné et magasin agréable
• Romane.u

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 10:36

  Un très grand merci à Tom , au rayon salle de bain , des conseilles au top, efficace et rapide, nous reviendrons pour la suite de la maison avec grand plaisir Mr Bizeul et Mme Guessard
• reze.l

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 07:20

  Super, nous trouvons excellent vendeur pour nous renseigner. Je le recommande.
• Jean.r

  1 / 5

  Le 24/06/2022 à 06:27

  Téléphone pour un stock, réponse de l hôtesse d accueil : "Je ne peux vous le donner pour cause de solde, passer au magasin...." Arrivé sur place , le vendeur chargé du rayon me répond:" Ce produit n est pas stocké ici , il peux être seulement commandé sur le net" En ce moment où l on parle écologie, pouvoir d achat etc etc se déplacer pour RIEN Bref, ou sont nos consciences professionnelles
• Isabelle.e

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 15:14

  Nous avons eu besoin de conseil pour 2 rayons différents. Les conseillers ont été très sympas et ont répondu à nos attentes.
• Maxime.u

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 09:04

  Accueil très chaleureux, et hôtesses de caisses très aimable.
• Thierry.i

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 18:22

  Magasin bien agencé, personnels toujours à notre écoute.
• Jean-pierre.r

  4 / 5

  Le 08/04/2022 à 13:36

  Un magasin convivial ou les bricoleurs auront plaisir à se retrouver.
• Lydie.o

  4 / 5

  Le 14/03/2022 à 16:56

  Très bien sauf pour renseignement on trouve pas toujours quelqu'un
• Ondine.a

  5 / 5

  Le 07/03/2022 à 15:06

  Un magasin toujours propre et bien achalandé. L'équipe est toujours disponible avec le sourire et sait parfaitement adapter un jargon souvent technique à des bricoleurs débutant ! Les produits sont variés et les prix très attractifs !
• Maxence.o

  4 / 5

  Le 27/02/2022 à 16:08

  Très pratique l’ouverture le dimanche je recommande. On a le temps de faire son choix.
• Jean.l

  5 / 5

  Le 24/02/2022 à 11:33

  Le service location de matériel est au top. Le personel est très aimable et de plus les prix sont attractif.
• Jordan.

  4 / 5

  Le 17/02/2022 à 19:00

  Magasin très propre, accueil au top ainsi que le conseil. Je recommande ce magasin.
• sonia.o

  4 / 5

  Le 16/02/2022 à 15:20

  J'y vais rarement trop grand et souvent obligé de commander les produits dommage et ça fait loin et surtout pas facile avec les bus d'y aller
• Sylvain.a

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 12:07

  Super Sav et merci à Antony qui a réussi à monter mon meuble que mon menuisier en sait défectueux !
• Morgane.a

  4 / 5

  Le 14/02/2022 à 19:45

  Personnel de bons conseils mais trop peu de références en magasin
• Boullier.h

  4 / 5

  Le 10/02/2022 à 19:39

  Magasin de bricolage incontournable en Mayenne. Beaucoup de choix avec des conseillers performants ce qui aide.
• Florie.�

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 09:36

  Marie Hensen est une chouettE personne qui donne tout pour la fluidité et la bonne humeur du fonctionnement des caisses automatiques ! Merci !!!!
• SONIA.E

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 15:24

  Personnel très aimable et accueillant on y trouve de tout !
• Fabienne.o

  3 / 5

  Le 07/02/2022 à 08:50

  Je ne suis pas fan des très grands magasins.
• Magdalena.o

  1 / 5

  Le 04/02/2022 à 18:48

  Passage dans le magasin ce jour par mon mari 20 min d’attente pour avoir un conseiller qui ne connaissait pas le produit car pas du même rayon et autre conseillère, une femme lui a répondu sans politesse et sèchement qu’elle n’avait pas le temps de s’occuper de lui Déçu !!!!
• Carole.i

  4 / 5

  Le 04/02/2022 à 14:20

  Bon accueil, personnel compétent. Seul bémol, un service d'accompagnement au véhicule serait le bienvenu lorsqu'on est seul et très lourdement chargé...( Ce qui était mon cas )
• [email protected]

  5 / 5

  Le 03/02/2022 à 18:20

  Très large choix et beau magasin. personnel sympa et prix correct.
• M..

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 23:58

  Plusieurs fois qu'on vien et Toujours l'impression de déranger ! Aucun conseil, calcul bâclé car ils ont la flemme de faire les calculs, étant en construction, nous avont bien précisé que étant jeune et un plan d'étage sous pente nous arrivons pas à faire correctement les calculs, qu'on ne comprend pas comment faire le calcul pour les mur avec sous pente, il n'a fait aucun effort pour nous aider ! Calculs aléatoire, nous met des choses dans le devis sans nous dire la marque la qualité et le prix qui bien sûr a mis le plus chère ! En gros Zéro effort et l'impression de déranger à chaque fois.(dans quasiment tous les rayons) Cela ne donne absolument pas envie de continuer à vouloir faire nos achats chez vous pour notre futur maison qui est notre 1ere et qui est sensé être un plaisir de tout prévoir pour celle ci.
• Martine.o

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 11:56

  Suite à mon cours de bricolage avec Pascal je vais pouvoir relooker mes petits meubles à la belle saison. Je le remercie pour sa disponibilité et son savoir faire.
• Frédéric.O

  4 / 5

  Le 23/01/2022 à 11:22

  Nous avons été très bien conseillé, le magasin est clair et facile de trouver ce que l'on cherche. Difficile de rentrer bredouille,il y en a pour tous les corps de métier. Magasin très bien tenu, bravo
• Vincent.e

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 21:26

  J'ai pris 4 cours avec Pascal ! Pascal est très bon animateur pour moi et il s'adapte très bien tout le monde car je suis sourd et utilise la langue des signes française donc il fait simplement les mimes et il est d'accord que j'accompagne une amie pour traduire. J'adore y apprendre ! Encore merci beaucoup à lui !
• Nathalie.r

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 19:38

  Nous à conseiller de tout faire à la maison sur internet pour commande de caissons et autres pour cuisine mais le site trop compliqué dommage de ne pas pouvoir faire cela en magasin avec de la.documentation .
• Martine.e

  3 / 5

  Le 14/01/2022 à 09:38

  Magasin agréable et conviviale. Prévoir à l avance ce dont on a besoin car il y peu de stock.
• Louise.e

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 06:34

  Le plus agréable des magasins de bricolage sur Laval. Nous avons du conseil et du choix. je recommande pour vous.
• Jean.a

  3 / 5

  Le 18/12/2021 à 08:54

  organisation parfois incohérente des espace. ex récupérateur d eau de pluie dans un lieu et les robinets accessoires dans un autre lieu du magasin dont deux passages en caisse nécessaires
• alainvero.a

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 13:28

  Nous avons été très bien conseillé par M. Saliou pour un achat d'équipements d'une salle de bain. Très professionnel, à l'écoute du client et fort sympathique. N'hésitez pas à faire appel à ses conseils.
• Mustapha.a

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 12:47

  Idéal pour faire des travaux chez soi maçonnerie électricité menuiserie aménagement extérieur....etc grand parking bon accueil prix intéressants
• Anthony.r

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 18:42

  Un sav a l écoute, attentif et qui trouve des solutions. Merci beaucoup au jeune homme présent. Une méthode de travail qui donne envie de revenir !
• Mauricette.e

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 18:38

  Avons été très satisfait des conseils d' Olivia qui est une pro de la vente. Elle sait comment convaincre mais sans forcer le client. Bravo Olivia pour votre professionnalisme.
• Catherine.a

  1 / 5

  Le 31/10/2021 à 05:14

  Bonjour, Vous avez un très bel emplacement, un très beau magasin, de très beaux produits. On s'attend à trouver une belle équipe, commerçante et professionnelle. En 1h de temps : Rayon peinture, j' ai du insister, très lourdement, auprès du conseiller pour nous déplacer ensemble, pour voir les produits en rayon . Quelle tristesse de traîner à ce point des pieds. Rayon cuisine , on me dit de ne pas venir le samedi pour une simulation en 3D. Comment font vos clients qui travaillent ? Rayon jardin, le conseiller est agassé, expédiant rapidement chacune de mes questions. Un projet se construit sur des conseils, des informations, de l'échange. Bon la, visiblement il aurait fallu que j arrive avec ma liste précise de courses et que je dégage très rapidement. Cours des matériaux, c'est l apothéose, Les conseillers ne conseillent pas. Mais rangent et me renvoient à l intérieur pour obtenir des renseignements. Vous l'aurez compris l'équipe n'est pas au RDV. C'est dommage car je suis certaine qu'avec un tel outil de travail, c'est possible de se faire plaisir. Le COVID, Flux client, manque de personnel, vacances, dimanches, stagiaires.... ne doivent pas être des excuses. Cela ne doit pas nuire à l accueil, le conseil et le plaisir de faire son métier. Cdl
• Marie.h

  5 / 5

  Le 25/10/2021 à 09:22

  J'ai eu la chance de rencontrer le vendeur pour les poêles à bois. Une personne efficace, j'ai choisi un poêle et celui-ci va faire passer un technicien chez moi pour juger du volume à chauffer et concrétiser mon choix ou m'orienter vers un autre modèle. Ensuite je suis allée pour acheter un miroir et le vendeur m'a aidé et conseiller sur les vis et l'appareil à acheter pour effectuer la pose. Et j'ai finis ma visite par le rayon peinture ou une vendeuse m'a conseillé la peinture à prendre. J'ai eu un passage en caisse très fluide. Et pour finir un arrêt à l'enlèvement des marchandises avec un travail professionnel. Je tiens à remercier le personnel que j'ai rencontré pour leur professionnalisme.
• Aurelien.e

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 18:01

  Lors de mon passage à la cour des matériaux, j’ai été très mal accueillie par Jennifer. Je sollicite pour une aide liée à l’achat de matériaux (sac de béton 35kg) Mme me répond pas d’aide pour les femmes enceintes sur un ton désagréable et hautain. Me précisant que l’enseigne a notifié partout au sein du parc qu’aucune aide n’est apportee aux femmes enceintes ni public âgées. Suite à son discours, 2 personnes en attente de paiement ont été choqués des propos et m’ont contribué à une aide et partage mon avis.Ce n’est pas vraiment le discours commercial d’une telle enseigne. Sans parler du fait qu’au moment de l’encaissement, Mme continue de persévérer ce discours et s’octroie le fait de formuler une remarque à côté de mon véhicule devant mon fils, je cite : le monde ne tournera pas rond avec des gens comme vous. Comment peut on exercer dans le commerce avec une telle attitude ? Et employer des propos aussi discriminants ?
• Didine.u

  1 / 5

  Le 16/10/2021 à 16:45

  Aucun vendeur qui vient vous renseigner vous laisse comme sa et parler avec leurs collègues pendant des minuite premier dernière fois que je vient dans ce magasin où passer des heures à attendre un vendeur ils ne viennent même pas nous voir ..sommes arrivés à 17h30 nous repartons a 19h nous avons rien acheté
• Lea.i

  5 / 5

  Le 16/10/2021 à 12:20

  Un super service client avec du personnel très a l’écoute et très investi ! Un grand merci à Évelyne, alexandra et mickael, qui nous ont très bien accompagnés dans nos achats.
• Ingrid.a

  1 / 5

  Le 23/08/2021 à 09:52

  Le service client reste à améliorer. J'achète de la visserie ce matin et la machine à pesée ne fonctionnant pas bien. On m'invite à retourner pesée sans prendre le temps de m attendre en caisse( machine à 1m de la caisse). Un peu plus obliger de refaire la queu. Le disant au caisier, ni réponse ni excuse. Silence radio
• sarah.i

  5 / 5

  Le 19/08/2021 à 19:24

  Parfaitement conseillée par Teddy, Sam et Louis j'ai finalisé grâce à eux 2 achats : broyeur Bosch et tronçonneuse Stihl. (Merci Teddy pour la démonstration )Parce que courtois ,aimables et patients j'envisage d'autres achats.Équipe hyper professionnelle .Je recommande vivement !
• fr-.u

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 12:03

  Expérience désagréable. Produit commandé (1 rouleau panoramique de papier peint), impossible de prendre rdv via le sms en lien . Nous nous sommes quand même rendu sur place - 40min de route. Désagréable accueil. Refus de donner le produit. Le COVID à bon dos...! Heureusement que nous avons été voir la responsable du rayon nous ayant conseiller (Alexandra). Elle a proposé d'aller le chercher. Merci à elle, à sa compétence et son professionalisme 5 étoiles!!!
• David.u

  3 / 5

  Le 14/07/2021 à 14:17

  Magasin mal rangé... Articles cassés au sol et laissés en l'état du côté extérieur jardin. Pas beaucoup de choix comparé à d'autres magasins de la même enseigne où j'ai pu me rendre... Heureusement les hôtesses de caisses son gentillesses souriantes et n'hésitent pas à aider les clients à remplir leur caddie.
• Norbert.a

  1 / 5

  Le 06/07/2021 à 05:35

  Je ne suis pas friand des avis google mais je n'ais pas le choix. Le manque de sérieux de la part de la cour matériaux me déçoit énormément. J'ai un projet qui doit se faire à distance, en contact avec Mr Monnier. Je n'ais jamais de retour de la part de l'équipe sauf quand je les relance. 3 semaines pour avoir une malheureuse réponse, c'est triste! Même en remplissant le formulaire de contact sur votre site, pas de retour! Ils devaient me rappeler au téléphone hier dans la journée, pas de retour. Quand on s'engage, on le fait! Une équipe qui ne se sent pas très concernée par son travail, par la satisfaction client encore moins. J'ai travaillé quelques années chez Leroy Merlin comme conseiller de vente dans une autre région, jamais je me suis permis de traiter un client de cette manière. Que l'on ne me sorte pas des excuses type COVID, manque de personnel, trop de flux client en magasin. Ce sont des contraintes que j'ai connu et j'ai toujours fais face dans mon quotidien quand j'y travaillais. Je ne sais pas comment est manager l'équipe sur la relation client, la vente à distance, la satisfaction client mais peut être que le chef de secteur devrait se poser des questions. J'aimerais tout de même valider mon devis 507820 avec vous, mais encore faut-il que vous le voulez bien! Si vous traitez tout vos clients de cette manière, les primes ne doivent pas être énorme. Voilà mon ressenti à ce jour pour la voix du client, pas terrible hein! Dans l'attente, encore!
• Karen.o

  2 / 5

  Le 03/07/2021 à 12:30

  Je mets deux étoiles car le service quand on demande de renseignements est plutôt incompétent. Pour notre grillage rigide nous sommes allés et on nous a dit qu'il n'y avait plus et c'est en appelant Rennes qu'on a su que à Laval ils avaient bel et bien ce dont on avait besoin. Puis pour aller les chercher c'est le dans l'allée c'était le désordre pas possible tout très mal organisé.
• St.r

  5 / 5

  Le 02/07/2021 à 18:13

  Disponibilité totale de la cour des matériaux pour definir un devis et organiser la livraison. Mélanie et mr Monnier ont su prendre parfaitement et à distance (je suis à 400km) ma demande, calibrer le devis en fonction de mon expression de besoins,etc. Franchement,Merci à tous les 2.
• Thierry.o

  1 / 5

  Le 19/06/2021 à 13:57

  très mauvaise expérience aujourd'hui suite à l achat d un climatiseur mobile qui ne refroidissait pas une pièce de 12m3 soit moins que préconisé seul réponse de leroy merlin retour avec un abattement de 30% soit 90€ de perdu je ne suis pas surpris qu il y ait des affiches ni repris ni échanges le magasin sait déjà qu il vend des produits pas top !
• Laura.e

  5 / 5

  Le 17/06/2021 à 18:29

  Nous sommes très contents de notre visite. Nous sommes venue dimanche pour un devis ( sols, peinture, salle de bain), Thomas nous a bien renseignés sur les sols, et vu que ses collègues étaient en pause-déjeuner il nous a renseignées sur la salle de bain etc. Merci pour votre professionnalisme, et votre patience. Nous reviendrons avec plaisir
• Christelle.a

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 15:30

  Magasin agréable beaucoup de choix et bon accueil et bons conseils . Je recommande
• LeB.u

  4 / 5

  Le 13/06/2021 à 13:32

  Grand magasin avec large choix. Prix raisonnables et service de qualité. Bémol sur le comportement de certains vendeurs qui semblent agacés par la moindre demande... il faudrait presque s'excuser de demander conseil.
• Lionel.h

  1 / 5

  Le 12/06/2021 à 17:34

  client fidèle de leroy merlin. avons demandé une découpe d'une crédence non acheté ici car pas dispo et refus du vendeur. regrettons ce refus, aucune discussion commerciale. Dommage car cela ne nous incite pas à revenir.
• Christophe.a

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 14:23

  J'ai eu quelque souci avec ma carte du magasin. Une erreur de données qui' m’empêchait d’utiliser correctement ma carte magasin, notamment le paiement via oney. Je veux féliciter le personnel du magasin qui malgré leur multiple sollicitation en permanence ont résolu le problème avec bienveillance et patience. Merci à ces dames.
• pascal53170.

  1 / 5

  Le 10/06/2021 à 08:08

  Commande de pièces détachées passé courrier reçu pour confirmer que ma commande et arrivé...mais il faut prendre rendez vous pour la retirer,je ne peux pas récupérer ma commande,nul.quand je passe une commande dans d'autres magasin si ma commande et dispo je peux la récupérer sans que la responsable me fasse la morale
• Gladys.o

  1 / 5

  Le 27/05/2021 à 13:36

  5 voiture à encaissé 2h à attendre un jeudi à 15h de l'aprem une honte. Je ne comprends pas que les caissiers ne soit pas équipé tablette et tpe pour un encaissement type drive. Ça améliorerait le rendement
• Manon.e

  1 / 5

  Le 15/05/2021 à 17:21

  Très déçue, du responsable magasin qui refuse d'appliquer la réduction de l'enseigne. Nous sommes des clients très très régulier Notre Coupon de 15% (sans date de validé) a été refusé sous prétexte qu'ils ne font plus cette réduction. Ce coupon a été acquis après l'achat de la carte du magasin. Le responsable, nous atteste que 10% c'est déjà bien, or sur de gros montants l'écart est amplifié. De plus, ce même responsable s'est permis de me juger (honnêteté...) Très regrettable
• Elodie.O

  5 / 5

  Le 14/05/2021 à 16:08

  Je suis venue aujourd'hui cherché des éléments à la cour des matériaux. J'avais téléphoné 2 jours auparavant pour m'assurer que la quantité dont j'avais besoin serait disponible. Florian m'a assuré que la marchandise serait dispo. Ce matin, c'est lui qui nous a conseillé et guidé. Nous avons été satisfait de son accompagnement. La prise en charge en caisse s'est très bien déroulée, l'hôtesse qui nous a facturé s'est montré professionnelle. Je sais que en cette saison, la fréquentation est intense sur la cour des matériaux alors bravo pour votre accueil ;)
• charlotte.o

  1 / 5

  Le 07/05/2021 à 18:29

  J'ai commandé une table de salon de jardin en bois, déjà elle a mis 1 mois à arriver ! Ensuite arrivée chez moi il s'avère que celle ci était cassée (le bois à fendu à cause d'une fixation). J'ai donc appelé tout de suite ils m'ont dit d'envoyer un mail avec des photos et j'ai demandé un geste commercial. Ça fait une semaine et toujours pas de réponse !!! Bravo le service client, je ne recommande pas du tout.
• Alexandre.e

  2 / 5

  Le 03/05/2021 à 18:26

  Bonjour, J ai été très surpris par le manque de sérieux. J avais encore jamais vu ça chez un fournisseur. Je passe une commande en magasin début Fevrier pour du matériel de sol. Deux semaines après le matériel est disponible en clic and collect. Je réserve un créneau et me déplace pour venir le récupérer. Je le contrôle, celui-ci était très abîmé. Je refuse de prendre ce matériel, car j estime que lorsque l on achète du matériel neuf il doit être en bon état ... On prend en charge ma demande et on m indique qu il reste de ce matériel en stock et de revenir la semaine d après pour venir en récupérer. Finalement, le matériel n était pas en stock, suite à un problème de référencement des stocks. On m indique donc que la commande va être passée chez le fournisseur de matériel de sol et que le délais est de 2 semaines. Ce délais n était également pas bon. Au bout de 3 semaines je demande en magasin quand je vais être livré, on m envoie clairement balader ... Je décide donc d utiliser le service de communication par SMS. J envoie un premier SMS. Personne ne me répond. Une semaine après j envoie un second SMS. On m indique que l on avait oublié de me répondre, mais la bonne nouvelle c est que j ai eu un nouveau délais de livraison. Je viens pour retirer ma commande. Je contrôle le matériel. Ce n' est pas le bon matériel. Je prends mon bon de commande, la référence produit indiquée sur mon bon n est pas la même que celle indiquée sur l étiquette du produit. Je refuse le matériel. On m indique qu il s agissait bien d une erreur et que le matériel que je devais récupérer était bien en stock. 1h00 après le matériel est prêt. Toutefois il a fallu signaler au préparateur de commande d éviter de faire glisser du matériel fragile sur le sol pour ne pas l abîmer, surtout sur une zone où le produit n est pas protégé. J ai quand même accepté de prendre les produits, même s il y en avait un d abîmé. Le vendeur à quand même eu la gentillesse de me faire une petite remise commerciale. Bilan des courses mon chantier a pris 2 mois de retard et ça c est sans compter le temps et l énergie perdu pour effectuer un suivi de commande et de la replanification de chantier. Une très mauvaise expérience client.
• romain.o

  5 / 5

  Le 03/05/2021 à 17:58

  Rénovation de salle de bain entièrement réalisée avec les produits Leroy Merlin, jamais déçu. Les équipes sont compétentes et notamment Laura, au rayon Sanitaires ! Gentille, de très bons conseils, vous pouvez aller la voir en toute confiance : elle a un bel avenir devant elle !
• Mathis.o

  3 / 5

  Le 02/05/2021 à 10:36

  Bonjour, Étant un client fidèle, il est temps d'exprimer ma contrariété face aux difficultés qu'éprouve Leroy Merlin Saint Berthevin, à répondre aux attentes de ses clients. En effet, il faut savoir prendre sa journée pour faire un aller retour à Leroy Merlin. Le manque de personnel est flagrant, dans le magasin mais surtout dans la cour des matériaux ! La patience est maître mot pour les clients. Malgré des horaires d'ouvertures fixes, cette cour des materiaux s'est retrouvée fermé en plein de milieu de journée et ce durant les horaires d'ouverture, parce que "il nous est nécessaire de libérer les allées et de fluidifier la circulation dans la cour". Événement recevable si les deux caisses de paiement avaient été ouvertes, ce qui n'était pas le cas ! > Manque de personnel, manque de compétences pouvant amener à des semblants d'arnaques. Malgré des produits de qualité, j'implore la vigilance des clients, le service est loin de ce qu'on attend. Il est temps de prendre en compte les parties intéressées... Merci
• Clement.o

  1 / 5

  Le 02/05/2021 à 10:11

  Service retrait 2 heures très médiocre. Accueil client toutes aussi médiocre. Mauvaise organisation est mauvaise gestion des stocks (commandes incomplètes). Aucune communication ou mauvaise communication entre les collaborateurs du service qui sont complètement sur pression. De plus les personnes assurants l’accueil et les renseignements des clients n’ont aucun sens de la relation client, les propos tenus et le ton employé pour répondre à leurs clients est vraiment déplorable. Ma fidélité au magasin de saint Berthevin (53) va changer j’irai maintenant ailleurs pour me fournir en matériaux et en matériels de bricolage. Je ne suis pas le seul concerné, d’autres personnes de mon entourage m’ont également fait des retours récemment sur ce service médiocre, ces infos méritent d’être remontée à la direction du magasin !
• NIKO.

  4 / 5

  Le 02/05/2021 à 09:54

  Un problème global de manque de staff par rapport à l'affluence mais le magasin est très complet et les vendeurs assez compétents. Et ils se déplacent pour vous montrer quand vous ne trouvez pas qq chose.
• Sandrine.a

  1 / 5

  Le 01/04/2021 à 17:57

  Très déçu. J'ai acheté un vinyle disponible mais j'ai du me faire rembourser. Car le produit est bien en stock mais pas accessible sur les barres pour le découper. Donc le vendeur m'explique que tant qu'il n'y a pas de place, le vinyle ne sera pas dispo. La dispo peut-être entre 3 jours à quelqes semaines. Pourquoi mettre des articles en vente si nous ne pouvons l'avoir. Je suis très bonne cliente Leroy Merlin et je suis très déçue car ce n'est pas commerçant du tout.
• Valerie.e

  4 / 5

  Le 27/03/2021 à 16:02

  Au rayon salle de bain très bonne accueil. Parcontre au rayon carrelage nous sommes tombé sur un vendeur qui n'avait pas envie de nous servir, on avait l'impression de l'ennuyer .Nous venions pour de la faïence et la déco faïence il nous a dit qu'il yen avait en stock, nous avons attendu plus de 30 minutes pour au final nous dire qu'il n'y avait pas la déco faïence. Il a fallu retourner au rayon carrelage pour le commander.
• Marc.e

  5 / 5

  Le 24/03/2021 à 22:40

  Leroy Merlin est un lieu convivial. Les conseillers sont accueillants, serviables et compétents. Les produits sont de bonne qualité. Simplement il manque parfois un peu de choix. Très bon magasin.
• David.e

  1 / 5

  Le 07/03/2021 à 12:39

  Une catastrophe ce dimanche , très peu de compétence hormis un jeune en menuiserie qui a tout fait pour servir son client . L expérience en caisse a été désastreuse, une attente de 30 minutes sur le côté en attendant une personne qui pouvait faire une annulation en pause. Une attitude de l hôtesse, pas du tout commerçante ( pression de la file d attente et du manque de personnel ?) Doit on comprendre que le dimanche le service doit être déplorable ?
• Sed.O

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  Le 07/02/2021 à 08:49

  Le magasin de Saint Berthevin est très agréable et le personnel est souriant, compétent et de bon conseil. Les produits sont rarement décevants, ou alors c'est qu'on a voulu chercher le prix le plus bas... Il m'est arrivé d'être déçu ou qu'un produit ait un souci, et j'ai pu trouvé un arrangement à chaque fois avec le responsable du rayon. Le choix est important et la mise en ambiance des rayons est très soignée, au point qu'on en arrive à apprécier de venir y flâner même quand on a besoin de rien... Seuls bémols, le manque d'effectif qui fait qu'on a du mal à trouver conseil si on vient à un horaire de forte affluence, et le manque de stock sur certaines références qui oblige à attendre ou à pousser jusqu'à Chantepie.
• Marianne.o

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  Le 05/02/2021 à 10:24

  Service client à revoir J'ai passé commande pour des bloc-portes en chêne 10 jours avant de les recevoir. Avant de les commander j'ai appelé pour avoir les cotes exactes (80cm de large du bloc porte). On m'a confirmé au téléphone qu'elles faisaient bien 80cm comme indiqué sur le site. Au final, j'ai été les chercher, et une fois déballées chez moi, prêtes à poser : 78cm de large. J'appelle deux jours après pour leur faire part de mon mécontentement. On me dit que si je veux je peux les ramener (je suis à 50 minutes de route donc x2 aller-retour). Ou alors je les garde mais je peux calfeutrer les 2cms qui manque.. ! (Mon placo étant déjà fait puisqu'on m'avait dit que les dimensions étaient de 80cm de large). J'ai exprimé un mécontentement sans manquer de respect mais en exprimant ma déception et les coûts supplémentaires (mêmes minimes) que ça allait engendrer. J'ai eu l'impression d'être prise pour quelqu'un qui rale tout le temps (le client jamais content..). J'ai également pensé (mais qu'après) à ma carte fidélité qu'on ne m'a pas demandée... (750€ d'achat..) Je suis déçue du service.
• patrice.e

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  Le 11/12/2020 à 20:52

  Ce matin j'ai été chercher des matériaux à la cour des matériaux. J'ai voulu déclencher une journée à -10%, elle m'a été refusée par l'hôtesse de caisse car la carte de fidélité que j'avais physiquement était au nom de mon épouse. Aucune négociation n'était possible avec l'hôtesse de caisse, elle ne pas demander ma carte d'identité et n'a pas fait appel à un supérieur pour régler le problème. Elle m'a dit que cela fait au moins 4 ans que cette règle est appliquée, alors que j'ai déclenché une journée à -10% en mai 2020 et une autre en décembre 2019 et d'autre avant et cela n'a jamais posé de problème. J'ai déchargé mes sacs devant les caisses et là un vigile est arrivé avec une personne de la direction. Aucune négociation possible avec le cadre car apparemment j'ai été odieux avec l'hôtesse de caisse alors que 5 ou 6 commerciaux étaient auprès des caisses et personne n'est intervenu. Au bout d'un moment le vigile à proposer au cadre que mon épouse m'envoie par message la photo de sa carte d'identité pour que je puisse bénéficier de ma journée à -10%. Le cadre a accepté, mais il fallait que je mette à jour la carte du magasin en présence de mon épouse avec sa carte d'identité. cet après midi avec mon épouse on a mis à jour notre carte. L'hôtesse qui nous a reçu à été très étonné de notre récit et n'a pas demandé la carte d'identité de mon épouse pour savoir si la carte du magasin lui appartenait réellement. Ce matin j'ai vraiment eu l'impression d'être pris pour un voleur, alors que cela fait des années que l'on est client chez vous. Chaque hôtesse de caisse applique la règle qu'elle veut et qu'il y a aucune cohérence entre le personnel Lorsqu'il y a un changement dans la réglementation il serait intéressant d'avertir les clients par mail ou sms pou éviter ce genre de désagrément. Je veux bien être reçu par la direction pour échanger de cette situation que je trouve inadmissible
• D.

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  Le 01/12/2020 à 14:20

  Manque de personnel pour les conseils. Bien dans l'ensemble sinon
• Brice.�

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  Le 24/11/2020 à 20:52

  Bonjour, Magasin correct, cependant nous avons commander un luminaire il y a plus de 2 Mois pour notre achat de maison, au départ on nous informent de l'attente de la commande d'une semaine, une semaine après, nous devons encore attendre 15 jours, puis ont nous dit, qu'il arrivera la semaine d'après et nous recevons 10 euros de geste commercial. Mais après, nous avons encore attendu 1 mois supplémentaire et sans geste commercial pour ce délais rallonger ! 2 Mois ... Nous commandons chez vous par confiance et nous somme au final déçu un geste commercial après 2 Mois de 10 euros .... Désolé mais c'est ridicule et lamentable ... Encore une fois très déçu. D'où la note de 2 étoiles.
• the.o

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  Le 16/11/2020 à 18:01

  Très déçu, j'achète un meuble salle de bain , au déballage, il est abîmé, je retourne avec le meubles défectueux, le vendeur fait son travail en commandant les parties à changer . Quelques semaines plus tard je reçois un mail me disant que la commande est arrivée, je prends rendez-vous pour retirer la marchandise, je me présente au SAV ,le vendeur me renvoie dans la fille d'attente " au drive" . Je refuse car j'ai acheté en magasin, j'estime ne pas a avoir encore attendre . Je suis reparti sans mon colis , car je n'ai pas le temps. Si le colis avait été conforme lors de l'achat , je n'aurai pas eu a revenir . Bref , je suis reparti sans mon colis .
• Charlène.u

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  Le 29/10/2020 à 18:35

  Tellement domage d’être mal desservie en magasin de bricolages sur Laval!!! Un très grand manque de professionnalisme et les rayons sont toujours vide. Un scandale!!! On commande des rideaux et un luminaire qui sont censés arriver le samedi suivant, on s’y déplace et rien !!! il faut attendre 1 semaine de plus pour recevoir des rideaux dans le mauvais coloris. On demande conseil et commande du placo pour une certaine superficie, on se retrouve avec la moitié en trop, nous avons payé la livraison mais pour le retour ??? Sachant que ça n’en rentre pas dans une voiture!!! Ou est passé le service et commerce d’avant???
• Moi.

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  Le 13/09/2020 à 19:15

  Très déçu de ce magasin qui n'a aucune gestion des stocks, aussi, quand on demande où trouver un produit vu en ligne on nous répond "il ne faut pas se fier au site il n'est pas à jour" l'article en question n'était plus vendu depuis 2016 (nous sommes en 2020) mais mis disponible en magasin, allez comprendre.. Nous n'y allons désormais plus car à chaque fois nous faisons la route pour rien ! Dommage pour un magasin si récent.
• Lélé.3

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  Le 06/08/2020 à 12:33

  Dommage pour l accueil dans le chapiteau on me dit que sa ferme de 12h00 a 14h00 lorsque je voyais d autre personne rentrée dans le chapiteau j' ai finis par insisté et finalement on m a accepté de me vendre le salon et sa fait deux fois que je me fais piégé avec les stocks en ligne sur le site et a chaque fois je suis obligé d aller a Rennes ou au Mans car le stock en ligne a Laval est jamais bon. Il on voulut renouveler ma carte de fidélité car j' avais droit a 10% la prochaine fois mais j ai refuser l offre car je ne reviendrais plus a Laval . Merci pour votre réponse je vois que vous suivez vos clients quand même.
• XLGRNR.

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  Le 29/07/2020 à 14:09

  Bon magasin ! Vendeurs compétents ! Tout ce qu'il faut pour bricoler !
• MM.C

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  Le 20/07/2020 à 14:36

  Après un mois et demi d'attente pour une commande de carrelage, je me déplace pour voir si ma commande va arriver dans les prochains jours. Et on me dit que ma commande est annulée sans me prévenir. J'aurais pu attendre longtemps, en plus la commande était payée!!! La personne me dit qu'une mauvaise manipulation peut arriver.. j'ai plus qu'à chercher du carrelage....ailleurs bien sûr. Je déconseille les commandes chez leroy merlin. Grand magasin mais peu de stock
• Moi.e

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  Le 27/06/2020 à 19:35

  Hormis les approvisionnements qui tardent à arriver post Covid, c'est le temple du bricolage et de la déco. Parking XXL, impossible de ne pas trouver une place. Service drive évidemment. Des employés au top la plupart du temps. Des destockages en bout de gondole permanent. Découpe bois et verre. Chez Leroy Merlin on y revient ! (Promis j'ai pas reçu de carte cadeau pour écrire ça... Mais je dis pas non quand même...) MAJ : les stocks sont de plus en plus important, peu de produits manquent en rayon. Le magasin est toujours aussi bien rangé ce qui est important pour en avoir vu dans d'autres villes où c'était un vrai bazard. Suivant les jours, un marchand ambulant est présent le midi devant sur le parvis de l'entrée, pratique pour un repas sur le pouce ou caler un creux. Places handicapées nouvelles et nombreuses, places famille ( mal respectées par les gens!!) et bornes de recharge. MAJ eu 21/06/22: Malgré l'incendie dont le magasin a été victime, il est ouvert depuis quelques jours. En revanche il y a un sens de circulation car l'entrée est impraticable. L'entrée se fait actuellement et temporairement par la reprise de marchandise, et la sortie à l'opposé au bout de la dernière caisse.
• Cha.i

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  Le 27/06/2020 à 15:14

  Mesures anti-covid19 lamentables, rien n'est indiqué, le personnel se permet de ne pas porter de masque pour parler aux clients à travers la vitre, en plus de s'emparer (sans gants) de leur téléphone portable pour vérifier le code de commande en l'emportant même pour vérifier certaines choses sur le parking. Des réponses à des clients aussi extrêmement désagréable, du type : "ce n'est pas mon problème". En plus de tout cela, les dates de poses de sols ne sont même pas respectées, constamment repoussés. Le personnel nous dit qu'ils ne possèdent pas le matériel alors qu'ils finissent par le ramener quelques secondes plus tard. La situation actuelle n'est pas simple, certes, mais il est quand possible de trouver un moyen de rendre la circulation et la vente bien plus accessible et simple.
• Marielene.a

  4 / 5

  Le 02/05/2020 à 09:11

  J'ai fait un atelier carrelage le cours à été productif et c'est très bien passé. Les salariés sont dans l'ensemble agréables parfois faut être très patient pour être servi. On ne trouve pas tout ce qu'il y a sur internet car il ne fait pas parti des plus grands. Dans l'ensemble c'est un bon magasin
• Jeremy.

  4 / 5

  Le 29/02/2020 à 22:55

  Première visite dans ce magasin Leroy Merlin très récent . Magasin clair, propre et bien rangé. Le personnel est très polie. Les prix sont correct. Manquait juste la lumière sur tout un secteur ce qui été gênant pour voir et surtout faire ses achats dans de bonnes conditions .
• Joclau.u

  2 / 5

  Le 20/10/2019 à 14:52

  Beaucoup trop d'attente aux caisses depuis l'ouverture de ce nouveau magasin Sans doute économie sur le personnel , mais une vraie galère à certains horaires la mise en place de Caisses automatiques n'est pas adaptée pour ce genre de magasin et ne convient pas à certaines personnes Comment admettre que l'on arrive plus a trouver de cache prise électriques d'une certaine marque alors que l'on vient d'acheter tout l'ensemble et qu'il en manque 2 pour équiper une cuisine il y a 2 mois Comment faire pour terminer l'équipement.. ? Pas de réponse!
• Julien.a

  1 / 5

  Le 12/10/2019 à 15:59

  J'ai attendu 20 minutes en vain dans le rayon jardinerie pour l'achat d'un broyeur à végétaux, qui ne sont pas en libre service, personne à qui s'adresser. Très déçu.
• Patrice.E

  4 / 5

  Le 23/08/2019 à 13:53

  Un très bon magasin et des vendeurs vraiment sympas. Manque un peu de matériel pour déboucher les toilettes, domotique en baisse. Mais nickel pour la déco et le jardin. Par contre... Quelques bornes de recharge pour voiture électrique en plus ce serait top.
• Rene.u

  5 / 5

  Le 29/07/2019 à 06:45

  Le client est là priorité des conseillers de vente. Toujours disponible et très pro. Bien sur, il faut savoir attendre quelque fois, ce que beaucoup de gens ne supportent plus mais un peu de tolérance ça rend le contact plus facile. À part des produits très spécifiques, j'ai toujours trouvé ce dont j avais besoin. Tous les rayons sont bien tenus et l offre est clair. Le service de livraison est parfait, et les délais annoncés sont respectés pour des commandes Bref ! Je recommande vivement
• Johkill53.

  5 / 5

  Le 13/06/2019 à 22:16

  Personnel génial serviable surtout sur la cour des matériaux. Tjrs souriant qui fait tout pour que les clients sois servie et accueilli correctement.
• Samon.n

  2 / 5

  Le 07/04/2019 à 13:50

  Toujours l'impression de déranger les vendeurs. Sont pressés et répondent à la question technique de façon expéditive même quand il y a assez peu de monde en magasin. De plus, il manque toujours du matériel en rayon. Grande structure de l'extérieur mais faible qualité de service à l'intérieur.
• CamsHacks.j

  2 / 5

  Le 19/09/2018 à 17:42

  Ne propose pas la gamme Siemens en électricité pourtant bien meilleure que d'autres..
• Knarf.2

  4 / 5

  Le 01/08/2018 à 11:45

  Très beau magasin depuis son déménagement. Il est très largement au dessus de la concurrence. Très large choix de matériaux et de prix. La plupart des vendeurs sont aimable et souriant, mis à part certaines caissières qui sont aussi froids qu'un bloc de glace à -273°... J'apprécie tout particulièrement les aménagement pour les vélos. Très pratique.
• Thierry.O

  4 / 5

  Le 23/07/2018 à 14:45

  Nouveau magasin de Leroy, plus grand, plus fonctionnel.. Des conseillers pro, grand choix d'articles dans tous les domaines de bricolage et de décoration.
• dino.r

  1 / 5

  Le 19/06/2018 à 12:05

  Pas de stock et en plus on prévient que c est présent on nous propose une autre référence toujours pas en stock ( de qui ce moque t'on) en plus ils sont 5 euros plus cher par mètre carré par rapport à la concurrence.
• Jean-Claude.o

  4 / 5

  Le 05/12/2017 à 22:20

  Le service des retours de marchandises est très accueillant, le remboursement est immédiat. Très bon accueil.