FNAC Nantes

Tags: Magasin de téléphonie mobile, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Grand magasin, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo, Magasin d'informatique,

• A.

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 12:23

  AGENTS DE SÉCURITÉ INDÉCENTS. J'ai été à la FNAC de Nantes pour effectuer un retour d'un téléphone portable acheté deux jours auparavant. Ne sachant pas où s'effectuent les retours, je monte aux caisses du premier étage. On m'indique que les retours se font en bas à gauche de l'entrée, ce qui implique de passer les portillons de sécurité de l'entrée principale. En arrivant en bas, je demande aux agents de sécurité si le SAV se trouve bien ici. Me voyant avec un portable emballé à la main, ces Messieurs pensent immédiatement que je l'ai volé. J'indique que je l'ai acheté il y a deux jours, que je viens pour un retour, et montre mon ticket d'achat. Ils commencent alors à me parler de manière très peu courtoise, voir insultante, et m'indiquent qu'ils vont vérifier les caméras pour savoir si je suis rentrée avec ou si je l'ai volé. Il me font attendre très longtemps et à chaque fois que je leur parle, ils m'agressent et m'obligent à m'asseoir plus loin, ils indiquent même qu'ils vont appeler la police, pour leur dire quoi ? Personne ne sait. Après une longue attente, on me rend le portable en question, que je n'ai bien évidemment pas volé. Je termine par leur dire que je trouve ça incroyable de se faire agresser comme ça, sans aucune raison, et on me répond de manière particulièrement agressive "Tu verra quand tu te feras vraiment agresser, tu verras la différence". Je suis outrée par ce comportement qui mérite d'être signalé. Je vous conseille vivement de ne jamais mettre les pieds à la FNAC de Nantes. Vous devriez surveiller votre personnel.
• Erwann.U

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 09:41

  Super bon et grand magasin bien climatisé et rangé !
• Kevin.T

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 20:51

  C'est incontestablement la plus belle FNAC et un lieu que j'affectionne particulièrement si bien que cest devenu un lieu de visite à Nantes à ne pas manquer. Déjà le bâtiment est imposant et magnifique, l'intérieur l'est également et j'affectionne particulièrement le dernier étage qui propose une large gamme de bouquins. J'aimerais que la partie 'mangas' soit plus riche et plus mise en avant :p
• dominique.o

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 19:26

  Première fois que je m'y rendais.. accueil agréable par contre il faudrait revoir la signalisation pour les caisses prenant les colis internet...
• Mathilde.o

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 15:16

  Très beau bâtiment bien entretenu et jamais déçue
• Alexandrine..

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:11

  Très bon centre culturel. J'aime beaucoup. Très agréable et personnel très accueillant et aimable. J'ai toujours aimé la Fnac de plus de 30 ans... C'est dire
• Thierry.�

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 19:54

  Équipe disponible , competente, d'excellents conseils, à l'écoute et recherchant la solution la plus adaptée au meilleur prix. Bref, au top en ce qui concerne les valeurs fondamentales de la Fnac, selon la lettre et l'esprit de ses pères fondateurs. Et en plus jovial, sympathique, aidant et solidaires ... ce fut le top du top 🏅 Il n'y a guère que le ticket qui n'est pas très convivial ne mentionnant que l'austère n°0289 de mon très cher vendeur. Mais pas que, il y a une suite ... en effet, un de ses collègues apparu comme teleportè, car il avait perçu que la désactivation des antivols n'était pas allée jusqu'à son terme. Dans l'intervalle j'avais bénéficié d'un élégant sac en tissu noir (et ecolo en +). Enfin, pour s'assurer que je ne souffre d'aucun désagréments, je fus raccompagné jusqu'à la sortie, où je fût accueilli par un large sourire de la personne aasurant la sécurité des biens et des êtres humains fréquentant les lieux. Même le système antivol a su faire preuve d'un certain altruisme en ne se declenchant pas, malgré les craintes de mon deuxième vendeur dont je n'ai même pas le n°. Sans oublier 2 jeunes femmes bien que dédiées a la téléphonie prirent le temps de m'expliquer et même de m'accompagner jusqu'à l'endroit où je devais attendre le prochain vendeur disponible, mevitant ainsi de errer pendant un temps certain dans les allées. Malgré la fréquentation quelque peu soutenue mon attente fut inférieure à 3 minutes (riche idée, bien respectée par vendeurs et clients = meilleure organisation, plus d'efficacité et également moins de frustration d'avoir été victime d'un resquilleur). Si cela peut vous aider à mettre des noms sur les acteurs de ce moment d'exception dans le domaines du service client, nous étions le 22/07 in pru avant 17h30. 🏆🥳
• Jean-Marc.o

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 10:53

  Catalogue très complet et à jour en terme de NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication). Vendeurs compétents, connaisseur de leurs gammes, de leurs produits, des constructeurs et de leurs fournisseurs. Extra 🍀
• Mathieu.r

  3 / 5

  Le 25/07/2022 à 10:56

  Les vendeurs sont à l'écoute, mais ne viennent pas forcément de leur plein gré vers vous. En me baladant, dans leur magasin, faisant du "lèche vitrine", j'ai dû demander plusieurs fois à un vendeur de venir m'expliquer ou me renseigner. Aucun vendeur n'est véritablement venu vers moi. Mais le vendeur pour les téléphones m'a renseigné et a été très franche avec moi.
• Swann.r

  2 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:11

  L’amabilité de la personne à l’accueil retrait des commandes est à revoir …
• Charlie.i

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 05:13

  Un tres bel espace de vente Ma fille a apprécier le rayon K-Pop.
• betty.a

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 17:04

  Avec ma fille on aime fureter dans les rayons librairie. Mangas pour elle et rayon bien-être pour moi. Grand choix de livres. On peut également commander si la référence n'est pas disponible. Le passage en caisse est maintenant facilité grâce aux caisses automatiques.
• Gossipboy.

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 14:38

  Rez de chaussée qui sent les égouts (extrêmement désagréable), un manque cruel de personnel et d’organisation pour les conseils vendeurs, attente d’une 20aine de minutes… À fuir
• Jean-luc.r

  2 / 5

  Le 09/07/2022 à 20:59

  Je suis nostalgique de la FNAC de Rennes ... Il y a 30 ans .... Oui, je sais ,je suis vieux ! En fait je crois que la FNAC ne sait pas plus que moi ce qu'ils sont vraiment...
• Alienor.u

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 11:52

  Toujours pas mal de monde, passer à la caisse est un peu un calvaire mais on trouve facilement ce qu'on recherche
• Shinsora.

  2 / 5

  Le 07/07/2022 à 18:03

  Aujourd'hui ma copine vient récupérer une imprimante pour Polaroid car la première était défectueuse d'usine, en premier lieu on lui répond qu'elle aura un avoir a utiliser dans la magasin et non le remplacement de son imprimante, le prix n'ayant pas changé elle reprend donc la même imprimante Mais normalement dans ces cas là le client peut se faire rembourser intégralement, ce n'est pas propre au magasin c'est la loi qui l'oblige de plus elle demande si on peut lui donner un paquet de Polaroid avec, car avec la réparation elle a perdu son paquet déjà existant a l'intérieur (quand vous retirer la cartouche de l'appareil la cartouche n'est plus utilisable) Le vendeur lui répond que l'échange de l'imprimante est déjà un geste commercial en soi PS: bien sûr il n'as pas hésité à vouloir lui vendre la carte fidélité du magasin
• Laurent.I

  4 / 5

  Le 05/07/2022 à 05:14

  Magasin emblématique Nantais une place stratégique des produits tendances un concentré de culture, l'incontournable
• Ian.

  3 / 5

  Le 29/06/2022 à 06:53

  Le magasin est correcte sans plus. L entrée est un peu désordonnée. Ça ne donne pas envie. Manque de promotion. Vendeurs sont absents.
• Dale.o

  3 / 5

  Le 28/06/2022 à 13:41

  Énormément de choix. On peut rester longtemps dans un rayon juste par curiosité. Cette Fnac est très bien agencée mais il y a pas assez de personnel, et certains ne savent pas adapter leurs conseils au niveau de la personne en face. On est pas tous des experts en matériel audio.
• titi.4

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 05:47

  Une équipe formidable, tout est au top, je reviendrai à la Fnac très rapidement , vraiment super, le personnel d'une grande gentillesse , et professionnel, ayant eu un problème de santé ,tout le monde a été présent ,et efficace je vous en remercie
• JF.

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 11:06

  Très beau magasin avec du choix notamment en livres et BD. Seul bémol,le choix est pauvre en cd et DVD musicaux.
• Franck.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 15:27

  Lieu splendide de part son emplacement car le bâtiment est classé monument historique.👍 Accessible aux personnes en fauteuil.❤️ On peut même commander car désormais il y a un service réservation de commandes. Les employés sont d'une très grande gentillesse et parfaitement accessible à divers renseignements. Je vous recommande vivement.😉 Accessible par le tramway, ligne 1. Absolument Formidable..🙋
• Jo..u

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 06:54

  On y trouve beaucoup de choses, par contre l'attente en caisse est vraiment vraiment long car sur 11 caisses 1 seule d ouverte malgré une douzaines de personnes a attendre...
• Aguirregabiria.h

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 07:30

  On m'impose en caisse de souscrire une assurance pour l'achat d'un téléphone. On me dit qu'il suffit d'envoyer un recommandé pendant les 30 premiers jours. Je paie un courrier recommandé à La Poste pour résilier, la dite société d'assurance (propriété de la FNAC) me prélève et ne résilie pas le contrat car soit disant j'aurais dû les appeler. Plus qu'à batailler pour récupérer mon argent. Vous perdez un client la Fnac.
• Annabelle.i

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:47

  5/5 pour le service client en magasin, j’ai été conseillé par deux vendeurs dont Samy et Paul qui m’ont accordé leur temps pour trouver un appareil adéquat. Merci !
• Victoria.

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 07:59

  Merci à Reynald du rayon informatique qui a su répondre à nos interrogations et nous a bien accompagnées. En quelques mots : efficacité, amabilité et bonne connaissance des produits !
• Fabien.o

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 12:50

  Le staff est très accueillant, produit divers et variés mais de qualité. Parfois un peu difficile de s'y repéré.
• OLIVIER.E

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 12:18

  Nous avions pourtant passé une excellente matinée avec des commerçants nantais et de proximité. Nous n’aurions pas dû finir notre matinée en espérant rentrer à la Fnac. L’agent de sécurité nous a bien pris la tête avec nos affaires. Finalement nous avons acheté notre livre dans une librairie locale et en plus de ça avec un accueil irréprochable! Vous devriez travailler sur le savoir être de vos agents de sécurité et leur amabilité!
• lucie.a

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 08:40

  Large choix de produits mais manque de certaines références en magasin qui sont presentes sur le site
• Yohann.o

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:54

  2 fois que je commande un vinyle en ligne pour me le faire livrer au magasin de Nantes, et 2 fois que ma commande est retardée... pour être finalement annulée. Merci donc à la FNAC de vérifier les stocks auprès de ses fournisseurs avant de passer une commande et de procéder au paiement. C'est une perte de temps et ce n'est pas sérieux...
• Romain.h

  2 / 5

  Le 28/05/2022 à 16:27

  4 caissières pour un samedi après midi c'est un peu juste vu le monde .
• Marie.a

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 16:20

  Super accueil au service high tech, pour la location d'un pc. Merci Sammy pour son professionnalisme et sa gentillesse.
• Emmanuelle.o

  4 / 5

  Le 22/05/2022 à 07:37

  Très grand choix de livres, de musique, beau rayon jeunesse. Par contre, l'amabilité n'est pas toujours au rdv... en particulier au rayon photo !
• Frédéric.L

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 13:37

  Beau magasin, clair, accueillant et bien sûr beaucoup de choix
• Patrick.A

  4 / 5

  Le 12/05/2022 à 17:05

  Le personnel est compétent, de bons conseils et à l'écoute.
• FILLEUL.e

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 20:01

  Superbe magasin des prix toujours aussi intéressant je recommande
• corentin.U

  5 / 5

  Le 05/05/2022 à 06:11

  J'ai été aidé au rayon librairie par deux vendeurs qui m'ont permis de trouver rapidement un livre. Accessible facilement avec une poussette grâce aux ascenseurs.
• Freddy.u

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 16:05

  Énorme 5 étoiles à JULIEN Rayon Photos . De vrai conseils à l écoute sans forcer à la vente . Je recommande il est vraiment très pro !!
• Patrick.E

  4 / 5

  Le 30/04/2022 à 08:41

  Bonjour, Une enseigne que l'ont connait; comme ailleurs, un manque cruel de personnel... disponible. Certes, ont finit par 'aggriper' un vendeur mais cela reste quand même, une recherche forcée. Les vendeurs ont la fâcheuse habitude de discuter entre eux, ce qui oblige le client à venir rompre cette conversation 'quand les vendeurs ne s' en vont pas plus loin pour continuer leur discution....' Oubliant purement et simplement le client. Que devient un magasin... sans clients... C' est pire sur PARIS; donc à Nantes, espérons que ce ne sera pas pareil. En tout cas, un grand magasin, dont les vendeurs, quand ont en trouve UN qui veuille bien vous écouter, sont compétents. De fait, incontournable. A plus pour d'autres avis.
• Maeva.o

  4 / 5

  Le 28/04/2022 à 06:00

  Si votre enfant adore les mangas, comme le lien, il trouvera sûrement son bonheur. Pour ma fille qui recherche des livres en VO anglais, pas assez de choix a son avis 🙂
• noel.

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 06:34

  Visite au SAV de la Fnac de Nantes aujourd'hui une vraie bonne surprise. Je n'ai pas trop attendu, la prise en charge a été rapide et efficace et mon problème a été solutionné sur place !au top ! de surcroit le responsable Christophe est intervenu avec beaucoup de professionnalisme et un vrai sens de la relation client. Bravo aux équipes de la Fnac de Nantes ! je recommande.
• Gilles.e

  1 / 5

  Le 14/04/2022 à 18:42

  Affligeant le suivit FNAC !!!! j'ai acheté une tablette à la fnac de Nantes il y à 15 jours qui devait être livrer la semaine suivante en point relais car il n'avaient pas en dispo immédiat. Avec cela il vous embobine avec une assurance gratuite 1 mois le temps de la livraison et de l'essai mais qui vous engage 12 mois si vous ne penser pas à résilier après 30 jours. Article toujours pas reçu . 6 tentatives d' appels au numéro payant: après 3 ou 4 minutes facturées par leur robot, un message "magasin non joignable merci de renouveler"... J'ai fini par avoir quelqu'un aujourdhui (d'un centre d'appel sur un autre numéro gratuit qu'il faut bien chercher sur internet....) qui m'a répondu "plus de point relais de prévu, il faut venir à Nantes" (60km AR), mais pas question de vous passer le magasin..... alors que je voulais simplement reprogrammer la livraison... Vous êtres vraiment trop nul à la Fnac !!! Il vous reste jusqu'à demain pour me contacter au numéro laissé à votre opérateur. Faites tourner !!!
• Alan.o

  4 / 5

  Le 06/04/2022 à 16:33

  Surpris de ce côté secteur où les vendeurs n'hésite même pas à nous dire que c'est pas leurs rayons Toutefois très très bien reçu par Jérôme le vendeur des romans étrangers avec qui j'ai pu échanger sur ces propres coups de cœur A bientôt Alan 😀
• Tomura.h

  4 / 5

  Le 04/04/2022 à 08:23

  Vaste choix de produits. Prix abordables. Organisation du magasin assez claire. L’emplacement des caisses au premier étage est cependant peu intuitif.
• Carole.o

  4 / 5

  Le 03/04/2022 à 07:48

  Magasin agréable. J'y passe des heures à découvrir les nouveautés
• SIMØN.

  2 / 5

  Le 02/04/2022 à 22:58

  J'ai acheté un Mac Book, il est très bien. Par contre l'attitude des vendeurs laisse à désirer. L'attitude de la personne chargé de me faire le dossier de financement était à la limite de l'irrespect avec moi. Il soufflait, ne faisait preuve d'aucune volonté, faisant de sales réflexions " vous avez pas autre chose comme RIB je vois pas bien" " votre passeport passe pas, on va pas pouvoir faire le dossier" ( finalement on l'a fait). Me dévisageant de la tête au pied. Je suis professeur dans la vie, et même si ce monsieur a fait à la fin un effort, on est en droit d'attendre une autre niveau d'éducation. Désolé.
• Kadir.i

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 11:12

  Très belle façon extérieure, ne manque de rien dans la boutique
• Joshua.a

  5 / 5

  Le 31/03/2022 à 17:34

  Énorme 5 étoiles à François, Rayon Produits techniques . Des conseils de grandes qualités. Un accueil chaleureux, une joie de vivre incroyable franchement merci énormément. Je recommande à 200% !
• Garreyn.o

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 16:01

  Lieu genial! Pour la musique,livres,sorties,concerts,informatique,téléphonie...méme sur le net les commandes sont top !
• Michel.o

  3 / 5

  Le 28/03/2022 à 20:57

  J'ai acheté un smart Phone, un vendeur handicapé en fauteuil m'a vraiment très très bien conseillé, désormais mon regard pour la Fnac et les handicapés ♿ n'est plus le même..
• jean-yves.e

  3 / 5

  Le 20/03/2022 à 17:13

  Il y a tout et rien à la fois ! Du choix , certes, mais un peu brouillon pour ce qui est des vinyles,pas de rayon Blues ?
• Chloé.r

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 23:35

  Grand magasin, beaucoup de choix, vendeurs au top. Mention spéciale au vendeur du rayon BD, très gentil et toujours disponible.
• Romain.a

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 23:12

  Un espace riche et bien fourni. Il manque un peu de personnel pour l'aide mais je n'ai jamais du attendre trop longtemps. Le système de livraison est au top et je n'ai jamais eu de soucis. Un très bon moyen de s'équiper numériquement.
• Morgane.E

  4 / 5

  Le 12/03/2022 à 16:38

  Très tres grand choix de livres. Mais trop impersonnel à mon goût. Manque de sourire d humaine.
• Anissa.H

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 22:11

  Bon jours faudrait mettre plus d'album de kpop car j'ai vue y'en na très peu très bien y'a des truc BTS mes très peu d'album de kpop j'ai du mal cherche parfois sinon la fnac et parfait. Merci beaucoup
• René.A

  3 / 5

  Le 03/03/2022 à 06:45

  Enseigne ne faisant pas beaucoup d offres promotionnelles pour ses fidèles clients . C'est bien dommage
• Laurie.a

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 18:44

  Méfiez-vous lorsque vous achetez un bien chez la FNAC : le vendeur vous parlera d'une assurance (qu'il vous fait souscrire avec ou sans votre consentement) et vous avez ensuite un délai de 30 jours pour vous rétracter. Dans mon cas, j'ai refusé cette assurance mais j'ai eu la surprise de voir un prélèvement de Garantie Privée (assureurs/arnaqueurs) des semaines après mon achat. Bien évidemment, mon délai était dépassé et j'étais donc engagée pour 1 an avec un prélèvement de 18€99 et 9€99. Une vraie arnaque ! Très déçue, je n'achèterai plus rien à la FNAC.
• Julien.o

  1 / 5

  Le 22/02/2022 à 12:43

  passage en Fnac la semaine dernière aux alentours de 17H30, après avoir patienter 30min dans la "file d'attente" parce que seulement 2 vendeurs s'occupais des clients. Je suis pris en charge. Je passe au rayon téléphone pour finaliser mon achat quand je constate qu'un vendeur, petit, à lunette, cheveux grisonnant, était à discuter avec un client. De produit ? non non, il se plaignait de ses conditions de travail et confiait au client être également dans le graphisme. Quand j'ai quitté le magasin il était toujours en plein monologue; était il caché ici depuis mon arrivé ? probable. La FNAC n'es plus ce qu'elle était.
• Camara.l

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 21:54

  La fnac est un grand magasin bien achalandé le personnel du coin lecture est agréable et disponible pour toute demande ou renseignement par contre le coin informatique pas trop de vendeurs dispo sinon dans l'ensemble la fnac est très sympa et c'est agréable de s'y perdre pour flâner entre les rayons
• Virginie.e

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 20:11

  Rapide efficace sympathique voilà un endroit où il agréable de faire ses achats et en plus de très bon conseil
• Manon.a

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 15:46

  Un très bon magasin, j'y vais principalement pour acheter des livres. Malheureusement à mon goût il y a peu de livre en V.O. mais le personnel est à l'écoute, aimable et de bon conseil.
• Obre.n

  1 / 5

  Le 12/02/2022 à 17:36

  Je viens chercher un chargeur pour un ordinateur Apple avec la référence de l’ordinateur. N’y connaissant rien je demande un vendeur du rayon informatique. Le mec me donne le chargeur, je vais payer en caisse en chèque cadeau la somme de 84,99 €. J’arrive chez moi et évidemment ce n’est pas le bon chargeur. Je retourne à la Fnac je demande à changer le produit mais ils ne l’ont plus en stock et ne savent même pas quand est-ce que il va être commandé. Je suis remboursé de la partie en liquide, et pour le reste une carte cadeau Fnac d’un montant de 80 € qui me donne l’obligation de dépenser de l’argent chez la Fnac choses que je ne ferai jamais plus après l’es avoir dépensé !!!! Une équipe de buse, de bras cassés qui vous vendent n’importe quoi. Le vendeur aurait dû être rayon Poterie ça n’aurait été pas plus grave.
• Mortimer.r

  4 / 5

  Le 07/02/2022 à 10:17

  La Fnac de Nantes , dans son bâtiment isolé est très visible dans le centre nantais et est quand même bien fichu : une tour à 3 étages reliés par des escalators, bien séparés entre catégories etc... Seul bémol : les micros ne sont pas disponibles j'ai l'impression malgré mes recherches , ce qui est plutôt triste pour la taille du magasin.
• Bernard.a

  4 / 5

  Le 06/02/2022 à 08:11

  Très satisfait du professionnalisme de " Gabriel " . Son sourire , sa grande disponibilité au client et ses bons conseils, vous donne envie de revenir à la FNAC. Bien conseillé pour l'achat de ma " JBL " Flip 5. Ce jeune , en alternance, Mérite d'être encouragé.
• Victor.a

  4 / 5

  Le 04/02/2022 à 18:24

  Je retire une étoile pour le temps d'attente et la difficulté à trouver un vendeur accessible (en sous-nombre). Mais bon magasin dans l'ensemble, le personnel est top. Merci à "Pierre" du rayon photo/vidéo d'avoir pris le temps de me conseiller.
• Pat.l

  1 / 5

  Le 02/02/2022 à 16:14

  Fuyez les vendeurs du rayon téléphonie ... J'ai acheté un Smartphone Xiaomi 11T le 21 décembre 2021 à la FNAC de Nantes. Le vendeur FNAC qui s'est occupé de moi ce jour là m'a conseillé d'acheter en plus une garantie de 3 ans, je lui ai demandé ce que cela couvrait et comme tout bon vendeur (certainement commissionné pour vendre ce type de garantie...) il m'a assuré que la garantie couvrait tout le smartphone et qu'ainsi je serai tranquille durant les 3 années à venir. Il s'est bien gardé de me remettre un quelconque document relatif à cette garantie. Hier, la coque arrière du smartphone se brise et je retourne aujourd'hui à la FNAC pour leur demander comment procéder pour la réparation. La personne en charge du SAV m'annonce que cette garantie n'est pas une assurance (sic) et que la réparation n'est donc pas prise en charge... Inadmissible que les vendeurs du rayon téléphonie de la FNAC puissent ainsi tromper les clients. Et devant mon étonnement et énervement, aucune réaction de mon interlocuteur du service après vente, même pas une proposition de geste commercial. Ce dont je suis sûr, c'est que lors de mon prochain achat, je n'irai certainement pas à la FNAC.
• Carmouse.r

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 16:57

  Une fois de plus, la Fnac nous prend pour des pigeons. Commande passée sur le site avec produit en stock (option retrait en 1h) au fnac de Nantes. Paiement validée. Quelques temps après, un mail me disant que la fnac annulait m'a commandé par manque de stock. Aucun sérieux dans leur site, tout juste bon à nous faire perdre du temps
• diane.e

  4 / 5

  Le 25/01/2022 à 06:41

  Ascenseur sous non accessible pour personne en situation de handicap 😠. Trop de labyrinthe, organisation étrange pour les caisses à l'étage cependant, génial ! On a tellement de choix 😊... Disponible pour nous satisfaire si produits désirés doivent être commandés... On en a pour toutes les bourses. Personnel peu nombreux mais professionnel et bon conseil
• Zvonka.o

  5 / 5

  Le 17/01/2022 à 12:23

  C'était pour l'achat d'une barre de son. Vendeur patient, de très bon conseil et en plus on a pu payer directement dans le rayon sans faire la queue à la caisse. Top
• Alexis.T

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 12:59

  De l'extérieur, on est d'abord bluffé par le bâtiment. Lorsqu'on rentre, on ne s'attend pas à voir le magasin sur tant d'étages. Équipe très sympa et beaucoup de choix.
• Olivier.

  5 / 5

  Le 15/01/2022 à 11:55

  Au secteur livre, la conseillère nous a amené au rayon voulu et a même cherché le roman voulu. Très professionnelle et très aimable.
• Fabien.a

  1 / 5

  Le 11/01/2022 à 10:55

  Je me suis rendu a la FNAC dans l'idée de me renseigner sur les T.V pour une future acquisition et j'ai voulu demander des renseignements sauf que je suis tomber sur LAURENT.... Laurent change de métier froid, hautain, mal polie, antipathique du coup j'irais chez "Boulanger".... Juste après moi un Mr âgé a était pris en charge par ce même Laurent et c'est plaint de se faire "Engueuler" bref a évité..
• Yvette.e

  5 / 5

  Le 06/01/2022 à 10:43

  Un très grand choix de produits pour petits et grands. Sans oublier la billetterie, conseillés disponibles quand vous cherchez un produit. Avec la carte on bénéficie de réductions sans oublier les soirées VIP
• Patricio.a

  4 / 5

  Le 31/12/2021 à 08:34

  Une commende de HIPHONE 13 PRO reçu sans problème après l'achat chez FNAC Nantes.
• xavier.g

  4 / 5

  Le 30/12/2021 à 23:15

  Je recommande pas mal la Fnac de Nantes, il parait que c'est l'une des plus importantes de France, au niveau superficie en tout cas, il y a quand même énormément de choix🤗 Après ce que je veux dire ce n'est que par rapport à mon vécu, lorsqu'il y a une période d'affluence il peut y avoir quelques personnels qui peuvent être un petit peu froid et vouloir faire au plus vite... Après peut-être que c'est compréhensible si je vends la période si ce sont des périodes de fêtes ou pas, à côté de cela si on y va sur des périodes normal les quelques personnes que l'on peut voir tu es quand même très accueillant et très serviable oui, peut-être que cela dépend simplement de la période.😁 c'est pour cela que l'on ne peut pas faire une généralité ce n'est que un vécu personnel
• Matthieu.e

  3 / 5

  Le 28/12/2021 à 17:29

  Pour le peu que j'y vais, c'est un bon endroit, beaucoup de choix hi-fi livres etc... En revanche je n'ai pas fait de comparaison sur les prix donnés, donc là-dessus je ne peux rien dire. Voyez par vous-même et laisser moi des commentaires afin de me renseigner 😁
• Guillaume.a

  2 / 5

  Le 23/12/2021 à 12:53

  Service dans le magasin très correct et à l'écoute, dommage que ce soit ruiné à la sortie par les vigiles qui viennent nous agressé avec le prétexte que nous avons volé quelques chose. Ils nous emmène sur le côté nous font tous déballer et ne comprenne pas un ticket de caisse et quand il nous laisse partir se rendant compte de leur erreur, il n'ont même pas la politesse de s'excuser. (j'ai coopéré tous du long en restant poli pour éviter toutes histoires supplémentaires )
• valerie.t

  1 / 5

  Le 23/12/2021 à 12:28

  Impossible de tirer une photo (pour offrir). Personnel indisponible. Obligation d acheter une carte prépayée pour 1 seule photo et en refaisant la queue. Format des photos limités. Le vendeur m a dit clairement que ce n était pas le bon jour. Je suis repartie bredouille.
• Jeremy.e

  2 / 5

  Le 18/12/2021 à 12:45

  Cher, tout le temps envahis de monde, vous trouverez mieux ailleurs. Et les caisses mais que c est mal fait, obligé de se faire fouiller à chaque achat car on ne sort pas par les caisses. Il est temps de revoir se système qui n a aucun sens.
• Jicé.e

  4 / 5

  Le 17/12/2021 à 13:06

  Bien qu'acheteur sur le net, cela fait plaisir d'aller de temps en temps dans un magasin qui ne soit pas virtuel ! De ce point de vue, ce magasin fnac de centre-ville remplit bien son office, belle architecture, bonne ambiance à l'intérieur. De plus, l'offre est y vaste. Un point noir pour moi, relatif à l'aménagement, pas de sanitaires à l'interieur. Un point peu pratique, les caisses sont au 1er étage mais, globalement, cela ne gâte pas trop le plaisir d'y aller !
• Alexandre.o

  2 / 5

  Le 14/12/2021 à 19:28

  Des vendeurs (quand il y en a) qui n'y connaissent rien aux produits des rayons dans lesquels ils travaillent, des personnes à la caisse pas aimables, pas assez de références dans des rayons techniques : photo, maison / lumière connectée (3 ou 4 produits se battent en duel au fond du magasin). Sans parler des caisses qui sont en haut du magasin.... Bref, comme on dit "c'était mieux avant !"
• Where.s

  3 / 5

  Le 14/12/2021 à 19:20

  Beaucoup de produit, quoi qu'un peu chère, un comparatif de produit permet parfois des économies. Une partie des vendeurs est très sympathique et de bon service d'autres font juste acte de présence 😅 Bonne expérience dans l'ensemble, le personnel de caisse et financement est très serviable et gentil
• XV7.y

  1 / 5

  Le 03/12/2021 à 18:17

  Chez eux on fait jamais de bonnes affaires j’ai acheté un smartphone dans la vitrine des smartphone neuf mais déjà déballé et ils disent bien en plus qu’ils sont neuf hors le téléphone que j’ai acheté il ne l’était pas du tous il y a quelques défaut esthétique comme des petits pète sur les coté il manque également un accessoire dans la boîte se téléphone est normalement vendu avec une coque de protection hors elle n’y était pas dans la boîte et j’ai payer tous ça plein pot c’est honteux je ne recommande pas d’acheter chez eux les téléphones en vitrine en plus ils sont super cher et les prix pas à jour même a cash ils sont en meilleure état pour un meilleur prix
• Natha.g

  1 / 5

  Le 30/11/2021 à 17:41

  Un accueil désastreux au niveau de la billetterie. Personnel incapable d'entendre la demande et donc de la comprendre ou d'apporter des infos, sous prétexte que c'est la fin de la journée, hallucinant ! Personnel désagréable, tout juste poli. Un manque de professionnalisme certain
• Camille.o

  4 / 5

  Le 29/11/2021 à 14:13

  Bon service avec de bons vendeurs Je m'attendais a ce qu'il y ai beaucoup de monde pour le black friday et se fut le cas ! Mais je pensais qu'il y aurait plus de conseillers ! Magasin bien rangé et service rapide malgré tout
• Christine.

  4 / 5

  Le 14/11/2021 à 21:10

  Du choix pour tout dans tous les domaines... Impossible de ne pas y trouver son bonheur !🤩 2 petits bémols : le monde et donc le temps d'attente aux caisses même si les personnes aux caisses font clairement leur maximum pour être rapide (tout en restant très sympathiques ce qui ne doit pas être si simple vu la pression qu'ils doivent subir👏) et l'accès PMR.... qu'il serait bien de mieux indiquer
• louisa.o

  4 / 5

  Le 13/11/2021 à 15:34

  Commande de livres faite sur place, retrait en magasin en 24h, service rapide précis pas d'attente. Lieu animé palais du livre pour tous âges. Très attrayant, personnel de vente disponible et compétent .
• cyrielle.e

  2 / 5

  Le 11/10/2021 à 17:14

  Personnel sympathique et efficace mais enseigne de voleurs car quand on leur rapporte un achat qui ne fonctionne pas ou n'est pas adapté à nos attentes, ils ne le remboursent pas intégralement, exemple :, câble de chargeur acheté 39€99 remboursé 36€, jamais vu ça nulle part ! Et lorsqu'on veut les joindre par téléphone ( supplément d'appel) le service demandé est systématiquement injoignable... NE JAMAIS LES APPLER C'EST UNE ARNAQUE !
• Mikael.a

  5 / 5

  Le 19/08/2021 à 16:06

  Beaucoup de choses à voir dans ce monument récemment (?) restauré. Ne manquez d'éventuelles expositions temporaires, apparemment accessibles dans la cour intérieure. Dans la cour également, un espace de restauration, avec terrasse (en été ?).
• Kyopiright.

  2 / 5

  Le 31/07/2021 à 18:13

  Très déçue du service de retrait en magasin ! Le service en lui-même a été rapide mais par contre on me donne le jeu avec un trou dans la boîte ! Avec comme excuse "c'est arrivé comme ça".... J'ai demandé un petit rabais ou un petit bon d'achat pour la symbolique car des petits accidents ça arrive... Eh bah non ! Je n'ai eu droit à rien !! N'importe quel commerçant fait un geste commercial sur un produit abîmé, mais pas la Fnac !
• Astruc.o

  4 / 5

  Le 11/02/2021 à 22:20

  L'agencement est bien mais je trouve qu'il y a moins de choix qu'avant... Par contre bonne surprise de voir l'écran PC de mes rêves à savoir le Samsung odyssey G9! 1500€ la bestiole...
• Aline.e

  5 / 5

  Le 12/10/2020 à 13:35

  Un bon accompagnement durant cette période d'achat de Noël où trouver se qu'on cherche est complexe. Un très grand nombre de possibilités complètement différent qui fait qu'on trouve toujours quelque chose. De bonne fêtes à chacun d'entre vous.
• Sarah..

  3 / 5

  Le 29/08/2020 à 12:11

  🚨COVID 🚨 Gros bémol Avec les événements récents, je trouve que côtés information sur les gestes barrière et les tracés au sol ainsi que la mise à dispositions de gel hydro alcoolique Sont loin très très très loin d’être suffisant au vu du passage dans cette enseigne et de sa grandeur ! Je ne comprend pas pourquoi la Fnac n’est au point là dessus ! L’inspection des fraudes devrais faire un tour pour faire un point avec eux. Mise à part ça c’est le lieu incontournable pour tous les Nantais ! Rien de t’elle qu’une petite virée à la Fnac pour vous changer les idées, vous trouverez de tout ! Coin connect , coin billetterie, coin BD livre , jeux pour enfants, CD musique, et plein d’autres. Vous êtes autonome dans vos achat, mais vous trouverez des vendeurs qui seront là pour vous conseiller. Noël anniversaire, scolaire , professionnelle ils ont vraiment une game très large. Cela nous permet facilement d’approfondir sur place nos recherche, surtout en therme de livres le choix est vraiment très vastes. Attention cependant à la facture , les prix peuvent être excessifs selon les articles. La facture monte très très vite. Mais vous trouverez votre bonheur sans hésitez.
• Azenvald.

  3 / 5

  Le 29/02/2020 à 00:39

  Oui on trouve beaucoup de choses, mais pour être adhérent depuis 3ans et avoir beaucoup acheté là-bas, je peux vous affirmer que les prix en magasins sont gonflés.. 60€ pour un jeu Switch qui est affiché à 45€ seulement si vous êtes adhérent, alors que le jeu est à 45€ en commande internet pour tout acheteurs même non adhérents. Et cerise sur le gâteau ! Il faut bien faire attention à l'achat en magasin, j'ai payé mon jeu 60€ alors que je suis adhérent, la caissière qui a pourtant scanné ma carte Fnac, n'a pas fait valoir la promotion ! Ayant fait plusieurs achats je ne m'en suis pas rendu compte sur le coup. Bref les prix sont gonflés en magasin pour rien, faites attention à ça, et avec un service téléphonique payant c'est pas du bon service client, il pourrait au moins être gratuit pour les adhérents. Heureusement que j'ai trouvé une ligne gratuite via l'application et qu'une très gentille dame m'a fait un geste commercial !
• Thibaud.a

  4 / 5

  Le 06/09/2019 à 23:28

  Je pense quand même que c'est de loin la plus belle fnac de france, niveau bâtiment. Bon après l'intérieur ressemble beaucoup à toutes les autres. Néanmoins : il y avait une personne qui rangeait TOUS les CDs des bacs de CDs à 7 euros. Et c'est très agréable. Merci monsieur. Le rayon papeterie est pas contre assez peu fourni. De très nombreuses caisses ouvertes, et le personnel était accueillant (vive Nantes)
• Clélia.

  5 / 5

  Le 13/07/2019 à 13:03

  Le vendeur Samy à été vraiment très très agréable ! Il m'as super bien conseillé un ordinateur, il connaît ses produits et ça se sent ! Je suis très heureuse d'avoir pu rencontrer un vendeur pareil , ses collègues du service financement sont également super agréable ! Merci pour tout !!
• HARDAT.t

  5 / 5

  Le 22/02/2019 à 22:42

  Lieu incontournable de la place du commerce à Nantes. Sur 3 étages livres jeux de société téléphone tv ordinateurs tablettes etc... Personnels tjs présents pour les renseignements. Merci 👌 beaucoup et à bientôt 👍 👍 👍.
• Sunila.h

  3 / 5

  Le 11/12/2018 à 20:19

  La Fnac se situe dans un très beau bâtiment du centre de Nantes. On y trouve un large choix au rayon livres et musique. La partie High Tech est pas aussi fournie : PC, tablette, téléphone portable, télévisions, montres connectée...mais pas assez de choix... Les vendeurs y sont vraiment agréables.
• Tanguy.C

  1 / 5

  Le 17/12/2017 à 19:51

  Merci à Jean-Nöel du SAV de la Fnac de Nantes, qui m'a expliqué que recevoir une commande avec le carton abimé et écrasé c'était "parfaitement normal" et le lot de "tous les cartons reçus à la fnac", que j'étais un peu pointilleux. Il m'a par ailleurs confirmé qu'il s'agissait de la position officielle de son employeur vis à vis de la qualité ! Mon bilan : 40 minutes d'attentes pour récupérer une commande ... 40 minutes pour avoir quelqu'un au SAV (Jean-Nöel... un must) ... 20 minutes pour réussir à avoir un vendeur pour re-commander le même produit puis 20 minutes pour passer en caisse ... 2H00 d'expérience client nullissime !! Une étoile c'est chère payé !