FNAC Nantes

Tags: Magasin de téléphonie mobile, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Grand magasin, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo, Magasin d'informatique,

• A.

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 14:23

  AGENTS DE SÉCURITÉ INDÉCENTS. J'ai été à la FNAC de Nantes pour effectuer un retour d'un téléphone portable acheté deux jours auparavant. Ne sachant pas où s'effectuent les retours, je monte aux caisses du premier étage. On m'indique que les retours se font en bas à gauche de l'entrée, ce qui implique de passer les portillons de sécurité de l'entrée principale. En arrivant en bas, je demande aux agents de sécurité si le SAV se trouve bien ici. Me voyant avec un portable emballé à la main, ces Messieurs pensent immédiatement que je l'ai volé. J'indique que je l'ai acheté il y a deux jours, que je viens pour un retour, et montre mon ticket d'achat. Ils commencent alors à me parler de manière très peu courtoise, voir insultante, et m'indiquent qu'ils vont vérifier les caméras pour savoir si je suis rentrée avec ou si je l'ai volé. Il me font attendre très longtemps et à chaque fois que je leur parle, ils m'agressent et m'obligent à m'asseoir plus loin, ils indiquent même qu'ils vont appeler la police, pour leur dire quoi ? Personne ne sait. Après une longue attente, on me rend le portable en question, que je n'ai bien évidemment pas volé. Je termine par leur dire que je trouve ça incroyable de se faire agresser comme ça, sans aucune raison, et on me répond de manière particulièrement agressive "Tu verra quand tu te feras vraiment agresser, tu verras la différence". Je suis outrée par ce comportement qui mérite d'être signalé. Je vous conseille vivement de ne jamais mettre les pieds à la FNAC de Nantes. Vous devriez surveiller votre personnel.
• Erwann.U

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 11:41

  Super bon et grand magasin bien climatisé et rangé !
• Kevin.T

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 22:51

  C'est incontestablement la plus belle FNAC et un lieu que j'affectionne particulièrement si bien que cest devenu un lieu de visite à Nantes à ne pas manquer. Déjà le bâtiment est imposant et magnifique, l'intérieur l'est également et j'affectionne particulièrement le dernier étage qui propose une large gamme de bouquins. J'aimerais que la partie 'mangas' soit plus riche et plus mise en avant :p
• dominique.o

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 21:26

  Première fois que je m'y rendais.. accueil agréable par contre il faudrait revoir la signalisation pour les caisses prenant les colis internet...
• Mathilde.o

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 17:16

  Très beau bâtiment bien entretenu et jamais déçue
• Alexandrine..

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 15:11

  Très bon centre culturel. J'aime beaucoup. Très agréable et personnel très accueillant et aimable. J'ai toujours aimé la Fnac de plus de 30 ans... C'est dire
• Thierry.�

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 21:54

  Équipe disponible , competente, d'excellents conseils, à l'écoute et recherchant la solution la plus adaptée au meilleur prix. Bref, au top en ce qui concerne les valeurs fondamentales de la Fnac, selon la lettre et l'esprit de ses pères fondateurs. Et en plus jovial, sympathique, aidant et solidaires ... ce fut le top du top 🏅 Il n'y a guère que le ticket qui n'est pas très convivial ne mentionnant que l'austère n°0289 de mon très cher vendeur. Mais pas que, il y a une suite ... en effet, un de ses collègues apparu comme teleportè, car il avait perçu que la désactivation des antivols n'était pas allée jusqu'à son terme. Dans l'intervalle j'avais bénéficié d'un élégant sac en tissu noir (et ecolo en +). Enfin, pour s'assurer que je ne souffre d'aucun désagréments, je fus raccompagné jusqu'à la sortie, où je fût accueilli par un large sourire de la personne aasurant la sécurité des biens et des êtres humains fréquentant les lieux. Même le système antivol a su faire preuve d'un certain altruisme en ne se declenchant pas, malgré les craintes de mon deuxième vendeur dont je n'ai même pas le n°. Sans oublier 2 jeunes femmes bien que dédiées a la téléphonie prirent le temps de m'expliquer et même de m'accompagner jusqu'à l'endroit où je devais attendre le prochain vendeur disponible, mevitant ainsi de errer pendant un temps certain dans les allées. Malgré la fréquentation quelque peu soutenue mon attente fut inférieure à 3 minutes (riche idée, bien respectée par vendeurs et clients = meilleure organisation, plus d'efficacité et également moins de frustration d'avoir été victime d'un resquilleur). Si cela peut vous aider à mettre des noms sur les acteurs de ce moment d'exception dans le domaines du service client, nous étions le 22/07 in pru avant 17h30. 🏆🥳
• Jean-Marc.o

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 12:53

  Catalogue très complet et à jour en terme de NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication). Vendeurs compétents, connaisseur de leurs gammes, de leurs produits, des constructeurs et de leurs fournisseurs. Extra 🍀
• Mathieu.r

  3 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:56

  Les vendeurs sont à l'écoute, mais ne viennent pas forcément de leur plein gré vers vous. En me baladant, dans leur magasin, faisant du "lèche vitrine", j'ai dû demander plusieurs fois à un vendeur de venir m'expliquer ou me renseigner. Aucun vendeur n'est véritablement venu vers moi. Mais le vendeur pour les téléphones m'a renseigné et a été très franche avec moi.
• Swann.r

  2 / 5

  Le 19/07/2022 à 12:11

  L’amabilité de la personne à l’accueil retrait des commandes est à revoir …
• Charlie.i

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 07:13

  Un tres bel espace de vente Ma fille a apprécier le rayon K-Pop.
• betty.a

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 19:04

  Avec ma fille on aime fureter dans les rayons librairie. Mangas pour elle et rayon bien-être pour moi. Grand choix de livres. On peut également commander si la référence n'est pas disponible. Le passage en caisse est maintenant facilité grâce aux caisses automatiques.
• Gossipboy.

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 16:38

  Rez de chaussée qui sent les égouts (extrêmement désagréable), un manque cruel de personnel et d’organisation pour les conseils vendeurs, attente d’une 20aine de minutes… À fuir
• Jean-luc.r

  2 / 5

  Le 09/07/2022 à 22:59

  Je suis nostalgique de la FNAC de Rennes ... Il y a 30 ans .... Oui, je sais ,je suis vieux ! En fait je crois que la FNAC ne sait pas plus que moi ce qu'ils sont vraiment...
• Alienor.u

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:52

  Toujours pas mal de monde, passer à la caisse est un peu un calvaire mais on trouve facilement ce qu'on recherche
• Shinsora.

  2 / 5

  Le 07/07/2022 à 20:03

  Aujourd'hui ma copine vient récupérer une imprimante pour Polaroid car la première était défectueuse d'usine, en premier lieu on lui répond qu'elle aura un avoir a utiliser dans la magasin et non le remplacement de son imprimante, le prix n'ayant pas changé elle reprend donc la même imprimante Mais normalement dans ces cas là le client peut se faire rembourser intégralement, ce n'est pas propre au magasin c'est la loi qui l'oblige de plus elle demande si on peut lui donner un paquet de Polaroid avec, car avec la réparation elle a perdu son paquet déjà existant a l'intérieur (quand vous retirer la cartouche de l'appareil la cartouche n'est plus utilisable) Le vendeur lui répond que l'échange de l'imprimante est déjà un geste commercial en soi PS: bien sûr il n'as pas hésité à vouloir lui vendre la carte fidélité du magasin
• Laurent.I

  4 / 5

  Le 05/07/2022 à 07:14

  Magasin emblématique Nantais une place stratégique des produits tendances un concentré de culture, l'incontournable
• Ian.

  3 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:53

  Le magasin est correcte sans plus. L entrée est un peu désordonnée. Ça ne donne pas envie. Manque de promotion. Vendeurs sont absents.
• Dale.o

  3 / 5

  Le 28/06/2022 à 15:41

  Énormément de choix. On peut rester longtemps dans un rayon juste par curiosité. Cette Fnac est très bien agencée mais il y a pas assez de personnel, et certains ne savent pas adapter leurs conseils au niveau de la personne en face. On est pas tous des experts en matériel audio.
• titi.4

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 07:47

  Une équipe formidable, tout est au top, je reviendrai à la Fnac très rapidement , vraiment super, le personnel d'une grande gentillesse , et professionnel, ayant eu un problème de santé ,tout le monde a été présent ,et efficace je vous en remercie
• JF.

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 13:06

  Très beau magasin avec du choix notamment en livres et BD. Seul bémol,le choix est pauvre en cd et DVD musicaux.
• Franck.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 17:27

  Lieu splendide de part son emplacement car le bâtiment est classé monument historique.👍 Accessible aux personnes en fauteuil.❤️ On peut même commander car désormais il y a un service réservation de commandes. Les employés sont d'une très grande gentillesse et parfaitement accessible à divers renseignements. Je vous recommande vivement.😉 Accessible par le tramway, ligne 1. Absolument Formidable..🙋
• Jo..u

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 08:54

  On y trouve beaucoup de choses, par contre l'attente en caisse est vraiment vraiment long car sur 11 caisses 1 seule d ouverte malgré une douzaines de personnes a attendre...
• Aguirregabiria.h

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 09:30

  On m'impose en caisse de souscrire une assurance pour l'achat d'un téléphone. On me dit qu'il suffit d'envoyer un recommandé pendant les 30 premiers jours. Je paie un courrier recommandé à La Poste pour résilier, la dite société d'assurance (propriété de la FNAC) me prélève et ne résilie pas le contrat car soit disant j'aurais dû les appeler. Plus qu'à batailler pour récupérer mon argent. Vous perdez un client la Fnac.
• Annabelle.i

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 16:47

  5/5 pour le service client en magasin, j’ai été conseillé par deux vendeurs dont Samy et Paul qui m’ont accordé leur temps pour trouver un appareil adéquat. Merci !
• Victoria.

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 09:59

  Merci à Reynald du rayon informatique qui a su répondre à nos interrogations et nous a bien accompagnées. En quelques mots : efficacité, amabilité et bonne connaissance des produits !
• Fabien.o

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 14:50

  Le staff est très accueillant, produit divers et variés mais de qualité. Parfois un peu difficile de s'y repéré.
• OLIVIER.E

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 14:18

  Nous avions pourtant passé une excellente matinée avec des commerçants nantais et de proximité. Nous n’aurions pas dû finir notre matinée en espérant rentrer à la Fnac. L’agent de sécurité nous a bien pris la tête avec nos affaires. Finalement nous avons acheté notre livre dans une librairie locale et en plus de ça avec un accueil irréprochable! Vous devriez travailler sur le savoir être de vos agents de sécurité et leur amabilité!
• lucie.a

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 10:40

  Large choix de produits mais manque de certaines références en magasin qui sont presentes sur le site
• Yohann.o

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 19:54

  2 fois que je commande un vinyle en ligne pour me le faire livrer au magasin de Nantes, et 2 fois que ma commande est retardée... pour être finalement annulée. Merci donc à la FNAC de vérifier les stocks auprès de ses fournisseurs avant de passer une commande et de procéder au paiement. C'est une perte de temps et ce n'est pas sérieux...
• Romain.h

  2 / 5

  Le 28/05/2022 à 18:27

  4 caissières pour un samedi après midi c'est un peu juste vu le monde .
• Marie.a

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 18:20

  Super accueil au service high tech, pour la location d'un pc. Merci Sammy pour son professionnalisme et sa gentillesse.
• Emmanuelle.o

  4 / 5

  Le 22/05/2022 à 09:37

  Très grand choix de livres, de musique, beau rayon jeunesse. Par contre, l'amabilité n'est pas toujours au rdv... en particulier au rayon photo !
• Frédéric.L

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 15:37

  Beau magasin, clair, accueillant et bien sûr beaucoup de choix
• Patrick.A

  4 / 5

  Le 12/05/2022 à 19:05

  Le personnel est compétent, de bons conseils et à l'écoute.
• FILLEUL.e

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 22:01

  Superbe magasin des prix toujours aussi intéressant je recommande
• corentin.U

  5 / 5

  Le 05/05/2022 à 08:11

  J'ai été aidé au rayon librairie par deux vendeurs qui m'ont permis de trouver rapidement un livre. Accessible facilement avec une poussette grâce aux ascenseurs.