J’ai acheté un salon complet, bonne qualité dans l’ensemble livraison ok. Cependant les coussins étaient remplis à moitié et il y a eu une erreur sur les couleurs. Aucun problème les erreurs ça arrive. J’ai contacté le magasin, très professionnels, ils ont (de leurs dires) refait une commande de remplissage pour les coussins et des nouvelles housses suite à l’erreur de couleur. J’attends depuis le 24 janvier cette commande, je suis à 1h30 du magasin j’ai donc demandé à ce qu’on me contacte une fois la livraison arrivée pour éviter des déplacements inutiles. Je n’ai aucun eu aucun appel, et quand je les contacte impossible de les avoir et je pèse mes mots. C’est exaspérant au plus haut point. J’ai réussi par miracle à avoir quelqu’un avant mon déplacement de la semaine dernière qui m’a indiqué que la livraison avait du retard et qu’elle arriverait normalement ce lundi 11. Retard de livraison aucun problème ça arrive aussi mais la moindre des choses c’est de prévenir le client surtout quand ce dernier vous a averti qu’il n’est pas sur place!!! J’ai essayé de les appeler toute la semaine pour m’assurer que la livraison était bien arrivée ce lundi 11 et m’assurer qu’elle soit complète, impossible que quelqu’un décroche. J’ai essayé de joindre le magasin de Nîmes pour qu’il intervienne faisant parti de la même chaîne, la personne au bout du fil comprend mon mécontentement et m’assure qu’elle passera le msg a Montpellier, j’attend encore leur appel… je vais me déplacer tant pis. Je m’attend au pire, peut être que la commande n’a jamais été faite ou peut être qu’elle n’est pas arrivée ou qu’il y une erreur de nouveau. Point d’interrogation on verra sur place. En tout cas il y a 2 magasins je vous conseille de passer par celui de Nîmes vous aurez toujours quelqu’un pour vous répondre. Dommage pour celui de Montpellier avec qui la relation avait pourtant bien débuté, responsable joignable par sms, retours rapides etc mais du jour au lendemain plus de réponse et le magasin non plus.
**** Je me suis déplacée le magasin n’avait pas ma commande, déplacement inutile… le gérant avait changer de numéro c’est pour cela que je n’avais pas de réponses à mes sms et le téléphone du magasin fonctionne mais soucis de personnel. Résultat j’attends encore ma commande depuis 3 mois mais je me tâte à supprimer l’avis une fois reçu juste pour le professionnalisme du gérant qui est juste dépassé par les situations. On voit bien qu’il est soucieux de bien faire mais ne peut pas être sur tout les fronts. On m’a annoncé 15 jours, une livraison à la maison. Dans l’attente, je prends mon mal en patience.*****
C.
William.o
brigitte.e
Malika.b
Lee.r
Bouchra.E
