Lapeyre

Tags: Magasin de meubles, Spécialiste de la salle de bains, Cuisiniste, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de carrelage,

• Frédéric.I

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  Le 28/07/2022 à 20:21

  Expérience catastrophique. Mes commandes de parquet et de carrelage ont été oubliées plusieurs semaines, puis rattrapées in extremis avant la venue du poseur de parquet. Toutefois, Lapeyre s’est trompé en commandant le parquet: au lieu des 85m2 que je souhaitais, plan d’architecte à l’appui, et confirmés par les métrés du poseur, Lapeyre a passé commande d’environ 70m2 en se trompant dans le nombre de botes (51 paquets commandés au lieu de 61). Résultat, un mois de plus à attendre pour que la pose du parquet soit achevée. S’agissant du carrelage, après la commande, Lapeyre a tout simplement oublié de fixer le rendez vous pour la pose. Résultat, 4 mois d’attente entre la commande et la pose du carrelage !! En somme, du grand n’importe quoi. Des vendeurs dépassés, qui manquent cruellement de professionnalisme et de rigueur, qui promettent d’agir puis oublient de le faire. Des heures de discussions avec des employés différents qui se succèdent et qui reprennent le dossier en vous imposant d’en expliquer la genèse… Dans cette impéritie ambiante, je salue toutefois les efforts réconfortants de Geoffrey, très agréable et très emphatique, à l’écoute des clients, bien qu’impuissant à réparer la succession d’erreurs de ses collègues.
• Claire.a

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  Le 16/07/2022 à 10:20

  Nous avons mis 3 jours à obtenir un devis pour un portail sur mesure (validant notre projet) et quand nous nous déplaçons en magasin pour commander le portail, au Lapeyre de Portet sur Garonne (après 1h de route), la vendeuse qui nous a fait le devis nous annonce que le portail que nous voulons n’est pas possible chez nous. Il va falloir faire votre travail un peu plus sérieusement mademoiselle Nassima…
• Robert.i

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  Le 11/07/2022 à 08:07

  Aucun suivi de commande. Impossible à joindre par téléphone.
• Emilie.a

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  Le 01/07/2022 à 16:22

  Commande d’une porte à galandage en acier sur mesure à un prix exorbitant, en mars 2022, pour au final s’apercevoir qu’il y a une erreur sur les mesures du devis. Revenir, refaire la commande, et à la livraison en JUILLET!!! Ce n’est encore pas bon.!!!!😡😡 service client injoignable obligé de se déplacer pour la 5ème fois pour s’entendre dire on recommande mais pas de geste commercial. Ce n’est pas de notre faute🤬🤬🤬 c’est quand même votre fournisseur c’est votre problème. Trop facile d’encaisser le chèque et de laisser le client sans rien en gros y’a qu’à attendre!! Inadmissible de s’entendre dire aussi ça a coûté déjà trop cher Lapeyre!!!! Vive les grandes enseignes sans scrupule… zéro pointé
• didier.o

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  Le 29/06/2022 à 20:49

  L'amateurisme à l'état pur...aussi bien au téléphone qu'en magasin (Portet/Gne), conseil d'un employé "ne pas commander sur le site, vous ne recevrez jamais la commande pour les articles soldés, du jamais vu et mal aimable en prime !!!
• Robin.e

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  Le 28/06/2022 à 14:35

  Voici mon retour d’expérience : Commande passée pour du carrelage d’extérieur, le commercial en charge de la commande me certifie que les cartons non ouverts pourront être repris, ce qui est d’ailleurs précisé noir sur blanc sur la facture ! Ne sachant pas précisément la surface à carreler, j’opte pour quelques cartons supplémentaires. J’appelle pour savoir quel jour la reprise peut se faire et une vendeuse me stipulé que finalement non ce n’est pas possible.. qu’un responsable me rappellera, ce qui n’arrive pas. J’appelle tous les jours pendant une semaine et toujours rien. Je rappelle encore et un responsable me réponds qu’effectivement il s’agit d’une erreur du salarié qui n’y travaille plus mais qu’ils ne peuvent quand même rien faire. Je ne vais pas en rester là mais c’est aberrant que Lapeyre ne puisse pas porter la responsabilité de leurs propres erreurs !
• Jeandavid.a

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  Le 13/06/2022 à 15:17

  Bonjour, une porte d'entrée PREMIUM achetée il y a plus de deux ans, des défauts de construction et toujours un filet de lumière sous la porte à ce jour avec plusieurs RDV, des artisans qui sont passés sans disposer du matériel pour intervenir. Un SAV comme on les aime, et une gestion du stock en magasin qui confirme disposer depuis plusieurs mois d'un encadrement de porte qui attend d'être échangé. Et toujours aucune intervention digne de ce nom programmée malgré de multiples rappels. Le dernier à l'instant sans plus de suite. Un vrai plaisir !
• Enzo.e

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  Le 02/06/2022 à 10:23

  Présence le jeudi de l'ascension pour une salle de bain. Accueil parfait d'Elisa, souriante et très professionnelle.
• Jean-Michel.A

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  Le 20/05/2022 à 08:48

  Commande passée le 25 avril Paiement validé Mail de confirmation 20 mai pas de nouvelles…. J’appelle : « je ne trouve pas votre commande…»😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Appel au service client : « je ne comprends pas …..le magasin n’a pas été informé de votre commande…C’est la première fois que cela arrive…… » Quoiqu’il se passe (on me propose un remboursement alors que je veux ma porte ) c’est terminé avec Lapeyre après 40 ans d’achats !!!! Conseil : cherchez ce que vous voulez AILLEURS
• Eric.o

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  Le 13/05/2022 à 20:05

  Tres insastisfait, j'ai commandé une verriere et lors de la mise en place de la vitre le magasinier m'a conseillé de positionner la vitre de cote. Sauf que celle-ci s est cassée. Aucun geste commercial de la part du responsable qui m a pris de haut parce que je mettais en cause son salarié... Bref ... tres insastisfait !
• Stéphanie.A

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  Le 06/05/2022 à 13:46

  Un seul vendeur occupé à réaliser un projet cuisine pour un client. Impossible de commander, sans poirauter pour une durée indéterminée... Curieux pour cette belle enseigne dans une zone très commerciale et un vendredi après-midi.
• Pierre-OIivier.o

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  Le 30/04/2022 à 20:24

  J'ai acheté un portail sensé être motorisable mais il s'avère qu'il ne l'est pas. En plus ils ne veulent pas le reprendre. Je me retrouve avec un portail de 1500 euros sur le dos ! ! Je ne recommande pas du tout ce magasin.
• non.o

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  Le 29/04/2022 à 19:28

  En entrant ne vous attendez pas à un accueil, pas de " Bonjour ! ". Juste rien. Pour un renseignement, Aie... Où, comment, à qui ? Pas de panique, on prend le catalogue (point positif il n'est pas dématérialisé). On fait le tour du magasin ( les portails, il faut connaître car il sont plutôt bien planqués et peu nombreux ). Et on se dit on verra en rentrant sur le catalogue si on trouve notre article. Bref je ne suis pas fan.
• Orchi.

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  Le 26/04/2022 à 21:56

  Très déçu, les vendeurs se contredisent et se trompent sur les prix. Et ne savent finalement pas quand les produits vont disparaitre !
• agnes.i

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  Le 21/04/2022 à 05:15

  Ce magasin mérite moins que 0. Les vendeurs ne connaissent pas leur produit. Aucun suivi de commande et on vous ballade sans donner de réponse et explication. Se foutent complètement du client. Le directeur ne rappelle même pas. En réunion ! Ils s'en foutent.
• stephanie.o

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  Le 07/04/2022 à 09:27

  Je déconseille fortement… Difficile de les joindre par téléphone Montant du chèque débité plus important que celui réalisé… L’erreur vient de la Banque suite à une mauvaise lecture du chèque (plus de 400€ débité à tort…) Aucune excuse… Pour une telle renommée, je suis extrêmement déçue. Quant au service client, aucun geste Commercial. J’ai encore beaucoup d’achats à faire, je me tourne vers la concurrence. Fuyez…
• marcia.o

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  Le 04/04/2022 à 14:51

  Si seulement on pouvait mettre 0... Je suis allé dans ce magasin, j'y ai fait un devis pour des travaux chez moi. Il a été convenu que je rapelle après discussion avec mon conjoint pour validation devis + programmation rdv artisan. J'ai appellé le magasin 10 où 15 fois en 4 jours , personne jamais ne répond... J'appelle le service client de lapeyre qui m'explique qu'en effet à cause du sous effectif lié au covid ils ne répondent plus au téléphone. Le covid a bon dos je pense... j'explique quand même que cela veut aussi dire que si j'avais eu un problème avec un de leur produit il m'aurait été impossible de joindre qui que ce soit à ce magasin ce qui n'est pas rassurant. On me propose un rdv téléphonique avec un autre magasin lapeyre en début d'après midi. OK... Le jour J personne ne m'appelle, je rapelle le service client, quelqun finit par me rapeller en fin de journée quand je ne suis pas vraiment dispo. Sauf qu'en fait c'est pour me dire de me rendre dans leur magasin car ils n'ont pas accès à mon devis et qu'ils faut qd même passer commande dans leur magasin ..bref! Pas professionnel du tout, service client et enseigne à fuir pour éviter les problèmes !
• Annie.l

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  Le 21/03/2022 à 13:27

  Le magasin de Portet-sur-Garonne ne répond jamais au téléphone, lamentable.
• Occi.r

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  Le 04/03/2022 à 12:57

  Grosse déception. J'ai fait installer une porte et le métreur a dû venir 3 fois : une première pour prendre les mesures, une deuxième car il avait oublié de prendre des mesures importantes, et une troisième un mois plus tard pour tout reprendre car il avait perdu mon dossier ! Du coup 1 mois de perdu. Et quand il a enfin installé la porte au bout de plusieurs mois (signature devis et envoi le 28 octobre, porte installée le 15 février), il a oublié de faire les habillages intérieurs, du coup le résultat était très moche (cf. photos). Signalé sur le formulaire final dans les remarques et par mail à Lapeyre mais aucune réponse de leur part. Pas sérieux du tout. C'est la loterie avec les sous-traitants.
• Pour.n

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  Le 03/03/2022 à 10:29

  N'ont certainement pas besoin de clients pour vendre car ne répondent JAMAIS au téléphone ...
• Melanie.o

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  Le 11/02/2022 à 17:09

  Une honte d’être traité comme on l’a été avec mon amie. On nous demande pourquoi on vient, à peine le temps de répondre que c’est pour un devis fenêtre et on nous ignore. Premier vendeur parle à un autre alors qu’on était en train de lui expliquer ce qu’on faisait la, puis à la fin il nous envoi vers sa collègue. On attend sa collègue qui pareil nous demande ce qu’on veut puis nous dit qu elle a rendez vous et nous laisse planter la sous prétexte que personne ne peut nous prendre! Elle propose ni d’attendre, ni de faire un tour dans le magasin, ni de prendre rdv, ni de revenir plus tard! Et bien sûr on a pas eu de « au revoir », la base de toute éducation! Jamais je n’ai vu ça, un sens du commerce vraiment a revoir, la relation clients et horrible! Et on parle même pas de l’ouverture après l’heure…!
• Camille.e

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  Le 11/02/2022 à 16:57

  Aucun respect du client. Ce jour nous sommes venues pour faire un devis pour des fenetres. Nous sommes reçus par un premier vendeur qui n'écoute pas notre demande et ce met même à parler à quelqu un d autre pendant qu on lui parle et fini par nous dire " j ai rendez vous ma collègue va s occuper de vous". Du coup on attend pour voir sa collègue qui était occupée, notre tour vient et la sa réponse " j ai rendez vous " puis sans rien nous dire de plus même pas au revoir elle parle à une autre personne et s en va. Magasin a fuir qui n est pas intéressé pour faire des ventes, on nous a même pas proposé un rendez vous.
• Loubna.i

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  Le 07/02/2022 à 09:01

  Je suis passé une première fois dans le magasin pour savoir le délai de livraison d'un portail (la vendeuse me dit qu'elle fait un mail et reviens vers moi), trois semaines après zéro réponse. Je me déplace ce matin pour m'entendre dire que le portail que j'ai vue soldé à 50% ne l'est plus qu'il faut que je le paye au tarif de 900€ au lieu de 450€ ( sachant qu'il est toujours afficher à 50% sur internet). La vendeuse pas sympathique du tout, aucune envie de travailler. Dommage de laisser partir les clients de cette façon !!!!
• Antoine.E

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  Le 27/01/2022 à 15:59

  malheureusement j abandonne après plus de 2 heures au téléphone et après avoir essayé tous les services personne ne vous répond et pas de standard ...pas de mail sur votre site
• Myriam.h

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  Le 17/01/2022 à 06:01

  J ai attendu un peu plus de 6 mois avant de publier cet avis, histoire de se laisser le temps d apprécier ma nouvelle cuisine …..en fait j en suis ravie , les meubles sont de bonne facture; après une commande avec une conseillère plutôt sympathique ma commande est arrivée dans les délais et je tenais à donner une mention spéciale au poseur, Mr JORDA ,un vrai pro, gentil, ponctuel enfin quelqu un qui connaît son travail et le fait parfaitement bien. Je suis donc très satisfaite de ce magasin.
• Olivier.a

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  Le 13/01/2022 à 21:06

  Accueil mitigé. Déçu de ne pas avoir trouvé l'escalier que je cherchais,ou alors mettre un prix exorbitant.
• Dragon.e

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  Le 14/11/2021 à 00:12

  Bon acceuil et bon conseil en magasin la semaine dernière, jioignable rapidement au tel, puis retrait de marchandise rapide et efficace cette semaine.
• Neo.o

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  Le 12/11/2021 à 09:16

  fiches produits sur internet incomplètes (pas de côtes hors tout) conseillés injoignables au téléphone quelque soit le service, j'ai dû me déplacer physiquement au magasin (situé à 1h de chez moi) et attendre 45 minutes avant de m'entendre dire (et c'était faux) que les côtes hors tout sont les même que les côtes produit... une honte! je ne comprend pas qu'un magasin avec un service client aussi déplorable arrive encore à survivre!
• Raphael.a

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  Le 06/11/2021 à 15:30

  Je tiens a remercier Mélanie, qui m'a hyper bien accueillie. Elle a fait preuve d'un super professionnalisme. Elle est très compétente et connait bien ses produits et son métier. Elle a solutionné rapidement les soucis au quel j'ai étais confrontés. Je recommande donc le magasin et surtout cette conseillère.
• Nath.a

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  Le 20/10/2021 à 13:58

  Déçus par notre cuisine noire qui blanchit ! Juste posée en septembre...On attend maintenant que notre dossier déposé au Sav arrange ce souci. Affaire à suivre.. Nous ne pouvons plus avancer dans nos travaux.
• Amelie.O

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  Le 10/09/2021 à 12:07

  Nul. Vendeur incompétent, se trompe sur les références, les quantités. Retard de livraison, obligé d'aller se chercher nous même notre marchandise pour ne pas avoir à payer 5 livraisons et oublie de matériel lors du retrait de marchandise. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
• BARBARA.E

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  Le 21/08/2021 à 22:43

  Déçu, patienter 20 bonnes minutes pour recevoir juste un catalogue sans conseils ce n'est pas top. Tampi j'ai trouvé mon carrelage chez le concurrent juste à côté !
• Jean.a

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  Le 19/08/2021 à 06:51

  Au mois de Mai 2020 j’ai porté 6 portes pour façonnage à récupérer début juin. J’ai bien récupéré mes portes sauf une qui devait être refaite suite à une mauvaise coupe. Début Juillet pas de nouvelles. Le menuisier m’assure faire la porte dans la journée. Il m’appellera dans la journée. Fin Juillet pas de nouvelles. Le menuisier est en congés et personne n’est au courant. Mi Août, le menuisier n’est plays au courant pour ma porte et doit me contacter dans la journée.. une semaine après toujours pas de nouvelles. J’ai la désagréable impression de me faire balader. Voilà 3 mois qu’il me manque une porte. De toute évidence le service client n’est pas le fort dans ce magasin.
• P...

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  Le 30/07/2021 à 06:30

  Un jeune vendeur m'accueille, visiblement pressé, et devant mon hésitation devant son produit tourne les talons et me dit : voilà, au revoir. J'achèterai mes menuiseries ailleurs.
• Maxime.r

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  Le 14/07/2021 à 11:47

  Nous y sommes allés il y a 4 ans pour la cuisine de notre appartement : basique et utilitaire, rien à redire à la prestation y compris la pose. Nous y sommes donc retournés pour notre maison. La vendeuse n'avait apparemment pas envie de bosser. Aucune écoute, aucune question sur les matériaux que nous voulions... Elle aligné des rangements sur son logiciel, à imprimé le tout et nous a dit au revoir. Résultat : un tour chez darty et nous avons eu la cuisine de nos rêves et 2h30 de rendez vous pour déterminer notre projet. Si vous voulez plus qu'une cuisine n'allez pas chez lapeyre.
• Marine.i

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  Le 24/06/2021 à 10:48

  Accueil froid et limite désagréable du "spécialiste" des volets. Celui-ci a autre chose a faire ( je suis le seul dans le magasin) que de me renseigner et prend mes mesures a la va vite en soupirant, puis me dit qu'il m'enverra un mail. J'attends toujours Tout a fait regrettable !!! faites un effort si vous voulez vendre !
• Sabpok.a

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  Le 31/05/2021 à 10:23

  Ce matin même, je me déplace pour voir des cuisines et faire un devis et la vendeuse ne daigne même pas se lever de sa chaise pour me renseigner et se contente de me dire d'attraper un catalogue "là-bas". Tout ça dès l'ouverture du magasin... Je pense qu'il faudrait envisager de changer de métier Madame!
• Dersou.e

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  Le 21/05/2021 à 12:45

  Aucun retour par mail et impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Après leur avoir laissé plus de 1000€ on serait en droit d'être traité autrement. Je pensais que le service serai mieux que dans un magasin de bricolage mais ce n'est pas le cas.
• Myriam.E

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  Le 19/05/2021 à 20:00

  Lapeyre ne fait que livrer de plates excuses à ses nombreux clients insatisfaits sans pour autant chercher à améliorer la qualité des services. Est-ce si difficile de mettre en place un service CAPABLE de répondre au téléphone? Lapeyre connaît le problème mais l'essentiel reste le rendement, peu importe les attentes des clients. À ce jour, Lapeyre reste l'unique enseigne qui soit incapable de répondre de manière distancielle à des questions rudimentaires. C'est pitoyable !
• Florian.

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  Le 17/05/2021 à 11:34

  Après avoir fait plus de 45 minutes de queue la semaine dernière , 'un conseillé' nous reçoit de manière expéditive sans écouter le moindre de nos besoins et en nous expliquant qu'il faut prendre rendez vous et qu'il nous rappelle rapidement, notre besoin étant urgent. 0 rappel depuis plus d'une semaine, nous avons donc appelé un autre magasin de la même enseigne qui nous explique qu'il n'y a pas besoin de prendre rendez vous pour ce type de demandes.
• Guy.a

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  Le 11/05/2021 à 22:06

  Très en colère, j 'ai commandé des portes d'intérieur au mois de janvier,livraison promise sur bon de commande pour le mois d'avril et actuellement reportée à mis juillet.Je trouve que sept mois pour façonner des portes c'est vraiment très long.Sans raison valable, tout ce que sait dire le responsable je ne peux pas faire plus. Lapeyre prend les clients pour des c..s.Très déçu par leurs manques de sérieux et d'organisation je viens de me faire rembourser l'acompte. Je ne recommande pas ce magasin.
• Lionel.a

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  Le 08/05/2021 à 07:49

  Vraiment dommage que la note 0 n'existe pas car celle-ci serait amplement méritée. Afin d'embellir un peu mon projet immobilier, j'ai acheté dans ce magasin 7 blocs portes NAIADE en médium plaqué. Une fois posés (par un professionnel expérimenté et réputé), le plaquage se décolle et des cloques apparaissent sur tous les cadres. Le rapport du SAV explique que ces blocs portes ont pris l'humidité (montés sur cloisons sèches et chape sèche) car ils auraient dû être traités avant la pose. Cette information ne m'a jamais été donnée lors de mon achat en magasin (ni écrit sur le descriptif produit, ni dit oralement par le "conseiller" de vente). Selon le directeur du magasin, le conseiller en magasin n’a pas à fournir cette information. Pour accéder à cette information j'aurai dû lire l'intégralité des conditions générales (oui, oui, ce qui est écrit en tout petit au dos de la facture). Dans ces conditions générales il est écrit qu'il existe un livret de garantie disponible sur internet (l'existence de celui-ci n'a jamais été mentionnée lors de mon achat en magasin). Et, à la page 23 sur 44 de ce fameux livret, il est indiqué que le produit doit être traité !!! A 270 euros l'unité, j’aurais espéré un minimum de qualité, de conseil et de considération. Je n’ai rien eu de tout ça. Pour reprendre une publicité je dirai : « Lapeyre Portet sur Garonne il n’y en a pas deux… Heureusement pour le client ».
• South.a

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  Le 10/04/2021 à 12:05

  Et moi qui pensais que Lapeyre était la gamme au dessus pour les produits, services et conseils... Tout ira bien jusqu'à ce que vous ferez un chèque, ensuite les notices d'utilisations sont très pauvres ou correspondent à d'autres produits, j'attends toujours que l'on me rappelle suite à une question sur ma commande et enfin j'ai certainement dû déranger lors de mon passage au service livraison, vu l'accueil ! Les enseignes proches et concurrentes vous réserveront de bien meilleures prestations. Au revoir et à jamais !
• Anne.1

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  Le 10/04/2021 à 07:36

  Je trouve honteux....... mon mari (professionnel de la rénovation sdb) est allé chercher un receveur de plus de 50 kg au magasin de Portet sur Garonne(31) , la personne qui se trouve dans le rayon retrait de marchandise, n'a même pas daigné l'aider à porter, ni même à le pousser dans un fourgon. Mon mari n'est pas le genre à demander de l'aide, là s'il a demandé c'est qu'il y avait vraiment nécessité. Et l'excuse des clients ne tiendra pas. ... il y avait zéro client ce jour-là. 👏👏 Lapeyre se plaint de perdre des clients cela ne m'étonne pas....
• Aurélien.r

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  Le 16/03/2021 à 20:09

  Des branquignoles vendeurs de tapis ! à fuir! Je viens d acheter un maison qui a ete construite, il y a 8 ans. L'ancien proprio a commandé ces portes chez eux. La porte etant abime, je decide de changer la serrure. Naturellement je me rends vers le magazin qui lui a vendu pour en recommander une. Le vendeur me reçoit en demandant une facture pour identifier le modèle. N en possedant pas, je decide de revenir avec l'ancienne serrure pour faciliter la recherche. On me repond que c est impossible sans facture et qu il faut changer la porte. Non seulement cette enseigne qui ce dit specialiste n est pas capable de reconnaitre un de leurs produits, elle n est pas capable de fournir de sav mais par contre elle cherche bien à vendre qui à prendre ses clients pour des pigeons en cherchant à m escroquer. Resultat ma porte d entrée ne ferme plus et je ne peux plus fermer ma maison... Merci Lapeyre pour votre incompetence...
• Lubat.a

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  Le 03/03/2021 à 12:41

  Très bon accueil, vendeur très compétant, qui a pris le temps de tout nous expliquer. Lapeyre la qualité au rendez vous . J'ai une cuisine de chez eux depuis 20 ans elle est comme neuve .
• Nicolas.A

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  Le 24/02/2021 à 17:45

  Comment dire...minable! J’ai acheté un portail chez eux en 2012. Aujourd’hui j’ai besoin de pièces de rechange. Donc j’appelle, on me dit qu’il faut que je passe en magasin avec la facture. Je fais donc 50km pour m’y rendre et là on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi car je dois voir le responsable des ventes mais pas de chance pour moi il ne travaille pas le mardi. Donc de retour à la maison je lui fais un gentil mail pour lui expliquer mon problème...je veux juste pouvoir commander des pièces de leur produit!! Le lendemain par acquis de conscience j’appelle le SAV pour récupérer les références des pièces que je souhaite (bon il ne peut pas m’envoyer de plans des pièces car il est en télétravail et n’a ni messagerie ni imprimante). Je lui demande si il y a moyen de passer la commande...ah non lui il peut rien faire il faut voir avec le magasin. Donc j’essaye de contacter Le responsable des ventes, bien sur il est très occupé, et donc je laisse un message demandant qu’il me rappelle au plus vite car mon portail est en vrac!! Bien sûr il ne me rappellera jamais. C’est donc un magasin à fuir au plus vite! Si vous n’avez besoin de rien vous pouvez par contre faire appel à eux...
• puarii.e

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  Le 23/02/2021 à 20:38

  Je suis rentrée la 1ere fois dans ce magasin avec mes plans de cuisine, les dimensions des éléments nécessaires, couleur des façades et du plan de travail. Je passais juste pour savoir s'il était possible de prendre ma demande de devis et de me le faire même dans les 15 prochains jours. Le vendeur m'a conseillé carrément d'aller voir d'autres concurrents car ils étaient débordés étant donné qu'il y avait une promotion pendant cette période à 1€ la pose et pas assez de personnel. C'est sûr, je ne reviendrai plus.
• alain.e

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  Le 05/02/2021 à 17:30

  carrelage commandé le 9/01 LAPEYRE PORTET devant être livré le 23/01.N ayant aucune nouvelle, après contact ils ont oublié ma commande. Ils me promettent le carrelage 15 jours plus tard donc pour le 5/02. le 5/02 rien reçu et même pas de visibilité sur une éventuel réception. Sur le site en ligne ils annoncent disponible sous 15 jours . lamentable boite a éviter sauf si vous ne voulez pas faire de travaux. UNE ETOILE C EST ENCORE TROP
• Elisa.a

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  Le 02/02/2021 à 18:12

  Service commercial impeccable. Malheureusement ce n'est pas le cas au retrait de marchandises. On vous ramène votre achat à l'aide du chariot élévateur ( pour dire que c'était très imposant) et là, la personne s'en vas, s'en rien dire, débrouillez vous, aucune aide. Je fais 1m56 autant vous dire que mon mari a dû faire avec...
• Emma.o

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  Le 24/01/2021 à 13:39

  Ma grand-mère a eu des soucis. Les produits sont de qualités mais déçue par le service réception : personnel peu aimable, vous apporte la marchandise au pied du camion avec aucune aide au chargement.
• Denis.L

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  Le 23/01/2021 à 15:42

  Rendez-vous pris pour du meuble sur mesure 10 jours à l'avance : on arrive à 14h, la personne qui doit s'occuper de nous n'est pas revenu du repas. 25 min plus tard il arrive... pour qu'on le regarde se battre avec le logiciel, demander de l'aide à un collègue et nous dire qu'on ferait mieux de partir sur les meubles standards. Bref j'ai bien perdu 1h au milieu de la journée, merci Lapeyre Portet
• Laurent.S

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  Le 11/12/2020 à 10:16

  Le pire service de tous les temps, jamais joignable, il faut plusieurs heures et dizaines d'appels pour avoir quelqu'un. Quand le vendeur fait une faute il vous la met sur le dos et vous demande de repayer. Ce sont des voleurs.
• Emeline.e

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  Le 07/12/2020 à 23:06

  GROSSE ARNAQUE ! J'ai fait appel à eux la semaine dernière (mercredi 2 décembre à 14h) pour qu'ils me conseillent, prennent mes mesures... Pour 89€ on s'attend à de l'excellence ! Bon la personne est en retard, jusque là rien de très grave Après, elle me fait le plan de la cuisine. 8000€ dont 1200€ pour le transport et la pose pour une cuisine de un peu moins de 4m2, je vous le rappelle ! J'attends toujours les deux autres devis ! Bref, de l'argent jetté par la fenêtre ! Merci Lapeyre ! Nouveau slogan : Lapeyre = Fuyons ! Bonne pub pour de la fabrication française.
• Daniel.

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  Le 20/11/2020 à 18:45

  Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Fin août je viens me renseigner et prendre rdv pour le remplacement sur mesure d'une paire volet bois. Verdict du devis 240€ pour une paire de volet bois On m'annonce déjà 2 mois et demi d'attente. J'amène donc mes volets le 12 novembre pour être fait en atelier le 13.Je reçois le 19 novembre un texto me disant que les volets sont prêts donc déjà il leur faut 1 semaine pour faire une paire de volet alors qu'on m'avait annoncé 1 jour à la prise de rdv..... Je prends donc mes volets et les ramène chez moi. Je les mlnte sur les gonds et là je n'en croit pas mes yeux, ils ne se ferment pas si on ne force pas et encore ils sont à nous il n'y a pas la peinture donc une fois peint ce sera impossible de les fermer. Pour du sur mesure avec mes anciens volets à disposition pour les mesures, c'est un travail lamentable, un manque de professionnalisme flagrant. Je paye 240€ pour 1 paire de volets sur mesure et ceux ci ne se ferment même pas du fait qu'il n'y a absolument aucun jeu sur la partie haute du volet donc les battants se frottent à la fermeture et si on regarde de plus près on peut même constater que les lames ne sont même pas bien emboîtées. C'est vraiment un travail d'amateur, de malhonnête,de charlots. Fuyez donc le service atelier de ce magasin
• marie.

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  Le 07/11/2020 à 07:47

  On nous avait conseillé Lapeyre car ce sont des professionnels. Je ne veux pas mettre tous les vendeurs dans le même panier mais en tout cas celui qui nous a servi est un incompétent. On demande en magasin une porte le même modèle qu'en magasin on se retrouve avec une autre porte et forcément sur le bon de commande c'était la mauvaise référence. Et Rebelote avec nos volets bois. On donne des dimensions et on se retrouve à la fin avec d'autres dimensions. Aller comprendre.... Nous sommes vraiment très déçus et n'y retournerons pas du tout.
• Zora.i

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  Le 14/10/2020 à 15:32

  Heureusement que Christophe de la logistique est très opérationnel car Laurent n’a pas su régler mon problème car il avait livré le mauvais portail d’une dimension de 5 m au lieu de 4 Erreur humaine oublié grâce à l’efficacité d’une personne qui fait bien son boulot et qui n’est pas là que pour la vente comme certain cité plus haut . Et une équipe de vendeurs aimables et disponibles . Je conseille à condition d’éviter Laurent
• Florian.o

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  Le 29/09/2020 à 15:50

  Bonjour à tous, Lapeyre est une grosse structure qui peut vous vendre un produit et vous en livrer un autre... , si vous voulez du sérieux choisissez de vrais pro, ou préparez vous à des déconvenues et des dépenses supplémentaires. J'aurai essayé l'enseigne....je le sais maintenant...
• Frédéric.a

  5 / 5

  Le 19/09/2020 à 19:48

  Enlèvement des produits commandés derrière le bâtiment principal. Le jeune maghrébin qui m à reçu est d'une gentillesse et d'un professionnalisme qui font plaisir. Rien que pour lui c'est 5 étoiles
• Pat-wo.

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  Le 28/08/2020 à 15:22

  Éviter le mec qui gère les escaliers, au téléphone avec un client il souffle, tu lui demande un renseignement derrière il souffle, pas aimable on a l'impression de déranger et bien nous achèteront notre escalier ailleurs. Merci et à jamais!; lapeyre y'en a pas deux ben j'espère qui y'en a pas deux comme lui
• alain.e

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  Le 27/08/2020 à 13:19

  De la commande à la réception de la pièce détachée (pour huisserie), tout a été parfait, de la politesse des accueils aux conseils, en passant par le respect des délais annoncés, j'aurai plaisir à revenir dans cet établissement.
• VIP.

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  Le 26/08/2020 à 12:35

  Extrêmement déçue... je trouve un dépliant dans le magasin qui explique que Lapeyre propose des portes de placard sur mesure avec une pose sur bâti existant. Je viens pour des renseignements et on m'explique que malgré ce qui est noté sur le dépliant, Lapeyre ne fait pas des portes de placard sur mesure sur bati existant. Au revoir et merci
• Grichka.

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  Le 06/08/2020 à 06:54

  Magasin à éviter d'urgence. Je viens d'acheter une porte en Alu sur mesure, coût 5000 euros tout de même. Sous à porte un énorme "joint" en silicone est apparent. Tout simplement inacceptable, cela rend l'ensemble vraiment moche. J'ai contacté le magasin, aucune réponse à ce jour. Ensuite j'ai rappelé l'artisan indépendant qui a réalisé l'installation. Il m'a dit que Lapeyre ne prévoit pas les baguettes qui permettent de cacher le joint ! Une honte ! Par ailleurs, il y a des traces indélébiles sur la porte, sans doute un vice de fabrication. Elles ne se voient pas beaucoup, mais ça fait quand même rager... J'avais hésité avec Tryba et j'ai finalement choisi lapeyre en raison de quelques détails ; aujourd'hui je regrette ce choix ! Je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans ce magasin.
• N.O

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  Le 06/07/2020 à 19:11

  Passez votre chemin, ne perdez pas de temps. Magasin à moitié à l’abandon. Vendeur soit incompétents soit condescendants qui préfèrent visiblement jouer sur leur téléphone plutôt que de servir les clients. Nous y sommes aller 2 fois pour obtenir un devis, résultat, après avoir perdu 2 fois 30 min, nous avons fini par partir sans rien...
• imane.l

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  Le 11/06/2020 à 05:16

  Malgré les commentaires précédent affichés; j'ai pris le risque de faire confiance à ce magasin. Pour l'achat de la menuiserie. De prime abord, les incompétences du personnel se sont avérés réelles. Absence de professionnalisme totale, et arnaque à l'appui "j'ai signé un devis avec une remise pour me retrouver au final à payer une facture définitive totalement gonflée et différente de l'initial" . Lorsque , j'ai contesté les faits auprès de la direction. Le responsable du magasin est apparu incongru, condescendant, incompétent, voyou, avec des méthodes musclés . J'ai pris mon mal en patience et je suis déterminée à faire valoir mes droits devant un tribunal administratif avec des faits pragmatiques. Chose est sûr , son concurrent K par K est mille fois mieux . Mais pour le comportement du responsable du magasin ainsi que le vendeur "Younes Y" ; c'est à revoir la base de l'éducation. FUYEZ CE MAGASIN !!!!!!!
• Da.L

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  Le 10/06/2020 à 05:35

  Bonjour à vous tous " Clients" . Ce magasin ne mérite pas d'exister. Lapeyre de portet sur Garonne est géré par une bande de voyou "responsable du magasin et le vendeur Younes Y en particulier" avec des méthodes musclés . J'ai signé avant le confinement un devis d'environ 1400€ pour une baie vitrée avec une remise , après le déconfinement je me retrouve à payer une baie vitrée à environ 1900 € sans remise. Lors de mon passage au magasin pour demander des explications; j'ai eu droit à des insultes, à un duo d'hystérique "incompétents, irresponsables, non professionnel . Heureusement que j'ai fais appel à K PAR K pour le reste de la menuiserie c'est cent fois plus professionnels. Chose est sûr cette affaire ira devant un tribunal. Fuyez ce magasin
• Mline.t

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  Le 02/06/2020 à 08:29

  Le magasin est bien, le personnel sans commentaire il faut courir après pour avoir une info viable heureusement que certains sont plus professionnels. Par contre impossible de joindre le magasin par téléphone et c'est tout simplement honteux, on n'a pas que ça à faire passer des heures à attendre qu enfin quelqu'un daigne répondre !!! Bref première et dernière fois dans ce magasin
• Audrey.h

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  Le 26/05/2020 à 08:10

  Des incompétents. Aucun sens du commerce. De mauvaise foi. des menteurs.; Ne payez jamais avant d'avoir eu un service complet!!!!!! Ma commande date de Juillet 2019 nous sommes en Avril 2020 je n'ai toujours pas ma pose complète de fenêtre!!!! Achat en Juillet 2019 d'une porte d'entrée ainsi que fenêtre avec pose. Les délais annoncés lors de la prise de renseignement en juin sont d' un à deux mois. La porte d'entrée à été livrée abîmée en octobre 3 mois donc, aucun geste commerciale. Les fenêtres quant à elles ont été posé en septembre après un conflit avec le poseur qui me demandait de payer sa place de parking pour la journée de pose parce que j'habite en centre ville de Toulouse!!!!!! Mais ça ne s’arrête pas là. Les poignées livrées ne sont pas les bonnes, il manque aussi des baguettes d'habillages extérieur!!! J'ai des fenêtres posées que je ne peux pas ouvrir!! Lapeyre me répond que j'ai de la chance il fait moins chaud que la semaine dernière. je lui demande une solution pour pouvoir ouvrir mes fenêtres étant en travaux je ne peux pas faire sans. La personne n'a aucune solution à me proposer. Je réclame des poignées lambdas en attendant. Il accepte. Il n'a aucun délais à me donner pour le moment mais il font les commandes nécessaires et me certifie qu'ils m'appellent dés de la réception de la marchandise pour convenir d'une date pour la pose. je n,ai jamais eu d'appel. J'appelle en Décembre pour avoir des nouvelles. bien qu’étant patiente je trouve le temps long. Les poignées étaient arrivées depuis plusieurs semaine!! Le poseur doit m'appeler pour la pose mais il n,a pas de place avant 3mois. Je demande à passer en urgence pour contrebalancer le préjudice car j'estime pouvoir bénéficier d'un peu de clémence.. Mais non .. J'ai du les relancer 2 fois. Le poseur vient enfin. Ce ne sont toujours pas les bonnes poignées!!! Rebelote. Tout ça nous amène à Février 2020 Les habillages ne sont toujours pas livrés mais ils acceptent péniblement de venir en 2 fois. Ce n'est tjs pas la bonne taille de poignées!!!!!!!!! J'appelle très en colère. On finit par me dire qu'en réalité depuis le début ce sont les bonnes poignées mais que le poseur n'a jamais posé ce genre de poignées et qu'il a cru que ce n’était pas les bonnes ne connaissant pas le système de montage!!!!!! Ok donc j'attend depuis 8 MOIS juste parce que le poseur ne sait pas faire son boulot. Ils refusent de me donner un autre poseur et me disent qu'il faut que j'attende encore 3 mois car son planning est chargé!!! Ils refusent tout geste commerciale. Refusent également de me faire passer en priorité pour un préjudice de 8 mois de délais à cause de leur incompétence! Confinement oblige pas de nouvelle. Déconfinement.. aucune nouvelles pour autant! J'attend l,appel du poseur.. Suite au prochaine épisode Ne traitez pas avec eux!!
• Lee.o

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  Le 23/05/2020 à 18:15

  Extrêmement contrariée après mon passage dans votre magasin ce jour. Venue simplement prendre des renseignements et modifier un devis, on m’a rarement aussi mal parlé. Un jeune homme, « Younès Y » s’adresse à moi, d’un ton méprisable au possible, me manque de respect ouvertement, ses propos misogynes sont inadmissibles et son langage non verbal on ne peut plus désagréable. Je doute fortement des compétences d’accueil de cet employé, et particulièrement en ce qui concerne les femmes, je n’ai pas besoin qu’on articule longuement, ou qu’on s’adresse à moi comme à un enfant de 5 ans. Lorsque personnellement je me sens agressée par cette personne, j’ose mettre un stop en lui expliquant que non, je suis pas conforme et à ses préjugés « la femme qui va être pénible à choisir une couleur et qui ne comprend rien» il ose me dire « chut », avec un signe de la main pour me faire taire. Dans quel monde vit on? Sommes nous bien en 2020? L’accueil qui m’a été fait ce jour vraisemblablement incompatible avec votre « qualité d’accueil ». J’ai demandé à deux reprises d’être contactée par le directeur, sans nouvelle, j’espère en avoir un jour. Et je souhaite à cette personne beaucoup de courage pour améliorer son contact avec le monde qui l’entoure.
• Frederic.o

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  Le 21/05/2020 à 06:27

  J'ai commandé deux portes de placards que je desirais blanches or dans la gamme du placard choisi il y a 2 blancs. Le vendeur conseil lol ne me l'a pas précisé ni montré quelques échantillons ni nuanciers. Me voila avec des portes blanc perlé ivoire en fait. Lapeyre ne me propose rien si ce n'est de repeindre aucun geste commercial. Lamentable fuyez le magasin de portet sur garonne et l'enseigne car si vous avez un problème il faudra vous débrouiller
• Chrystelle.o

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  Le 18/01/2020 à 20:13

  2 étoiles pour le choix et probablement la qualité. En revanche pour l'accueil, c'est clairement à revoir. Vous arrivez, personne ne dit bonjour. Les quelques vendeurs présents sont tous occupés. On fait notre recherche nous même. 15 min plus tard, toujours personne de disponible. On fini par trouver un vendeur (il nous voit patienter mais pensez vous qu'il viendrait nous proposer son aide?). On demande s'il est possible d'avoir un échantillon ou d'acheter un carton et de le ramener si ça ne convient pas (ce que tous les autres magasins proposent). Réponse du vendeur avec un petit rire méprisant "ah non, c'est à vous d'amener vos échantillons". Et quand on veut l'assortir avec une pièce complète ou des meubles, on fait comment jeune homme ? Et de répondre au téléphone sans nous dire au revoir, nous demander si on a une autre question ou quoi que ce soit. Nous sommes allés au destockage juste à côté où nous avons été très bien reçus et avons trouvé notre bonheur. A bon entendeur...
• Laure.A

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  Le 09/01/2020 à 12:58

  Nous avions besoin d'une nouvelle colonne de douche et c'est chez Lapeyre que nous avons trouvé notre bonheur. Conseillés par Nathalie nous avons trouvé la colonne idéale pour notre budget en fonction de nos besoin.
• alex.

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  Le 24/10/2019 à 07:52

  Je passe une cde pour une cabine de douche intégrale , il m'est donné un delai de livraison de quinze jours , pas de problème , deux jours avant livraison je casse toute ma salle de bain , la veille dans l'après midi je tel au magasin la j'apprends que je ne serais pas livré avant huit jours si je n'avais pas tél. je suppose que l'on ne m'aurait pas prévenu.... Me voila sans salle de bain pendant huit jours je recevais de la famille en fin de semaine la salle de bain était censée être terminée. Je m’aperçois sur les avis que c'est un problème récurent chez eux, je vais sur le site pour voir les disponibilité dans d'autres magasins et oh surprise je constate qu'une est en stock à tlse nord donc à coté ( ce qui me parait bizarre deux jours avant je leur avais tél. et il me donnait trois semaines de livraison ...) je retel. à ce magasin qui la oui me confirme une en stock, de suite j'"ai contacté le service client à Paris pour basculer ma cde sur Tlse nord ce qui a été fait sans problème j'ai donc pu avoir ma douche plus tôt. Dommage qu'il n'y ai pas de lien entre les magasins, tlse portet je pense aurait du contacter l'autre magasin, j'avais un problème similaire avec leroy m. Colomiers pour du carrelage pas dispo le vendeur a de suite regardé si dispo à magasin de roque sur Garonne ce qui était le cas .
• Timothée.o

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  Le 16/10/2019 à 10:20

  J’arrive il y a plus de personne de chez lapeyre que de client , 3 clients au total , 5 derrière le comptoir mais 1h30 d’attente pour un receveur à 100€ et un remboursement de 14€ , le receveur lui est chargé en 15 min mais ensuite on attend la compta qui est au téléphone depuis 1h15 !! Mélanie pour la nommer , une fois arrivée elle s’occupe de deux clients sur 3 mais pas de nous et repars et c’est la personne que j’ai devant depuis 1h qui s’en occupe ! Mais seulement voilà ! Ce cher monsieur a PERDU MON AVOIR pendant ce temps là!!!!! Mais au lieux d’aller le chercher sur l’ordinateur , ILS LE CHERCHENT DANS LA POUBELLE !! 1h30 d’attente pour un receveur qui a déjà 10 jours de retard !! Et voilà ! VIVE LAPEYRE !
• O..r

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  Le 11/10/2019 à 13:09

  A fuir ! Commande passée le 22 septembre avec une livraison annoncée par le site première semaine d'octobre. 1 Semaine plus tard, le statut de la commande est toujours en cours de traitement alors que le paiement, LUI, est bien passé sur le compte bancaire comme par magie. Tentatives désespérées de les joindre sans succès puis nous décidons de nous rendre sur place. Là un monsieur nous dit que "lui n'est pas très internet" (car commande passée sur iNTERNET avec code promotionnel) et que le retrait est bien prévu pour le 09 octobre ...?! Tentative renouvelée de les joindre par téléphone aujourd'hui afin de vérifier que l'article est bien disponible au retrait mais personne ne décroche. Comment expliquez-vous cela ???????? Après plusieurs minutes à batailler j'ai finalement réussi à joindre une personne. Il s'agit d'un dénommé Christophe, travaillant au service des livraisons. C'est lui qui a écouté mon mécontentement et qui a proposé une solution (geste commercial de livrer l'article au domicile le lendemain même). Grâce à lui, je garde en mémoire que certains employés de Lapeyre sont profondément humains et veulent vraiment bien faire leur travail.
• Gaelle.o

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  Le 07/10/2019 à 17:46

  Commande effectuée fin juillet début août qui devait être livrée fin Août. Ce jour 7 octobre nous nous sommes rendus en magasin pour explication au regard du non respect des délais. Désormais notre commande arriverait fin novembre.. Je pense que notre patience a assez duré... un courrier va suivre à Lapeyre dans un premier temps et plus si je n'ai pas gain de cause très rapidement.
• Julien.O

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  Le 30/08/2019 à 09:46

  Commande passée en juin puis annulée par le magasin fin septembre car ils ne savent plus se faire livrer leur marchandise. Le directeur nous confirme que Lapeyre ne sait plus vendre de salle de bain. Passez votre chemin et allez chez une boutique sérieuse.
• Mathieu.

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  Le 22/08/2019 à 17:36

  Une entreprise de charlants. Heureusement qu’il y en a pas 2! Commande faite sur Internet avec une promotion intéressante, puis annulation unilatérale de leur part sans explication. Et des semaines à se faire rembourser, car ça, encaisser, ils savent le faire et vite. Pour le reste, ils sont à fuir
• Thomas.u

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  Le 02/08/2019 à 13:59

  Pour vendre, ça oui pas de problème. Par contre, dés que l'on parle de SAV ou de garantie, la il y a plus personne.... on nous balade entre le magasin et le SAV téléphonique, des informations données jamais identiques selon les interlocuteurs, aucun "arrangement" et bien entendu, la phrase typique: "ah non, vous êtes le 1er qui remonte ce problème" Non, franchement, si vous pensez trouver chez Lapeyre, qualité, écoute, conseiller et SAV compétent passez votre chemin. Vous aurez la même chose ailleurs et pour moins cher
• Alain.i

  1 / 5

  Le 30/07/2019 à 12:10

  Commande annulée au dernier moment sur un Four qui était en promotion, j'ai commandé immédiatement après l'apparition de la promotion, il est donc impensable que le stock soit déjà en rupture. Prétexte : une erreur informatique vous a permis d'acheter un produit qui n'était plus en stock... Des centaines de personnes sont concernées et ont porté plainte pour dénoncer les agissements peu recommandables de Lapeyre. Aucun geste commercial n'est prévu pour réparer leur faute. L'argent a bien entendu été immédiatement débité. Lapeyre "y en a pas deux" des incompétents pareil...
• Mar.e

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  Le 27/07/2019 à 09:03

  Lettre adressée à LAPEYRE, restée sans réponse. Tres mécontent du S/ce livraison-installation. Bonjour, Nous avons choisi et acheté notre cuisine chez LAPEYRE Pamier, pensant que c’était une ensiegne sérieuse, bien mal nous en a pris. En terme de conseil, rien à dire, c’est après que ça se gâte. Une fois que l’on a payé notre dû, nous sommes complètement abandonnés. Pas de suivi de livraison, pas de réponse au téléphone, et lorsque on réussi à avoir quelqu’un au téléphone, on nous balade, on nous dit que l’on va nous rappeler pour nous informer, et puis rien. Personne ne rappelle, nous restons dans le flou. Pour ce qui nous concerne, 3 semaines de retard pour la livraison et aucune excuse de la part de Lapeyre. Quel mépris ! Une fois livré, nous nous apercevons que l’installateur avait 2 cuisines à monter sur une même période à 60km de distance. Difficile de se dédoubler pour l’installateur. Il a dû mettre notre chantier en instance pour aller monter son autre programmation. Au contrôle de la livraison, il manque des pièces (équerres) que l’installateur à dû acheter lui-même pour continuer le montage. Le plan de travail ainsi que l’habillage arrière de l’ilot central ne sont pas conforme, toujours le même mépris et pas d’excuses de la part de Lapeyre, mais 6 semaines de délais supplémentaires, sans commentaire… et ce n’est sans doute pas fini. J’ai encore appelé hier pour faire le point, on m’a répondu que l’on aller me rappeler, j’attends encore que l’on daigne le faire. Tout cela pour dire notre mécontentement des services de Lapeyre et plus particulièrement du service livraison/installation de Portet sur Garonne au mieux les responsables de ce service font preuve de « je m’en foutisme », au pire d’incompétence. C’est inquiétant pour une enseigne dont la devise est « Le savoir bien faire ». Nous avions d’autres projets, mais nul doute, nous ne passerons pas par Lapeyre.
• Cecile.a

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  Le 24/07/2019 à 07:54

  Impossible de joindre la moindre personne sur le magasin de Toulouse Sud... 11 appel entre hier et aujourd’hui pour avoir des nouvelles de ma commande : tentative de joindre le service livraison, le SAV , un vendeur conseil... RIEN! Tous mes appels finissent en échec! Pas très pro pour une enseigne comme la vôtre et surtout impossible pour moi de planifier une date de réalisation de travaux avec mon entrepreneur.
• R.n

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  Le 23/07/2019 à 14:53

  Lapeyre, une grosse perte de temps et d'argent. Deuxièmes fois que je commande sur leur site internet et deuxièmes fois que je reçois un mail m'expliquant : " Un problème technique, vous a permis de valider votre commande alors que ce produit soldé n’était plus disponible en stock." La belle affaire, ils mettent à chaque fois plusieurs semaines pour vous rendre votre argent (là par contre par de bug informatique pour encaisser l'argent). Si vous voulez être sur d'avoir votre commande, je vous conseil vivement de passer par un autre fournisseur plus serieux.
• David.A

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  Le 04/07/2019 à 21:05

  Service très moyen dans ce magasin. L'ensemble salle de bain commandé et payé le samedi était en stock "sans problème" et il nous est même réservé, dixit le vendeur (directeur ?) Réception le lundi, on vous laisse mettre vos même les articles dans votre voiture (de prendre des cartons poussiéreux quand on revient de son travail) Mais surtout, il manque un meuble. Pas de problème "revenez la semaine prochaine" . Pas de gêne de la part du vendeur qui vous regarde en se marrant. Vraiment très agréable cette expérience. Mais la dernière dans ce magasin
• Sandy.S

  1 / 5

  Le 15/06/2019 à 21:28

  J'aurais lu les avis avant de faire un achat dans ce magasin, j'aurais réfléchi à 2 fois ! Très très très déçu suite à l'achat d'une cuisine. De la reservation jusqu'à la livraison, la catastrophe du début a la fin !!! Heureusement que la personne qui a installé la cuisine était très pro, sympa et agréable. Plus jamais on ne remet les pieds dans ce magasin. Vendeurs désagréables, directeur aussi, et tout s'est très mal passé !
• Elodie.r

  1 / 5

  Le 18/05/2019 à 10:45

  Retard de livraison pour un carrelage + plinthes alors qu’on avait bien précisé qu’il nous le fallait pour le 15 mai. On a bien eu le carrelage, mais avec un paquet en moins... Et en plus, un retard de 1 mois pour les plinthes. Pas avant le 6 juin, et encore rien de sûr... aucune solution à nous apporter. On se retrouve avec une pièce à vivre pas entièrement carrelée et pas de plinthes... au top... pour un appartement dans lequel on doit aménager au 27 mai... si j’avais pu mettre 0, je l’aurai mis. Je n’y remettrai plus les pieds. J’entends que les vendeurs n’y sont pour pas grand chose... mais m...
• Jonathan.e

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  Le 02/05/2019 à 19:08

  Aucune découpe sur les plans de travail pour notre cuisine alors que c'était demandé dans le devis... On fait comment maintenant pour l'installer ? Une étoile pour la personne qui nous a préparé le plan et le devis, qui était très pro. 0 pour l'usine qui n'a pas fait son travail... 0 pour les deux autres vendeurs qui se sont occupés de nous avant et qui ont fait n'importe quoi. Et ne cherchez pas à appeler le magasin, il faut vous déplacer lorsque vous avez une question. Bref. Le point positif, la cuisine a été livré dans les temps, mais il manque quand même une pièce donc il faudra se déplacer (encore une fois).
• KAZARYAN.R

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  Le 10/04/2019 à 23:42

  Cela fait 5 mois que j’attend un garde corps pour mon escalier mais toujours rien ! J’ai relancé plus de 20 fois ! Mais la sourde oreille. Ma femme est enceinte et cela reste dangereux. Et depuis 5 mois on doit me donner des nouvelles sur la fabrication de ce garde corps qui met plus de temps à être fabriqué que l’escalier lui même. Tres déçu. !
• Leïla.M

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  Le 21/10/2018 à 08:43

  À ÉVITER. IL VAUT MIEUX TROUVER DE VRAIS ARTISANS.... Vendeurs rayon menuiserie agréables, l'un plus que l'autre.Commande de menuiserie effectuée le 05/04/18 avec livraison prévue la semaine du 10 juin. Sms le 13/06 pour m'avertir du retard avec pose prévue semaine suivante. Le 28 juin je recontacte le métreur car aucune nouvelle depuis; il y a de nouveau du retard. Puis abonnés absents. En désespoir de cause le 20 juillet 2018, j’ai appelé les différents services téléphoniques (commandes, livraisons, rayons); et après une bonne douzaine de tentatives j’ai réussi à joindre le rayon menuiserie où on a pris mes coordonnées et m’a rappelée pour m’informer que le responsable installation me contacterait personnellement. Le 26 juillet sans nouvelles, j'envoie un recommandé AR pour l'annulation de ma commande et demande de remboursement. Bien sûr, j'ai de suite un appel du responsable qui s'excuse du dysfonctionnement, et me propose 10% de remise. Comme je n'avais pas envie de relancer un autre fabricant, j'ai accepté et l'installation s'est faite le 13 août ! L'ouvrier était seul pour installer des porte-fenêtres coulissantes au 3ème étage sans ascenseur ! Il s'agissait de rénovation, mais les fenêtres ont quand même une aération, double emploi avec celle installée sur le coffre du store, perte de chaleur assurée. Ça n'était pas précisée sur ma commande, et les poignets n'étaient pas celles commandées !
• Audrey.e

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  Le 25/09/2018 à 08:33

  Une honte ! portail d'expo acheté de 4 août livré le 23 septembre seulement ! Portail livré sans manuel de montage même pas emballé ni protégé et pour couronner le tout lors de la vente sens d'ouverture pas précisé et surprise ce n'est pas le bon sens d'ouverture pour remplacer le notre qui était un battant donc nous n'avons pas pensé à ce détail qui était le travail du commercial à nous le préciser. Résultat 1 mois et demi d'attente pour finalement devoir le revendre ! honteuxxxxx !!!!
• Geoffrey.e

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  Le 03/08/2018 à 14:54

  Personnel incompétent, on a le sentiment que faire des devis les agace au plus haut point (malgré le fait qu'ils soient, entre autre, payés pour ça), ce qui en fait un milieu plus qu'hostile. J'ai dû me déplacer à 4 reprises en magasin pour avoir ENFIN un RDV avec un conseiller et un devis salle de bain. Le RDV m'a été donné via la plateforme téléphonique. J'avais un devis cuisine en cours et voyant que je n'avais pas donné suite, la plateforme téléphonique m'a appelé pour faire le point et je leur ai expliqué la mésaventure déplorable pour mon devis salle de bain et mon mécontentement. J'attends toujours (après 2 semaines) le devis qu'une conseillère m'a demandé de faire au bout du ... 3ème déplacement. Il faut savoir que cette personne m'a demandé de dessiner moi-même des plans, sans même me demander quels étaient mes besoins (ce que je considère inadmissible)... Pour conclure : mal reçu et conseillé de manière absolument non professionnelle et non commerciale, je vous recommande vivement d'aller ailleurs.
• Clément.a

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  Le 16/07/2018 à 15:06

  J'ai commandé un bloc porte finition laqué. Au moment de l'enlèvement j'ai remarqué que la porté était clairement abîmée. La personne de chez Lapreyre a été d'une immense mauvaise foi, voire malhonnête et m'a soutenu que c'était normal, que ces portes devaient être peintes (depuis quand peint-on des portes finitions laquées...). En bref très mauvaise expérience, je ne recommande à personne ce magasin. Et une étoile c'est cher payé!
• Amandine.a

  1 / 5

  Le 11/07/2018 à 16:18

  Une honte !! Après avoir commandé une salle de bain dans son intégralité il manquait la robinetterie, un mail m’a été envoyé pour me confirmer la livraison de mon produit mais à mon arrivé ce dernier à été donné à quelqu’un d’autre. Une semaine après un mail de livraison m’est à nouveau parvenu, à mon arrivé mon produit à encore été donné à une autre personne !! 3 mois après ma commande je n’ai toujours pas mon produit qui est systématiquement donné à une personne tierce. C’est clairement la dernière fois que j’achète dans ce magasin.
• lucie.u

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  Le 03/05/2018 à 17:42

  Aucune professionnalité ! Nous avons commandé un parquet. Après 1 mois d'attente , on le récupère. 1 : ce n'est pas le bon, 2 : il n'y a pas l'absourd qu'on avait commandé avec. Nous essayons de les contacter par téléphone, aucune réponse malgré nos nombreux appels à longueur de journée. Nous allons là bas : la vendeuse s'était trompée sur la commande, mais ne propose aucune solution ! A part recommander et payer en plus forcément, tout ça dit avec agacement et en levant les yeux au ciel sans arrêt.
• Ludvina.e

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  Le 24/03/2018 à 14:20

  Accueil déplorable, une vendeuse qu'on fait clairement ch***... On lui demande un devis, carrelage pour commencer, elle nous répond sèchement de faire le calcul nous même. On insiste car on construit et qu'il nous faut un vrai devis pour la banque. Elle tire une tronche de 10 m de long et nous demande le modèle choisi. Manque de bol pour nous, on a pas relevé la référence pensant, à tort, que comme dans les autres enseignes, on nous accompagne sur place pour faire un premier point. On repart donc relever tout ca et surprise elle a prit d'autres clients... On a perdu notre tour et notre place en moins d'une minute (sans exagérer)... Devant un tel accueil, une telle considération et un dédain plus que visible... Nous et notre construction... Avec carrelage, sanitaire et portes choisis chez eux... On part ailleurs!!! (Et on ne leur fera pas bonne pub autour de nous)
• Julien.a

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  Le 11/12/2017 à 15:42

  Bon accueil, rapport qualité-prix intéressant à condition de ne pas avoir de problème. Absence de contrôles de fabrication (le rapport de contrôle est un faux flagrant), service client et SAV entre déplorable et minable. Escalier sur mesures avec malfaçons signalé le 25 octobre, promesse de la nouvelle volée avec un délai de 4 semaines (vous avez payé ne croyez pas que le sav est fait en express), arrivé en magasin le 30 novembre, mais pas déclaré réceptionné. Le SAV ne savait pas où il était, évidemment! Pendant 10j status quo, tout le monde se renvoit la balle, le SAV, l'usine, la logistique, le magasin. Il a fallut que je me déplace le 11 décembre et fasse le forcing pour qu'on me dise qu'il était là depuis le 30 novembre... fort! Et évidemment zéro excuse, zéro geste commercial et on ne me propose même pas une livraison en urgence mais le 19 décembre, et encore il n'est pas dit qu'il soit bien fabriqué. «Lapeyre le savoir bien faire» on repassera, ou pas en ce qui nous concerne, Lapeyre plus jamais! Edit du 18 décembre: appel du service sav qui devait me livrer demain, me disant que c'est impossible vu que l'escalier est arrivé en kit... du coup rerefabrication en express, nouvelle date d'arrivée en magasin le 29 décembre, mais pas de livraison possible avant le 11 janvier... c'est un sketch... comment peut on être aussi incompétents? Enfin pour la première fois, le technicien (Stephane, très sympa et réactif) m'a présenté des excuses, les premières! «Lapeyre le savoir mal faire»
• CARLIER.U

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  Le 14/09/2017 à 08:15

  Si vous n'êtes pas pressé et que vous êtes très patient, c'est pour vous ! Ca fait 8 mois que j'attends une seule menuiserie. Entre la commande oubliée, l'incompétence des employés et responsables, l'impossibilité de les joindre, je n'ai toujours pas mon produit et je ne sais toujours pas quand je l'aurai. Sans oublié les nombreux allés/retour au magasin pour avoir des informations sur ma commande. Surtout passez votre chemin !
• XAVIER.

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  Le 17/06/2017 à 09:10

  Si vous avez beaucoup de temps à perdre vous êtes à la bonne adresse. Si vous aimé fréquenter des personnes incompétentes vous êtes encore une fois à la bonne adresse. Cela fait 6 mois que l'on galère avec Lapeyre pour 5 poignets de porte facturé alors que nous ne les avons j'avais retiré en magasin. Le processus de remboursement est des plus complexe, lent et usant. Ils espèrent sûrement que le client va lâcher l'affaire. On as des amis qui sont également en galère mais pour des sommes bien plus importantes. Bref ici on vous vole votre temps et votre argent. Heureusement qu'il y a des concurrents compétents! Lapeyre Bye bye !!
• Guillaume.G

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  Le 18/05/2017 à 15:23

  Bien pour la qualité, mais complétement nul pour le SAV. ça ne répond jamais au téléphone, quand ils doivent recontacter, ils ne le font jamais, c'est déplorable mais je ne connait personne qui parle de Lapeyre en bien. Commandé un portail coulissant, il manquais une partie qu'ils appellent le finisseur. L'artisant qui me l'a monté nous a dit qu'il allait arrêter de travailler avec eux parce qu'il manque toujours quelque chose au moment d'installer le bazar.