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Ce matin, le samedi 23/10/2021, je suis allé retiré une commande que nous avions passé le 02/10/2021, car le magasin nous avait appelé pour nous informé que celle ci était disponible.
En arrivant au retrait marchandise, l'hôtesse d'accueil me prends en charge et après consultation de la commande m'annonce qu'elle est incomplète. Car il manque une bandeau de MDF qui aurait dû être préparé à la découpe de bois.
Je lui réponds que cette commande date du 02/10 et que c'est le magasin qui nous a contacté pour venir récupérer la commande, et que nous devons absolument avoir tous les éléments, car nous avons pris une prestation de pose.
Je l'invite à contacter la menuiserie afin qu'il puisse découper ce bandeau de 2 m x 10 cm.
Elle contacte la menuiserie et me dit, il faudra que vous retourniez en magasin pour récupérer la découpe.
Je lui réponds que non, nous avons passé une commande et que je souhaite que l'on m'amène ce produit.
Elle me dit qu'il n'y a pas de problèmes, mais qu'il y aura du délai...
évidemment je lui ai dit répondu que c'était hors de question que j'attende , suite à un problème de disfonctionnement lors de préparation de ma commande.
Une personne du service logistique amène à mon véhicule notre commande, sauf que ce n'est pas du tout notre commande, nous avions commandé des portes de placards et des caissons, et il arrive avec une salle de bain !!!
Je lui fait remarquer le nom du client qui est inscrit sur la palette n'est pas le mien !!!
Il revient avec un chariot et notre commande, et je lui demande une aide au chargement, car c'est assez volumineux.
Il me réponds qu'il n'a pas le droit d'aider les clients à charger les produits !!!
Le service chez Leroy Merlin Nîmes s'arrête à la caisse, c'est qui est très étrange, car j'ai connu d'autres magasins de la même enseigne ou les personnes proposaient leur aide, VOLONTAIREMENT...
En rentant à mon domicile, je décide de contacter le magasin, afin de pouvoir échanger avec la Directrice et lui faire part de mon mécontentement.
A l'accueil, l'on me fait savoir qu'elle est actuellement occupée et qu'elle me rappelle sans faute dans la journée.
Il est 20h30, je n'ai jamais été contacté par cette personne.
La voix du client dans ce magasin n'a pas beaucoup d'intérêt et c'est bien dommage, car nous avons dépensé quelques milliers d'euros.
Nous trouvons juste que cette attitude est tout simplement inacceptable et toute la chaine de personnes qui nous ont servis ont fait preuve d'un manque de professionnalisme et de légèreté absolue...
