(100 Avis)
- Une désorganisation interne rare ! Un service client inexistant -
Commande d'un frigo en magasin car celui-ci était en rupture de stock. Nous recevons 1 semaine plus tard un appel nous invitant à venir le chercher. Après 45 minutes d'attente au service de retrait - et aucune excuse pour l'attente / information sur le temps d'attente restant - (nous n'étions pas les seuls d'autres personnes devant nous attendaient depuis 1 heure !), pour finalement se voir apporter le mauvais produit. On nous informe qu'ils n'ont finalement pas notre produit et que le délais pour le recommander est inconnu. Vous souhaitez être remboursé ? Oui, mais en avoir seulement, donc obligation de racheter au sein de la même enseigne. Nous avons décidé de recommander le produit mais sans connaître le délais de livraison.
Notre cas n'était pas rare puisqu'un groupe de jeune arrivé en même temps que nous avait loué un camion pour venir chercher un canapé qu'ils n'avaient finalement pas ... Trente minutes plus tard on leur dit que finalement si ... Puis non car dans un autre conforama de la région.
En bref, nous avons perdu une bonne partie de l'après-midi pour venir récupérer un bien (nous n'habitons pas à côté), pour finalement repartir sans, sans dédommagement, garantie de livraison dans les temps, ni remboursement ou geste commercial.
En ce qui me concerne c'était le dernier achat chez conforama....
Pascal.E
