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Julien at Giant a sauvé mes vacances cyclistes dans le Rhône!
Je suis américain en France pour des vacances à vélo avec des amis britanniques. Un de mes amis m'a acheté un vélo à Londres pour le voyage avant mon arrivée; sur le ferry, j’ai remarqué que les brochettes avaient des écrous de sécurité non standard - et mon ami s’est rendu compte qu’il avait laissé l’outil derrière lui. Nous avons eu une personne qui a utilisé l'outil via DHL pendant la nuit - et 2 jours plus tard, le suivi DHL indique que l'outil est toujours à Londres et qu'il n'est pas nécessaire de faire appel à CS # 😡
En fin d'après-midi, le deuxième jour, je reçois un appartement. les tentatives de patch (avec la roue in situ) échouent.
Constaté que Giant est ouvert jusqu'à 19h le samedi! Mes amis pédalent à l’avance pendant que je cours 5 miles en poussant le vélo.
Julian a essayé différentes approches et a trouvé un moyen de couper les deux brochettes et de les remplacer par des brochettes standards à dégagement rapide (et de changer le pneu pour moi). Il nous a pris la route en moins d’une heure - tout en prenant soin d’autres clients entremêlés de travail sur mon vélo.
J'ai particulièrement aimé le fait qu'il veuille aider les autres et ne pas les faire attendre tout le temps!
Quoi qu'il en soit, un grand bravo à Julien pour son excellent service client et à Giant pour son ouverture jusqu'à 19h le samedi
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