Non Monsieur, votre bon de commande est ferme et définitif ! C'est marqué sur votre bon de commande au verso, vous pouvez le lire maintenant!
Voici la réponse que j'ai obtenue en demandant l'annulation de ma commande, après avoir découvert que les frais d'importation du matelas étaient en réalité de 270,- au lieu des 110,- qui m'avaient été calculés et confirmés par la vendeuse, calculette à la main : soit plus du double, et représentant 18% du montant de ma commande!
Le matelas était toujours en magasin, et aucune livraison n'avait pourtant débuté lors de ma demande.
Pour enfoncer le clou, on m'affirme que je n'avais qu'à me renseigner avant, et que je ne suis pas à 100€ près.
Tout geste commercial m'est catégoriquement refusé.
Lors de mon achat pourtant, on me rassurait fermement : "il n'y a aucun problème, on a l'habitude, on a des clients suisses tous les jours!"
Donc aucun droit à l'erreur, même quand elle vient de la Maison de la Literie.
Face à cette expérience amère, ce sera mon dernier achat à la Maison de la Literie, mais également le premier et dernier en France avec cette détaxe faussement avantageuse, pourtant propice à déclencher un achat.
En 2020, la confiance du consommateur peut ainsi être trompée, sur la base d'affirmations aussi fausses que péremptoires. Ailleurs, on propose du satisfait ou remboursé... ça laisse rêveur!
En espérant que mon témoignage permettra d'éviter que cette situation ne se reproduise à vos dépends...