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J'ai acheté plusieurs valises dans ce magasin dans le passé, et dernièrement, l'une d'elles a été endommagée lors d'un vol. J'ai fait un dossier de remboursement à Air France puis je suis venu comme conseillé par la compagnie aérienne à l'endroit où je l'ai acheté avec les documents. Je leur ai demandé s'ils pouvaient l'envoyer à l'atelier de réparation afin d'obtenir une facture pour une réparation ou - s'il n'était pas réparable - pour une attestation de bagage non réparable. Dans ce cas, je pourrais acheter une nouvelle valise à Sacmania et envoyer la facture avec tout le dossier à Air France pour remboursement. Mais le propriétaire m'a dit que j'avais besoin de la facture d'achat et de la garantie. Comme il lui a été expliqué, ce n'était plus sous garantie, et de plus, ils n'en ont pas besoin car je pourrais me rendre dans n'importe quel magasin de cuir avec la même demande, car c'est une procédure courante pour les dommages aux bagages pendant les vols. Elle n'a pas accepté d'envoyer ma valise à l'atelier de réparation, arguant que c'était impossible sans la facture. Je pourrais bien lui expliquer que ce n'était pas obligatoire, que je paierais la réparation ou l'achat d'une nouvelle valise dans leur boutique, elle n'arrêtait pas de me demander de trouver ma facture d'achat chez moi et de revenir plus tard ... Mauvaise réaction commerciale . Elle ne comprenait pas la valeur qu'elle pouvait obtenir, et elle ne connaissait manifestement pas cette procédure de dommage. Un nouveau manager, je suppose.
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Myriam.e
