A méditer avant tous achat dans l’unité commerciale :
Dans cette unité commerciale, en décembre 2019, j’ai acheté une tour assemblée avec une garantie de 2 ans bien précisée sur la facture.
Le lundi 12 avril 2021 donc lundi dernier, ma tour ne fonctionne plus, avant toute chose, avant de me déplacer au SAV de l’unité commerciale, je contrôle les pannes possibles, (écran, câbles…) tout fonctionne à part une tour qui ronronne, ou plutôt un ventilateur ronronne avec persistance.
Donc le mercredi, je l’emmène au SAV d’ayant pas le choix, je suis accueilli par un salarié en lui expliquant bien que la tour ronronne et ne fonctionne pas. A part un étonnement et une stupéfaction de ça part, Il la prend sans la tester, devant mes yeux. Pourtant pas de clients.
Le jour d’après, donc jeudi dans l’après-midi, la même personne, donc un salarié, m’appelle pour me dire, votre tour fonctionne bien, elle n’a rien, ramener l’écran pour le tester aussi, je lui réponds avec franchise et honnêteté que j’ai tout essayé avant de l’emmener et que l’écran fonctionne bien, et là, il me répond que la prestation est de 39 euros.
Je reste sans voix, je lui informe avec courtoise que je reprends mon bien demain et là le vendeur me répond, vous vous inquiétez pas j’ai tout nettoyé et ça fonctionne bien…je n’ai pas tout compris !!!
Donc le vendredi matin, à l’ouverture, je vais prendre ma tour dans l’unité commerciale. Et là, le salarié pas très aimable et agressif m’attend, m’explique qu’elle a rien, qu’il a passé beaucoup de temps dessus et la tester toute la journée hier. Ça fait 39 euros.
En ayant 20 ans de commerce, derrière moi, je reste surpris, je suis un client, j’ai fait 30 kms (j’ai bien compris que le salarié habitait à 50 kms de son travail…c’est important pour la clientèle de le savoir) pour acheter une tour assemblée garantie 2 ans, pour emmener la tour en SAV (car elle ne fonctionnait pas), et au final, je la récupère, étonnamment, elle fonctionne et un vendeur-salarié-technicien, plutôt agressif, pas très honnête m’a facturé une prise en charge de 39 euros en carte bleue sans facture…avec étonnement, j’ai fallu la demander à 2 reprises pour l’avoir !!!!!
A méditer pour vos prochains achats.
Le 00 étoile est absent, c'est dommage.
Marie.u
Philippe..
Stiffler92000.
Isabelle.e
Mickael.R
véro.h
Fl.g
