(Traduit par Google) J'ai acheté plusieurs valises dans ce magasin dans le passé, et dernièrement, l'une d'elles a été endommagée lors d'un vol. J'ai fait un dossier de remboursement à Air France puis je suis venu comme conseillé par la compagnie aérienne à l'endroit où je l'ai acheté avec les documents. Je leur ai demandé s'ils pouvaient l'envoyer à l'atelier de réparation afin d'obtenir une facture pour une réparation ou - s'il n'était pas réparable - pour une attestation de bagage non réparable. Dans ce cas, je pourrais acheter une nouvelle valise à Sacmania et envoyer la facture avec tout le dossier à Air France pour remboursement. Mais le propriétaire m'a dit que j'avais besoin de la facture d'achat et de la garantie. Comme il lui a été expliqué, ce n'était plus sous garantie, et de plus, ils n'en ont pas besoin car je pourrais me rendre dans n'importe quel magasin de cuir avec la même demande, car c'est une procédure courante pour les dommages aux bagages pendant les vols. Elle n'a pas accepté d'envoyer ma valise à l'atelier de réparation, arguant que c'était impossible sans la facture. Je pourrais bien lui expliquer que ce n'était pas obligatoire, que je paierais la réparation ou l'achat d'une nouvelle valise dans leur boutique, elle n'arrêtait pas de me demander de trouver ma facture d'achat chez moi et de revenir plus tard ... Mauvaise réaction commerciale . Elle ne comprenait pas la valeur qu'elle pouvait obtenir, et elle ne connaissait manifestement pas cette procédure de dommage. Un nouveau manager, je suppose.
(Avis d'origine)
I bought several suitcases in this shop in the past, and lately, one of them was damaged in a flight. I made a file for a refund to Air France and then came as advised by the air company to the place where I bought it with the documents. I asked them if they could send it to the repair shop in order to get an invoice for a repair or - if it was not repairable - for an attestation of non repairable luggage. In this case, I could buy a new suitcase to Sacmania and send the invoice with all the file to Air France for refunding. But the owner told me I needed the purchase invoice and the guarantee. As explained to her, it was not under guarantee anymore, and moreover, they don't need it as I could go to any leather shop with the same request, as it is a common procedure for luggage damages in flights. She didn't accept to send my suitcase to the repair shop, arguing it was impossible without the invoice. I might well explain to her that it was not required, that I would pay the repair or the purchase of a new suitcase in their shop, she kept asking me to find my purchase invoice at home and come back later... Bad business reaction. She didn't understand the value she could get, and she obviously didn't know about this damage procedure. A new manager, I guess.
Marine.o
Jeremie.a
Fabifab.a
Anne.E
Ralex.z
isayan.4
Aurelien.e
léa.E
Mihaela.t
Nolwen.r
