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Très mauvaises expériences et surtout un accueil client exécrable. DIMANCHE 01 novembre, je me déplace pour acheter un canapé (repéré précédemment sur leur site), une fois sur place, un vendeur m’indique que ce dernier n’est pas disponible à l’achat suite à un problème technique interne qui sera réglé le mercredi suivant. On me propose de le réserver directement via un bon de commande valable pendant 14 jours.
En conséquence, je m’organise pour venir le récupérer le VENDREDI suivant (location de camion, etc) en arrivant, on m’indique que finalement ma commande n’est pas disponible, car il manque des pièces et aussi qu’il n'est pas possible d’utiliser la carte de paiement IKEA Family sans la présence de son propriétaire malgré toutes les pièces justificatives en ma possession. (J’avais précisé au vendeur lors de ma première visite ma situation et il m’a m’avait bien CONFIRMÉ que c’était possible sans problème, etc.) Je repars une nouvelle fois sans ma commande.
Le lendemain, je reviens à la première heure, et même histoire problème de stock, on me fait aller à droite à gauche, pour finalement m’éditer plusieurs bons de commande erronée où il me manque des éléments. J’arrive enfin à tomber sur une personne qui arrive à me faire un bon de commande complet. J’ai donc reloué un camion pour enfin pouvoir acheter un simple canapé.
En bref, pour l’achat de ce simple canapé, j’ai dû revenir 3 fois au magasin, louer à deux reprises un camion à mes frais évidemment et vivre une expérience client pire que désagréable, IKEA Caen votre personnel est à revoir et au plus vite. Une perte de temps et d’argent à cause de leurs incompétences....
Gaelle.a
