Poolstar

Tags: Magasin de matériel pour piscines, Services aux entreprises,

• François.u

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 09:55

  Pompe à chaleur acheté le 2 mai, le 3 on remonte un dis fonctionnement de la pompe + bruit qui s’ intensifie.le Sav demande une vidéo chose faite, puis une autre fois de faire de manipulation…. Une blague. Deux semaine plus tard d’ouvriers le capo…. Double blague… un mois plus tard il nous est demandé de ramener la pompe en magasin pour diagnostic et réparation…. Nous somme le 23 juillet et toujours pas de pompe à chaleur ou mail d’information. Pourquoi ne pas nous donner une des pompes dispo en magasin? Vous avez bien encaissé les sous direct? De plus la panne est signalée deux jours après avoir récupéré la pompe en magasin. C’est fou, nous avons acheté en mai quand même et l’été sera fini que nous n’aurons pas profiter de notre achat . En plus personne ne nous informe en magasin, c’est nous qui sommes obligé de les appeler ou d’y passer. Dans tout les cas nous allons le signaler au service aux consommateurs car dans les conditions de vente ce délais et process de Sav abusifs n’est pas stipulé.
• Lolo.Y

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 05:44

  Rapide et efficace au téléphone. Juste la livraison un peu longue avec GLS puisque j'ai attendu 8 jours avant d'avoir les pièces de douche solaire.
• Aurélie.E

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 18:56

  Spa vita premium acheté chez un revendeur car Poolstar ne vend pas en direct aux particuliers, mais contact SAV pour question technique tres sympa et suivi commercial tres reactif. Le plus: un produit esthetique et fonctionnel au top! Merci Poolstar!
• romane.l

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 11:27

  Suite à un problème sur une voile de wing on m'en a renvoyé une avec le même problème. J'ai demandé à la renvoyer et à être remboursé mais on me dit qu'on va le faire un avoir. Je ne suis pas contente car vous n'avez pas pris en compte ma demande de remboursement en plus du désagrément de recevoir 2 produits qui ne fonctionnent pas.
• Alfredo.a

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 15:03

  Merci a poolstar exceptionnel un véritable SAV et pour couronner le tout une gentillesse incroyable. Depuis l'erre internet du jamais vu j'en suis ravit n'hésitez pas allez sur le site vous ne serez pas déçu encore merci. Remplacement du spa en a peine 48h sans aucune question tout simplement exceptionnel .Si les concurrents vous lisez cet avis identifiez vous a poolstar.
• lilly.e

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 12:04

  Achat par internet; SAV très efficace! Et douche solaire très bien!
• Christian.U

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 13:02

  MERCI Vincent pour votre écoute et vos bons conseils. Nous venons de passer commande à l'instant d'un spa octopus. Nous serons livrés la semaine prochaine, nous avons hâte de le recevoir. Encore MERCI pour tout et bon week-end. Isabelle
• Antoine.i

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 13:35

  J'ai eu le malheur d'acheter une pompe a chaleur Jetblack mini 4kw l'année dernière. La pompe de fonctionne pas du tout. Pas un seul degré supplémentaire. Cette pompe est tellement misérable que même Poolstar ne met plus son manuel d'utilisation sur sont site alors que sa date de sortie est de 2020 ou 2021.....L'arnaque!!!
• Steph.r

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 15:45

  Avis concernant Produit Poolex Qline 7 : Très bonne pompe à chaleur. Avis concernant le SAV : Sujet traité avec sérieux et très rapide.
• Cédric.e

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 14:51

  Excellente. Service au TOP. Je recommande leurs SAV et le personnel au top Merci à Quentin Merci à lui. Cédric
• Dimitri.a

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 14:04

  Je vous remercie tout a fonctionné comme vous me l avez expliqué. Un de ces petits plaisirs de la vie que je vous renvoie car il faut souligner ce qui fonctionne, le professionalisme, le service après-vente dont vous avez fait part me donne de l espoir dans cette société. Longue vie
• Arnaud.A

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 13:40

  Achat d'un spa Vita Premium. Produit de qualité et montage / fonctionnement simple bien que le mode massage soit bruyant. Surtout, surtout, un SAV et un service client précis et réactif qui répond avec grande précision à toutes vos questions.
• Daniel-jean.i

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 17:28

  Impossible de mettre en marche la pompe à chaleur, appel du SAV et résolution de pb via mail le lendemain. Parfait
• gabriel.a

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:37

  Accueil impeccable , Disponibilité , professionnalisme réactivité alors même que je ne leur est rien rapporté ; le plaisir de rendre service devenue très rare de nos jours d'une jeune femme prénommée Juliette...je conseil fortement cette établissement
• janine.A

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 20:03

  En mars dernier, nous avons acquis, au magasin IRRIJARDIN de Tignieu Jameyzieu, un SPA semi-rigide Octopus de la marque NETSPA. Fin mai nous avons constaté un dysfonctionnement et une surchauffe du bloc moteur (plus de bulles). Le responsable du magasin Irrijardin (que nous remercions vivement au passage pour son service rendu et ses conseils judicieux) a fait le nécessaire pour nous auprès du SAV Poolstar et ouvert un dossier. Bien que moyennement familiarisés avec l'outil internet, nous avons pu échanger aisément par mail avec l'équipe SAV qui, avec l'appui de photos et un dialogue clair et concis a diagnostiqué la panne et proposé un échange du bloc moteur à notre domicile. Malgré les jours fériés du mois de mai, nous avons été dépannés en moins d'une semaine. Bravo ! pour la réactivité et le professionnalisme de tous les intervenants.
• christophe.a

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 12:41

  Mon épouse a rencontré un souci avec son spa après 1an et le service technique a été d'une efficacité exemplaire ! Vraiment TOP et aimable ce qui ne gâche rien . A recommander sans hésitation 👌
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 09:56

  Service après vente très efficace et réactif. Contact client de qualité.
• Jean-Bernard.a

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 09:13

  Voilà un vrai SAV avec un interlocuteur à l'écoute et une résolution du problème en cours...!
• Severine.o

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 19:58

  Dossier traité et réglé en un temps record. Un professionnalisme et efficacité impeccable.
• Emilie.E

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 15:14

  Fuite sur le liner intérieur du SPA Octopus au bout de 22 mois d'utilisation (sans aucun problème), prise de contact avec le SAV le lundi, réponse le mardi et réception du nouveau liner le vendredi !! Une efficacité remarquable et une rapidité, des qualités qui se font rares de nos jours. Que c'est appréciable, merci à toute l'équipe et vos produits sont tops ! Je recommande.
• sabrina.u

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 08:51

  SAV au top ! Vraiment agréablement surprise par la prise en charge efficace et rapide. MERCI !
• Florent.a

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 07:42

  Vrai expérience 5*!!! J'ai commandé une pompe à chaleur sur un site revendeur qui m'a été livré avec une pièce manquante. Dès mon arrivée sur place tous le personnel de poolstar à été extra depuis les adorables personnes de l'accueil au gestionnaire des stocks qui m'ont obtenu la pièce manquante avec gentillesse, sérieux, professionnalisme, rapidité. Merci à toute l'équipe qui s'est occupé de mon problème qui n'en est plus un...😁
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 18:42

  Un service après vente de qualité, à l'écoute et réactif. Il m'ont renvoyé un produit très rapidement après les avoir contacté. Je recommande
• jean-patrick.e

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 10:36

  Accueil et conseils au top. Les interlocutrices que j'ai eues au téléphone savent être à l'écoute et renseignent au mieux. Merci pour ce service. Jean-Patrick Defours
• Fanny.i

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 20:43

  SAV réactif et efficace, solution trouvée rapidement
• Stéph.a

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 17:44

  au Top , changement du groupe pompe pour mon spa poolstar Netspa Octopus .Le SAV m'a renvoyé un groupe en 2 jours pour une défaillance de la pompe , je crois que je n'ai jamais vu un sav aussi performant! Merci à toute l'équipe
• Dany.o

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 17:22

  SAV très PRO rien a dire et franchement Poolstar commercialise de super SPA.
• saitchou.7

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 12:55

  Vincent, au top !!! petite question pac traitée avec bienveillance. Merci Vincent Laurent G L'Isle sur la Sorgue
• Eric.a

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 14:13

  2 Questions au service technique 2 réponses efficace encore merci
• Marcel.e

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 10:34

  le service client a répondu dans un temps record à toutes mes questions avec une très grande précision. Merci à Vincent.
• van.u

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 12:36

  Paddle très bon rapport qualité-prix. Accueil très sympathique, SAV rapide et efficace. Nous recommandons cette société
• Adrien.t

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 08:36

  J’ai acheté un spa NETSPA Octopus, très simple à monter, super pratique et très beau! Malheureusement un petit problème avec le moteur mais le SAV a répondu très très rapidement et a solutionné le problème. Je recommande la marque et poolstar sont revendeur sans hésitation ! Adrien
• Arnaud.a

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 15:05

  Je tenais à vous remercier et vous féliciter pour votre réactivité et votre promptitude. Je vous ai en effet contacté hier pour un souci de fuite d'eau au niveau du bloc moteur de mon spa vita, mail accompagné d'une photo et de la garantie, et aujourd'hui un bloc moteur neuf m'a été livré. Déjà ! Une marque française, un service après vente de qualité, une équipe joignable et disponible. Tout cela est à souligner, et trop rare malheureusement. Bonne continuation à vous. Cordialement.
• didier.e

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 14:42

  Très bonne réactivité, en deux jours ouvrés le problème a été résolu. Bravo a l’équipe
• carole.u

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 09:34

  Très bon sac, réponse la veille pour le lendemain je recommande fortement équipe très reactive et serieuse
• Patrick.a

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 08:59

  un SAV très facile à contacter qui a su résoudre très rapidement mon problème une équipe donc compétente et réactive merci
• Mc.I

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 15:03

  SAV au top, réactivité et professionnalisme parfait , je recommande
• Isa.o

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 07:59

  Je conseille le spa octopus à 100% ... je suis satisfaite de notre achat ... et l équipe de poolstar très agréable et à l écoute .... bon spa à tous et toute .... isa
• Cecile.m

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 12:42

  Très bon accueil téléphonique, la personne a bien répondu à mes questions et m’a envoyé la documentation correspondante.
• Muriel.o

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 10:45

  nous avons reçu notre commande très rapidement et surtout l'aide et les conseils que nous avions demandés . c'est bien agréable ! merci à l'équipe
• Guillaume.9

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 21:05

  Sav au top, interrupteur défectueux sur ma pompe à chaleur Poolex envoyé sous 48h sans discuter. J'espère juste que cela va fonctionner 🥴. Autant le distributeur dont je tairai le nom était absent et incompétent, autant bravo pour le fabricant Poolstar. Je recommande sans hésiter.
• Overlord.t

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 09:08

  Encore une fois, le SAV m'a tiré d'affaire. La PAC avait été mal rebranchée après réfection du local technique. Gaël, technicien SAV de niveau supérieur, m'a guidé au téléphone pour inverser les phases, et a donc évité de renvoyer la PAC chez Poolstar. Génie! SAV très réactif, je recommande.
• Stéphane.a

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 09:15

  Sav avec une équipe vraiment réactive . Il suffit juste a la base de donner les bonnes informations et vous aurez une réponse rapide .
• dimitri.o

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 10:46

  Après un achat chez eux contact sav suite à un problème le lendemain le problème était résolu très bonne réactivité
• jean-marc.

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 17:20

  Quelle efficacité et quel professionnalisme !! Le service après vente est le meilleur que j'ai jamais vu, le traitement de ma demande en J, la pièce à changer ( un bloc moteur quand même) est parvenue sous 48heures. Le top Je ne peux que conseiller poolstar, et bravo à eux.
• José.e

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 10:28

  Equipe efficace, disponible qui ne laisse pas le client sans réponse. Merci pour votre aide et collaboration
• Titi87.

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 15:22

  J'ai acheté un spa Vita Premium il y a bientôt 2 ans et j'en suis entièrement satisfaite🥰. Il est facile à installer, il chauffe vite nous en profitons la moitié de l'année l'autre moitié on le range facile dans l'abris de jardin. Je tiens également à féliciter les service SAV pour son efficience. Nous avons eu malheureusement des soucis techniques liés à des défauts (écran de contrôle illisible par exemple) cela peut arriver. Les techniciens ont toujours répondu et dans un très court terme. J'ai reçu les pièces défectueuses au bout d'une semaine à peine sans avoir a relancer qui que se soit et sans avoir a me prendre la tête avec 15 justificatifs. C'est appréciable lorsque l'on fait un achat sur internet et que l'on se demande ce qui se passe dans ces cas là et ce que vaut le SAV sur ce type de produit. Aucune société n'est à l'abris de matériel défectueux le tout est d'être aussi présent pour sa clientèle quand cela arrive et pas seulement au point de vu commercial alors je dis BRAVO!!! 👍tout le monde ne peut pas s'en vanter. Si je rachète un jour un tel équipement je repasserai par ce fournisseur en qui j'ai une entière confiance. Je recommande le model et la marque ++
• Phil.b

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 08:24

  Excellent SAV, très réactif: problème de Liner résolu en 24h
• stephane.h

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 16:11

  Un très bon accueil au téléphone et un retour rapide par mail. Très content. Encore merci a eux.
• Malek.d

  5 / 5

  Le 24/02/2022 à 04:06

  Bonjour Une société a recommandé les yeux fermés Mon spa a été pris en sav très rapidement Et à régler le problème sans discuter Merci beaucoup pour vôtre professionnalisme et vôtre sérieux Vous êtes en total confiance avec leurs produits !!!
• Celine.r

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 18:23

  Magasin incompétent, j avais demandé dès raccords d origine pour une pompe à chaleur poolstar ,ils m’ont envoyé deux raccords union libre au prix de 47 € dont 13 euros de frais de port ; en sachant que ces raccords de marque Interplast Valent en moyenne 2,50 € pièces chez ´ importe quel pisciniste. J’ai dû retourner les objets à mes frais ( 7,50 euros ).Ils m ont remboursé la moitié de ma commande au bout de 3 semaines!!! J ai du repassé commande avec de nouveau 13 euros de frais d envois avec enfin les raccords que je souhaitais. Tout sa pour 2 raccord de pompe à chaleur ! Résultat de mon achat 35 euros de frais de port en tout. Par conséquent UN GRAND MERCI À CES INCAPABLE
• Julien.e

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 16:55

  Ticket sav ouvert depuis le 25 octobre soit disant réponse dans les 72h nous sommes le 04 novembre toujours pas de nouvelles.... SAV lamentable ! Je confirme le sav est pire que lamentable. Nous sommes le 15 novembre toujours dans l'attente d'une réelle prise en charge.....
• Silvio.u

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 11:30

  J'ai installé une JetLine Pretium 1600 pour une piscine d'environ 80 m3 il y a six ans. Aucun problème de fonctionnement depuis l'installation sinon le changement d'une carte foudroyée, (que j'ai pu changer moi-même facilement en étant guidé par le SAV), le paramétrage peut-être un peu compliqué (mais cela dépend aussi du niveau de compréhension de l'utilisateur !). La piscine, couverte d'une bâche à bulles, prend 2/3 degrés par jour au mois de mai; ensuite cela dépend bien sûr de la température extérieure, mais durant les mois de juin, juillet et août de ces dernières années,(région de Grasse, Alpes Maritimes) elle a tourné deux à quatre heures le matin pour récupérer les 1 ou 2 degrés perdus dans la nuit. (Piscine maintenue à 28/29%). Je recommande vraiment sans hésitation.
• Valérie.h

  5 / 5

  Le 23/09/2021 à 16:51

  Un service après vente extraordinaire de réactivité. Mon spa gonflable avait un défaut au niveau de la structure, etant sous garantie il m'a été proposé un échange.
• Daniele.r

  5 / 5

  Le 18/09/2021 à 19:36

  J ai acheté un Octopus. Il y a 1 mois j'ai téléphoné au sav...pour un problème sur l affichage moteur. . Facile à joindre .. le service a été très réactif ..Après explication de ma demande ..une vignette de retour pre payée m'a été envoyée et j ai reçu un moteur neuf 8 jours après ... Le produit est très agréable d utilisation . Le seul bémol c'est que Poolstar ne vend.pas personnellement ses produits et les vendeurs ..bien souvent des piscinistes sont un peu avares de conseils au niveau du mode d emploi ..Vous prenez le produit emballé et vous vous débrouillez C est par la personne du SAV que j ai reçu les conseils pour une utilisation optimale du produit , qui, par ailleurs est très bien pour se rafraîchir l été et d un entretien facile
• Chloé.D

  5 / 5

  Le 14/09/2021 à 09:16

  SAV très réactif et efficace lors du constat d'un défaut de fabrication, alors que le produit était encore en période de garantie.
• annie.e

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 19:19

  Bonsoir nous tenons à remercier poolstar pour sa réactivité suite à la panne de la pompe à chaleur de notre piscine .Dans la journée nous avions une réponse et en une petite semaine nous avons reçu les pièces de remplacement. Un grand merci à Poolstar .
• Amand.l

  1 / 5

  Le 12/09/2021 à 18:25

  Un peu dommage, réponse rapide pour vous aider pour trouver une solution d'un appreil sous garantie mais une fois que vous avez détruit l'appareil défectueux, pompe à sable, plus de nouvelles...Si j'avais su, je l'aurai amené chez un réparateur 😠😠😠😠 résultats un appareil sous garantie détruit, y a plus qu'à en acheter un autre mais sûrement pas poolstar....
• Johan.l

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 07:50

  Bonjour à tous, je tiens à remercier toutes les personnes et les équipes pour la prise en charge rapide de ma PAC en SAV. Cette dernière a été prise en charge rapidement malgré les congés et m’a été remise un peu plus d’un mois après, L’attente m’a été longue,mais la réception me fût très surprenante. En effet un nouveau jouet m’a été remis 👍.Vraiment de toute la famille Un Grand Merci a tous😜pour le professionnalisme et l’écoute des clients de temps en temps même un peu chiants que nous sommes. Cordialement. Ps:Un clients content c’est un client qui recommande.
• nadine.a

  1 / 5

  Le 26/08/2021 à 20:48

  Je ne suis servie 3 fois de mon spa octopus qui fuit qui ne chauffe pas et poolstar se contente de m'envoyer des manipulations improbables que je suis incapable de réaliser seule !! Vu le prix de ce spa on attend un autre service après-vente !!! Voir un revendeur présent sur mon département... On se moque du monde! Je reçois enfin 6 joints à mettre de part et d'autre des tuyaux impossible à faire avec les polystyrènes qui gênent je revide mon spa pour la 3eme fois !!! Et le remballe proprement dans son carton en attendant d'avoir une réponse correcte du sav qui me demande d'autre part de dévisser le bloc moteur pour un message d'erreur je suis seule et dois me débrouiller Je m'en serais servi 3 fois!! J'attends vivement un remboursement faute de quoi je me verrai dans l'obligation d'entreprendre des démarches judiciaires... Quelle déception à ce prix on attend un autre sav et regret d'avoir achete sur internet...
• Florence.r

  1 / 5

  Le 26/08/2021 à 16:20

  Pompe a chaleur qui devait arriver à partir de mardi 19/07, nous sommes vendredi 23/07, pas de nouvelles, ma commande (encaissée !!) apparait toujours comme "en préparation", le matériel apparait maintenant comme "en rupture de stock" sur les pages de vente en ligne, personne ne répond jamais au téléphone, mieux : l'appel coupe au bout de 4 minutes ! le 19/8/21 : depuis une pompe qui ne fonctionnait pas m'a été expédiée, j'ai refusé de la démonter moi même comme ils me le demandaient et leur ai renvoyée ... ils l'ont reçu et j'attends .... Contactés par téléphone, ils affirment me donner des nouvelles lundi. Bilan : un été sans pac ! si elle arrive. Lundi 23/08 : Pas de nouvelles de leur part, recontactés par téléphone avant la fermeture, une nouvelle interlocutrice m'assure qu'elle me rappellera demain matin ... Jeudi 26/08 : j'ai bien reçu un colis cet après midi, et je viens d'ouvrir le carton qui ne contenait que la pompe. Il ne contient pas : - les deux connecteurs qui se vissent sur l'arrivée et la sortie d'eau de la pompe et permettent de raccorder les tuyaux qui vont au filtre à sable d'une part et à la piscine d'autre part. - les deux joints plats qui assurent l'étanchéité coté PAC. -les deux joints toriques qui assurent l'étanchéité côté tuyaux. - de notice d'installation ou de fonctionnement. Impossible de l'installer, je tente à nouveau de joindre leur service après-vente ...
• aurelie.l

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 09:14

  J ai choisi de commander le matériel poolstar, un groupe de filtration pour la piscine , au bout de 3 semaines le groupe a lâché, j ai engagé le sav mais je suis déçue , en substitution j ai reçu une pompe bas de gamme à cartouche papier ! C est inadmissible, ils sont incapables de fournir un groupe de filtration, l eau de la piscine à tournée , plus de filtration, je dois vider et plier ! Mes enfants sont déçus et moi très en colère 😡 !!!
• Alix.a

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 08:00

  Mon jacuzzi était crevé, j’ai contacté poolstar car encore sous garantie, ils m’ont renvoyé une structure gonflable rapidement mais cette dernière est bien plus petite que mon jacuzzi. Je leur ai signalé et ils ne rentrent pas en matière depuis un mois et ils n’entendent pas mes doléances. Ils m’ont renvoyé une bâche en me disant que la mienne s’était agrandie… La bâche renvoyée est rafistolée "made in china".. impossible d’avoir quelqu’un ni au téléphone ni qui se déplace. Qualité et service client nul nul nul
• daniel.o

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 15:36

  Dimanche 8 août,une soudure sur un jacuzzi Montana sous garantie à cédé. Suite à mon mail, lundi en réponse il me confirme le changement de l'enveloppe défectueuse que je reçois ce mercredi 11. Société réactive et sérieuse avec qui d'autres commandes d'éléments se sont toujours bien passés. Pour mes besoins concernant mon jacuzzi, je leur fait confiance..
• Chanthay.o

  3 / 5

  Le 05/08/2021 à 14:36

  Bonjour, j'ai commandé le jacuzzi + mobilier octopus, recu le spa mais pas de nouvelles du mobilier ? Pouvez vous me dire ou il est en est ? Depuis le mois de juin ...
• Bruno.e

  5 / 5

  Le 05/08/2021 à 08:26

  SAV ultra Efficace et réactif ! Remplacement en garantie de notre liner qui présentait un défaut sur une soudure. Expédition très rapide (4 jours après la demande) . Un grand merci à vous !!! Je recommande vivement Poolstar !
• Bernie.o

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 06:07

  Poolstar a un très bon service après-vente, ils ont une très bonne réactivité au sujet des réparations, je recommande cette société pour l'achat des pompes à chaleur pour piscine.
• Frederic.h

  5 / 5

  Le 21/07/2021 à 13:18

  Service après vente plus qu'efficace, après presque deux années d'utilisation il est apparu des cloques sur le liner du Spa, après avoir répondu aux questions du SAV il nous a été expédié un nouveau liner gratuitement. Merci pour la qualité de votre service
• mimi.i

  1 / 5

  Le 12/07/2021 à 12:05

  Pompe à chaleur qui ne fonctionne plus au bout d'un an donc j'ai fait appel au service SAV qui vous mène en bateau, et vous donne des raisons improbable pour ne peut la renvoyé. Et qui est incapable de lire un code erreur qui vous invente une autre panne. Je recommande de commandé votre PAC auprès d'un vendeur professionnel en magasin.
• Patrick.e

  5 / 5

  Le 26/06/2021 à 18:13

  service après vente d'une rare efficacité et rapidité.J'ai pris contact au sujet d' un spa gonflable sous garantie (avec une fuite) le lundi 21/06 , le nouveau spa m'était livré le vendredi25/ 06 !Bravo!
• morgane.e

  1 / 5

  Le 25/06/2021 à 11:50

  Achat d'une pompe à chaleur en 2019 au prix d'environ 900€ Mise en fonction l'été 2020 pendant 3 mois. Hivernage piscine donc vidange pompe à chaleur et protection contre le froid. Remise en fonction cette été et la BIM pompe à chaleur qui fuit... Envoyé en sav chez eux et ont nous répond que la garantie ne prend pas en charge car c'est du à un mauvais hivernage ou mauvaise utilisation !!! Non mais Ok Bref demande de devis pour réparation et voilà que l'ont nous annonce 659€ pour la réparer ???!!! Presque aussi Cher que la pompe à chaleur !!! Foutage de gueule.. À fuire
• Fabrice.O

  5 / 5

  Le 22/06/2021 à 22:39

  Suite panne de mon sauna acheté en 2011, j'ai contacté le SAV: diagnostic à distance et proposition d'une pièce à leur commander, ce que j'ai fait. Pièce reçue en 48 heures, le sauna fonctionne à nouveau: EXCELLENT
• Regis.u

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 08:47

  Je n' ai pas tout de suite vu que la PAC avait été endommagée lors du transport. J ai fait appel au SAV qui m a changé la face avant endommagee. Délais de réponse respecté et envoi de la pièce très rapidement. Un excellent SAV. Merci encore
• Florence.e

  1 / 5

  Le 15/05/2021 à 08:07

  Sav reclamer des frais de port de 120 e pour une pompe a chaleur en panne de moins d un an et la garantie legale ?? Aucun frais a l acheteur selon la loi, honteux !
• Vera.a

  5 / 5

  Le 29/04/2021 à 09:50

  Un service après vente irréprochable. Ils sont très professionnels et le suivi des dossiers est clair et précis. Cela fait 2 fois que j'ai eu à faire à leurs services et à chaque fois j'ai été servie parfaitement. Je recommande leurs produits et services. Au top !!
• Kalou.a

  5 / 5

  Le 25/03/2021 à 15:34

  Bonjour. J'ai commandé une PAC Poolstar Nano Action. Le branchement et la mise en service sont très simples, tout comme son utilisation. J'ai contacté Poolex à plusieurs reprises pour obtenir des informations techniques et commerciales: à chaque fois, j'ai obtenu des réponses rapides. Du travail de professionnels! Merci et bravo à Poolstar et Poolex!
• Leopold.u

  5 / 5

  Le 16/03/2021 à 13:06

  Je suis très content du Sevice après vente , ils sont très réactif et rapide à résoudre les soucis , j’avais mon liner intérieur de mon spa octopus défectueux , Merci à cette équipe formidable
• Yannick.e

  5 / 5

  Le 05/11/2020 à 15:38

  Un panneau infra-rouge de mon sauna étant défaillant j'ai contacté Poolstar qui m'a orienté vers le produit de remplacement. La livraison a été rapide. Suite à quelques questions de ma part, j'ai reçu par retour d'email les réponses nécessaires au montage correct dudit panneau. Tout fonctionne correctement. Je suis très satisfait du service fourni par Poolstar.
• Lucie.o

  5 / 5

  Le 21/10/2020 à 07:27

  Après l'achat d'un kit SUP gonflable sur privatesportshop (qui s'est hâté de me rediriger sur poolstar au vu de mon problème) tout s'est bien passé pour nous! Ma planche fut déformé à cause d'un manomètre défectueux, et après quelques échanges de mails j'ai ramené ma planche à l'entrepôt (j'habite pas loin). J'ai eu en face de moi une personne à l'écoute, professionnelle, et elle a su être rassurante.les jours qui ont suivis j'ai eu un nouveau kit tout neuf. Bref j'ai pas eu affaire à beaucoup de service après vente dans ma vie, mais pour ce qui est de poolstar ( ça a prit quelques jours-semaines) si je dois faire des achats de ce genre je me tournerai desuite vers eux. Merci encore à POOLSTAR.
• Laure.l

  5 / 5

  Le 16/10/2020 à 16:29

  Un SAV comme nous avons jamais vu !! Nous avons eu un souci avec notre SPA, en 48 heures le problème a été réglé, nous avons reçu une nouvelle structure. Plus que satisfaite de notre achat sur ce site et nous recommandons vivement !
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 05/10/2020 à 13:40

  Une commande de plus de 300€ de pièces payée le 29/09 vers la Belgique et qui partira la semaine du 12/10 en indiquant que les pièces sont de stock . Au total 3 semaines pour recevoir un colis de petite taille.Je peux comprendre que l'on commande plus facilement en Chine maintenant ! Est-ce encore possible en 2020 d'avoir un service pareil . Un service médiocre......
• JACQUES.O

  4 / 5

  Le 02/10/2020 à 16:03

  Service après-vente réactif et efficace. Le bloc de filtration de mon spa a été remplacé en 1 semaine. Dommage que ce soit au client de supporter le coût du transport.
• Romain.

  3 / 5

  Le 02/10/2020 à 14:26

  Nous avons commandé fin mai 2020 une piscine hors sol tubulaire de marque Jilong avec une pompe filtre à sable. Après réception et mise en eau, nous avons constaté des défauts dans le liner. Des pastilles (rustines) collées à l’intérieur, indiquant un endroit où le liner présentait une faiblesse. Le thermo collage d’un raccord sur le fond du liner n’a pas tenu et s’est décollé. Le tuyau de circulation de la pompe avait une fuite. Après un mois d’utilisation, nous avons constaté que l’armature en métal rouillait. Nous avons engagé une procédure de SAV. Nous avons reçu un nouveau tuyau pour la pompe et après avoir dû découper le liner nous avons reçu un nouveau ainsi qu’une nouvelle armature. Je remercie le SAV pour ce nouvel envoi. Je trouve quand même dommage de recevoir un produit neuf présentant des défauts. L’armature en métal est d’une qualité médiocre et rouille facilement. Nous trouvons que le prix d’achat 600 euros à cette période est élevé par rapport à la qualité du produit.
• Nathalie.H

  5 / 5

  Le 29/09/2020 à 14:09

  Félicitations pour le service après-vente que j'ai contacté par mail, concernant une douche solaire achetée via le site internet en 2019. Un problème d'écoulement lié à une rupture d'embout de raccordement, plus forcément sous garantie puisque plus de 12 mois, mais servie quelques mois durant l'été uniquement. Rapidité de réponse, explications claires et courtoises, envoi de documents explicatifs et geste commercial spontané. Je suis très agréablement surprise de constater qu'il y a encore des personnes compétentes au service des clients de nos jours ! Je recommande ce site. Bravo.
• Lydie.a

  1 / 5

  Le 27/09/2020 à 11:39

  1 Étoile c'est déjà trop ! J'ai acheté mon spa le 6 avril 2020, je l'ai reçu début mai 2020. Mon spa présente des disfonctionnements début juillet 2020 ( soit après 2 mois et demi d'utilisation). Je retourne le colis le 7 juillet 2020, à mes frais (56euros) alors le spa présente une non conformité sur le contrôle effectué avant expédition du produit ( impossible de deviser les buses pour les nettoyer, elles sont collées). Je demande le remboursement des frais d'envois qui sont de 56 euros et aucune réponse depuis juillet Le bloc moteur m'est renvoyé le 26 août 2020, Il se trouve que le joint n'a pas été mis en place correctement en place avant l'assemblage de la coque moteur. J'ai donc un produit non conforme. A ce jour je n'est toujours pas reçu la structure gonflable. Le service client est déplorable, personne ne répond intégralement à mes questions ou à mes demande de remboursement depuis juillet Pour résume le 27 septembre 2020 je ne suis même pas en possession de l'intégralité de mon produit. J'ai eu 2 mois et demi de baignade pour pour 4 mois d'attente et d'enmerdes. Fuiyez !
• Gwen.u

  5 / 5

  Le 31/08/2020 à 17:02

  Très bon sav. Nous avions acheté un paddle skiffo il y a 2 ans et un élément en plastique de la pagaie a lâché . Il a été envoyé gratuitement et rapidement. Je suis en attente d'une seconde intervention du sav pour un second paddle de la marque Watts UP qui présente une hernie sous le paddle près de l'aileron... Nous l'avons réceptionné li août et je viens de Rémy cette hernie inquiétante J'ai peur que le paddle explose et se vide d'un coup en étant sur l'eau. Je pense qu'il devrait être remplacé intégralement car aucune réparation n'est possible... j'attends leur réponse.
• Carole.l

  2 / 5

  Le 06/08/2020 à 14:35

  Produits peu soignés... Commande d'un sauna: nous avons constaté au déballage la médiocrité des finitions des panneaux (bois et peinture ébrechés), plusieurs vis ont cassé lors de la fixation du poêle, la notice de montage ne correspondait pas au modèle reçu, le thermomètre ne fonctionne pas. Il manquait les luminaires intérieurs, une deuxième commande nous a été envoyée pour le thermomètre et les appliques (qui sont arrivées cassées) . Nous mettons une étoile de plus pour la réactivité du SAV malgré le COVID.
• Jonathan.o

  5 / 5

  Le 30/07/2020 à 11:10

  J'ai acheté un jacuzzi gonflable 4 places l'année dernière dont j'ai été particulièrement content en tout point. Je suis du genre à tout comparer et à mettre longtemps pour me décider et j'ai choisi cette marque pour le bon rapport qualité prix et surtout la garantie de 2 ans avec un SAV de qualité (et proche de chez moi). Cette année la carte mère de ma pompe a lâché en plein mois de Juillet, j'ai reçue une réponse du SAV en 2 jours, les pièces avec le protocole en 1 semaine et j'ai fais le remplacement des composants moi-même en 1h30. Je suis donc particulièrement content de cette entreprise car même au bout de 2 ans de garantie, les pièces ne sont pas chères et le support technique très disponible. Pour d'autres marques la garantie dure 1 an et les pièces parfois aussi chères que le produit lui même donc ni économique ni écologique. A conseiller sans réserve !
• Nguyen.a

  5 / 5

  Le 25/07/2020 à 07:07

  Service client super réactif, professionnel et rapide. Mon paddle était défectueux,ils n ont pas hésité a me le changer et me l'envoyer avant mon départ en vacances ! Merci merci Je recommande à 10000% tant sur la qualité du service apres vente que sur le aimabilite des conseillers au téléphone et par mail.
• Raphael.a

  5 / 5

  Le 23/07/2020 à 12:17

  Suite à un problème sur ma douche solaire, celle-ci a été changée immédiatement, problème signalé le lundi, 20 résolu le même jour, livraison de la nouvelle douche le mercredi 22. Difficile de faire plus court! Bravo à toute l'équipe, accueil au top, réactivité exemplaire. Merci encore, je conseille +++ cette entreprise pour son sérieux et la disponibilité de ses employés. Un modèle à suivre!
• FABRICE.I

  4 / 5

  Le 12/06/2020 à 06:29

  Merci à l’Équipe sav qui est à l’écoute du client, il faut juste un peu patienter pour avoir les réponses aux questions posées,comme avant au rythme du courrier postal. Mon problème de pompe et de réchauffeur s’est résolu finalement en échange total de bloc moteur. En achetant un spa gonflable à moins de 500€ il ne faut pas s’attendre non plus à une durée de vie éternelle, cqfd.
• Jm.o

  3 / 5

  Le 03/06/2020 à 12:44

  J'ai acheté un Sauna via Veepee ne comptez pas sur une notice claire pour monter le Sauna. Donc faut être bricoleur / observateur. Pas de vis fournies pour certaines pièces. pb de câblage , de pièces sans explications ... donc SAV uniquement par mail ... qui ne répond pas .. Donc a la question recommanderiez vous ? ben pas trop. Produit ok mais SAV nul. Donc risque
• jacky.g

  1 / 5

  Le 26/05/2020 à 08:34

  Dossier 065888 SAV POOLSTAR à fuir. j'ai acheté une douche de piscine solaire, qui goutte lorsque le mitigeur est fermé. Premier contact avec le SAV, il me demande une photo de la douche entière et de face, et à la suite il m'envoie, un réducteur de pression qui était manquant à l'expédition, une cartouche céramique et un autre pommeau. Après avoir changé toutes ces pièces, nouveau constat, la douche goutte toujours autant. Nouveau contact avec le SAV, qui me demande de refaire une photo avec la douche en fonctionnement, à laquelle j'ajoute pour prouver ma bonne foi, une vidéo montrant l'installation des nouvelles pièces. Depuis, il me réclame une autre vidéo de la douche en fonctionnement, après cela une nouvelle vidéo de la fuite avec ou sans pommeau (?) ... et à la suite il m'envoie un descriptif pour me dire que j'ai mal serré la cartouche... problème: c'est pas le descriptif de ma douche, mais je leur assure que la cartouche est bien serrée ... puis silence .. Je relance à nouveau le SAV, et j'ai cette fabuleuse réponse: "avez vous installées les pièces que nous vous avons envoyées" (?????) Entre temps j'ai contacté POOLSTAR à deux reprises par téléphone, pour me plaindre de ce manque de garantie, rien y fait. à nouveau silence ...
• Julien.a

  1 / 5

  Le 21/05/2020 à 10:02

  A fuir de toute urgence!!!! Reçu une pompe à chaleur qui ne fonctionne pas! Pas de téléphone pour le Sav donc obligé de passer par le site support sur lequel vous devez ouvrir votre ticket et attendre... attendre... et attendre... Bref une fois la réponse reçue alors la, vous êtes assis? On vous propose gentillement de démonter votre équipement afin de faire les vérifications et le dépannage vous même!!! Sur une pompe à chaleur neuve à 600€!!! Rassurez vous comme ils peuvent le faire, vous ne perdrez pas votre garantie en l’ouvrant...et puis quoi encore...! En même temps cela m’a permis en l’ouvrant de constater la piètre qualité de l’assemblage et du soin apporté lors du montage de la pompe à chaleur, le radiateur est tout abîmé et écrasé à l’intérieur de la pompe, pas très pro tout ça... Donc mon conseil, si comme moi vous avez voulu acheté Français et relancer l’économie de votre pays, réfléchissez bien avant de choisir cette marque Poolstar/Poolex... vous n’aurez pas moins de problème et surtout vous avez la garantie de devoir devenir bricoleur si le moindre souci arrive! A bon entendeur
• Jean.i

  5 / 5

  Le 08/04/2020 à 17:56

  Nous avons commandé un bassin d'Aquafitness, et au moment du remplissage, le bassin à peine rempli à la moitié, apparait une fuite du liner intérieur. Nous prenons contact avec le SAV qui nous propose de nous envoyer un nouveau liner mais entre temps le confinement dû au COVID intervient. En réalité nous avons reçu le liner 2 semaines après et nous pouvons en plein confinement profiter au maximum du bassin. Bravo le SAV. Encore merci.
• thomas.u

  5 / 5

  Le 23/10/2019 à 15:24

  j'ai commandé une planche de surf air 8. La planche avait une petite fuite. Le service après vente a été très efficace pour résoudre le problème au plus vite (envoie d'une planche neuve). Bravo
• Alexis.a

  4 / 5

  Le 19/08/2019 à 06:43

  En début de saison, ma PAC a refusé de démarrer. achetée en 2015 et garantie 3 ans. Le boitier de commande était défectueux, je l'ai remplacé et la Pac n'a toujours pas démarré. J'ai ouvert un dossier SAV et ce service m'a accompagné pendant 45 jours dans la recherche de la cause de cette panne. Différents tests ont pu être menés. Finalement en remplaçant la carte électronique et en vérifiant la bonne position du détecteur de débit, la PAC a pu redémarrer. Je remercie vivement le service SAV pour son soutien pendant cette période. Je regrette juste que la commande et carte électronique aient dû remplacés à la 4ème saison. D'autre part, il semblerait utile de développer un réseau de réparateurs agréés qui auraient sans doute pu résoudre cette panne plus rapidement. Globalement, je suis très satisfait de votre service, ce qui accroît ma confiance dans votre marque.
• patrick.o

  5 / 5

  Le 09/08/2019 à 07:34

  Un peu compliqué au début car mon SPA avait dépassé la garantie de 4 ou 5 jours. Après 1 ou 2 messages avec le SAV,, le technicien a accepté de le prendre sous garantie et m'a fait parvenir un liner dans un délai de 3 jours. J'ai bien reçu le liner en parfait état. Je vous remercie beaucoup. Je ne manquerai pas lors d'un prochain achat de penser à votre entreprise et dans faire de la publicité. Meilleures salutations
• Seve.i

  1 / 5

  Le 22/07/2019 à 16:46

  Une semaine que j'ai acheté un Spa donc le moteur n'as marché que 10 min. SAV qui ne sert strictement a rien, impossible d'avoir un technicien au téléphone. Personne ne ce déplace pour voir la panne. Comment communiquer correctement par mail. Je vais leur faite intervenir 60 millions de consommateur vu que rien ne bouge.
• Vincent.i

  5 / 5

  Le 19/05/2018 à 08:26

  J'ai été très agréablement accueilli dans leur showroom malgré l'heure de fermeture. De bons conseils m'ont été prodigués pendant prés d'une heure. L'achat d'une de leur pompe à chaleur s'est fait via un revendeur, et j'en suis très satisfait (notice très claire). Il sont gagné un client...