J'ai tenté par deux fois d'acheter une batterie et un chargeur chez ce revendeur, a trois ans d'intervalles.
Premier cas : Mauvais produit envoyé. Renvoi à mes frais alors que ma commande était correcte. Puis non information que le produit demandé n'est plus en stock. Par contre les prélevements sont rapides eux.
Lors du renvoi du nouveau produit après un mois d'attente et de rappels, mauvaises adresse de livraison (alors que j'avais spécifié par mail, sur le site et par post it dans le retour du matériel le changement d'adresse). Deux mois et demi apres la commande initiale, j'ai enfin reçu le matériel voulu (que j'ai du aller chercher à 700km de ma nouvelle adresse...)
S'ajoute à ça le service client inexistant, impossible de les avoir par téléphone (plus de 15 appels sur 3 jours) et très très longs à répondre par mail, la plupart du temps à coté. De plus aucune excuses et/ou geste commercial n'a été fait alors qu'il y a eu deux erreurs de leur part.
Second cas: Il y a un mois, j'ai voulu retenter ma chance (je le regrette encore), ésperant que le service s'était amélioré (spoiler : ce n'est pas le cas).
Cela fait donc un mois que j'attends une commande en stocl, devant être livré sous 10 jours. AUCUNE information sur le site sur l'état de ma commande. Les mails restent sans réponses ou alors on me demande un numéro de commande alors que mon nom et prénom suffisent à faire une recherche sur la base.
Encore une fois j'ai appelé une dizaine de fois le support téléphonique, aucune réponse. Quand il n'est pas fermé à 15h30 au lieu de 16h.
J'ai donc cette fois demandé l'annulation de ma commande, purement et simplement, sans réponse encore une fois.
Bref, un beau catalogue mais A EVITER ABSOLUMENT, car le service est le pire que j'ai pu voir sur un vendeur en ligne, toutes catégories confondues.
Cyndi95.
Tom.a
jean.o
Gilbert.i
Cecile.u
jean-Michel.
François.R
Jl.r
Demoulin.a
Florian.e
Tømas.i
